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机密文件，仅供客户使用，严禁翻印来自青岛雅合科技发展有限公司战略（3～5年内）：？？战略主题1、五年上市，十年成为全球商用电磁加热领域最大研发制造基地。规范的企业经营管理，公司业务的衡纵发展，核心技术国际先进，公司品牌价值提升战略主题2、为客户提供一流产品与服务，提高客户满意度加强有影响力的客户开发，厨具商发展为100个，产品质量达到99%的合格率，售后服务及时等战略主题3、打造专业化队伍，提高公司核心竞争力200多人的专业化队伍Step1战略澄清来自规范的企业经营管理，公司业务的衡纵发展，核心技术国际先进，公司品牌价值提升战略重点增加销售收入，降低成本费用，维持利润合理增长，开发新客户，与有影响力的客户建立战略关系，保留老客户，扩大市场占有率；战略主题2为客户提供一流产品与服务，提高客户满意度战略重点准确理解客户需求，提升研发、创新能力与水平，提高公司整体运作效率，加快客户响应速度；战略主题3打造专业化队伍，提高公司核心竞争力战略重点加强知识管理和员工的职业化建设，吸引留住优秀人才，加强员工培训，建设良好组织氛围。来自维度战略重点目标设定关键绩效指标财务维持合理（获得超额）利润2008年实现税后利润×万……税后利润（税后利润增长率）控制成本费用2008年成本费用总额×万……成本费用率（成本费用总额）增加销售收入2008年实现销售收入×万……主营收入销售收入顾客开发新客户及有影响力客户的战略关系2008年X行业新客户客户数量达到×个……2008年其他行业客户数量达到×个……目标市场占有率（XX行业客户增加数）其他行业客户数量（其他行业客户增加数）保留老客户2008年客户保有率达到×％客户保有率提高客户满意度2008年客户满意度达到×％……客户满意度客户投诉次数Step4编制战略目标转换表，设置关键绩效指标来自年一次产品合格率达×％一次产品合格率确保生产任务及时完成2008年任务及时完成率达×％任务及时完成率（延期任务数量）学习与成长加强知识创新与管理2008年知识创新数量达×知识创新数量吸引和留住优秀人才2008年招聘计划完成率达×％招聘计划完成率2008年员工离职率控制在×％……招聘培训计划完成率员工离职率核心员工离职率加强对员工的培训2008年培训计划完成率达×％……培训计划完成率人均培训时间培训投资总额培训合格率Step4续编制战略目标转换表，设置关键绩效指标来自关键绩效指标是否与战略目标一致？是否可控制？是否有数据支持？处理结果1税后利润√√√√2成本费用率√√√√3目标市场占有率√√√√4客户保有率√√√√5任务及时完成率√√√√6培训计划完成率√√√√7核心员工离职率√√√√Step5检视并确定关键绩效指标来自分配指标权重——权值因子判断法指标1指标2指标3指标4指标5指标6指标7指标8指标9指标10评分指标143214321222指标202103432117指标312324022117指标423123123421指标534222103118指标601012312414指标710433121318指标821224320218指标932211234119指标1023300012314来自续分配指标权重——统计、调整并确定权值评价人总分权值调整值12345指标1指标2指标3指标4指标5指标6指标7指标8指标9指标10合计来自％2GS02成本费用率5％3GS03目标市场占有率8％4GS04客户保有率12％5GS05任务及时完成率20％6GS06培训计划完成率17％7GS07核心员工离职率8％合计100％来自指标名称税后利润指标定义公司销售产品与服务的收入扣除成本费用和税金以后的余额。设立目的衡量公司整体经营成果。指标权重30％计算公式税后利润＝利润总额－税金总额相关说明无数据收集财务部数据来源财务部统计周期年来自指标名称成本费用率指标定义公司税后利润总额与成本费用总额的比值。设立目的反映公司投入的生产成本及费用的经济效益，同时也反映公司降低成本所取得的经济效益。指标权重5％计算公式成本费用率＝（利润总额/成本费用总额）×100%相关说明无数据收集财务部数据来源财务部统计周期年来自指标名称目标市场占有率指标定义公司在目标市场内拥有的客户数量与目标市场总客户数量的比值。设立目的衡量公司在目标市场的市场表现。指标权重8％计算公式目标市场占有率＝（公司拥有的目标市场客户数量/目标市场总客户数量）×100%相关说明数据收集市场部数据来源市场部或各事业部、销售部统计周期年来自指标名称客户保有率指标定义现有客户续约数量与上年总客户数量的比值。设立目的衡量公司保留老客户的能力。指标权重12％计算公式客户保有率＝（续约客户数量/上年总客户数量）×100%相关说明无数据收集市场部数据来源市场部或各事业部、销售部统计周期年来自指标名称任务及时完成率指标定义各部门任务及时完成率的均值。设立目的衡量公司内部管理与运营工作的效率。指标权重20％计算公式任务及时完成率＝∑部门任务及时完成率/部门总数相关说明任务：包含公司各部门制定的全部计划任务；完成：以任务过程文档齐备，客户（或上级）认可为最终完成标准。数据收集行政部、人力资源部数据来源各部门统计周期年来自指标名称培训计划完成率指标定义公司实际培训次数与计划培训次数的比值。设立目的衡量公司培训计划的执行情况。指标权重17％计算公式培训计划完成率＝（实际培训次数/计划培训次数）×100%相关说明培训必须是公司或部门系统组织的，由公司认证讲师主讲的培训；平常的工作交流与沟通，小规模组织的自发性研讨不计算进培训时间。数据收集人力资源部数据来源人力资源部、各部门统计周期年来自指标名称核心员工离职率指标定义公司核心员工离职比例。设立目的衡量公司吸引和保留优秀人才的能力。指标权重8％计算公式核心员工离职率＝{核心员工离职总人数/（年初公司核心员工人数＋年末公司核心员工人数）/2}×100%相关说明核心员工，是指总监级以上管理人员，优秀设计师、优秀客户人员等。数据收集人力资源部数据来源各部门统计周期年机密文件，仅供客户使用，严禁翻印来自中国最大的资料库下载谢谢！欢迎讨论！