顾客满意三项标准

顾客满意三项标准质量管理顾客满意组织处理投诉指南《质量管理顾客满意组织处理投诉指南(GB/T19012-2008)(ISO10002:2004)》标准对ISO10002：2004作了下列编辑性修改：a）将“本国际标准”改为“本标准”。b）删除了国际标准的前言。本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F、附录G和附录H都是资料性附录。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）提出并归口。书名质量管理顾客满意组织处理投诉指南作者中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会出版日期2008年6月1日语种简体中文ISBN155066131996外文名QualityManagement-CustomerSatisfaction-GuidelinesforComplaintsHandlinginOrganizations出版社中国标准出版社页数19页开本16品牌北京劲松建达科技图书有限公司质量管理顾客满意组织行为准则指南本标准等同采用IS010001：2007《质量管理顾客满意组织行为规范指南》。本标准作了下列编辑性修改：a)将“本国际标准”改为“本标准”；b)删除了国际标准的前言。本标准的附录A、附录B、附录C、附录F、附录G是资料性附录，附录D、附录E、附录H和附录I是规范性附录。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。本标准起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司。本标准主要起草人：张荣静、郑兆红、康键、裴飞、朱立恩、王晓生、解居志、郑奎静、冯卫。书名质量管理顾客满意组织行为准则指南作者本社ISBNGB/T19010-2009出版时间2009-11-1开本大16开质量管理顾客满意组织外部争议解决指南本标准等同采用IS010003：2007《质量管理顾客满意组织外部争议解决指南》。本标准作了下列编辑性修改：a）将“本国际标准”改为“本标准”；b）删除了国际标准的前言；c）为保持本标准内容的协调一致，删除了3.5注中的“（3.3）”；d）为区分4.6和4.11的“能力”，4.6和附录G使用“（人员）能力”，4.11使用“（组织）能力”。本标准的附录A、附录B、附录J、附录K、附录L和附录M是资料性附录，附录C、附录D、附录E、附录F、附录G、附录H和附录I是规范性附录。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）提出并归口。。本标准主要起草人：郑兆红、张荣静、康键、裴飞、王晓生、朱立恩、冯卫、解居志、郑奎静。书名质量管理顾客满意组织外部争议解决指南ISBNGB/T19013-2009定价￥30.00出版社高等教育出版社出版时间2009-11-1开本大16开