国内快递行业现状及行业发展建议

本科毕业论文题目国内快递行业现状及行业发展建议目录一、快递业概述....................................................1（一）快递的概念及基本特征..................................11．概念......................................................12．特征......................................................1（二）快递行业现状..........................................11.行业现状..................................................12.国内外知名快递公司信息比较................................2二、国内快递业优缺点..............................................3（一）行业优点..............................................31．邮政EMS网点多、覆盖广...................................32．以四通一达为代表的民营企业资费较低.......................33.快递业日新月异，竞争激烈.................................34.民营快递公司建设和运营成本较低...........................4（二）行业乱象及缺陷........................................41．市场政策法规不健全.......................................42．行业自律性差，市场竞争秩序混乱...........................43．机械设备及业务服务问题...................................54．快递的运输问题...........................................55．物品损坏情况及赔偿机制...................................56．福利待遇问题.............................................67．企业内部管理效率低.......................................68.买货卖货现象.............................................6三、快递业务发展及行业发展建议....................................6（一）改善现有行业乱象及缺陷................................61．建立健全行之有效的市场法规...............................62．整治恶性竞争，广开投诉举报渠道...........................73．加大信息化及自动化的投入力度.............................74．开展业务培训，提高员工素质...............................75．提高运输效率，健全损坏赔偿机制...........................86．整合行业资源.............................................87．引进物流人才，借鉴国际巨头...............................88.整治买货卖货现象..........................................8（二）做好各大高校的市场....................................91.基本情况及存在的问题......................................92.高校快递服务平台建设思路..................................93.可行性....................................................9（三）强化监督机制.........................................10参考文献.........................................................11谢词.........................................................11国内快递业现状及行业发展建议摘要：随着电子商务的日新月异，如今网购的人越来越多。据统计，2011年，我国网络购物的人数为1.94亿，全年人均消费4099元，大陆所有快递公司接件总量为35亿件，2012年网络购物人数为2.5亿，人均消费超5000元，这些数字相当惊人！这使得快递物流业非常火爆，伴随着越来越多快递公司的成立及国际快递巨头的进入，在激烈的竞争中，我国快递业面临着空前的机遇和挑战。但当下国内各快递公司实力良莠不齐，行业内存在不少乱象。所以，分析目前国内快递业的现状及优缺点，从而有针对性的提出发展建议，有利于为快递行业的发展改良提供参考；有利于普通群众更加清晰地认识快递这个行业；有利于促进快递业的良性发展；有利于加强行业监管力度；有利于提高本土企业与国际巨头公司的竞争意识。关键词：快递业；现状；优缺点；发展建议ThedomesticexpressindustrypresentsituationandthedevelopmentSuggestionsAbstract：Astheelectroniccommercewitheachpassingday,moreandmorepeoplearenowonline.Accordingtostatistics,in2011,thenumberofChina'sonlineshoppingfor194million,theannualpercapitaconsumptionof4099yuan,allthedeliverycompaniesatotalof3.5billion,2012thenumberofInternetshoppingis250million,morethan5000yuanpercapitaconsumptionof,theseNumbersarequiteamazing!Thismakesexpresslogisticsindustryisveryhot,withtheestablishmentofmoreandmoreexpresscompanyandinternationalexpressgiantstoenter,inthefiercecompetition,China'sexpressdeliveryindustryisfacedwithunprecedentedopportunitiesandchallenges.Butthepresentdomesticexpresscompanystrengththegoodandbadareintermingled,thereisalotofmessintheindustry.Sotheanalysisofthepresentconditionofthedomesticexpressindustryandtheadvantagesanddisadvantages,thustoputforwardthedevelopmentproposal,targetedtochangetothedevelopmentofexpressindustry.Keywords：Expressindustry；statusquo；theadvantagesanddisadvantages；developmentproposals一、快递业概述（一）快递的概念及基本特征1．概念快递（Express）又名速递（Courier）,是指快递公司运用专业工具、设备、软件系统，通过铁路、公路、航空等运输方式对客户货物进行安全、快速投递的物流活动。2．特征服务性，快递业属于服务行业，服务质量决定企业竞争力；网络性，公司网点越多使得快递的投递更加快速、高效；时效性，这是快递服务的本质要求，也是在保证物品安全性的前提下服务质量最重要的衡量标准；规模经济性，这也是所有企业所追求的，通过扩大规模来实现更大的盈利；竞争性，从业人员及行业公司数量大，竞争非常激烈；信息化，现代化的大型快递公司必须依靠先进的信息管理系统来管理和运用公司信息数据；机械化，现代化的大型快递公司必须依靠先进成套的机械系统来完成包裹的分拣和运输。（二）快递行业现状1.行业现状我国的快递业务是从国际快递业务开始的，始于1979年,日本OCS与中外运合资成立中外运-欧西斯公司。1980年,中国邮政EMS成立,开展国际快递业务;4年后,EMS开始运营国内快递业务,此举也标志着我国快递市场初步形成。目前，我国快递市场呈多元化趋势，形成了外资、国有和民营快递企业三大市场主体竞争格局。外资快递企业（FedEx、UPS、TNT、DHL）由于拥有综合强大的运输能力、遍布全球的运输网络和先进的信息控制技术，占据着我国绝大部分国际快件市场份额。国有快递企业（EMS、中铁快运、民航）既有政府支持，又拥有非常发达的国内服务网络，在国内快递业中占有稳定的市场和货源。而民营快递企业（顺丰、四通一达等）以其经营灵活，价格较低的优势，在市场中逐渐壮大。随着1993年第一家民营快递企业快客达的成立,民营企业如雨后春笋般迅速遍布全国,最多时高达30000多家。中国快递市场陷入了惨烈而又无序的竞争。近年来,我国快递业业务量增长迅速,根据国家邮政局统计,2011年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件,同比增长57.0%;业务收入累计完成758亿元,同比增长31.9%。2012年一季度全国规模以上快递服务企业业务收入累计完成216.1亿元,同比增长38%,比上年同期提高11.8个百分点。其中,同城快递、国内快递和国际及港澳台快递业务量和业务收入增幅10%至50%以上。可见快递行业这块饼越来越大，同时分饼的人更是越来越多，行业竞争性明显。[1]2.国内外知名快递公司信息比较（见表1.1、1.2）表1.1：国内知名快递公司信息公司名称总部地址员工人数资费成立年份邮政EMS顺丰速运申通快递圆通快递中通速递韵达速递北京深圳上海上海上海上海10万人左右12万人左右15万人左右12万人左右10万人左右10万人左右首重20元续重8元首重22元续重14元首重12元续重8元首重12元续重8元首重12元续重8元首重12元续重8元201019931993200020051999表1.2：国外知名快递公司信息公司名称总部地址员工人数飞机数量成立年份DHLUPSTNTFedEx德国美国荷兰美国30万人左右42万人左右8万人左右21万人左右250架左右300架左右47架左右677架左右1986190719461971由表1.1可以看出，国内主流快递公司陆续成立于上个世纪90年代以后，最早以顺丰和申通为代表，这些公司员工规模都在10万多一点，总部所在地都在一线城市且以上海为主，顺丰因其优于其他公司的服务及时效所以资费居首；EMS是国企、网点多覆盖面广，资费仅次于顺丰；以申通圆通为代表的上海民营快递公司资费标准基本一致，比较便宜。除顺丰和邮政EMS自有专用货运飞机外，其他公司基本都靠民航托运。由表1.2可以看出，国外快递四巨头成立时间都在上个世纪90年代以前，最早的在上个世纪初就已经成立了，每家公司都有自己专用的货运飞机，多则几百架，最少也有几十架。综