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浙江中南天眼卡通产品发展有限公司【2008员工工作手册】■欢迎各位加入天眼团队，成为中南卡通产业旗下的一员。不管您担当任何职务，您对公司的重要性都是毋庸置疑的。公司将由您超凡卓越的工作表现、敬业乐群的服务精神、诚挚务实的工作态度而更上层楼，而您，也将在天眼的团队中寻找到人生最大的价值。■这本手册将让您了解浙江中南天眼卡通产品发展有限公司，希望您细心阅读，遵循规定，并由此成为一名出色的中南卡通企业员工。浙江中南天眼卡通产品发展有限公司企业概况一、公司简介：浙江中南天眼卡通产品发展有限公司成立于2005年，公司注册资本为500万元。是国内最具发展潜力的卡通产品发展公司之一。主要承担中南卡通产业所有卡通牌的产品衍生开发、电子商务、中国社区儿童俱乐部加盟连锁发展等业务，公司总部位于杭州滨江区国家动漫基地内，在全国城市有多家连锁门店。二、公司定位：一家具有现代管理制度与现代商业模式的新型商业贸易公司。三、公司理念：经营理念：走对路，做对事，用对人价值理念：企业无绩效犯罪，员工无业绩淘汰团队理念：人人有事做，事事有人做效率理念：今日事，今日毕发展理念：让与天眼有关的人富起来四、公司三年目标打造中国最大的“天眼”社区儿童派对连锁俱乐部建设《天眼》目录杂志+BTOC儿童产品购物平台成为中国最专业的卡通产品开发公司通过2-3年的努力，力求成为一家创业概念型上市公司五、业务构架：天眼连锁社区儿童派对俱乐部连锁及加盟发展中南卡通品牌产品开发与销售天眼家庭一站式购物平台电子商务系统建设浙江中南天眼卡通产品发展公司组织机构设置董事会财务总监总经理行政总监电子商务总监产品总监营销总监品牌总监客户服务总监采购部研发部活动部俱乐部营销部物流部呼叫中心电子商务部网络技术部目录部企划部设计部媒介部天眼卡通产品公司核心管理岗位职责描述岗位职责管理范围总经理1、主持公司的经营管理工作；2、组织实施公司年度经营计划和投资方案；3、拟订公司内部管理机构设置方案；4、制订公司的基本管理制度、制订公司的具体规章；5、提请聘任或者解聘公司副总经理，财务负责人；6、聘任或解聘除应由董事长聘任或解聘的其他管理人员。下辖：整个公司汇报：董事长总助1、协助总经理工作；2、完成总经理交办的所有事项；3、在总经理不在岗位时，由总经理授权代理处置相关事宜；下辖：无汇报：总经理营销总监1、主持营销中心经营管理工作，组织实施年度经营计划；2、制定营销管理制度及各项奖励制度；3、督促并指导下属各部完成阶段性任务，保证业务款项回收；4、及时出台阶段性促销计划，并付诸实施。5、对各部业绩进行月度考评6、组织工作团队，进行有效培训；7、协调员工、客户、部门之间的各种关系。下辖：产品营销部天眼俱乐部活动部汇报：总经理电子商务总监1、主持电子商务中心经营管理工作，组织实施年度经营计划；2、制定部门管理制度，指导并督促下属各部完成阶段性任务；3、负责电子商务技术系统的维护与管理4、对下属各部工作进行阶段性考评5、组织工作团队，进行有效培训；6、协调员工、客户、部门之间的各种关系。下辖：电子商务部网络技术部汇报：总经理产品采购总监1、主持产品采购中心经营管理工作，组织实施年度经营计划；2、指导并督促下属各部完成阶段性采购任务；3、配合客服中心进行产品的进库、出库、销售管理工作。4、根据市场调查结果，及时提供产品采购或开发报告。5、组织工作团队，进行有效培训；6、协调员工、客户、部门之间的各种关系。下辖：采购部市调部汇报：总经理客服总监1、主持客服中心管理工作，落实日常客服工作的具体实施；2、管理产品的进库、出库、销售工作，负责客户档案管理。3、负责管理呼叫中心，配合传统商务及电子商部门营运；4、组织工作团队，进行有效培训；5、协调员工、客户、部门之间的各种关系。下辖：客服部呼叫中心汇报：总经理岗位职责管理范围财务总监1、主持财务部管理工作，制订公司财务制度；2、制订公司年度预算及试算平衡，季度调整、月度调整；3、每月初对公司的财务数据分析整理、财务预算、成本核算，提交公司总经理；4、监督执行财务预算计划，审核各部门成本费用的开支；5、及时向总经理反馈各种财务、资金信息；6、对公司经济合同及文件进行财务审核；7、对公司投资决策，经营活动等提供财务预测分析报告；8、应收应付款的管理；9、审核日常报销事务。下辖：财务中心汇报：总经理行政总监1、拟定公司人力资源计划，经批准后组织实施；2、制订人力资源部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划；3、制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序；4、组织招聘工作；5、对员工进行绩效考核，并负责审查各项考核；6、组织员工进行培训；7、受理员工投诉；8、解决劳动争议；9、和各部门进行沟通协调；10、公司规章制度、实施细则的培训、执行和检查；11、及时准确传达上级指示；12、审批人力资源部及与其相关的文件；13、指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作；14、受理上报的合理化建议，按照程序处理；15、及时对部门或员工工作中的争议做出裁决；16、根据工作需要申请招聘、调配各部门人员；17、本部门文件等资料的保管和定期归档工作；18、办公用品领用登记台帐、并定期盘点、报损报失；19、定期向总经理述职。下辖：行政部汇报：总经理天眼卡通产品公司人事制度一、招聘程序：1、通过媒体向社会公开发布招聘信息，提出招聘条件、岗位；2、应聘者带个人履历、学历证和身份证至公司面试。面试前先填写《员工招聘登记表》，面试由招聘部门的经理与行政部主管构成。初试者经审核通过后，参加复试。3、复试由总经理与招聘部门主管共同进行。复试者经公司再度审核通过后，并就薪资、岗位等问题与应聘者达成一致意见，被公司录用。二、试用制度：1、录用人员按时到公司人事部报到，填写《员工登记表》。并提交学历证明、身份证复印件、近期一寸免冠照片2张。特殊岗位的人员需提供上岗证、职称证明复印件，人事部在收到档案材料后，应认真核查，确认无误后方可归档。2、录用人员与公司签订用工合同，确定试用期，试用期间领取试用工资。3、试用期间成绩不佳者，公司可以不予录用，按规定解除用工合同。三、转正程序：1、员工试用期满后，可申请转正；成绩突出、对公司有特殊贡献者可以提前转正。2、员工转正应填《转正申请表》，由部门经理签署意见，经总监确认，报总经理批准。3、员工转正后，享受正式员工的福利待遇及奖金分配权利。四、岗位调动：1、公司根据员工工作情况及公司整体需要，有权对员工进行岗位调动。调动后按新的岗位管理要求及新的岗位薪资标准执行。2、员工根据个人工作能力及发展意向也可申请岗位调动，但必须经部门经理同意，总经理批准。3、员工调动由办公室下发《调令单》，通知被调人员调离部门、调往部门及本人。4、被调人的直接主管（调离和调往部门）是工作交接的当然监交人。5、被调人员应根据《调令单》上规定的期限，按时到指定岗位报道，否则按旷工论处。五、解聘程序：1、合同期内，以下情况公司可单方面提前解除聘用合同：（1）严重违反公司制度，犯下不可原谅之过失的；（2）员工不符合岗位工作标准，调动岗位又不愿接受的；（3）未完成公司下达的，由劳资双方确认的工作指标的；（4）伪造工作经历或学历瞒骗公司的。（5）犯下其他比上述内容更为严重错误的。2、公司因营运业绩不佳，导致财务困难，在通过董事会裁员决议下可提前解除合同。3、员工因个人原因提出辞职，经公司批准后也可提前解除聘用合同。4、员工辞职或辞退应填写《辞职（辞退）申请表》，经部门经理同意，总经理批准后方可解除聘约。5、解除人员在离职前应将所有业务与公司各部门、各有关人员交接清楚，与财务部结清所有帐务后，方可凭各有关人员签名确认的《辞职（辞退）申请表》，结算好预留工资后离岗。辞职当月工资在次月公司发薪日统一发放。6、接到公司停职通知后，员工应及时办理离职手续。如不办理工作移交，或擅自离岗，视为旷工，并按旷工相关规定处理。六、晋升制度：1、公司职工转正满一年后，可填写《职工工资级别晋升申请表》。要求晋升。2、对公司有突出贡献者，经公司总经理办公会议通过，可提前晋升。3、申请者经部门经理评议后，由公司总经理确认晋升级别，同时依新标准领取工资。七、薪资待遇：1、员工薪资根据员工上岗日期、岗位职务、工作经验、学历水平而核定标准。2、员工工资的个人所得税有员工自行承担。3、薪金组成：基础工资＋岗位工资＋福利工资＋奖金（浮动工资）a.基础工资，是公司为维持员工基本生活而支付的工作报酬。b.岗位工资，依据员工的岗位和职务确定。c.福利工资，包括餐贴、交通补贴、通讯补贴等。d.奖金，根据公司的营运情况几个人完成业绩上下浮动发放。八、福利待遇：1、员工到岗后，公司给予办理社会保险。保险费用由公司及员工依法承担。特聘人员、兼职人员和临时用工者除外。2、员工转正后按国家有关规定享受法定假日、婚假、产假、丧假。3、公司不定期组织员工集体活动，以提升员工的凝聚力。九、培训制度：1、新进人员，部门经理应进行单独的培训，培训内容包括：公司概况、文化理念、产品知识、业务知识、运作方式、管理方式等。2、公司不定期组织员工学习交流或专业培训，培训的形式根据实际另行决定。各部门员工都应按时参加学习、培训会，如有特殊情况不能参加者，应事先向部门经理请假。对于无故缺席者，一律作旷工处理。3、公司要求员工参加的培训，凭学习合格证及学费发票，经公司总经理批准后可予以报销。但未经公司批准个人学历培训、证书培训除外。十、其他：1、本制度自2008年3月1日起实施。2、本制度的解释权归总经理办公室。浙江中南天眼卡通产品发展有限公司2008年1月天眼卡通产品公司办公事务管理规定一、员工基本工作守则：1、严格遵守公司各项规章制度。2、严守公司机密，不得泄露公司业务和其他经济情况。3、清正廉洁、勤俭节约，不贪污腐化，不挥霍浪费。4、工作井然有序，保证严谨、高效。5、互帮互学，团结协作。员工之间积极配合，以礼待人，言辞文明。6、注意安全，防火防盗，保证公司正常营运。二、员工上班行为规范：（一）电话接听规范：1.所有员工接听电话时统一使用：“您好！中南卡通”问候语；2.总机接听电话，应迅速把电话转给要找的人或部门。3.如果当事人不在，应明确告诉对方，并询问来电人员姓名，作好记录。公司员工回来时及时告知。4.禁止在电话中聊天。（二）客户接待规范：1.前台接待在客人进门时要有迎候语，问明联系人，带客人到联系人处，并为客人倒水。如果联系人不在，要给客人让坐、倒水并与联系人通话，然后给客人一个交待。客人走时要有欢送语。2.要求前台接待保持良好的仪态和精神面貌，并可适当化淡妆。3.要求公司任一员工均能做到首问负责制。（三）上班规范：1.员工上班必须仪容整洁，公司内禁止大声喧哗。2.未经允许不得占坐他人的办公室或工作岗位，翻动他人私人用品。3.财务重地除报销外，员工不得频繁出入或长时间逗留财务室。4.进入领导办公室须先敲门，经允许方可进入。上班时对领导不得直呼其名，须以职务相称。签字须送达负责人办公室，不得叫领导到下属办公室签字。5.严禁私自外出。如因公暂时外出，须与上一级领导报告并获批准。4.下班时，如总经理还在接待客户，行政部门员工不得提前离岗，除非总裁通知可以下班，员工方可离开。5.保持个人办公环境的清洁。工作时间禁止擅离工作岗位、串岗聊天。6.员工在接到任务后，不管完成或未能完成其工作，必许在4小时内给于主管一个明确的答复。如无答复或越权处理，公司将予以处罚。7.在办公区禁止喧哗、打闹。禁止在上班时听音乐、唱歌、玩游戏、听或看音频、视频文件、吃零食、睡觉、干私事、阅读与工作无关的书报或网页、炒股等行为。三、办公用品管理制度1、办公家具、办公设备由行政部统一采购、发放至各部门后，由使用人负责维护、保养。人为原因损坏，将追究当事人责任。2、贵重设备由行政部统一保管。员工须借用时填写借用单，由行政总监批准方可借用，用后及时归还。如有损坏，按价赔偿。3、电脑耗材、文具等办公用品由行政部统一采购、统一保管