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加速发展，拥抱挑战2010年中国企业培训管理现状调查报告此报告基于对中国超过3000位HR总监以及培训经理的调查1致尊敬的HR和培训经理年，我们迎来了第二次的“中国企业培训管理现状调查”。超过3000位企业HR总监和培训经理参与了这次调查，再次与我们分享了各自的经验和计划。能把中国如此之多的企业HR总监和培训经理的实践汇集到一起是我们的荣幸。今作为人力资源管理的重要组成部分，培训管理在最近几年得到企业的普遍关注。尽管很多企业在培训管理过程中依然存在不少问题，但是我们发现中国企业在培训管理方面的成熟度正在逐渐提高，越来越与企业战略或发展目标联系起来。现在大家更关注培训效果、培训需求的准确调研、培训后的持续学习等方面的问题。这次的调查数据令我们深受鼓舞，也极大地充实了中人网的平台经验。几年来，我们看到企业的人力资源管理正在快速的进步，这些变化促使中人网重新设计培训相关产品和服务，以帮助企业的培训管理能够更加高效。我们期望这次最新的中国企业培训管理现状调查并不是终点，而是对企业培训管理实践的后续讨论的催化剂。我们希望这份“中国企业培训管理现状调查”能对您有所帮助，我们也感谢每一位参与调查的培训经理，让我们有机会重启对话并期待着将它长久地延续下去。我们期待与您在打造完善的培训管理体系时进行更多的合作。2调查说明概述第一部分企业培训管理基本现状6第二部分企业对外部培训服务的需求12第三部分企业与外部培训服务机构的合作17第四部分受调查企业基本情况26我们的建议和行动30致谢关于中人网了解更多信息3调查说明调查机构：中国人力资源开发网（简称“中人网”，网址：）调查目的：进一步了解中国企业培训管理的真实状况，帮助中国企业培训管理者更准确地掌握当前形势，为广大企业在今后开展培训管理工作提供借鉴性的数据支持，为中国企业培训管理工作提供启发、经验分析与实操指引。3106份有效问卷 调查时间：2010年2月-5月调查对象：中国大陆地区企业HR总监和培训经理调查方式：网络问卷调查、定向发放问卷调查、电话访谈调查问卷样本：本次调查共收集问卷3672份，其中有效问卷3106份版权声明：本调查报告为中国人力资源开发网（中人网）版权所有。未经事先书面许可，第三方不得擅自（包括但不限于以非法的方式复制、传播、展示、镜像、上载、下载）使用。否则中人网将依法追究法律责任。4概述中国企业的培训管理目前的发展状况如何？为了回答这个问题，我们对超过3000位HR总监和培训经理进行了调查和采访。我们将这些数据进行统计和分析，发现以下几条值得关注的现状：大多数企业的培训管理还处于初级阶段。65%的企业承认只有基本的培训管理，还谈不上建立了健全的培训体系。不过企业已经普遍意识到了培训对于提升人才能力的重要性。企业在培训管理过程中，面临的困难和挑战主要集中在五个方面：培训后的效果评估、内部培训师的培养与管理、培训需求的准确调研、培训后的持续学习、培训规划与企业战略的匹配。多数企业的培训预算会向中层管理人员倾斜。中层管理人员是企业管理体系中的关键一环，起到承上启下的作用。越来越多的企业更加关注对中层管理人员的培训。企业对外的培训课程采购主要集中在管理技能、职业素养、人力资源、生产管理和市场营销等方面。但三分之二的企业对2009年所采购的外部培训服务没能感到满意。企业在采购外部培训产品或服务时变得越来越理性，课程内容与企业实际需求的吻合度、培训讲师的专业性和价格成为企业最关注的因素。第一部分6企业培训管理基本现状究竟有多少企业已经开始了培训管理实践？在培训管理实践中，大家又遇到了哪些难题？大家的培训预算主要向哪类员工倾斜呢？7发展迅猛，但仍很初级在受调查的企业中，“有健全的培训体系”的企业占24%；“有基本的培训管理”的为65%；“培训管理毫无章法”或“从不进行培训管理”的企业是10%。可见，已有九成左右的企业已经开始重视培训管理并正在积极的实践，这体现出近几年企业培训管理的迅猛发展，企业已经意识到了培训对于提升人才能力的重要性。但是多数的企业目前还只是有基本的培训管理，并没有建成完整的培训体系或人才发展体系，只能说还处于初级阶段。45%24%20%7%3%数据来源：中人网《2010年中国企业培训管理现状调查报告》图1、您所在的企业是否有健全的培训体系？有专门部门或人负责，无完善培训体系，但有基本的培训管理有专门部门或人负责，也有健全的培训体系无专门部门或人负责，但有基本的培训管理有专门部门或人负责，但毫无章法无专门部门或人负责，也从不进行培训管理8一年之计在于春67%左右的企业每年都会在固定的时期作年度培训计划；28%的企业以前从未做过年度培训计划，但是从今年开始尝试做；还有6%的企业以前从未做过年度培训计划，今年也不打算做。超过六成的企业都是在农历新年之前的12月或1月完成下一年度的培训计划制定。67%28%6%数据来源：中人网《2010年中国企业培训管理现状调查报告》图2、您所在的企业是否会制定2010年培训计划？当然，我们每年都会在固定的时期作年度培训计划以前从未做过年度培训计划，今年开始尝试做以前从未做过年度培训计划，今年也不做9挑战无处不在在培训管理过程中，企业面临的困难和挑战主要集中在五个方面：培训后的效果评估（41%）、内部培训师的培养与管理（36%）、培训需求的准确调研（35%）、培训后的持续学习（34%）、培训规划与企业战略的匹配（31%）。培训经理们清醒的意识到，要想培训管理发挥效力就必须与企业战略相匹配，基于此来明确培训的需求。这对培训经理而言意味着更高的专业挑战。不少企业为了更好的将成功的业务实践案例总结提炼，形成自己的知识技能传播点，有效地传递给员工，便开始进行内部讲师队伍的建设和培养。但有限的经验令培训经理们时常捉襟见肘。从以前普遍困扰企业的比如公司高管不重视、受训员工不支持等问题，到现在把注意力转向了与企业战略匹配以及培训效果评估等方面。这些转变反映了中国企业的培训管理水平正在升级。41%36%35%34%31%28%23%22%9%数据来源：中人网《2010年中国企业培训管理现状调查报告》图3、您所在的企业在培训管理工作中，面临最大的困难是在哪里？培训后的效果评估内部培训师的培养与管理培训需求的准确调研培训后的持续学习培训规划与企业战略的匹配培训计划的有效执行受训者不重视不支持公司高管不重视培训管理外部培训服务的采购10加强对中层管理人员的培训多数企业的培训预算会稍微往中层管理人员倾斜一些。中层管理人员是企业管理体系中的关键一环，是企业实际意义上的管理和执行主体。既要关注企业战略与目标，又要带领团队实现基于企业目标的团队目标。因此，越来越多的企业更加关注对中层管理人员的培训。另外，根据我们的了解，企业的培训预算通常会随着企业每年的培训策略而有所调整，比如有些企业会不定期的安排企业高管人员进行一些项目型的培训活动，这些培训项目的费用通常较高，这势必会影响到高管人员的预算占比。5%10%18%25%36%18%46%45%49%23%8%15%高管人员中层管理人员普通员工数据来源：中人网《2010年中国企业培训管理现状调查报告》图4、在总体培训预算中，不同层级员工的预算分配比例20%以下20-39%40-59%60%以上第二部分12企业对外部培训服务的需求企业培训市场的持续火爆表明企业目前还无法完全依靠自身的力量来进行培训管理，那么，企业对哪些外部培训服务的需求特别旺盛呢？13个性化培训服务成为主流内训课程成为企业需求量最大的培训服务，61%的企业表示将在2010年内进行采购。由于可以根据企业的行业特点和发展状况而“量身定制”，以及人均培训成本相对较低的优势，内训课程近年来倍受培训经理青睐，需求越来越旺盛。但是，内训课程的高费用也压抑了很多企业的采购热情。若是学员不多的情况下，很多企业还是选择了将员工外派参加公开课。53%的企业表示有公开课的采购需求，排在第二位。拓展训练自1995年进入中国，从2000左右开始到现在持续火爆了十年，很多企业把拓展训练作为开发心理潜能和培训团队意识的主要培训手段。39%的企业将会在2010年内采购拓展训练服务。61%53%39%35%13%10%3%数据来源：中人网《2010年中国企业培训管理现状调查报告》图5、2010年您所在的企业将会从外部采购哪些方面的培训服务？内训课程公开课拓展训练培训光盘E-LearningMBA/EMBAEDP研修14需求量最大的公开课类别TOP10在企业计划从外部采购的诸多公开课类别中，排在前十位的是：管理技能（70%）、人力资源（47%）、职业素养（35%）、市场营销（34%）、销售管理（28%）、生产管理（26%）、质量管理（26%）、战略管理（24%）、财务管理（24%）、项目管理（21%）。管理技能类的课程基本都是针对中层及以上管理者开设，70%的企业将采购这类课程，也印证了企业最重视对中层管理人员的培训。47%的企业将采购人力资源类的课程，表明不少企业意识到人力资源管理的重要性，并且“直线经理就是所在部门的人力资源管理者”的观点得到了广泛认可。70%47%35%34%28%26%26%24%24%21%数据来源：中人网《2010年中国企业培训管理现状调查报告》图6、2010年您所在的企业计划从外部采购哪些方面的公开课程？15需求量最大的内训课程类别TOP10在企业计划从外部采购的诸多内训课程类别中，排在前十位的是：管理技能（57%）、职业素养（44%）、人力资源（36%）、生产管理（26%）、市场营销（26%）、销售管理（25%）、质量管理（25%）、客户服务（21%）、财务管理（20%）、项目管理（19%）。44%的企业将采购职业素养类的内训课程，排在需求的第二位。这表明企业已经把管理者和员工职业化素质的问题摆到了企业管理的核心地位。管理的关键最终要落实到人，而人的关键最终要落实到职业化。加强管理者和员工职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争力，才能够最终提升企业的竞争力。57%44%36%26%26%25%25%21%20%19%数据来源：中人网《2010年中国企业培训管理现状调查报告》图7、2010年您所在的企业计划从外部采购哪些方面的内训课程？第三部分17企业与外部培训服务机构的合作合作，就要实现共赢。企业在与外部机构合作时，最关注什么？又面临哪些难题？究竟如何选择合作伙伴呢？18众里寻它不容易由于培训市场的不规范，想找到符合企业需求的培训课程或培训师，对于企业而言不是一件容易的事情。半数的企业选择让固定的培训供应商来推荐课程或培训师。43%企业会比较在意同事、同行的推荐。其它的企业则会在自身需求相对明确后通过网络等方式找供应商或课程。但是不少企业也反映，现在网上的同质化培训资源很多，但是缺乏评价机制，从而无法辨别优劣。总体来看，目前还并没有哪种方式能让企业较快的找到优质培训资源，这有待培训供应商及第三方培训服务机构的继续努力。51%43%39%19%18%数据来源：中人网《2010年中国企业培训管理现状调查报告》图8、您所在的企业一般是通过什么途径来寻找培训课程或培训师？有固定的培训供应商朋友、同事、同行推荐临时找培训供应商推荐培训课程网站查询Google、百度搜索19务实理性，只买对的在采购外部培训产品或服务时，89%的企业会特别关注“课程内容与企业实际需求的吻合度”；59%的企业会关注“培训讲师的专业性”。可见企业已经变得越来越理性，不像过去那样比较在意培训讲师的知名度，能够满足企业的实际需要是最重要的。价格（44%）因素排在第三位，表明企业对培训的开支趋向严格管理，企业在培训预算执行时将更加慎重。89%59%44%38%37%数据来源：中人网《2010年中国企业培训管理现状调查报告》图9、您所在的企业在采购外部培训课程时，主要关注哪些因素？课程与企业需求的匹配讲师的专业性价格服务机构的专业性讲师的行业背景20如何选择、如何评估，都是难题尽管企业越来越理性，但是在采购时，“课程专业度的把握”（62%）、“讲师的甄选”（