复旦大学信息化建设

复旦大学信息化建设复旦信息办2012•行政架构及组织机构团队结构的转变•部门团队结构四个阶段的变化，从注重硬件建设、加强应用推广、强化服务意识，到增强协同工作，体现了复旦大学校园信息化的发展之路信息办综合办网络中心信息中心运行服务中心信息办网络中心信息中心运行服务中心信息办网络中心信息中心信息办网络中心组织机构•信息化领导小组对学校信息化校园建设工作进行决策、指导和监督•信息化办公室制定学校信息化校园建设的总体规划和经费预算，负责建设、维护、管理和服务•信息化规划复旦大学信息化发展的三个阶段基础设施初步建设阶段：2000年以前，以校园网主干设备等硬件环境建设为主，应用软件系统很少，面向用户的应用服务质量不高。信息化建设全面铺开阶段：2001-2005年，核心网络升级，校园信息化平台和应用系统建设和应用推广、普及等。信息化服务提升阶段：2006年至今，重点在校园网结构优化、信息化应用深化；倡导服务优先理念，通过信息门户集成，提供单一访问入口信息化校园建设的技术实现•硬件集群•系统硬件平台统一规划，集中管理，优化利用资源，节省投资•数据集中•建立统一的数据库/数据仓库，集中管理数据，达到存储安全、信息集中、高效利用的目的•应用集成•统一身份认证•统一开发规范•统一数据交换标准•统一应用界面风格EthernetEthernet枫林及其他校区路由器至邯郸校区电信数据网路由器至邯郸校区485交换机普通交换机pcpc通用读卡器pcpc通用读卡器防火墙Ethernet485交换机普通交换机pcpc通用读卡器pcpc通用读卡器普通交换机应用服务器WINDOWS平台485交换机PCpc通用读卡器pcpc通用读卡器SUN双机平台(DB2数据库服务器WEB服务器)DB2数据库应用服务器LINUX平台邯郸校区通讯平台银行网关通讯平台通讯平台通讯平台路由器1000M100M以太网WLAN（会议室）WLAN（草坪）WLAN（教室）WLAN（报告厅）教师Internet学生行政人员外来人员教师行政人员角色和平台关系简图主页电子邮件网络机房在线杀毒WindowsUpdate邮件网关网络性能监控BBS个人主页个人FTP网络电台NAMVPNIDC机房漏洞扫描UPS机房无线网络NTPWebFTPDNS多媒体点播BBS网络版杀毒软件单机版杀毒软件IPv6计费系统Proxy信息过滤视频会议规范布线网络安全学习简历家庭情况转校、转专业注册缴费学生基本信息资助学生干部住宿毕业信息食堂图书馆附加信息姓名民族籍贯政治面貌院系专业身份证号一卡通选课成绩学籍信息奖惩论文著作活动财务医疗保健学生档案档案转递学生荣誉称号奖学金成绩选课退学休学、复学档案接受住宿安排住宿操行评定退舍/调舍贫困生信息勤工助学贷款减免学杂费团、学生会干部社团、园区干部院系干部已修学分优秀毕业生毕业办理毕业证书协议书及去向学位证书行政区划思想教育能力培养文体娱征兵联系方式社团活动学生会活动形势教育党团校军训集体活动社会实践科创课外培训助学金勤工助学干部学生处分业务党校学生复旦大学服务平台总体框架（分为三层，以颜色区分）需要服务人员支持Web自服务用户支持任务分配故障解决支援系统任务跟踪值班人员列表日常检查工作服务跟踪管理知识汇总分析利用技术交流知识管理利用KDB知识库网络与应用系统服务管理框架统一的服务、值班体系备份与恢复体系校OA系统统一身份认证系统学工系统共享数据库系统虚拟校园系统网络中心信息中心信息中心网络中心人事系统EPSTAR平台……网络视频Email服务主机托管上网申请远程医学查毒杀毒……Proxy服务硬件、操作系统、网络...Portal校园电子政务档案管理服务器集群QoS/负载均衡流媒体数据库板块管理技术管理平台管理网络电视音乐点播娱乐视频点播娱乐Flash在线讲座/课程直播教学视频点播教学音频点播VOW网络电台U频电视台其他原创软硬件视频会议音视频聊天音视频留言教学flash/ppt娱乐教学交流原创流媒体应用系统管理技术实现一卡通发展带来变化业务系统开发基础设施构建应用资源整合运行服务延伸师生用户的变化业务部门的变化信息化建设的变化十年信息化建设与发展，从深度和广度上拓展了信息化服务，促使服务朝“精细化”、“专业化”的方向发展社会大环境的变化Web2.0注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。无线网络技术给人们带来的影响是无可争议的。如今每一天大约有25万人成为新的无线用户，全球范围内的无线用户数量目前已经超过2亿。虚拟化技术正在改变我们的业务模式虚拟现实(VR)也称灵境技术或人工环境----利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境。IPv6为分组交换提供了海量的地址资源配置规则，是云计算、物联网等新兴应用的基础云是一种分布式的的网络应用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务。延伸出的概念有云计算、云存储、云服务、云商务……..IT新技术层出不穷社会大环境的变化应用的变迁•机算代替人算、手工--海量信息搜索、资源整合利用•信息录入、存储--管理信息资源•提升效率、降低成本--全面支撑和整合业务、发挥整体价值•管理静态信息--强调社会与系统业务融合•聚焦于内部管理模式--打破了空间、地域、组织隔阂•关注部门内部IT关键应用--社会整体信息能力的提高技术的升级•突破－－传统时空限制•改变－－交互方式•提升－－管理科学性•拓展－－大规模模拟、优化应用范围师生用户的变化•各种网络基础服务和信息化应用越来越多地介入了师生用户的工作、学习和生活，校园用户群体发生了巨大的变化•用户群体从“局部”到“全面”----从部分理工科学生和年轻教职工，到覆盖所有年龄段、各院系和不同工作岗位的师生员工•用户需求从“单一”到“多样”----从简单“能上网”、“有Email”等基础服务，到追求业务应用和资源获取的便利性、专业性、系统性、层次性、安全性和时效性等•用户素质从“简单”到“提高”----从单纯的信息获取到个性化门户服务要求，从简单的“能用”到关注“好用”、“可靠”和“规范”等•从“不适应”到“离不开”，从“要我用”到“我要用”•…业务部门的变化•个人用户对信息化的关注和理解，推动了业务部门在业务信息化进程中的变化•从“被动”到“主动”：从被动接受业务信息化，到主动思考和配合•从“业务”到“服务”：从以自身业务为出发点，到以用户服务为核心•从“保守”到“开放”：从仅考虑自身业务便利，到跨部门业务协作和数据共享•业务部门在信息化意识方面的变化，标志着高校信息化建设进入一个全新的阶段信息化建设的变化信息标准•从无到有，以规范建设标准为信息化过程提供基础保障建设模式•从单纯建设到重视推广，重视信息化结合业务的具体实现，业务流程优化、资源的有效利用身份认证•从各应用单独认证，到统一身份管理、单点/单页面登录信息门户•从无到有，应用、管理和用户体验的统一入口，提供“一站式”服务数据利用•从各个业务系统的数据实现，到数据集成和共享利用，为数据仓库建设、数据挖掘和综合利用提供准备运维服务•从保障网络基础设施和基本服务，到全面保障学校的各项信息化业务正常运作队伍建设•2005年，成立运行服务中心，逐步从以建设为中心，发展到以服务为中心的信息化理念的变化信息化的发展趋势•面向服务已成为信息化产业的整体发展方向•我国教育信息化整体发展正在由“硬件”向“软件和服务”过渡•IT的服务在转型：过去是被动式、响应性的，现在更强调要服务主动性•“面向服务”的校园信息化规划是进一步做好校园信息化建设工作的必要保证从报警到预警IT部门－－“挨踢”部门•保持健康、延续生命，我们同时需要急症、门诊、会诊、体检，缺一不可•对IT而言同样如此：只有当发生地震、系统宕机时才需要“急诊”；为了IT更健康发展，体检必不可少急需角色转变：“救火队员”－－“保健医生”！深刻理解信息化的本质特性和作用•信息化是以信息资源开发利用为核心，以网络技术、通信技术等高科技为依托的一种新技术扩散的过程，信息化其实质是一场权利和（信息）资源的再分配活动•信息的本质是权利，而在信息化（IT---InformationTechnology）的过程中，T（技术）改变了I（信息资源）的权力属性、从而会引起权利再分配•IT的作用•打破旧规则•支撑新的业务流程•支持业务流程的变革过程了解业务－－做好信息化的本钱•业务是信息系统的需求来源，真正了解、熟悉掌握业务，才能更好地为业务服务•信息化的定位正逐渐从“技术型”向“资源整合型”转变；整合是“管理+IT”的缝衣针，是将管理思想与信息技术相结合、是管理落地的重要理念和方法•信息技术的未来是使用技术来加速创新业务和促使部门成长，业务流程改善对新的信息技术服务来说至关重要•管理是目标、IT是手段：IT人员只有比业务人员更精通业务，才能真正地将传递的知识在我们的工作流程中，通过吸收、优化和改进体现出来，从而提升我们的管理水平明确服务与业务关系•信息化最重要的是将服务当作业务成功的一部分，而不仅仅是支持的功能；这就要求必须了解业务目标和运行知识，根据需求而不是根据技术热点去实施解决方案•理解信息化/IT就是在做服务，要能够更加有效地去收集需求，解决问题•以服务谋口碑：IT是在做服务、面对的是用户的实际业务需求，如果不能解决问题、肯定会产生排斥态度；反之，如果IT部门能有效、快速、妥善地解决问题并避免以后重复发生，用户对IT部门的评价态度自然会改变CIO的使命与价值体现•卓越CIO：把握信息技术发展趋势，精通业务和管理，善于同他人合作•CIO不是只引进一系统、搭建一网络和提供日常维护服务，更要进入重要与核心业务密切结合的领域，让IT与学校的战略进行高度和深度的融合，提供决策支持•“有为有位”还是“有位有为”？－－不管现在有没有“位”，有责任心的人都应将更多精力放在怎样“有为”上，别一味埋怨决策层不重视信息化规划思路的转变•信息化建设规划最初由业务部门按照工作范畴制定•信息办成立后，统筹考虑并集成职能部门的应用，消灭信息孤岛•随着应用建设不断深入，逐步移广大师生体验为中心，“服务优先”成为贯穿新信息化规划的主线薪酬管理数据库选课系统单机版人员信息数据库…….通过大量的调研问卷(教工300、学生3000)•提供可定制的个性化服务•实现公开、公平的服务•实现高效的服务•实现整合的服务•支持决策分析的服务新的信息化规划以服务为主导以支持高校发展为目标思路•打破职能部门界限，面向职能领域和服务群体重新规划、建设应用系统•注重面向师生和院系的服务，形成“师生－院系－学校”三者有机互动、融合的应用服务•面向师生的校级窗口服务部门，在条件成熟以后集中到统一的服务中心提供全校“一站式”服务业务部门调研(自上而下)用户调研(自下而上)传统的自上而下调研以业务部门为主，据此开展的信息化建设和服务用户认可度和满意度不高组织针对专门针对用户，开展用户调研，以期提高信息化服务水平重视信息对用户的重要性完整性及时性准确性调研校园网络的连通性、可靠性使用体验缺失。希望增加信息订阅服务/正版专业软件服务/个人存储空间服务/科学计算等服务优化财务报销、资产报账等过程，整合教学平台等分析网络基础设施的稳定性和可靠性还需继续提高用户希望增加个人密切相关的服务。很多服务的存在并未被用户了解，信息存在极大不对称与个人相关的业务流程复杂，亟待优化规划增强基础设施的建设，提高用户使用体验建立综合业务库，打破职能界限，简化用户操作流程，实现个人业务与部门管理功能分离建立一站式服务中心，方便用户获取关心的信息和享受业务服务，提高用户服务水平调研结果与分析4.65.15.254.95.25.45.35.25.25.15.25.35.35.45.45.45.25.35.25.35.35.45.15.24.94.24.44.64.855.25.45.6满意度调研（教师）－－基础服务6.66.66.35.56.25.66.06.16.25.45.45.45.75.75.85