飞猪商业分析

目录一、网站介绍…………………………………………………………………………11、企业简介……………………………………………………………………………12、企业目标……………………………………………………………………………13、网站网页……………………………………………………………………………1二、商业模式流程图……………………………………………………………………2三、商业模式分析………………………………………………………………………21、主体…………………………………………………………………………………22、三个价值阶段………………………………………………………………………33、商业的核心要素……………………………………………………………………4四、竞争优势分析………………………………………………………………………41、背靠大树好乘凉……………………………………………………………………42、强调会员互动………………………………………………………………………43、优质的用户体验……………………………………………………………………44、主攻年轻用户群体和境外市场……………………………………………………5五、启示……………………………………………………………………………………51飞猪商业分析一、网站介绍1、企业简介飞猪是一款面向年轻消费者的休闲度假品牌软件。它具体指为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台，包括网站及客户端。2016年10月27日晚间，阿里旅行在北极圈内的芬兰圣诞老人村举办了一场主题为“比梦想走更远”的极光音乐会。会上，阿里巴巴集团宣布，将旗下旅行品牌“阿里旅行”升级为全新品牌“飞猪”，英文名为“Fliggy”。由此，飞猪正式面世。2、企业目标飞猪将目标客群锁定为互联网下成长起来的一代，结合阿里大生态优势，通过互联网手段，让消费者获得更自由、更具想像力的旅程，成为年轻人度假尤其是境外旅行服务的行业标杆。3、网站网页飞猪的网站页面如下图：2从图中我们可以看到以下几点：1、飞猪在网站首页顶端提供了信息搜索的功能。这使用户便捷地通过搜索引擎精准定位到自己想要的旅行项目界面，另外，二维码扫描和语音识别输入也使得搜索方式多样化，免去了用户输入关键词的劳累。2、飞猪的网站为用户提供了电子目录。例如，机票、酒店、火车票、汽车票、门票，这些分门别类的电子目录可以帮助用户寻找产品和服务的信息，从而对产品和服务进行促销。3、飞猪也为用户提供了电子购物车。当用户在浏览飞猪界面并看到心仪的产品或服务时，可以将这些产品或服务添加进购物车。电子购物车方便了用户选择、检查、更换、购买想要的产品或服务。4、飞猪在每种商品中都提供了线上客服。当用户对产品或服务产生任何疑问时都可以咨询客服，获得解答，这极大地提升了用户对想要购买的产品或服务的认知。二、商业模式流程图注：图中P1、P2指的是产品价格。供应商在向飞猪上提供产品时会给飞猪一个产品价格，假设为图中P1。飞猪则会对产品重新定价，假设为P2，并以这个价格出售给用户。故用户实际支付给飞猪的价格为P2，飞猪付给供应商的价格为P1，这二者之间的价差即为飞猪的获利。另外，供应商将自己的产品信息展示在飞猪的平台上也需要支付给飞猪一定的佣金，这一部分也属于飞猪的盈利。三、商业模式分析1、主体①用户近些年来，随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始提倡享受生活。类似“生活不止眼前的苟且，还有诗和远方”这种语录的广泛传播也体现了人们对生活品质的追求。而85、90后这样年轻的一代人就是推崇诸如此类新兴思想的主力军。这些随着互联网的发展而成长起来的一代人首先具有更为开放的思想，他们在准备出行时往往不愿意跟团游，而是选择更为个性化的自由行。其次，这飞猪用户输出产品（P2）供应商输出产品（P1）佣金支付P2支付P13一代人普遍接受过更高的教育，对英语掌握更好，因此，他们在选择出游时也会考虑到出境游。据官方数据显示，2018年中国公民出境旅游人数14972万人次，比上年同期增长14.7%，其中85、90后这样的年轻人占比较大。最后，这些年轻人常常会选择在规划旅游路线时上网查看其他驴友写的评价，借此来做参考。②供应商飞猪在自己的官网首页提供了商家中心入口，可以在其中选择招商入驻从而填写相关信息入驻飞猪，成为飞猪的供应商。供应商会在飞猪上发布机票、酒店预订、门票等产品或服务信息。飞猪作为一个电商平台在用户和供应商之间搭起一座桥梁，让供应商不受时间、空间等的限制为用户提供产品或服务。③飞猪飞猪在后台，通过自己的大数据分析技术对用户的旅游习惯进行分析，可以做到又快速又精准地定位用户偏好，从而为用户推荐合适的产品或服务。这种大数据分析不仅可以帮助自由行的用户做出理性的决策，也在为用户提供人性化服务的同时增强了用户对平台的忠诚度，使用户在下一次选择出游时更倾向于继续使用本平台。另外，飞猪在过去的一年里平台商家增加近5000家，平台1/3商家年交易增长超过100%，近1000个品牌商家开设旗舰店。大量的商家入驻飞猪拓宽了飞猪用户的选择范围。用户和入驻的商家两个群体在飞猪的平台上也会产生一种相互作用的关系。入驻商家越多，会越吸引用户；同时平台用户数量的增长也会吸引商家入驻。2、三个价值阶段①创造价值飞猪的目标用户是互联网下成长起来的一代年轻人，它巧妙地抓住了这个年龄段用户的特点，有针对性地为用户提供产品或服务。飞猪从供应商那里以某一价格（假设为P1）获取产品，然后对该产品进行重新定价（假设为P2）。接着，飞猪会进行产品研发，如考虑如何开发产品的其他内在价值，如何为用户提供更好的旅游体验等问题。在这个过程中，产品的价值得到提升。最后便是产品的销售，产品本身就算再好，没有好的销售策略也是无法创造价值的。所以，飞猪在营销上也下了不少功夫。例如，在支付宝、淘宝等流量巨大的软件上都有专门的飞猪入口，这无疑极大地提升了飞猪的这么多。再如，飞猪在2018年双十一期间发起了4000场直播，覆盖了28个国家、超过100个城市，引导入店用户超130万人次。在传统零售领域，直播是一种典型的营销手段，而飞猪将其用在旅游业上也造就了一次成效显著的营销活动。由此可见，飞猪在重新定价、产品研发和营销的过程创造了价值。②传递价值飞猪将自己从供应商处获取的产品重新定价后以新的价格（即P2）出售给用户。这种价值的传递完全依赖于网络技术的发展。用户通过在网上下单，选择自己想要的产品后即可由系统自动生成订单。飞猪的后台就会在订单生成后将信息传递给供应商，由供应商为用户提供产品。与此同时，用户获取的往往不是实物的产品了，只要带上手机，到了现场的时候拿出二维码就可扫一扫获取产品或服务。可以说，如果没有网络技术，这样完全线上的价值传递方式是我们无法想象的。③获取价值飞猪获取价值主要有以下三种方式。首先就是所有在线旅游平台共有的主要盈利方式：价差。前文中曾提到，飞猪从供应商处得到的价格是P1，然后飞猪4会重新定价为P2，这两个价格之间的差额就是飞猪的盈利，显而易见，用户下单的数量越多，飞猪的盈利越多。第二种方式是从供应商处收取佣金。入驻飞猪的供应商越多，飞猪收取的佣金越多，盈利也就越多。除了前两种有形的效益之外，飞猪还有一些获得无形的价值的方法。飞猪在给用户提供服务的过程中非常注重用户的体验感。例如，每款产品都设置了人性化的评价模块，这些评价使用户对产品有更深入的了解。这种以用户至上的理念使飞猪可以赢得老用户的信任，不断积累用户黏性，同时也吸引越来越多的新用户。通过这种方式，飞猪获取了额外的无形的价值。3、商业的核心要素①用户。用户是飞猪商业模式成功的关键因素。用户越多，越有价值；越有价值，用户越多。由此，平台不断积累用户黏性，产生良性循环，最终用户数量增加，自身也得到发展壮大。②供应商。飞猪拥有许多供应商，这些供应商也构成了飞猪商业的重要一环。供应商提供优质的、性价比高的服务有利于提升飞猪用户的体验感，形成飞猪的良性口碑。③营销手段。没有好的营销，再好的产品或服务都无法走到用户的面前。飞猪借助支付宝、淘宝等软件平台提升自己的知名度，再在自己的平台上提供各种优惠券、一元秒杀等活动吸引用户。这种营销手段充分抓住了消费者爱占小便宜的心理，起到了有效的宣传作用，也成为了飞猪商业模式的一大要素。四、竞争优势分析在线上提供旅游产品服务的行业中，飞猪不能称得上是第一个吃螃蟹的人，成立于1999年的携程、2005年的去哪儿网和2006年的途牛网都可以说是它的老大哥。那么，在竞争如此激烈的行业中，飞猪是如何培养自己的竞争优势的呢？我认为主要有以下几个方面：1、背靠大树好乘凉。众所周知，飞猪是阿里巴巴集团的产品，阿里巴巴又是公认的电商巨头。因此，从提供服务的角度来说，飞猪可以借助阿里的平台与各大品牌展开深度合作，为用户提供更加多元化的服务；从用户角度来说，飞猪背靠阿里，可以快速扩展在国内的用户规模，同时也可以通过阿里的大数据功能更好地了解用户的需求，从而提供更加有针对性的服务，增强用户对品牌的忠诚度。另外，飞猪的入口很多，用户可以从淘宝、天猫、支付宝等APP进入飞猪，这极大地增加了飞猪的线上流量。2、强调会员互动。与其他旅行平台以利益为主导、力争推销更多的产品不同，飞猪强调会员的互动。会员用户在平台上购买旅行服务后，可以发表旅游笔记、评论、点评、甚至收藏点赞都可以获得经验值。经验值累积到一定程度可以升级会员，享受入住酒店优惠、优先登机、免费升房等服务。3、优质的用户体验。前几年，携程曾因机票搭售而被推到风口浪尖。携程的国际机票收入增长惊人，其中的秘诀就是搭售包括各种优惠券在内的隐性消费。行业内人士透露，OTA（在线旅游）的盈利方式主要来源于价格差，平台就是利用消费者和供应商直接的信息不对称性来赚取差价。消费者自始至终都是直接和平台沟通，因此他们无法获取产品的真实情况。携程在受到消费者的强烈反对和媒体的多次报道谴责下依然没有取消捆绑，由此可见取消捆绑销售对携程的利润影响之大。反观飞猪，飞猪完全砍掉机票搭售这一盈利点，根本在于它赚的钱不5来源于此。飞猪早在2015年就开始保障消费者在购买机票时的极致体验，推出“放心飞”服务，实现了消费者“一键退改”。注重消费者的体验必将为飞猪在今后的发展中提供不竭的动力。4、主攻年轻用户群体和境外市场。携程、去哪儿网知名度高，又有密切的关系，飞猪再想超越二者实属不易。但它另辟蹊径，将目标用户转向85、90后这样的年轻群体，主攻境外市场。随着时代的发展，年轻一代的人们思想更加开放，不再是只知埋头工作而足不出户了。“世界那么大，我想去看看”的观念引起许多人的共鸣。另外随着人们生活水平的提高和文化素养的提升，出境游也“飞入寻常百姓家”了。飞猪的商业定位正是抓住了市场的痛点，满足了消费者对这些方面的需求，所以，这也是它相较于其他同类企业的一大优势。五、启示通过对飞猪的分析，我得到了以下几点启示：1、电子商务企业一定要找准自身定位。飞猪在进入电子旅游服务行业时，同类的网站如携程、去哪儿等已经在行业中做得风生水起了。飞猪如果按照它们的模式运行，必将是以卵击石，自寻死路。正是当时飞猪的管理者正确地认识到了这一点，将企业目标用户定为年轻人，企业业务主打定为出境游，才使得飞猪在竞争激烈的市场中站稳脚跟并飞速发展。2、其次，电子商务企业要明确自己的商业模式。商业模式是描述企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理。对于电子商务企业来说，用户流量是商业模式的关键成功因素，用户越多，企业的网页浏览量越大，企业也就越成功。3、最后，电子商务企业要注重用户体验。用户是电子商务企业赖以生存发展的动力，企业要切实站在用户角度，为用户提供个性化、多样化的产品和服务，这样企业才能赢得用户的信任，不断发展下去。