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2020/5/41知识、技能分析问题的能力、创新能力、团队合作精神、职业规范、职业操守、敬业精神、工作态度、服务意识等等序言冰山理论Let’sGo!AndyLiu2020/5/42一.目录1.忠诚敬业，勇担责任………………………………(3～10)2.热爱工作，自动自发………………………………(11～17)3.勤奋进取，坚持不懈………………………………(18～20)4.忍耐克制，诚信务实………………………………(21～26)5.注重细节，高效工作………………………………(27～29)6.团队协作，创新学习………………………………(30～34)7.一个优秀员工的标准………………………………(35)8.七种能力和七种习惯………………………………(36～49)9.后寄…………………………………………………(50)AndyLiu2020/5/431.忠诚敬业，勇担责任1.1忠诚是一种美德忠诚，不是对老板个人的忠诚，而是对自己企业事业的忠诚。忠诚于公司、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。在一项对世界著名企业家的调查中，当问到“您认为员工应具备的品质是什么”时，他们几乎无一例外地选择了“忠诚”。1.2敬业让你受益当我们将敬业变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能全身心投入工作的过程中找到快乐。敬业最受益者是你自己。敬业最大的受益者是你自己。因为一种对事业高度责任感和忠诚感一旦养成之后，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人，这种人永远不会失业。其实一个人能力的大小，知识只占了20%，技能占为40%，态度也占到40%，而一个人最重要的态度之一就是敬业。AndyLiu2020/5/441.忠诚敬业，勇担责任1.3超越领导对你的期望如果我们总是让领导领略到喜出望外的感觉，他将会对我们建立起更高的信任与依赖，产生赏识，从而在有限的资源分配中向我们倾斜。那么我们怎么做才能超越领导对我们的期望呢？让我们从以下三个方面进行努力：第一，准时完成各项工作是领导对下属最基本的期望。第二，尽职尽责，自动自发，能自主的展开工作，是领导对下属的最重要期望。第三，潜心钻研工作，提出合理化建议。AndyLiu2020/5/451.忠诚敬业，勇担责任1.4像老板一样思考一个将企业视为己有并尽职尽责完成工作的人，终将会拥有自己的事业。有一条永远不变的真理：当你像老板一样思考时，你就成为了一名老板。以老板的心态对待公司，为分司节省花费，公司也会按比例给你报酬。奖励可能不是今天、下星期甚至明年就会兑现，但它一定会来，只不过表现的方式不同而已。当你养成习惯，将公司的资产视为自己的资产一样爱护，你的老板和同事都会看在眼里。市场经济体制是建立在这样一种前提下，即每一个人的收获与劳动是成正比的。1.5杜绝敷衍了事的恶习超越平庸，选择完美。这是一句值得我们每个人一生追求的格言。三个仆人AndyLiu2020/5/461.忠诚敬业，勇担责任1.6首先，对自己负责作为员工，在经营自己的思路指导下，要树立为你自己负责的观念。为自己的行为负责，无论行为的结果是什么，是苦还是甜，都要自己独自承担。为自己负责，最首先的是不看轻自己。每一个人都是这世间独特的一种存在，因此我们不必用惊羡的目光仰视别人，更不比对他人的某些成就顶礼膜拜。他人有过人的智慧，有成功的事业，有显赫的地位，但我们有自己的勤奋与真诚，有一步一个脚印的前进，还有无限多样的明天去憧憬。雄鹰固然能搏击蓝天自由翱翔，但蜜蜂也能传播花粉使大自然五彩斑斓，果实累累；碧玉晶莹剔透，价值不菲，但砂砾也能垫基铺路成就百丈高楼和平坦大道。看重自己，才能感受平凡的美好；看重自己，才能拥有旭日的温暖；看重自己，才能到达成功的彼岸。老人与年轻人AndyLiu2020/5/471.忠诚敬业，勇担责任1.7尽心尽责是工作的原则一个人无论从事何种职业，都应该尽心尽责，尽自己的最大努力，求得不断的进步。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。1.8锻造一颗勇于担负责任的心如果我们还没有锻造出一颗勇于担负责的心，最好也不要对权力、事业产生多大的企图心。发现自己的工作职责内的任何事情就要主动地去出面予以解决，除非出现信息不对称的情况，否则等领导来安排你去工作时，就是你的失职。如一个花匠，定期浇水、修剪，花草出现枯萎等情况要及时救治或要搬离现场，这些工作统统是无须安排的，不管什么理由，你做不到，就是失职，就是没有承担责任，因为你的工作让你的领导费了心。承担责任还有一个最本质的要求就是工作出了问题时要勇于承认，不能推诿塞责。AndyLiu2020/5/481.忠诚敬业，勇担责任1.9推卸责任最终会伤害你自己慌忙推卸责任并置之度外，只分伤害公司和客户的利益，同时，最终也会伤害到你自己。踢足球的男孩事实上，只有那些能够勇于担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更高的荣誉。聪明的员工，要勇于承担起自己职责范围内的责任，积极地寻找并把握谋求公司利益的机会。也只有这种员工，才是老板值得栽培的人才。AndyLiu2020/5/491.忠诚敬业，勇担责任1.10选择责任还是借口在责任和借口之间，选择责任还是选择借口中，体现了一个人的工作态度。任何借口都是推卸责任。任何借口都是推卸责任，在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度。有了问题，特别是难以解决的问题，可能让你懊恼万分。这时候，有一个基本原则可用，而且永远适用。这个原则非常简单，就是永远不放弃，永远不为自己找借口。我们经常听到的借口主要有以下几种类型：1．他们作决定时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任（不愿承担责任）。2．这几个星期我很忙，我尽快做（拖延）。3．我们以前没有那么做过，或这不是我们这里的做事方式（缺乏创新精神）。4．我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职，缺少责任感）。5．我们从没想赶上竞争对手，在许多方面他们都超出我们一大截（悲观态度）。青蛙与水鸟AndyLiu2020/5/4101.忠诚敬业，勇担责任1.11与公司共命运无论任何时候，都需要与司共命运。与公司同舟共济、生死与共的精神都值得作为每个公司职员和团队的精神路标。一个公司就如同一艘驶往成功码头的大型蒸汽船，操作这艘船需要很多的人力和物力，为了保证这艘船能够正常的前进，船长（也就是你的老板）需要无数的人来充当他的助手。而这些人必须只有一个共同的任务和目的：把自己分内的工作做到最好、最正确，并且尽力帮助同伴，共同协助船长，努力将这艘船安全平稳地驶向目的地。如果你对工作不负责任，这艘船也许就会因为你的失职而沉入大海，所有的人都将因为你而葬身鱼腹。因此，任何时候，你都应该和船上的每个人同舟共济，无论遇到什么情况，你都应该负起责任来，与公司共命运，全心全意做好你的工作。AndyLiu2020/5/4112.热爱工作，自动自发2.1树立良好的工作态度企业员工需要有正确的工作态度，你的心态就决定了工作前景。工作态度是衡量一个员工是否优秀的重要标准。一流的企业有一流的员工，但是员工未必有一流的心态。那么员工应该养成哪些心态呢？主要有以下三个方面：第一，做企业的主人什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你都愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。第二，热爱本职工作第三，坚强的工作毅力和决心大多数人只是想要结果，不愿意去努力。有相当多的人会选择借口来度过自己的人生，而不是去选择理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以转化成为你恰恰要做好的理由。2020/5/4122.热爱工作，自动自发2.2善待工作，热爱工作干好工作首先要热爱工作，而热爱的前提之一，就是找到工作的乐趣。善待工作，热爱工作，我们才能变得轻松，变得愉快，进而有所成就。不要把工作看成是一种谋生手段，而应该把工作当成一种乐趣，这样你才能为工作投入，甚至会为它痴迷，这时所有的困难都会变得轻松起来，因为工作已经成为一种快乐和享受。国外一家报纸曾举办一次有奖征答，题目是“在世界上谁最快乐？”从数以万计的答案中评选出的四个最佳答案是：作品刚完成，自己吹着口哨欣赏的艺术家；正在筑沙堡的儿童；忙碌了一天，为婴儿洗澡的妈妈；千辛万苦开刀之后，最终救了危急患者一命的医生。看来，工作着的人是最快乐的。确切地说应该是：正从事自己喜爱工作的人是最快乐的。而从另一个角度来说，不快乐的人，往往是生活中没有自己爱好的事可做的人。AndyLiu2020/5/4132.热爱工作，自动自发2.3发现工作的乐趣乐在工作中，是人生成功的一大秘诀，心中充满快乐时，自然会感到身边的工作也有趣。而终日自怨自艾，只是无谓的自寻苦恼。2.4自动自发的工作知道自己工作的意义和责任，并永远保持一种自动自发的工作态度，为自己的行为负责，是那些成就大业之人和凡事得过且过之人的最根本区别。销售啤酒的启示2.5全力以赴是一种必要的品格全力以赴是一种必要的品格。不论做什么工作，担任什么职位，都要全力以赴，不要埋没了你的才能。AndyLiu2020/5/4142.热爱工作，自动自发2.6尽心做好每件事每当我们做完一件事情的时候，我们不要甩甩手说，我做完了，我们还要认真考虑一下这件事情还有没有改进的可能，还能不能优化。2.7实干精神使你脱颖而出对工作不同的态度：或一心一意或三心二意，或充满热情或不冷不热，或迟专注投入或冷漠淡然，其最终结果有着天壤之别。即使是补鞋这么低微的工作，也有人把它当作艺术来做，全身心地投入进去。不管是打一个补丁还是换一个鞋底，他们都会一针一线地精心缝补。另外一些人截然相反，随便打一个补丁，根本不管它的外观，好像自己只是在谋生，根本没有热情来关心工作的质量。前一种人热爱这项工作，不是总想着从修鞋中赚多少钱，而是希望自己手艺更精，成为当地最好的补鞋匠。AndyLiu2020/5/4152.热爱工作，自动自发2.8给三心二意者的忠告就像培植花木一样，与其把你所有的精力分散到许多无关紧要的事情上，还不如瞅准一件最重要的事业，集中精力，埋头苦干。这是给那些三心二意的人最好的忠告。小蚂蚁是你最好的榜样，它驮着一颗米粒，东碰西撞地前进，一路上不知碰到多少次墙壁、翻过多少个跟斗，才好不容易到达洞口。它给我们的教训是：“只有不断地朝着目标努力，才能得到好的结果。”2.9拖延等于死亡最消磨意志、摧毁创造力的事情，莫过于拥有梦想而拖延不开始行动。成功者都能理解这名格言：“拖延等于死亡。”AndyLiu2020/5/4162.热爱工作，自动自发2.10根除懒散的恶习克服拖延的习惯，将其从自己的个性中根除，否则你将难以在工作中取得任何成就。有许多方法可以克服这种恶习，下面就是一些很好的建议：第一，每天从事一件明确的工作，而且不必等待别人的指示就能够主动去完成；第二，到处寻找，每天至少找出一件对其他人有价值的事情，而且不期望获得报酬；第三，每天要将养成这种主动工作习惯的价值告诉别人，至少要告诉一个人。2.11如何培养积极的心态?成功学大师希尔为我们提供了如何培养积极心态的十三种方式，对我们会有很大的帮助，应该注意学习领会，并逐渐掌握转化为自己的行动。AndyLiu2020/5/4172.热爱工作，自动自发2.12学会不把工作带回家下班时间预示着一天的工作应该结束了，剩下的时间是属于其他事情了。家是一个人在忙碌工作之后，缓和身心的最佳场所，不是办公室的待续。不过，要求人们一离开公司就把工作的事情忘得一干二净，实在有些困难，许多人到家里还会谈些工作上的事情。如果是聊些工作上的成就或趣事，倒也助于一家团聚的愉快气氛。但如果回到家里只大吐苦水，这并不好。所以，虽然难免把公司的事情、压力带回家，但还是尽量避免为好。至于把公事带回家加班，其实并没有大家想象中的好。甚至，从长远的眼光来看，一个没有适当的休息、长时间处于紧张状态的人，其工作效率必定不高。所以，即使存在没有完成的工作和需要再思考的公事都不要带回家，尽可能在公司内完成，如果真的不能完成，留在第二天再做。一杯水的启示AndyLiu2020/5/4183.勤奋进取，坚持不懈