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****汽车销售服务有限公司员工手册第一章总则第一条、为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》（简称《劳动法》）和公司实际情况制定本手册。第二条、本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。第三条、一般规定一、公司经营管理者有权依照公司各项现行管理规定，指派或分配员工工作；二、员工对于公司指派或分配的各项工作，均有义务履行，不得无故拒绝，并接受工作中相应的检查；三、凡员工行为违反本《员工手册》的规定，公司可视该行为情节轻重及对公司利益造成损害的程度给予相应处罚；四、本手册经员工阅读签字后，各条款即为应知且已知内容，任何人不得以未悉为理由而免责。五、本《员工手册》载明的有关规定适用于公司全体员工。第二章公司简介:略第三章企业文化第四条企业文化核心内容：处处为顾客着想，事事让顾客满意。第五条定义企业文化着眼于以下几个方面：一、企业竞争力的根本在于客户满意，经销商的竞争优势建立在客户价值上。二、只有客户价值才能带来公司价值，才能带来市场份额和利润率的发展。三、把企业打造成客户驱动型组织。A、公司的所有经营活动都基于客户价值的增值。B、把客户价值的增值作为公司的核心价值观，让这种文化深入人心。C、把客户当做合作伙伴，承认尊重和发展与客户的关系。D、每一项决策都是根据客户本身的需求而做出。第四章招聘和录用第六条、公司根据发展需要聘用员工，由各部门以书面形式向行政部提交用人申请；行政部部根据岗位的素质要求，确定是否从公司内部人事调整或制定招聘计划，呈总经理批准后，负责执行内部调配工作或实施公开招聘。第七条、公司解雇或辞职员工原则上不再录用。从公司辞职员工6个月以后可重新考虑其入职申请，但需原所在部门和人力资源部评定为业务素质较高、表现优秀的员工，且申请入职岗位与原岗位相同,经用工部门、行政部和总经理核准后方可按正常招聘程序处理，特殊情况处理须经总经理批准；第八条、公司采取逐层聘用的方式聘用员工，即部门负责人以上员工由总经理决定聘用；部门员工由部门负责人决定聘用。第九条、所有应聘员工在应聘时须呈交下列证明材料：一、填写由公司统一的招聘表格（含个人简历）。二、身份证、学历证书、驾驶证复印件（原件备校）。三、应聘特殊工种的员工，必须提供有效的、由有关部门核发的,该工种岗位资格证书复印件（原件备校）。第十条、凡应聘人员有下列情形之一者，公司不予录用或续聘：一、《劳动法》规定不得雇佣者（含未成年人）；二、有违法、违纪行为者；三、曾在本公司及相关企业工作，后被开除或未经批准而擅自离职者；四、经审查认定学历和工作履历有故意欺骗行为者；五、不符合公司规定的其他有关条件者。第十一条、新进员工按其表现确定试用期，试用期最长不得超过叁个月，表现优异者可申请提前转正。试用期计入劳动合同年限。试用期间，员工若因个人原因，可提出辞职；若试用期满考核未能达标者，公司可予以辞退。：劳动纪律礼仪规范第十二条、文明礼貌，主动热情接待，见到客户进站主动上前问好，面带自然微笑，询问客户需求，努力做到处处为顾客着想，事事让顾客满意。接待标准用语附后。第十三条、电话铃响3声内必须接听，步骤包括欢迎客户来电、进行自我介绍、询问来电原因等。电话接听标准用语附后。第十四条、若遇下雨天，销售顾问要带伞出门迎接；冬天客户进展厅若需脱外套，则须引导客户放置好衣帽。第十五条、若客户询问某人或某部门（含厕所）所在时，被询问者不论何人，都有义务进行引导；若实在脱不开身，应做详尽告知。第十六条、引领客户时，销售顾问位于客户右侧前方2—3步，要让出顾客前进的方向，避免背朝客户，应侧身45度，按客户的速度前进，为客户指引方向时使用右手，手心朝上，大拇指自然张开，其他四指自然并拢，手臂略弯。第十七条、客户进公司时礼貌用语：“您好！欢迎光临，里边请。”第十八条、“您好！欢迎光临******，请问您是来看车还是做维修保养？……”第十九条、客户进入展厅后前台接待应起身问候：“欢迎光临！”第二十条、电话接听：“您好！这里是******汽车销售服务有限公司。我是……，请问有什么可以帮到您？……请问女士/先生您贵姓？”第二十一条、因故没有及时接听电话，使得电话铃响超过3声时：“您好，这里是******汽车销售服务公司，***（职务+姓名）在为您服务！对不起让您久等了！”第二十二条、若客户的询问超出自己的知识范围，不得敷衍塞责，应予以转接：“……女士/先生，谢谢您的来电！我们的销售顾问会帮您解答这个问题。请稍等，不要挂机，我现在帮您转接销售顾问。”第二十三条、各部门的规范用语请参照本部门的相关培训。工作形象第二十四条、上班一律按****规定着装，必须穿工作服及佩戴工作牌。保持衣着整洁，严禁穿拖鞋打赤膊。工作时间未按规定着装者，一次罚款10元（外出办事除外）工作服和工作牌的相关规定见文件SY/ZC-03.01-1第二十五条、员工工作期间，接待客户时不允许嚼槟榔、吸烟，若有需要可前往员工休息室；不允许耳朵上夹烟、从顾客手里接烟及其它物品。工作场地禁止吸烟（包括站在车间大门外）、吃零食，吸烟必须在车间员工休息室，发现一次，将处以当事人5元/每次罚款。第二十六条、员工不准在顾客车内闲坐、休息、动用音响设备。不得以任何理由进入用户休息室休息、看电视以及滥用客户休息区电脑，发现一次罚款10元。主动热情回答顾客提问，耐心向顾客解释疑问，为顾客排忧解难，不得以任何理由与客户争吵。第二十七条、办公室区域以及办公桌面必须保持干净整洁，办公室责任到部门人员，若因个人办公形象影响公司整体形象者将处以10元/次罚款。考勤管理：第二十八条、公司员工正常工作时间为：夏季（5月1日～10月30日）8：00-17：30、冬季（11月1日～次年4月30日）：8：30-17：30第二十九条、上下班实行打卡登记制度，自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退，请假须履行请假手续。第三十条、迟到、早退、串岗一次扣罚人民币5元；超过30分钟，按旷工半天处理；超过二个小时，按旷工一天处理；旷工一天按标准日工资的3倍扣减。。第三十一条、上下班打卡为员工基本常识，任何人不得以“忘记”为理由免责。若当天的早晚两次打卡中，确有一次因特殊原因忘记打卡的，经两人以上证明，部门经理确认，当天或第二天报行政部备案，逾期无效，每月限一次。第三十二条、未刷卡或全天只有一次刷卡记录者按旷工论处。第三十三条、公司实行轮休制，员工每周休息一天，休息安排由各部门负责人确定后报行政部。连续休假（含事假、病假等各类假期）达七天者，取消本次正常轮休。第三十四条、法定休假日主要包括元旦、春节、劳动节、国庆节等国家法定假日，休假天数按照国家和当地政府的规定执行。第三十五条、每逢法定节假日，各部门经理将加班人员名单提前3天报行政部备案，值班表经总经办签字同意后执行。第三十六条、员工请假必须填写请假单，经批准同意后交行政部备案后方可离岗，擅自离岗以旷工论处。第三十七条、员工请假2天以内的（含2天），由部门经理批准，超过2天由部门经理签署意见后报总经办批准；部门经理请假的，须在离岗前指定或委托临时负责人，并报总经办。第三十八条、因特殊原因不能在假前填写请假单或需延长假期者，须及时向部门经理申报，经同意后，在假期结束回到岗位的当天补齐请假手续。第三十九条、超越权限办理的批假手续无效，将追究离岗员工和批假人员的责任。第四十条、员工若有请假单外的休假，则休假完毕后须到行政部报到，注销假期。无故违反规定未办理销假手续者，按旷工论处。第四十一条、各类考勤的核对和补条不允许参照指纹考勤记录，考勤记录公布后补办的请假手续一律无效。第四十二条、各类假期的相关规定如下：一、事假。按标准日工资扣减。二、病假。员工因病、伤必须住院治疗，须出示有医保资格的医院出具的医院病历卡和病假证明，审批同意后方可休假，未按公司规定办理请假手续的，按旷工处理。员工病假期间不享有奖金,病假工资按标准日工资的40%发放；连续病假超过90天（含90天）的，按标准日工资的42%发放；在本公司连续服务满5年的员工，可享受每年2天的带薪病假，超过2天的仍按前述规定计。三、丧假。员工或配偶直系亲属去世，可给予3天丧假，情况特殊的经批准可给予路程假（市区内无路程假，本市行政区域内假期1天，以外的一律2天）。丧假期间享有100％基本薪酬。四、婚假。员工结婚后，提供相关证件者，可休假3天；晚婚可另增加一次性连续休假15天。婚假以登记之日起180天内申请有效，但须在当年内提出申请，且正常休息包含在婚假内。婚假期间享有100％基本薪酬。五、产假。女员工符合计划生育条件生育，享有90天产假；晚育享有120天产假;无故超过规定假期者,按病假处理。女员工产假期间享有100％基本薪酬。六、工伤假。员工因工负伤的享有工伤假，具体按劳动部《企业员工患病或非因工负伤医疗期规定》办理。物品管理第四十三条、各部门有采购需求时，月初由专人填写《办公用品申请单》，本部门经理签字后交行政部，由行政部安排采购；第四十四条、办公用品由各部门安排专人领取，领取时间为每周五，其他时间不受理。第四十五条、各部门领用物品后须妥善使用，在使用周期内损坏的，将追究相关人员责任。第四十六条、特殊情况急需的办公用品，须事先与行政部沟通得到许可后，本部门可自行采购，发票交行政部签字确认后方予报销。第四十七条、电脑责任到人，严禁在工作时间利用电脑购物、聊天、玩游戏、炒股票或进行其它与工作无关的活动。第四十八条、责任人应负责对电脑卫生的清洁，如因保管或使用不当造成电脑损坏的，贻误工作者，由保管责任人负责。第四十九条、行政部不定期对电脑进行抽查，一经发现有规定外的使用记录的，对电脑责任人进行50元/次的处罚，张榜公示，并将其列为下次抽查的重点对象。就餐规定第五十条、公司提供免费中餐，餐票按排班表月初在行政部领取，员工凭票用餐。第五十一条、员工因请假未能用餐者，须将餐票如数退还，否则按6元/餐扣除。第五十二条、员工自带餐具，不得擅用客户餐具，违者处以10元/人次罚款。第五十三条、外来人员用餐须经行政部同意，客餐由服务顾问或销售顾问带领至行政部登记后方可用餐。安全管理见文件SY/ZC-32.01第四章教育培训第五十四条公司培训体系主要由新员工上岗前的职前培训、员工在岗培训和员工自我学习三部分组成。第五十五条新员工报到时，行政部对其进行职前培训，让新员工尽快理解公司文化，经营目标、公司规章制度、熟悉工作环境，尽早融洽到员工队伍中，更快地进入工作状态。第五十六条员工在分配到部门后，各部门必须安排专人在3日内提供相关技能、工作流程的培训。若因部门培训不到位导致新员工考核不合格的，将追究部门负责人的责任。第五十七条、新员工应虚心学习，尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到岗位所要求的业务水平。第五十八条、职前培训内容一、讲解公司创业史、现状、经营范围及奋斗目标；二、讲解公司组织机构、企业文化，介绍公司人员；三、讲解各项办公流程，学习各项规章制度；四、介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备；五、其他需要培训的内容。第五十九条、在岗培训和自我培训一、公司根据自身经济情况和发展需要，建立员工在岗培训的制度。通过学习培训，提高、完善和充实员工的各项专业技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力；减少工作中的失误，提高工作质量和效率；提高员工的工作热情和团队合作精神，建立良好的工作环境和工作氛围；二、公司要求所有员工必须持续提高专业知识，鼓励员工利用业余时间自学或接受与岗位相关的专业知识培训，公司将酌情提供必要的学习条件；对学习成绩优异并为公司创造经济效益者予以精神鼓励和物质奖励，包括薪资晋级、职位晋升等奖励；三、公司鼓励并支持员工利用业余时间参加与业务有关的各项在职教育、成人教育和职业培训，公司在制度上承认员工在社会上有资质的机构院校获得的各种学历、学位、资格和技能证书；公司将根据员工自我培训取得的成绩及为公司创造的经济效益酌情给予鼓励或奖励。第六十条、在****公司及**分销中心组织的培训中通过考核拿到合格证的，培训期