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目录CONTENTS第一课了解员工状况，确定管理风格第三课树立个人权威，聚拢员工人心第二课管好新员工，稳定员工队伍第一课俗话说：“士为知己者死。”作为班组长，对自己的员工“无所不知”，才能细致入微地观察到自己员工的言行举止，才能管好员工，才能有效激发他们的工作热情除了了解员工，班组长还要了解自己。每个人都有自己的性格和特点，如“敏感、速度、果断、柔和等”。作为一名班组长，要管好员工，就要知己知彼，才能发挥自己和员工两方面的作用了解员工状况，确定管理风格知彼了解班组成员第一讲自我实现01020304尊重需求社交需求安全需求生理需求天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢观察力敏锐，会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序沉沦于个人的经验，一般情况下表现为少言寡语或沉默不语事事喜欢准确完美，喜欢条理框框对日常琐事不感情绪，但衣着讲究，正规对于决策非常谨慎，过分依赖材料，数据，工作较慢在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子安全感万无一失对自己和他人都要求严格喜欢较大的个人空间不愿与人亲近有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度较快喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在意他人的情绪和建议，也不表露自己的情绪最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众冷静独立而任性，以自我为中心，是个良好的时间管理者也关心他人，但其感情更多的是通过行动而不是语言表达出来直接的准确的回答有事实依据的新想法高效率明显的结果乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，亲切精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，愿意与人打交道，喜欢集体活动，害怕孤独追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让他人开心缺乏细节观察能力通常没有条理，愿意发表长篇大论，作息时间缺乏规律，浮躁，多变，精力容易分散02民主的关系友好的气氛03表达自己的自由04有人帮助实现创意01公众的认可和鼓励热闹的环境善于保持人际关系，忠诚，关心他人，喜欢与人打交道，待人热心有耐心，说话和走路速度较慢，有较强的自制力，能够帮助情绪激动的人冷静下来体态语言少，面部表情自然而不夸张不喜欢采取主动，不愿冒险，只要合情合理，都愿意接受非常出色额听众，迟缓的决策人，对他人的意见持欢迎态度，并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受重视人际间关系，富有同情心，并愿意为之付出代价，由于不愿意得罪人，因而很少发表自己的意见衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不科学安全感及友好的关系真诚的赞赏及肯定传统的方式规定的程序0102040301020304利用“一对一访谈、问卷调查、圆桌会议、实地观察”等方式了解员工动机、情绪、信仰、价值观和恐惧等运用内部营销的方法和战术站在员工的角度体会员工考虑需求了解环境和感受换位思考员工的家庭、亲戚朋友离职员工的调查和访谈通过员工周围人了解建立内部正式的和非正式的互动式沟通和反馈渠道加强交流与沟通·在工作中知道公司对自己有什么期望·在工作中有机会做自己最擅长做的事·在工作中自己的意见一定有人听取·同事们也在致力于做好本职工作·在工作中经常会有一个最好的搭档·有把工作做好所必须的器具和设备·在过去一周出色的工作表现得到了承认和表扬·在工作中上级把自己当一个有用的人来关心·在工作中常常受到他人的鼓励·认识到公司使命和目标与自身工作的关系·在过去6个月里曾经有人谈论过自己的进步·在过去一年在工作中有机会学习和成长知识结构智能结构专业结构素质结构年龄结构知己了解自己的管理风格第二讲010203不断命令员工要做什么，而不听取或允许员工发表意见一旦下达了命令，希望员工立即服从并严格遵守当员工出错会指责员工，用使人难堪的方法迫使其服从，强调不服从的不良后果执行简单明确的任务危急情况下，员工需听命于上级的指派强制性条理的执行，安全条理，或只有改进或开除两种选择的时候任务比较复杂，强制可能会带来反叛过长时间使用此法，员工得不到发展而趋于反抗、消极怠工或离职对能够自我激励，有能力自我指导、控制自己的工作，希望自主或有专长的高素质员工最不使用√×权威型班组长基于组织和员工个人长远利益来解释愿景，从而说服员工04建立与愿景相关的绩效监控点合理应用激励手段05将自己的期望、目标、愿景告诉员工，让员工自己去具体描绘06承担发展和规划一个组织的目标和远景的责任01引导员工了解愿景及达到愿景的最佳途径，不轻易动用权威02将向员工灌输目标和愿景视为工作的重要部分03全力支持、帮助员工达成目标07当管理者与员工互不信任面对经验丰富的员工、自我管理的工作团队、民主决策性团队当需要一个新的愿景或清晰的目标及标准时，如时代变迁当他人认为管理者本人为“专家”或“权威”时当新员工有赖于管理者成为主动指导者时适用情形不适用情形根据员工个人期望，帮助他们确认自身的优势和劣势为长远的发展建立阶段性的标准提供针对性指导，助其理解根本性的原则和规则，并给予有利于员工发展的反馈鼓励员工规划长期的发展目标，在发展过程中就管理者和员工的角色与员工达成共识当员工承认其目前绩效水平与理想存在差异当员工被激发去主动工作、创新并寻求职业发展时√×当管理者缺乏专业知识时当员工需要很多指导和反馈时当出现危急情况时0102040301020304更关注满足员工的情绪要求而不注重工作任务关注促进同事之前的友好关系奖励员工时将个人特点与工作绩效同等对待不放过正想反馈的机会，并避免与绩效有关的冲突05注重和关心员工各方面的需求，并努力使员工“高兴”，如在生产安全、附加福利、平衡家庭与工作等方面05亲和型管理者首先关注的是员工的心情是否愉快而不是目标在压力很大时往往采取民主法当权威型、民主型、教练型并用时当员工绩效表现适度且进行例行工作时当提供个人帮助时当由不同类型的、有冲突的人组成团队时当员工绩效不佳、需要指导性反馈来纠正时当处于危机或复杂情况、需要清晰的方向和控制时当员工是以任务为导向且对管理者建立友谊不感兴趣时01020102040301020304担心委派任务后，别人不能以高标准来完成树立榜样，期望他人能了解树立榜样的原则只有在影响紧急任务时才与他人协调不同情绩效差的员工，不帮助和指导有困难的员工05发现绩效不能实现时不再让他人干，转而自己做05当管理者不能事必躬亲当员工需要发展和培养时当员工被很好激励、有能力并了解自己的工作而不需要指导和协调时当要求尽快处成果时当培养与管理者相似的员工时适用情形不适用情形确信员工有能力为自己和组织找到合适的发展方向让员工参与对其工作有影响的决定一致通过决定经常召开会议听取员工意见对积极的绩效进行奖励，很少给予员工消极反馈或惩罚当员工有一定能力，至少与管理者有一样多的信息和知识时当员工必须进行合作时当班组长自己也不清楚最佳途径或方向，二其员工能力较强，并且员工想法可能更优于管理者时√当使用权威风格已经产生一致的愿景后，如果员工有较强的能力且掌握了关键信息时危急关头，没有时间开会员工能力不强，缺少相关信息，需要严格管控×树威信创佳绩信守承诺审视自我会管理用好人做事先做人，管人先管好自己带人先带心好的思想才能有好的行为同等的尊重每位员工承认个人在能力和兴趣上的差别知晓人的行为都是有目的性的以正面态度对待每位员工第二课新员工因为刚刚进入一个陌生的环境，在心理上和行为上都会存在一些问题，班组长要注意到这些问题，才能更好地管理好新员工本课主要阐述了新员工管理存在的问题和一些新员工管理的实务性技巧，对班组长如何防范新员工的流失和顺利开展入职培训教育具有指导意义管好新员工，稳定员工队伍新员工管理存在的问题第一讲人生追求的目标大有很强的个人优越感夸夸其谈，只会说不会做班组长对新进人员要事先提出各种忠告，告诉新进员工要避开哪些“陷阱”，事后要及时一起总结经验教训如果失误，也要助其一臂之力，多给机会，勿以一次成败论英雄1234追求绝对的务实主义已所不欲之公务班组长要懂得，不同年代的人之间在信念上确实存在着差异，非某个人的意愿可以消除，没有必要将自己的信念强加于他人，只要结果达到目标要求，其他的事情不必多加干涉不愿表露或主动向人伸出援手，害怕他人知道自己的不足，而自己却摸不准方向在哪，因此内心苦闷异常班组长要善于看透这一点，适时提供一些有针对性的参考资料如书籍、音像制品等，以过来人的身份谈谈自己当初遇到这些类似的问题是怎么圆满解决的新员工私人来往的圈子不大，大多数是同学或同龄人凑在一起，他人很难插得进去从一段时期来看，新进人员的绩效不如老员工出色，但如果培训得当，人事考评制度完善，若干年后，他们会成为你得力的助手，甚至超越你，成为你的上司。新进人员给公司带来新的活力，毕竟公同的未来要靠他们来支撑没有很强的团队精神不知道成员间如何协作01020304不知道工作场所的礼仪、开关门的礼貌、吃饭的礼貌、工作结果的报告方法、出现异常时的处理方法等由于被斥责少，所以一旦被领导斥责就容易变得消沉，甚至走极端羞于语言交流，所以被班组长问到“明白吗?”后只能回答“嗯，明白了”之类的话遇见领导或客户世同路人不能正确使用礼貌用语工作遇到挫折，就埋怨别人，既不进行自我反省，也不考虑防止再次发生的对策对不熟练的作业，立刻凭自己的一点经验和知识贸然去做开会时随意地与旁人聊天不太能做实际事务尤其是刚毕业的学生0807060509陌生的面孔和陌生的工作环境工作环境对新工作是否有能力做好而感到不安，对于新工作的意外事件感到胆怯工作能力对新工作有力不从心的感觉，害怕新工作将来的困难很大工作难度不熟悉的噪声令人分心工作环境不熟悉公司法令规章规章制度不知道所遇的上司属哪种类型领导性格给新员工一大堆的人职员工手册和政策规定，让他们阅读学习，使新员工产生心理压力:我看不完、吸收不了怎么办?因此要给他们足够的时间学习企业文化1234员工能出多大的成果很大程度上取决于班组长对他的期望有多高班组长不能为了怕心理负担或麻烦，而放弃教育培养员工的义务从一开始就让新员工担当重任，有利于他的长远发展应给新员工充足的学习时间让他熟悉单位需填的各种表格、规章制度及生产的产品情况等磨合期过了以后，再用正常的工作标准去严格要求他，这时他能马上投人工作了当员工心里不踏实的时候，你越急切地安排他去干活，他越难以进入良好的工作状态，这样就越容易出差错，使新员工找不到信心，最终就有可能导致新员工的离职试用期前后前七个月1-180天欢迎新员工的形式有问题对新员工不够重视随意变更新员工的工种或工作内容工作岗位描述不清，使新员工心理压力过大人际关系复杂企业文化与价值取向的冲击新员工的工作缺乏挑战性企业对新员工缺少要求忽略新员工的第-感受树威信创佳绩信守承诺审视自我会管理用好人为新员工提供“师徒制”机会做好新员工欢迎工作关心新员工工作和生活了解新员工心中的问题加强对新员工的培训引导工作严格要求新员工新员工管理实务技巧第二讲总体工作简介及参观政策规章工资、福利公司历史及背景机构设置新员工的岗位职责、见习期时间、相关的权利和义务介绍给同事认识工作说明，开始上岗培训欢迎，介绍计划内容程序为新员工准备一份就职计划同你的直接领导讨论一下新员工培训时间表及程序把新员工介绍给班组同事认识提醒其他员工满怀热情欢迎新员工把新员工介绍给将要和他发生联系的管理人员准备一份名单，写清楚所有班组同事的名字、工作岗位、电话号码，便于尽快熟悉准备一份重要的、供联络用的电话号码通讯录为新员工准备工作服和相关的安全防护设施和工具箱，保证他们的工作环境安全整洁准备好企业的简介、产品介绍资料和员工手册及其他的福利和劳动纪律等方面的文件制作好新员工的员工识别卡和考勤卡准备好企业的餐券指定一名热心的员工在新员工报到当天陪同新员工在餐厅一起用餐新员工到达之前的准备工作计划内容程序指定一名热情而有责任心的员工(用人部门或人力资源部门)担任新员工的“联络人”，以帮助新员工解决在开始工作时碰到的一些常见问题指定一名有相关工作经验而又有热情和责任心的员工担任新到达之员工的“师傅”，