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专业规范执行服务沟通专业规范执行服务2目录CONTENTS沟通概念1专业规范执行服务沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的概念什么是沟通33专业规范执行服务沟通的概念沟通的重要性4普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的，其余决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占。资料假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。——洛克菲勒25%75%82%4专业规范执行服务5沟通的概念专业规范执行服务6沟通的概念沟通的过程模式：发讯者——编码——渠道——解码——收讯者信息信息信息信息反馈反馈专业规范执行服务沟通的概念影响编码的准确性的因素尽量将信息转变为最简明的形式，因为越是简明的方式，越可能为接受者所了解。信息必须与接受者所知道的范围相关联，如此才可能使信息为接受者所了解。将信息组织成有条理的若干重点，可以方便接受者了解及避免接受者承担过多的负担。77专业规范执行服务将焦点集中在信息的几个重要层次上，以避免接受者迷失在一堆杂乱无章的信息之中。主要是在口语的沟通中，重复强调重点有利于接受者的了解和记忆。避免沟通的障碍沟通的障碍沟通的概念影响编码的准确性的因素88专业规范执行服务沟通的漏斗：沟通的概念9你心里想要的（100%）你嘴上说的（80%）别人听到的（60%）别人听懂的（40%）别人行动的（20%）专业规范执行服务10没有把自己的想法逐条的记录下来只能讲出心中所想的80%别人听到的只是你心中所想的60%别人听懂的只是你心中所想的40%结果是:只执行了你心中所想的20%有的话想讲却讲不出口周围有干扰有一方没有专心致志对方在听话的时候没有做笔记反过来问他问题问他有没有其他的想法你没有给对方提供做事情的方法你没有很好地监督他沟通的概念（其实很多人是不懂装懂，因为他不好意思承认自己不懂）专业规范执行服务111、沟通的过程是什么？章节回顾2、影响编码准确的因素有哪些？相关性、简明性、组织性、重复性、集中性THANKYOUForYourPotentialWatching12