危重病人的护理风险管理

北京大学深圳医院2风险管理的基本流程31基本概念Agenda国内外护理风险管理概况4危重病人存在那些方面的护理风险（风险识别）5危重病人护理风险评估和处理北京大学深圳医院没有危机感是最大的危机－斯坦福大学教授理查德·帕斯卡尔北京大学深圳医院温水煮青蛙19世纪末，美国康奈尔大学做了一次著名得试验。试验人员捉来一只健硕的青蛙，冷不防把它丢进一个沸腾的开水锅里，这只反应灵敏的青蛙在千钧一发的生死关头，用尽全力，跃出水锅，安然逃生。半小时后，实验人员把这只刚刚死里逃生的青蛙放进冷水锅里，青蛙自在地在水中游来游去，接着试验人员在锅底偷偷地用炭火加热，青蛙不知究底，自在地在微温的水中享受“温暖”。北京大学深圳医院温水煮青蛙慢慢地，锅中的水越来越热，青蛙觉得不妙了，但等到它意识到锅中的水温已经不能忍受，必须奋力跳出才能活命时，为时已晚，它欲跃乏力，全身发软，呆呆躺在水里，坐以待毙，直至死在锅里。没有危机感，其实就有了危机；有了危机感，才能没有危机；在危机感中生存，反而避免了危机。北京大学深圳医院危重病人的定义生命体征不稳定,病情变化快两个以上的器官系统功能不稳定、减退或衰竭病情发展可能会危及到病人生命北京大学深圳医院医院管理年要求：急危重病人的抢救成功率≥80%危重病人的护理合格率≥90%危重病人护理管理要求北京大学深圳医院什么是风险管理？风险管理(RiskManagement，RM)：源于银行业，是指对经济损失风险予以发现、评估并寻求其对策的管理科学，以减少经济损失和法律诉讼为目的北京大学深圳医院什么是医疗风险？医疗风险：医疗风险是指在医疗活动中医务人员或医疗机构对他人的身体发生医疗侵权行为所负的法律和经济赔偿责任的风险北京大学深圳医院什么是医疗风险管理？医疗风险管理：是指医院通过对现有和潜在医疗风险的识别、评价和处理，有组织地、系统地减少医疗事件的发生及风险事件对患者和医院的危害及经济损失，不断提高医疗质量，提高医疗工作的社会效益和经济效益的管理活动北京大学深圳医院什么是护理风险管理？是一种管理程序，是对现有和潜在的护理风险的识别、评价和处理，以减少护理风险事件的发生及风险事件对患者、护理人员、医院的危害及经济损失北京大学深圳医院2风险管理的基本流程31基本概念Agenda国内外护理风险管理概况4危重病人存在那些方面的护理风险（风险识别）5危重病人护理风险评估和处理北京大学深圳医院风险管理的基本步骤风险识别风险评估风险处理北京大学深圳医院风险识别的方法生产流程分析法保险调查法财务表格分析法风险识别北京大学深圳医院风险的识别院前运送院内处置院前急诊科处置院内运送危重病人的住院处理流程识别北京大学深圳医院北京大学深圳医院风险处理风险处理风险滞留风险转移风险预防北京大学深圳医院预防是解决危机的最好方法有这样一个寓言：一只野狼卧在草上勤奋地磨牙，狐狸对它说：“天气这么好，大家都在休息娱乐，你也加入我们的队伍中吧！”野狼没有说话，继续磨牙，把它的牙齿磨得又尖又利。狐狸奇怪地问道：“森林这么静，猎人和猎狗已经回家了，老虎也不在近处徘徊，又没有任何危险你何必那么用劲磨牙呢？”北京大学深圳医院预防是解决危机的最好方法野狼停下来回答到：“我磨牙并不是为了娱乐，你想想，如果有一天我被猎人或老虎追逐，到那时，我想磨牙也来不及了。而平时我就把牙磨好，到那时就可以保护自己了。”预防危机是危机管理的起点，危机最主要的目的是避免危机产生，因此，“预防是解决危机的最好方法。”北京大学深圳医院风险的预防培养和树立风险意识建立和健全风险管理体系北京大学深圳医院建立和健全风险管理体系建立高效的组织机构，明确风险处理机构的职责和任务对风险进行识别、评估健全风险预防程序，制定切实可行的防范措施建立应急预案训练和演习北京大学深圳医院2风险管理的基本流程31基本概念Agenda国内外护理风险管理概况4危重病人存在那些方面的护理风险（风险识别）5危重病人护理风险评估和处理北京大学深圳医院国外医疗护理风险管理的发展状况成立病人安全中心建立全国性的医疗差错报告系统决策系统和信息技术的应用加强病人的安全教育，增强医疗差错意识在卫生保健组织中贯彻执行安全系统美国制订评价标准和体系药物和医疗设备的安全使用北京大学深圳医院国外医疗护理风险管理的发展状况英国增加财政投入发布《为病人建立更加安全的NHS》报告制订提高病人安全的全国计划成立国家病人安全中心建立国家不良事件差错分析处理系统北京大学深圳医院国外医疗护理风险管理的发展状况加拿大组建病人安全协会成立国家病人安全指导委员会完善法律法规程序改善信息和交流程序北京大学深圳医院国外医疗护理风险管理发展状况有效利用资源4完善相关法律5严格执行医疗操作规范1新西兰改进医患交流方法、加强医患沟通2加强卫生保健人员和病人的教育3•通过法律赋予病人10项权力•营造一种有效保护病人、支持医生的医疗环境•及时公开医疗安全事件•出台卫生从业人员资格认证法案和健康与残疾委员会修正案北京大学深圳医院国外医疗护理风险管理的发展状况成立事故防止委员会1重视风险意识教育2分析护理事故的原因3安全管理纳入病房的目标管理4建立边缘事故登记制度5日本北京大学深圳医院中国香港护理风险管理的发展状况医管局风险管理委员会的成立持续专业教育及培训临床督导临床审核及质量保证制度事故申报制度临床制度的监察和指引促进以病人为中心的服务文化公众意见汇集制度北京大学深圳医院中国内地护理风险管理的发展状况研究内容风险管理的概念、应用程序的阐述及国内护理风险管理的现状和体会介绍国外医院护理风险管理的概况和研究进展探讨医院各类护理风险事件发生的特点和原因及预防对策北京大学深圳医院中国内地护理风险管理发展状况研究趋势研究内容从理论性研究向应用性研究方向发展研究方法向定性与定量研究相结合的方向发展研究指标向社会经济效益的方向发展风险管理效果评价方法向实施过程科学化、计算过程简单化方向发展北京大学深圳医院中国内地护理风险管理发展状况研究重点医院护理风险管理信息系统和护理风险评估专业软件的研发医院临床护理新技术或新项目风险事件预警评估量表的设计与国外风险评估量表的引入北京大学深圳医院2风险管理的基本流程31基本概念Agenda国内外护理风险管理概况4危重病人存在那些方面的护理风险（风险识别）5危重病人护理风险评估和处理北京大学深圳医院风险识别方法潜在风险识别方法护理过程中哪些因素影响了治疗护理效果什么状况常使我们处于尴尬的境地什么常引起纠纷什么使护理丧失信任度曾经发生过什么危机其他医院或其它专业发生过的潜在危机的现象分析可能那些行为可能引发危机，等等北京大学深圳医院风险识别（按风险的种类来识别）危重病人存在或潜在的风险病情危重、复杂，变化快护理业务水平低、病情观察不到位医疗设备与环境管理不善服务态度与沟通不良制度不健全或有章不循医嘱执行不及时或不准确北京大学深圳医院风险识别（按风险的种类来识别）危重病人存在或潜在的风险意外的发生如坠床、摔倒、烫伤、压疮脱管院内感染并发症如肺栓塞、肺部感染、脑疝北京大学深圳医院2风险管理的基本流程31基本概念Agenda国内外护理风险管理概况4危重病人存在那些方面的护理风险（风险识别）5危重病人护理风险评估和处理北京大学深圳医院——护理人员的权利和义务第十七条在执业活动中，发现患者病情危急，应当立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。《护士条例》——相关要求北京大学深圳医院护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。《护士条例》——相关要求北京大学深圳医院第三十一条护士在执业活动中有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府卫生主管部门依据职责分工责令改正，给予警告；情节严重的，暂停其6个月以上1年以下执业活动，直至由原发证部门吊销其护士执业证书：(一)发现患者病情危急未立即通知医师的《护士条例》——相关要求北京大学深圳医院(二)发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范的规定，未依照本条例第十七条的规定提出或者报告的(三)泄露患者隐私的(四)发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件，不服从安排参加医疗救护的护士在执业活动中造成医疗事故的，依照医疗事故处理的有关规定承担法律责任《护士条例》——相关要求北京大学深圳医院《护士守则》第一条护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责第二条护士应当对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益第三条护士应当为患者提供医学照顾，协助完成诊疗计划，开展健康指导，提供心理支持北京大学深圳医院《护士守则》第四条护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人护理判断及执业行为负责第五条护士应当关心爱护患者，保护患者的隐私第六条护士发现患者的生命安全受到威胁时，应当积极采取保护措施北京大学深圳医院《护士守则》第七条护士应当积极参与公共卫生和健康促进活动，参与突发事件时的医疗救护第八条护士应当加强学习，提高执业能力，适应医学科学和护理专业的发展第九条护士应当积极加入护理专业团体，参与促进护理专业发展的活动第十条护士应当与其他医务工作者建立良好关系，密切配合、团结协作北京大学深圳医院北京大学深圳医院危重病人病情观察不到位风险评估不能为医生及时提供病人的病情变化，延误了宝贵的抢救时机北京大学深圳医院危重病人病情观察不到位原因分析危重病人病情危重、复杂、变化快，工作遇见性难，容易造成工作忙乱。护士责任心欠缺基础知识缺乏专科知识不足不能正确的使用监护仪器，或者监护仪器运转不良北京大学深圳医院危重病人病情观察不到位风险处理严格按规章制度、护理常规的级别巡视、评估和护理病人。正确的使用各种监护仪器、相关量表(APACHEⅡ,GCS）密切观察生命体征、神志、瞳孔和专科症状的改变注重培养各级护理人员的评判性思维能力（护理程序、护理会诊、护理三级查房）北京大学深圳医院护理评估注重内容危重患者的评价主要症状、体征急性生理及慢性健康状况评估的危重病评价评分（APACHEⅡ）A项：急性生理学评分（APS）（见图）B项：年龄评分（见表）C项：慢性健康状况（CPS）GCS评分（见表）北京大学深圳医院急性生理参数评分表北京大学深圳医院年龄（岁）≤4445-5455-6465-74≥75分值（分）02356慢性健康状况（cps）指有严重器官功能不全或免疫抑制者，既往健康者除外，分值为2-5分。非手术或急诊手术者加5分，选择性手术加2分。器官系统功能不全的标准：肝、心血管、呼吸系统、肾免疫抑制状态年龄记分表北京大学深圳医院意识障碍GCS昏迷分级计分法14-15分为正常8-13分为意识障碍≤7分为浅昏迷＜3分为深昏迷北京大学深圳医院APACHEII总分＝A项＋B项＋C项，其中A项＝APS＋（15－GCS评分）APACHEII总分越高，病情越重。在患有这些慢性病的基础上，不仅急诊手术的病死率较选择性手术高，而且未手术者的死亡率也较后者高。北京大学深圳医院危重病人的专科观察要点关注以下专科呼吸系统循环系统神经系统泌尿系统伤口的观察引流管的护理北京大学深圳医院北京大学深圳医院危重病人基础护理不到位风险评估病人清洁卫生不到位严重时院内感染发生（肺部感染、泌尿系统感染、伤口感染等）院内压疮发生脱管、坠床、摔倒等风险事件延长了住院日发生了意外死亡北京大学深圳医院原因分析护士责任心不强护士无菌观念不强护士人手不足病人及家属重视不够危重病人基础护理不到位北京大学深圳医院风险处理严格各种规章制度：分级护理制度、消毒隔离制度正确评估病人，及时做好各项基础护理，防止压疮等各种并发症的发生。抓好关键病人、关键事件、关键环节和关键时间加强各项病人告知与沟通按相关要求配备护士危重病人基