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1部门：__________姓名：____________得分：_________________保洁岗位考核试题一、填空题1.保洁员制服外不得显露，衣裤口袋整理，勿显鼓起。（个人物品、平整）2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该，清运过程无滴漏。（日产日清）3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖，钮扣扣好。（整洁）4.保洁员工在工作中行走一般须靠行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧，点头，主动。（右，右，微笑，让路）6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时。（报修）7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，、。（目视前方，面带微笑）8.保洁员在工作中和不能分离。（人、工具）9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的，以知会相关人员。（标识）10.保洁员在工作区域内行走必须两人，三人。（排，行）11.家政保洁人员在工作时间内保持个人，并统一穿着平底鞋。（卫生清洁，深色）12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴。(清洁口罩)13.在不锈钢制品的清洁中，用先除尘，再用专用毛巾或软布沾水按檫拭。（毛巾，不锈钢水，纹路）14.在无玻璃装裱字画的清洁中用或除尘。（鸡毛掸，干毛巾）15.保洁工具应放置在，并摆放整齐（指定位置）16.家政保洁人员在客户开门后，应表现、，鞠躬度。（主动，态度热情，15---30）17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用，避免大面积清洗。清洗前须做实验。（寿命，褪色）18.尼龙地毯的日常清洁内容是，。（洗尘，清洗）19.较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。（酸性）20.10字礼貌语、、、、。（您好、请、对不起、谢谢、再见。）二、选择题21.下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。DA．地面B．楼梯C.垃圾桶D．天花板2.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。CA.清扫B．湿拖除尘C.干拖推尘D．吸尘机吸尘3.玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（）。BA．a-b-c-dB．a-c-b-dC．a-d-b-cD．a-b-d-c4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。CA、酸性B、碱性C、中性5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。DA、兄弟部门员工B、客户C、内部同事D、全部都是6.BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。AA、撤职或除名B、降薪C、扣分D、以上全部7.不属于班前准备程序中环境检查的是（）。DＡ检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位Ｂ检查绿植是否摆放到位Ｃ检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够Ｄ检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；８.对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。AA２次Ｂ１次Ｃ３次Ｄ不消毒９.每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。BA周B月C天D季度10.BI行为标准，黄线标准为（）。AA、8条B、10条C、6条11.下列不属于红线标准的是（）AA玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的B私自为顾客提供获取报酬的劳务C拾遗不上交3D向顾客搬弄是非，造成不良影响。12.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）DA使用一个手指头B眼睛看地上或别出C手持物品指引方向D手掌指示，亲切明确13.工作期间穿哪双鞋子是正确的（）。DA破损的鞋子B运动鞋C露趾凉鞋D深色皮鞋14.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的()。DA坐在客户家B乱摸客户家中物品C主动伸手与客户握手D主动关门，礼貌道别15.对于洗地机的操作下列说法错误的时（）DA硬毛刷头（盘）洗地B软毛刷头（盘）洗地毯C针盘配百洁垫洗石材D软毛刷头（盘）洗石材16.在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是（）DA血迹300倍B油迹洗衣粉C憨子醋酸D油漆洗衣粉17.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（）AA30：1B15：1C35：1D10：118.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）CA万能泡沫剂B洁而亮C碧丽珠C蓝威宝19.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）DA红垫B白垫C黑垫D黄垫20.下列不属于高空作业的是（）。AA1.5mB2mC2.5mD3m三、判断题（每题2分，共20分）1.保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。（）×2.对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。（）√3.保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。（）√4.工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。（）×5.保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。（）√6.对于领导临时安排的工作应及时完成。（）√7.保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。（）×8.清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。（）√9.保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进行清洁等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。（）√410.清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。（）×11.在各种方法处理不了时看，可考虑地毯翻新。（）√12.在任何工作场所，见到客户应主动问候。()√13.保洁员工可以穿着工作服离开小区。（）×14.保洁员在遇到客户询问时，应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问。（）√15.小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。（）√16.不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。（）×17.在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫,日常抛光用红垫。()×18.在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。（）√19.在用吸尘器吸尘时是按照由下到上，从内到外的原则吸尘。（）×20.在吸尘、吸水结束后，对滤尘袋进行清理即可，不必经常清洗。（）√21.一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（√）22.地毯复色可用洗衣粉进行处理。（×）23.对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。（×）24.在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。（√）25.洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。（×）26.栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。（×）27.日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。（√）28.保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。（√）29.消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。（√）30.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。（√）四、问答题：1、小区消杀的注意事项是什么？（10分）1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作；2进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项；3作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处；4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行；5消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行；6酸性与碱性不可混用7施药时禁止吸烟、饮食8使用后容器应严格按要求处理9工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方2、简述保洁、服务人员的红线标准？（10分）1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；2、私自为顾客提供获取报酬的劳务；53、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4、挪用或盗窃公司或顾客财物；5、窃取或泄露顾客资料或隐私；6、收费不给票据；7、与顾客或同事打架；8、拾遗不上交；9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10、当值时间擅离职守，造成重大损失。3、简述保洁人员的岗位职责？（10分）1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；2严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁；3维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；4爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点；5对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理；6发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理；7发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责；8收集顾客意见并及时向上级汇报；9积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级；10完成临时任务。