中山大学硕士学位论文“国航”发展战略研究姓名:蒋伟森申请学位级别:硕士专业:工商管理指导教师:张建琦20080427“国航”发展战略研究作者:蒋伟森学位授予单位:中山大学相似文献(10条)1.期刊论文国内民航维修企业及航空公司维修能力一览(中)-航空维修与工程2009,(4)2.期刊论文国内民航维修企业及航空公司维修能力一览-航空工程与维修1999,(6)编者的话:为了使各航空公司及相关企业了解国内民航维修现状,同时又为各维修企业提供一个自我能力宣传的机会,我刊特别进行了一次国内民航维修企业及航空公司维修能力状况的调查.3.期刊论文贾丽岩.吴磊国内民航维修企业及航空公司维修能力一览(上)-航空维修与工程2009,(3)编者的话:2009年的全国民航维修能力调查活动已经告一段落.这是航空维修与工程杂志自1999年以来开展的第六次调查活动.感谢所有参加调查活动的单位,并期待未来会有更多公司加入.4.学位论文郭又嘉我国航空公司打造客运服务品牌的策略研究2007服务性行业在我国未来经济发展中,承担着推动行业结构调整和拉动经济增长的角色。面对国家未来的政策支持以及国内对外开放的逐步深入,国内服务企业正面临着前所未有的机遇和挑战。目前,国内民航企业由于受传统行业管制及落后的竞争思维约束,服务水平已经严重滞后于市场的发展要求。这集中体现在:国内航空客运市场竞争仍严重依赖于价格手段,航空企业对服务和品牌两大营销竞争工具的应用能力十分薄弱。面对历史发展提供的难得机遇以及国外对手的虎视眈眈,国内民航企业迫切需要提高自身的竞争能力。本文正是基于这一目的,从服务品牌构建视角研究国内民航企业如何提高自身竞争能力这一命题。服务品牌是近十年左右在国内外营销学界出现的新的研究领域。其研究主要是在前人对服务营销和品牌营销研究基础之上,探究服务品牌与有形产品品牌构建之间差异,以及服务品牌的特征、实施模型等内容。其中贝利和凯勒提出的品牌资产模型,对本文深入研究航空公司服务品牌化提供了有益的参考。目前,国内学者对服务品牌化的研究尚处于起步阶段,对于特定行业的服务品牌构建模式研究比较匮乏。国内民航企业作为典型的服务企业,如何应用服务品牌构建竞争优势,形成有效的市场区隔值得我们深入研究。本文借助服务品牌理论,展开对航空公司提高自身竞争能力的研究。最终在结合行业背景、竞争特点和现有服务品牌化理论的基础上,整合提出国内航空公司的服务品牌构建模型。指出航空公司需要通过品牌整合营销传播、乘客体验和服务接触管理以及建立和维护品牌关系三方面策略的系统实施,帮助企业塑造服务品牌认知、品牌联想和品牌忠诚,最终在市场竞争中形成差异化的竞争优势。本文分三大部分,共七个章节。绪论和前两章是本文的基础研究部分:绪论简要回顾了国内外服务、品牌及服务品牌的理论发展和我国民航企业的发展及现状,指出了目前国内相关领域研究的空白及其研究的必要性。提出通过详细的理论归纳分析、必要的实证支撑和针对性地案例研究展开论文研究;第一章在绪论研究的基础之上,较详细地分析了我国民航企业的竞争现状,对目前国内航空公司所处的宏观环境和产业结构特点进行了扫描。归纳出我国民航业的行业管制、供应商锁定、服务意识欠缺等营销改进制约因素。重点分析了目前国内航空公司在竞争中所广泛使用的手段,提出了企业在营销实践中对服务和品牌两大工具应用的不足。与此同时,论文结合互联网上对国内航空公司服务领域的调查资料,总结了目前民航业普遍存在的服务水平低下和品牌意识狭隘的现状。整章的分析为下文展开研究作了铺垫;第二章在上文分析得出的行业政策限制及营销实践现状基础上,目的明确的对服务、品牌和服务品牌基础理论进行阐述。结合行业特点,分析了航空客运服务的特征及构成。由此提出了国内航空公司实施服务品牌战略的必要性。最终在整合国外代表性模型关键构成要素基础上,提出了国内航空公司实施服务品牌战略的模型框架。本文第一部分经过对上述三个章节的分析,递进性的提出了本文研究的基本理论模型。由此展开了接下来第二部分三个章节对服务品牌化战略的具体实施层面的分析。第三章按照服务品牌资产构成中品牌认知、品牌联想和品牌忠诚的层次性,首先对国内航空公司品牌整合营销传播展开深入分析。分析中强调航空企业塑造差异化的关键在于首先找准品牌定位的差异点,进而结合首章实证部分提出的品牌沟通问题,具体的阐述了国内航空企业依托品牌文化进行整合营销传播的实施方法;第四章中,由于服务品牌构建离不开航空公司自身服务质量的改善做前提和保证,所以这章是本文的研究重点。分析中明确提出了以体验为核心的营销主张,通过重塑服务营销组合、实施内部营销、关注服务质量感知和建立服务补救四个环节的详细阐述,帮助企业树立乘客在享受服务过程中的美好体验,形成良好的品牌联想;第五章中,重点分析服务品牌关系管理的必要性及其操作途径。其中在实施顾客关系管理系统和重新打造常旅客计划的分析中,研究紧紧围绕着构建服务品牌忠诚展开,依据实证资料中反映出的目前国内航空公司服务营销环节中所普遍存在的问题,提出改进意见。论文第二部分是在服务品牌实施层面上进行的研究,尝试尽可能详细而有针对性的提出国内航空公司实施服务品牌化策略的建议。本文最后一章也是第三部分,是站在实践的角度上,选取实证分析中乘客给与高度评价的海南航空公司案例进行分析。整个分析依据国内航空公司构建服务品牌的整合模型展开,通过对海航在模型实施各环节上的优异表现的客观评价,论证了服务品牌化策略的正确实施是有能力帮助国内航空公司走出目前价格竞争的层次,在竞争中塑造持久差异化,以更好的抓住市场机遇应对国内外对手的挑战。本文试图在以下四个方面做出理论贡献:首先,论文在选题上弥补了目前国内营销学界在服务品牌领域研究相对国外研究而言的不足,对国内服务品牌的理论研究深化具有重要的学术价值;其次,本文从服务品牌视角展开对国内航空公司如何塑造市场区隔,构建持续竞争优势的研究,从国内航空公司目前的发展现状来看十分必要,具有很强的理论指导实践的意义。进一步凝练论文研究的意义在于,国内服务行业由于受传统经营思维的局限,对国外先进营销工具的应用能力普遍不足,本文直接针对国内企业这种“穿新鞋走老路”的问题展开研究,对于其它服务行业同样具有重要意义;再次,本文在研究方法上,相对于国内同领域研究而言有效的引入了二手资料的实证支撑。从消费者对国内航空公司服务质量的评价入手,针对性的提出了企业改进策略。最后,本文在案例分析中,区别于以往国内航空公司相关研究中主要集中于三大国有大型航空公司(国航、南航和东航)进行案例分析的局限,突破性的选择近年来异军突起的地方性航空公司代表海南航空公司作为案例分析对象,其研究结论对于国内航空公司提高企业营销能力具有更强的普遍指导意义。本文研究存在的主要缺陷是:一套科学的模型的提出,需要大量的实证研究作支撑,反复筛选模型构成变量。但限于本文研究条件以及目前国内相关研究匮乏的情况,论文采取了结合国内航空客运业服务特点分析和消费者调查资料分析,选择了两个在服务品牌研究领域具有代表性的模型,比较研究和综合归纳了服务品牌构成的关键要素,最终整合提出了本文的服务品牌构建模型。限于本人的理论基础和实践经验的不足,该模型仍有进一步完善的可能。总而言之,本文研究初衷是结合本人对服务品牌理论的把握,尝试性的从服务品牌角度研究国内航空公司提高自身竞争力的方法。由于受本人理论基础和实践经验的限制,论文一定存在着不尽如人意的地方。敬请各位评审老师提出指正。本人在未来的工作学习中,将继续对该模型进行研究加以完善。5.期刊论文国内民航维修企业及航空公司维修能力一览-航空维修与工程2005,(2)编者的话:本刊两年一度的国内维修企业及航空公司维修能力调查结果与大家见面了,我们诚挚地感谢协助和支持这次调查活动的维修企业和航空公司.近年来,国内民航维修业呈蓬勃的发展态势.综合性的维修供应商像Ameco、GAMECO、TAECO、STAECO等公司在分割国内市场的同时,也将目光锁定在国际客户;专门性的维修企业如珠海摩天宇、航新、斯奈克玛、深圳汉莎、四川海特等公司异军突起,在维修市场上大展拳脚;各民航公司及其维修基地也在其优势领域有序发展;一些规模目前稍小的合资或者民营维护商如丰荣、爱维等也在市场上占有了一席之地.这让我们相信:中国的民航维修市场潜力无限.6.学位论文魏勇军国内民航业基于品牌战略的发展战略研究——国航提升核心竞争力的案例探讨2008伴随奥运契机以及我国经济飞速增长,国内民航业乘势而起,在市场经济的带动下出现了勃勃生机。然而,国内民航业却面临着管理体制落后、服务质量有待提高、战略规划模糊等问题;同时,国外面临着外航入驻国内民航业的严峻竞争,再加之国内民航企业合并重组呼声不断,各大航空公司在其定位、营销、品牌、服务等方面各不相同,导致国内民航业发展趋势发生变化,新的竞争格局逐渐形成。本文是从一个营销人员的视角分析和探讨国内民航业的发展策略,并以国航品牌制胜提高其核心竞争力为例,结合管理和竞争战略理论,选择国内一些航空公司进行比较,运用实证方法论证了国航基于品牌战略的发展策略和取得的成效,分析了国内民航业的现状以及在目标市场定位、战略选择、品牌规划等方面存在的一些问题,最后得出结论:国内民航业必须基于品牌战略进行发展策略的创新和探索,强化航空安全管理,切实保护消费者权益;加强国际交流与合作,为民航业提升对外竞争的能力创造条件;进一步深化产业整合,提高民航企业的核心竞争力。7.学位论文陈小雄中国东方航空公司国内客运市场竞争策略研究2003近年来,民航国内客运市场竞争日趋激烈,而各大航空公司竞争乏术,价格战愈演愈烈.在这种形势下,作为国内三大航空公司之一的东航采取什么样的竞争策略将决定东航今后的前途和命运.该文从介绍和分析中国民航客运50多年的发展历程、影响和制约中国民航客运发展的主要因素、国内民航客运市场整体状况、国内民航客运市场发展前景预测、国内民航乘客的主要特点和旅客选择航空公司的主要考虑因素,以及航空公司面临的外部威胁、行业内现有竞争者、东航竞争优劣势等入手,提出东航应从三种基本竞争战略中选择差异化战略的建议.针对这个建议,首先阐述了差异化战略在航空公司客运市场竞争中的含义和实施差异化战略的主要措施以及东航要选择差异化战略的必然性,紧接着就东航如何实施差异化战略提出了四点具体建议——营销策略、服务策略、品牌策略以及机型选择和航线优化;最后就东航如何应对低成本航空公司的进攻提出了几点看法.8.期刊论文国内民航维修企业及航空公司维修能力一览-航空维修与工程2007,(2)编者的话:两年一度的国内民航维修能力调查结果终于出炉!自从1999年首次启动维修能力调查以来,这个调查就成为了《航空维修与工程》杂志着力要打造的栏目:因为我们愿意成为维修业界的信息平台和交流园地.在此,我们要感谢所有支持调查活动的维修企业和航空公司,并期待尚未参与调查的企业能够从2009年开始,成为调查活动的主角.9.学位论文李栋梁DD航空公司发展战略2004民航运输企业是我国国民经济的重要组成部分,不仅对拉动GDP的增长有着重要的贡献,而且承担着国内各地之间以及国外之间政治、经济、文化交流不可或缺的纽带和桥梁作用,直接关系国家的脸面和声誉.自改革开放以来,运输总周转量基本保持了两位数的增长,约为同期我国国民经济增长速度的两倍,远远快于同期整个交通运输业和世界民航运输企业的发展速度.DD航空公司在国内民航具有较强的代表性,即将加入中国南方航空集团公司,整合工作正在进行当中.从全国民航的范围来看,DD公司无论在飞机数量、机型结构、员工人数还是年销售收入等方面,均处于中游水平.重要的是该公司具有较长的历史,几乎亲历了中国民航发展的全过程,其现行的企业理念、管理方式、运营模式、组织结构、人员观念等方面,几乎可以说是当前正处于改革重组大环境下国内民航企业的缩影,具有较强的代表性.本案例以DD航空公司新任总经理龙云飞到任后了解到的新情况和公司经历非典后暴露出的一系列问题为基本素材,真实地反映了我国民航运输企业目前在内部管理上存在的问题和