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店面沟通销售话术在店面用户需要的不仅仅是产品，还有尊重和面子2•这个概念对每一个人来讲很简单但很重要．答案虽然没有对错之分,但不同的答案却会给每个人带来不同的工作态度.•“如果我们都认为自己是给公司打工，我们的工作态度会因此逐渐改变，因为没有人会为把别人做事做好而长期不懈的努力，我们会因此逐渐失去我们的将来.……•我们要明白，“每个人都是在为自己打工,我做的每一件事都是为了我自己而不是为了公司.你留给别人积极的工作态度是你前途的保障，你工作中表现出的判断力、规划能力和执行能力是会保障你一个美好的将来.所以你努力的工作是为了自己而不是公司。分享时间：你在为谁打工?3分享时间：二、我们打工的目的是什么？这个概念对每一个人来讲很简单也很重要．答案虽然没有对错之分,但不同的答案却回带来不同的工作态度.我们打工的目的是增加自己的能力和身价.因此愿意主动选择最挑战的工作锻炼自己.在压力下不段的调整自己的规划并提高自己的执行力.我自己的工作能力因此不段的提高.一个人的价格和一个人的价值不会长期背离.“如果你打工的目的是为了钱或地位,我想你永远也得不到他.因为大家会用自己的所得衡量自己的负出.但每个人永远都会认为自己的所得少于自己的付出.渐渐的大家就不会愿意挑战有困难和压力的工作,随后你会离你的目标越来越远.”我们都希望自己受到重用，同时当我们能够替老板分担工作时，我们每一个人都会在工作中遇到种种客观存在的困难。当老板最后询问我们工作进展时，我们发现：–1、第一类员工没有完成任务，但可以讲清楚困难在哪儿。–2、第二类员工完成了任务，但在整个工作过程中他在没完没了的问。–3、第三类员工什么也没问，但任务完成了。分享时间：三、做一个让老板放心的人久而久之，老板就清楚了，把工作交给第一类人他就失败了，交给第二类人他就要操心了，交给第三类人他就放心了。所以无论遇到怎样的困难都无条件的做一个让老板放心的人，是个人发展的前提。5美国人在西班牙旅行。一天上午他们来到一家小饭馆吃饭。他想吃牛奶和三明治，但他不懂西班牙语，而服务员又不懂英语。该怎么办才好呢？分享时间——他明白了起初他多次发“牛奶”的音，甚至把它拼写了出来，但服务员还是不明白。于是美国人拿出纸笔，画了一头牛和一个三明治的图，服务员看了一眼，点头表示他明白了。美国人很得意，原来不懂西班牙语也可以在西班牙旅行了。过了不久，服务员回来了，他端上来的是一张斗牛赛的门票。。。。。。问题一：如何跟第一次进店的顾客打招呼？【错误的应对】：1、先生，您要买电脑吗？2、小姐，您需要我服务吗？3、小姐，我给您介绍一下吧4、先生/小姐，早上/上午好！5、小姐您好，欢迎光临惠普专卖店。【模版解答】：1、先生，您好，看您很面熟，请问您是不是昨天上午来过我们店里啊2、先生，您以前听说过这个牌子吗？3、小姐，您这件衣服真漂亮，是在哪里买的啊？站好位，管好嘴，用好3-3-0法则问题二：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看【错误的应对】：1、没关系，您随便看看吧2、好的，那您随便看看吧3、那好，您先看看，需要帮助的话叫我这三种回答都属于消极回避性的应对。【模版解答】：1、没关系，您现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品，来，我先给您介绍一下我们的产品……请问，您大概的预算是多少？2、没关系，买东西就是要多看看啊，不过，先生/小姐，我真的很想向您介绍我们最新上市的这款产品系列，这几天这款产品卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请……8问题三：顾客其实很喜欢，但同行的人却不买账，说道：我觉得一般，咱们再到别处再看看吧。•【模版解答】：•1、这位先生，您不仅精通产品，而且对朋友也特别用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您举得那些方面还不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友选择到真正适合他的，好吗？•2、您的朋友买电脑挺内行的，并且很用心，难怪您带他来一起买电脑呢！请问这位先生，您觉得还有什么地方觉得不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助他找到更适合的电脑，好吗？【错误的应对】：1、不会呀，我觉得挺好的2、这是我们刚刚上市的新品3、这个很有特色啊，怎么会不好看呢4、甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？陪同购买者既可以成为你的敌人，也可以成为你的朋友！！！问题四：顾客虽然接受了我们的建议，但是最终并没有做出购买决定而离开，我再和谁谁商量商量，我再看看比较比较•【模版解答】：•1、是的，您有这种想法我可以理解，毕竟一台电脑也要大几千块呢,肯定商量一下更好些，这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些…………•2、小姐，这台电脑无论外观还是性能都适合您的需要,并且我感觉您也挺喜欢的，可您说再考虑一下，当然您这样想我可以理解，我只是担心自己有解释不清楚的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑停顿听对方说），小姐，除了……以外，还有其他原因不能导致您现在不能做出决定吗？（如果没有，引导顾客成交）•3、小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚了？（只要顾客回应说清楚了就直接引导成交）那好，您的送货地址是……？【错误的应对】：1、这个真的很适合您，还商量什么呢？2、真的很适合，您就不用再考虑了。3、…………（无语或者无言以对，任其走开）4、那好吧，欢迎你们商量好了再来。适度的施压可提高店铺业绩，70%的回头客会产生购买生意问题五:听完销售介绍后，顾客什么都不说，转身就要走，怎么办？•【模版解答】：•1、这位先生，买不买都没关系，请问是不是我们这几款产品您都不喜欢？还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以改进上新货，真的，我是诚心诚意为您服务好，请问您真正需要的是什么样的电脑呢？•2、小姐，请留步，真是抱歉，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣看下去。不过我是真的想帮您找到一款适合您而且您也喜欢的电脑，所以，麻烦您可不可以告诉我您真正的需求，我重新再帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，请问……（了解顾客真正的需求）•3、这位女士，能不能麻烦您留一下步，您买不买倒真的没关系。是这样的，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们那方面您不是很满意，这样也方便我们改进工作，真的非常谢谢您，请问…………（了解真正的需求，重新介绍产品）【错误的应对】：1、好走，不送！2、这个很不错啊！3、先生稍等，您可以看看其他的。4、您如果真心要可以再便宜一点的。5、你是不是诚心买啊，看着玩啊？管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失！问题六：顾客进店以后看了看说道，东西太少了，没啥好买的。•1、是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过每款都有自己的特色，而且都是时下卖的最好的型号，来，我帮您介绍一下吧，请问您以前用过HP的其他东西没有？•2、您说的有道理，我们这儿的款式确实不多，因为我们老板比较喜欢有特色的东西，不过我们有几款产品一直卖的很火，网上评价也很高，来，这边请，您买不买都没有关系，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……【错误的应对】：1、新货过两天就到了。2、已经卖的差不多了。3、怎么会少呢，已经够多的了。4、这么多东西，你买的完吗？【模版解答】：问题七：你们卖东西的时候都说的好听，哪有不自己说自己好的？都是王婆卖瓜！•【模版解答】：•1、小姐，您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解，不过请您放心，我们店在这个地方开了五年多了，我们的生意主要是靠您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定可以用好的质量和产品获得您的信任，这一点我很有信心，因为我们这个品牌目前销量…………•2、我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的瓜确实很甜，这我很有信心，二是我是卖瓜的人，并且我已经在这个店卖了很多年的瓜了，如果瓜不甜，您买回去了还不是要回来找我，我何必自己给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖瓜的说瓜甜不行，您自己要亲自品尝一下才可以。【错误的应对】：1、如果你这样说，我就没办法了。2、那算了吧，反正我说了你也不相信。3、…………（沉默不语，并继续做自己的事情）当顾客不信任我们的时候，我们要做的就是建立顾客的信任！问题八：当面拆的包装，可顾客仍要拿件新的，而库房里已经没有了，怎么办？•【模版解答】：•1、是这样的，因为我们同款商品进的都不多，也正因为这样有有很多老顾客都喜欢在我们这里买东西，所以您刚刚看的这款确实只有这一件了，如果您晚来一步，可能连看都看不到的，并且之前也的确没有人拆过包装，是全新的，所以您完全可以放心地带回家，来，我帮您把机器装好吧。2、哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这台机器不但是全新的，而且刚好是最后一台了，之前根本没有人开过，您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没办法帮您另找一台。【错误的应对】：1、只剩这一个了，您不要我就实在没办法了。2、这款只有这一个，要不您看看其它款的的吧3、如果有新的，我一定给您，确实没有了。4、这件就是新的，而且是当着您的面拆的。问题九：当顾客走到我们的机子前用手触摸机身的时候说：“听说HP的笔记本散热不是太好”(比如热一点等，是属于典型的产品自然性的问题)【模版解答】：1、先要给顾客说明笔记本是从早晨开机到现在的,有一点正常散热是正常的，如果完全不发热那就是不正常了，每一个品牌的笔记本用的CPU风扇是一样大小的,总的说来散热材料因为成本都差不多，不过散热技术就不一样了。2、要说明我们的散热技术（高效率直吹或热交换技术）中空铜质导热管，可在最短时间内将CPU的热气透过此导管传至散热片上，将热气散去，全尺寸的整体散热设计，突破空间限制性完全覆盖主板热源彻底吸收机器内部热力。3、惠普笔记本是整机散热，键盘面和底面及散热口一起排热,所以惠普的笔记本键盘面有一点点的发热,而其它品牌的笔记本电脑主要散热只有散热口在排出热量,所以其它品牌的键盘面没有很大的热量，可是您可以感觉一下它们的散热口的热量,简直可以烤熟一个鸡蛋；【错误的应对】：1、不会，我们的产品从来不会出现这种情况。2、这个很正常，所有的产品都难免会有点这样的问题。3、您用的时候稍微注意一点，应该不会出现这种情况。4、您用的时候注意以下几点……（详细介绍保养知识）问题十：隔壁那家也有类似的产品，到底哪家的好呢？【模版解答】：1、其实我们的品牌与您说的那个牌子都挺不错的，知识各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式，其实就是适不适合您自己的问题，我们的品牌的特点是……我们认为特别适合您的是……2、您真是好眼光，您说的这几个牌子其实都很有自己的特色和设计风格，因为这几个品牌都是很好的品牌，因此不是哪家比哪家好的问题，关键还是要看顾客各自的需求来决定，请问您一般选择的时候是比较注重材质外观，还是注重质量，还是……3、如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的需求，因为我们品牌强调的是……我们的特点是……小姐，东西一定要自己亲自体验和使用一段时间才可以知道的，来，这边是我们的货区，买不买都没关系，您先自己体验下就知道了，小姐，来，这边请。【错误的应对】：1、这个很难说的，都还不错吧。2、各有特色，看个人喜好了。3、我不太了解其他的品牌。4、他们就是广告做的比较多而已。搞清楚顾客究竟是计划购买还是随机购买！问题十一：来弄我牌子的东西跟你家的差不多，但价格比你们便宜多了！•【模版解答】：•1、我们的品牌和来弄我品牌的档次和定位确实差不多，所以很多顾客都是在这两个品牌之间比较，虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高了一点，不过最后还是有很多顾客选择我们，他们最终看重的是我们的产品具有……（阐述产品差异性的利益点），小姐，光我说好不行，来，您体验一下就知道了……•2、是的，因为我们两个品牌在风格以及价位上都是比较接近的，所以很多顾客在比较的时候也会问到类似的问题，其实从款式和配置上来看二者确实差不多，价格也只是一点点的差异而已。但大多数顾客在比较之后决定选择我们产品的顾客都是因为我们的产品有……（加