实施共享服务中心的风险管理研究

西南交通大学硕士学位论文实施共享服务中心的风险管理研究姓名：任晓艳申请学位级别：硕士专业：资源优化与管理指导教师：章雪岩20080901实施共享服务中心的风险管理研究作者：任晓艳学位授予单位：西南交通大学相似文献(3条)1.学位论文刘汉进我国金融集团的共享服务战略——基于太保集团的研究2006本课题研究的目的在于针对金融业的监管特点和金融集团的发展特点，基于太保集团共享服务的实践，提出适合我国金融集团发展的共享服务战略，并着重解决共享服务中的内控适应措施、防火墙匹配、定价、双重关联以及选址等关键问题。课题的研究分理论与实践、问题与对策两大部分。在理论与实践部分，本课题主要研究共享服务在我国金融集团中的应用、共享服务的效用和制度约束。在系统阐述共享服务的作用和实施方法、企业集团共享服务中的风险及其控制、以及对共享服务中心评价的原则及方法等共享服务理论框架的基础上，本课题针对我国金融集团的实际，并结合太保集团共享服务的实践，主要研究了三个方面的问题：1、共享服务在金融集团中的应用。结合各国金融市场监管规则的演变，研究了金融企业的经营形态，分析了集团经营框架下的国际金融企业共享服务实施战略，以及由此而带来的金融集团竞争优势。结合太保集团共享服务的实践，对太保集团财务共享中心、客户服务中心、信息技术中心等的建设，以及集团总后援中心的建设方案进行了阐述。2、金融集团共享服务的效用。通过对金融集团的价值链分析，提出了基于分形理论的企业价值链构建方法。以保险企业为例，对企业价值活动进行了分解，指出了共享服务在价值活动分形演变中的地位，并根据企业价值活动的不同层次，指出了适合采用共享服务的价值活动。在此基础上，从有形收益和无形收益两方面对太保集团共享服务战略实施的收益进行了分析。3、金融集团共享服务的制度环境。针对我国金融监管机构在金融集团及其内部交易监管、金融企业经营活动等方面的政策现状，以及我国法律在企业集团职能集中方面的相关规定，结合对欧美等国相关方面监管政策的分析，在制度环境上对我国金融集团的共享服务进行了适用性研究。理论与实践部分的研究表明，共享服务的实施可以通过控制风险、提高效率、降低成本为金融集团带来一系列竞争优势。然而，鉴于我国金融行业的监管要求和自身特点，金融集团在共享服务的实施中，要着重解决股权结构与管理框架对共享服务业务的影响、内部控制与外部监管对共享服务组织结构与业务流程的影响、以及共享服务部门选址对服务成本、效率与集团发展战略的影响等关键问题。在理论与实践部分的研究后，本课题的问题与对策部分展开对以上问题的探讨，并紧密联系太保集团的实践，集中在五个方面：1、如何组织共享服务使之与金融集团的风险管理与内部控制体系相适应?在对金融集团共享服务的风险环境进行系统分类归纳的基础上，提出了建立多层级的金融控股模式下的风险管理系统和具有逻辑关联的风险管理流程、建立规范的风险管理流程、科学地设计规划服务信息管理系统等措施。同时，基于集团战略发展的考虑，设计了具有积极意义的共享服务退出通道。2、如何通过结构与流程的设计使共享服务的运营与金融集团的防火墙设置要求相匹配?分析和总结了美欧等国和地区金融集团防火墙设置的要求和对金融集团内部交易的监管措施，结合我国相关法规的规定，提出了建立共享服务中心内部虚拟式组织结构、结合金融集团业务范围确定共享服务中心的发展方向等金融集团防火墙设置与内部交易监管下的共享服务运营策略。3、如何进行服务定价以调和集团、分支机构及共享服务部门的关系?以太保集团上市后的股权结构关系为原型，构造了一个共享服务决策模型，通过模型中不同决策主体对共享服务的选择冲突和态度冲突的分析，提出了激励方案设计、股权结构调整、定价权转移以及决策体系设计等调和集团、分支机构及共享服务部门的关系的决策方法。4、如何在金融集团引进战略投资者的战略中进行共享服务部门的合理定位?基于太保集团引进凯雷投资集团作为太保寿险战略投资者的战略举措，建立了一个双关联内部交易的决策模型，研究了双重关联条件下所有权结构对关联方定价决策的影响，分析了双关联内部交易转移定价动态博弈的子博弈精炼纳什均衡状态，并提出了最大化关联双方“双赢”局面的谈判与定价策略，为金融集团在引进战略投资者的战略中进行共享服务部门的合理定位提供了依据。5、如何选择共享服务部门的地址以兼顾集团经济性和战略发展的需要?分析了金融集团共享服务中心选址十大基本因素，从运营成本、劳动力供求关系、交通服务能力以及共享服务运营基础等方面，对以太保集团总部所在地上海为核心、以长三角地区为基础选区的12个候选城市进行了比较研究，并特别考虑了稀缺性人力资源成本、办公成本的城郊差异、扩张或退出的战略性选址等问题，提出了太保集团共享服务中心选址的两阶段策略。2.期刊论文任晓艳.章雪岩.李倩.RenXiaoyan.ZhangXueyan.LiQian电子商务环境下实施共享服务中心的风险管理-中国市场2008,(10)电子商务的发展,推动了企业朝超越国界、地理范围地迅速扩张,使企业的规模越来越大,管理也越来越困难.在这种背景下,共享服务中心这种新的管理模式应运而生.但调查表明,在电子商务环境下,近一半的共享服务中心未实现预期的收益,甚至完全失败.本文详细地分析了电子商务环境下实施共享服务中心的主要风险因素,并提出了相应的对策,为成功实施共享服务中心,制定正确策略提供参考依据.3.学位论文王明亮基于我国企业财务部职能定位的调查分析2008在西方，自20世纪90年代以来，关于企业财务职能转型的探讨就日趋流行。现在被广泛认同的观点是：财务部门应由“监管型”向“经营型”演进——成为企业的“内部服务供应商”、“业务合作伙伴”。这种定位要求财务部门将注意力从交易处理、内部监控逐步向决策支持、与业务部门沟通为其提供高效的专业服务倾斜。此前国内关于财务转型的研究多聚焦于首席财务官(CFO)职能层面，而针对我国企业具体财务部门职能的研讨几近空白、即使有个别文章也多为西方观点的重复“翻译”。基于此，本文试图依托问卷调查的方式、针对我国企业现实来比较其与理论的差异，从而理清企业财务部的职能定位及其他相关问题。通过文献、理论回顾，再对比调查问卷的反馈结果，我们发现：在企业财务部门职能方面——(1)尽管理论上对于财务部、会计部分设的必要性讨论得已经十分透彻，但这一做法在我国企业现实中却很少被应用。企业财务部门既管财务又管会计的现状传递着这样的信息：会计事务仍占据着我国企业财务部很大一部分精力，企业对于财务部“财务管理”职能的重视不足。(2)尽管“投资”一直被理论界列为财务部担负的重要职能，但通过我们的调查，大部分企业选择或者被希望将投资从财务部分离、成立单独的部门来管理；与此相同的还有“内部信息管理”职能。而“业绩评价”、“风险管理”被认为最应留在财务部，并且让财务部来领导完成以上两种职能被视为是给予财务部职能转型的契机。在企业财务部的职能结构与表现现状方面——(1)整体看资本预算、融资仍是企业财务部工作的重要组成，但财务分析这一决策支持职能被多数企业选为财务部工作的重中之重；这表明我国企业财务部的财务管理职能虽仍离不开传统的本源，但是“向决策支持转型”已经悄然进行中。(2)通过调查得知，无论理论界还是企业界对近5年来企业财务部、财务人员的整体表现都不甚满意，总体评价是“一般”。(3)而改变现状、改进财务部职能的关键被认为首先是得到高层重视、支持，其次是依靠财务人员自身素质的提高与先进管理手段、工具的采用；至于财务人员待遇提高及外部环境改善作为相对外在的激励与影响，重要性不及前述。在集团企业财务组织架构、财务共享服务中心的认可方面——(1)尽管加强集团总部控制力对我国集团企业甚为必要，但激进的“集权”行为(例如将非上市子公司的财务部合并于总部)仍被理论与实践反对。(2)财务共享服务中心在我国的应用前景乐观，被认为可在集团企业“试验推广”；当然，考虑到它和“集权”“整合”有一定关联，结合前面的调查结论，我们认为对共享服务中心的建立不能追求一蹴而就、一步到位，“试验”两个字极为关键。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：c4b5f815-916d-4de3-bbcc-9dfc00ca2c08下载时间：2010年9月25日