第2章电子商务系统规划

1电子商务系统规划与设计高文海河北科技大学经管学院电子商务系2005.102目录第1章电子商务系统概述第2章电子商务系统规划第3章电子商务系统分析第4章电子商务系统设计第5章电子商务系统集成与实施第6章电子商务系统维护3第2章电子商务系统规划2.1电子商务系统规划概述2.2电子商务系统规划准备2.3电子商务战略决策2.4电子商务系统实施框架制定2.5撰写规划报告2.6本章小节2.7本章习题42.1电子商务系统概述2.1.1电子商务系统含义电子商务系统规划是在网络环境下为企业商务发展规划新的蓝图，它是系统成败的关键所在。电子商务系统规划的着眼点是如何为企业设计出一种新型的价值链，变革企业的商务流程，将企业与客户、合作伙伴以及政府相关部门紧密地连接起来。其关键是如何转变与集成企业商务过程，培育企业核心竞争力，更好地实现企业的战略使命和目标。52.1电子商务系统概述2.1.1电子商务系统含义所谓电子商务系统的规划是指在企业战略规划的前提下，以支持企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的电子商务战略，确定未来企业电子商务系统的商务模式和商务运行体系，说明系统各个组成部分的结构，给出系统整体建设过程的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，以及评估系统建设的开销和收益，并提出可行性研究报告。正确理解企业各项商务活动是进行电子商务系统规划的前提。62.1电子商务系统概述2.1.2电子商务系统规划的特点与传统信息系统规划有着很大的差异，其主要体现在以下几个方面：（1）电子商务系统规划所要处理的核心商务逻辑发生了变化（2）电子商务系统规划所覆盖的范围发生了变化（3）电子商务系统规划所面对对象发生了变化（4）电子商务系统规划属于企业战略性规划72.1电子商务系统概述2.1.3电子商务系统规划原则坚持以信息技术为实现手段，突出商务运作的原则支持以行业特点为背景，突出企业自身特色的原则支持基于工业化标准的开发原则82.1电子商务系统概述2.1.4电子商务系统规划过程电子商务系统规划过程包括四个阶段，即系统规划准备阶段、系统战略分析阶段和系统实施框架制定阶段和撰写规划报告阶段。系统规划准备阶段主要是为电子商务系统规划提供思想上、物质上以及组织上的保障；系统战略分析阶段主要是通过对企业进行自我诊断，确定电子商务系统战略目标；系统实施框架制定阶段是根据电子商务系统战略目标，通过系统调查，确定系统实施的商务模式和运行体系，为系统分析与设计人员提供依据。最后撰写规划报告。明确企业战略规划的目的确定电子商务项目的范围组建电子商务项目的组织系统初步调查系统实施方式系统覆盖范围研究分析企业外部环境分析战略使命和目标分析企业价值链分析企业资源确定电子商务系统战略目标企业自我诊断系统开发所需资源初步拟定系统实施框架系统可行性分析确定系统实施框架×项目取消反馈修正不可行可行规划准备阶段系统战略分析阶段系统实施框架制定阶段反馈修正战略目标撰写系统规划报告商务模式商务运行体系102.2电子商务系统规划准备2.2.1明确企业战略规划的目标和使命企业战略规划是在符合和保证实现企业使命的条件下，充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的经营范围、成长方向和竞争对策，合理地调动企业结构和分配企业的全部资源，从而使企业获得某种竞争优势。112.2电子商务系统规划准备2.2.2确定电子商务项目的范围电子商务系统建设的范围就是搞清楚电子商务系统的边界问题和权限问题电子商务系统规划究竟涉及哪些领域（信息流、资金流、物流等）、哪些产品组合（核心产品）、哪些职能部门（营销、财务、计划、仓储等）和哪此业务应用（生产、产品设计、销售、采购等），是否涉及业务流程重组（企业内部业务流程）和价值体系重组（企业内部价值体系和外部价值体系），是否涉及文献处理、手工操作过程和业务硬件平台的建设。122.2电子商务系统规划准备2.2.3组建电子商务项目组织由于电子商务是技术和商务的组合体，在项目建设和实施过程中，既涉及到具有技术教育背景和技术技能人员，又涉及到具有商业教育背景和商业技能的人员，还会涉及到同时具备技术和商业两方面的综合型人员。一个电子商务项目小组，通常需要企业商务人员、专业技术人员、商务和技术复合性人员、外部咨询人员以及合作伙伴等组成。如下表所示为电子商务系统规划人员表：规划人员领域知识对规划的贡献企业商务人员企业负责人企业的核心业务、商务过程控制、决策营销、客服等人员市场、客户、产品、商务流程、增值点、业务延伸、与其他企业协作、转向电子商务的需求商务模式、服务内容、企业流程再造、对商务逻辑的决策、系统评估、运行决策商务/技术人员项目管理经理规划组织、协同工作、知识管理规划实施、项目风险、项目管理技术人员网络专家Internet/Intranet/Extranet、数据通信、网络互联、设备网络基础设施规划、网络互联、数据交换Web应用专家B/S计算机模式、HTML/HTTP/信息发布、分布式应用、数据库/数据仓库、Web应用开发客户服务、应用平台、应用逻辑设计咨询顾问商务顾问电子商务、成功案例、系统设计、项目实施商务模型规划建议、商务系统规划建议、系统设计建议、系统投资与收益建议技术顾问系统设计、技术产品、系统集成商务逻辑、系统外部接口、系统集成、系统实施其他人员（法律等）特定专业知识规划建议及辅助工作合作伙伴电子商务运营商电子商务运营风险、经营风险商务模式建议、系统运行管理物流专家物流及供应链管理企业供应链设计金融投资顾问项目风险评估投资效益评估供应商/经销商等项目评估对供应链设计和建议142.3电子商务战略决策2.3.1电子商务战略新思维1、战略战略是企业为了求得长远的发展，在对企业内部条件和外部环境进行有效的分析的基础上，根据企业的总体目标所确定的企业在一定时间发展的总体设想和谋划。它有总体战略和具体业务战略之分152.3电子商务战略决策战略总体战略业务战略成长性战略稳定性战略收缩性战略低成本领先战略产品差异战略目标集聚战略162.3电子商务战略决策总体战略成长性战略包括对其现有业务的扩张和对新业务领域的投入稳定性战略是指企业管理者注重基本保持现有业务领域和规模，一般在经过快速扩张后的企业往往通过稳定性战略来整合企业的业务单元和提高组织运行效率收缩性战略是指由于市场需求变化或其他原因，企业缩小或出售现有业务单元。不同的战略与企业状况和环境特点有关结合电子商务环境,分析总体战略(讨论)172.3电子商务战略决策2、信息的成本在网络环境中，信息在产品的价值成分中占据越来越重要的作用。与传统产品不同，有些信息产品往往开发成本很高，但复制成本却很低当第一份信息产品被生产出来时，所投入的成本实际上已经成为沉没成本；而其他复制品可以以一个很低的成本进行生产，而数量不受限制。基于这种“高沉没成本、低边际成本”的产品特点，信息市场中往往形成两类较为成功的竞争者，一类是以规模取胜的低成本领先者，另一类是通过差异化产品来获取市场地位。182.3电子商务战略决策3、网络正反馈梅特卡夫法则认为“网络价值以用户数量的平方的速度增加”这个法则是网络正反馈形成的内在原因所谓网络正反馈就是网络环境中存在强者越来越强、弱者越来越弱的倾向。网络的正反馈机制来源于需求方规模经济性，即网络使用的人越多就越有价值，而越容易吸引新的客户。网络价值网络用户数量++新客户192.3电子商务战略决策4、转移成本与锁定在网络环境中，信息产品的使用往往意味着用户需要在使用过程中作大量的投入投入包括使用过程的培训、业务流程的协调成本、组织适应成本、相关产品的兼容成本等用户在从使用一个产品转移到使用另一个产品往往需要付出转移成本,这些成本即包括用户在放弃原来产品时所遭受的损失，也包括寻找、学习和使用新产品所付出的成本等转移成本越高，就意味着客户越不容易转移.一些企业往往通过提高客户的转移成本的策略来锁定客户,而另一些企业则通过建立方便的转移通道来分流客户。(博弈）202.3电子商务战略决策外部环境分析内部环境分析识别机会与威胁识别优势与劣势SWOT分析确定战略使命目标企业自我诊断形成不同层次战略企业电子商务战略决策形成过程2.3.2企业电子商务战略形成212.3电子商务战略决策2.3.2企业电子商务战略形成企业电子商务战略分析包括对企业当前经营行为和绩效的评价，分析即企业目前做得怎么样；通过企业外部和内部环境的分析识别机会、威胁和优势、劣势，即分析企业可以做什么电子商务战略分析包括企业外部环境分析、内部条件分析以及SWOT分析等222.3电子商务战略决策1、企业的外部环境分析从广义上来说，我们把企业外部环境定义为企业范围之外，而有能力影响企业的一切因素企业的外部环境通常包括两个方面，一是一般环境，另一个是具体经营的环境。企业外部环境总体图一般环境具体经营环境政治—法律经济社会—文化技术新替代品新潜入者产业内竞争者供应商客户（消费者）242.3电子商务战略决策一般环境一般环境又称宏观环境、社会环境、间接环境，是指对企业产生非直接影响的环境层面，包括：政治—法律（Politicalandlaw）经济（Economic）社会—文化（Socialandcultural）技术（Technological）通常称为PEST分析法如图所示:PEST分析法企业经济影响（E）经济增长方式和速度货币和财政政策利率汇率消费投资就业政治和法律影响（P）有关电子商务的法律政府政策政府行为政府法规电子金融法律法规安全保证法律社会和文化影响（S）人口地理分布教育职业和商业观念生活方式社会价值文化传统技术影响（T）互联网术变革速度信息技术变革速度电子商务技术应用产品寿命周期电子商务技术未来趋势新技术的构想262.3电子商务战略决策具体经营环境具体经营环境又被称为竞争环境、产业环境、微观环境，是指对企业产生直接影响的环境层面。哈佛大学商学院Porter教授曾提出企业竞争中面对五种力量，即企业面临着一系列的外部威胁和机会：新进入者的威胁、供应商实力、现有部分者之间的对抗、消费者（客户）实力、替代品或服务威胁。如图为企业具体经营环境分析图27产业内现有的竞争者消费者（客户）实力供应商的实力新进入者的威胁新替代品的威胁（-）能够获得基于技术的效率，并降低规划的影响（-）竞争者之间的差异难以察觉，难以保持差异化（-）更多以价格为基础的竞争加强了竞争程度（-）电子商务扩大地区市场，增加竞争者数量（-）降低了进入壁垒，比如对销售人员的需求、销售渠道的获得、有形资产（-）电子商务的应用难以保持针对新进入者的专有权（-）大量新进入者已经进入了很多行业（±）运用电子商务可能会提高针对供应商的讨价还价能力，但它也能让运用电子商务的供应商得到更多的顾客（-）电子商务向供应商提供了一条接近最终用户的渠道，降低了中间商的力量（-）电子商务和数字市场趋向于减少差异特征（-）电子商务降低了进入壁垒和下游竞争者的增长，使得优势转移向了供应商（+）消除了强大的渠道或改进针对传统渠道的讨价还价能力（+）讨价还价能力向顾客转移（+）降低转移成本（+）互联网使产业整体更有效率，扩大产业的销售额（-）基于互联网的能力产生了新替代品威胁282.3电子商务战略决策2、企业的内部环境分析企业内部环境分析的目的在于掌握企业历史和目前的状况，明确企业所具有的优势和劣势。企业内部环境分析的关键要素包括管理体系分析、企业文化分析、资源条件分析、核心能力分析、价值链分析等292.3电子商务战略决策管理体系分析讨论题:电子商务组织结构与传统组织结构有何特点.电子商务环境下的组织结构特点：一是以外部或者内部的客户作为其流程输出接收者，每个流程的执行结果都可以及时正确地检验，无论是内部还是外部的客户都可以对流程输出结果进行满意度评价二是跨越传统的功能部门的边界，从而将原来割裂的业务流程集成起来，减少了不必要的部门间的协调过程和