电子商务基础与实训wly

1.1电子商务基础与实训任务分解1.1.2任务驱动型的教学方式“任务驱动教学法”是由教师根据当前教学主题设计并提出“任务”，针对提出的任务，采取演示或讲解等方式，给出完成任务的思路、方法、操作和结果，然后引导学生边学边练，并完成相应的学习任务的教学方法。概括地说，任务驱动教学法就是教师以任务（范例）引路，学生边学边练，完成自主学习任务。在“任务驱动教学法”中，学生更多的时候是在教师的帮助下进行主动的思考与探索。1.1.3学习课程的方法建议1、弄清电子商务所涉及的领域2密切结合电子商务资格鉴定考试重点来学习本课程（包括理论知识鉴定重点和实操技能鉴定重点）3培养“电子商务感”，尽可能用电子商务的手段解决碰到的问题所谓“电子商务感”，简单地说，就是在工作、学习或生活中碰到问题时，首先要想到能否利用电子商务的手段来解决。4独立、优质完成作业，熟练技能5培养自学能力，多去论坛、圈子等交流电子商务论坛（）、中国电子商务论坛）、中国电子商务网论坛（）、电子商务圈（）6多看相关报纸、杂志或网站资料，积累思考分组讨论：如何理解和认识电子商务？利用三分钟时间，通过进行分组讨论，各抒己见在辩论中加深同学们对电子商务的理解和认识如何培养“电子商务感”？讨论并分享同学们培养“电子商务感”的具体做法，促使在今后的工作、学习和生活中进一步应用电子商务来解决问题。问题：一、什么是电子商务？1、电子商务定义专业定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。简单概括：通过计算机来进行商业活动。电子商务可以理解为广义电子商务和狭义电子商务。广义电子商务（ElectronicBusiness，缩写为EB）是指使用各种电子工具从事商务活动或行政管理。这些电子工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、网络等现代信息系统。狭义电子商务（ElectronicCommerce，缩写为EC）是指利用Internet从事商务活动，简单地说，就是在网上做生意。拓展：电子商务的发展1、1999年-2002年萌芽阶段2000年时中国网民仅1000万左右，网民的网络生活方式还仅仅停留于电子邮件和新闻浏览的阶段。2、2003年-2006年高速增长阶段当当、卓越、阿里巴巴、慧聪、全球采购、淘宝，这几个响当当的名字成了互联网江湖里的热点。3、2007年至今电子商务纵深发展阶段这个阶段最明显的特征就是，电子商务已经不仅仅是互联网企业的天下。数不清的传统企业和资金流入电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。拓展：电子商务—网购发展现状拓展：各类网络应用使用率拓展：各类商品的网购比例2、电子商务的内涵信息技术特别是互联网的产生和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。（1）电子商务的前提（2）电子商务的核心（3）电子商务的工具（4）电子商务的对象3、电子商务的特点（1）交易无地域性（2）交易无时间限制（3）交易速度快捷（4）交易过程虚拟化（5）交易成本低廉（举例说明）二、电子商务模式（一）按参与对象分类1、BtoB（即BusinesstoBusiness，也叫B2B）商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。典型：阿里巴巴2、BtoC（即BusinesstoCustomer，也叫B2C）企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境典型：凡客诚品、亚马逊、京东商城3、CtoC（即CustomertoCustomer，也叫C2C）C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。典型：淘宝、拍拍4、BtoG（即BusinesstoGovernment，也叫B2G）企业与政府之间的电子商务，即企业与政府之间通过网络交换信息、完成各种交易的运作模式，它涵盖了政府与企业间的各项事务。5、GtoC（即GovernmenttoCustomer，也叫G2C）政府与消费者之间的电子商务，是指政府将对消费者的繁杂的事务处理转到网上进行。（二）按交易内容分类按交易内容分类，即交易涉及的商品性质可以分为直接电子商务和间接电子商务。1.直接电子商务：是指商家将无形商品和服务产品内容数字化，不需要某种物质形式和特定的包装，直接在网上以电子形式传送给消费者、收取费用的交易活动。特点：这类电子商务在网上交易的是无形商品和各种服务，如计算机软件、音像制品、网上订票、网上参团旅游或娱乐、网上咨询服务以及网上银行、网上证券交易等，通过互联网或专用网直接实现交易。2.间接电子商务：又叫不完全的电子商务，是指在网上进行的交易环节只能是订货、支付和部分的售后服务，而商品的配送还需交由现代物流配送公司或专业的服务机构去完成。因此，间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部要素。这种方式主要适用于实体产品即有形的实物商品。如书籍、鲜花礼品、电脑及零配件、家用电器等。在这种场合，互联网的使用只是给交易双方提高了时间和财务效率，而在实质上，它和传统的通信或交货渠道如电话、传真或邮寄等并没有本质上的区别。（三）按网络类型分类按电子商务交易基于的网络类型的不同可以分为以下几种。1.EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）商务。是指将商业或行政事务按一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。简单地说，EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。2.互联网（Internet）商务是最新的现代商业模式，通过互联网实现网络营销、网上购物、电子支付等服务。它是学习电子商务要探讨的重点。3.企业内部网（内联网，Intranet）商务跨国公司和大中型企业借助Intranet商务可将其分布在世界各地的分支机构以及总部内有关部门联通起来，使企业各级管理人员按级分享内部信息，有效地降低了交易成本，提高运营效率。4.企业外部网（外联网，Extranet）商务企业借助Extranet商务与上下游协作厂家建立更加紧密的伙伴关系，由于这些协作厂家的信息化程度各异，本企业往往要拥有多种网络方式，分别与他们连接。补充：电子商务的模式创新（1）BAB（BusinessAllianceBusiness）模式BAB是基于B2B提出的新的电子商务模式，该模式把网络提供的技术手段和依靠有信誉的Agent提供保证结合起来，把身份认证、信息服务、网上支付、物流配送等各个环节集成起来，提供统一的、可靠的平台，从而真正实现了“三流合一”（信息流、资金流、物流），为企业之间的电子商务提供了必要的服务和基础条件。A——指服务平台、数字认证机构和商业银行等业务代理机构（2）BtoF(BusinesstoFamily)即表示对家庭消费的营销商务。是电子商务按交易对象分类中的一种，相对于B2C模式的一种升级模式。他们同属于一种销售模式，但是针对的顾客群体不同。也就是社区服务连锁模式。典型：红孩儿（母婴网站）（3）PtoC（ServiceProvidetoCustomer）简单地说就是把租房、订机票、甚至娱乐、吃饭这些生活中的“杂事”都搬到互联网去消费。典型：阿里巴巴旗下的“雅虎口碑生活服务新平台”（4）“小门户+联盟”模式一个联盟式的平台力量将各行业网站的内容、流量、广告，乃至资本等资源进行平等而有效的整合，从而达到打通行业价值链、实现共赢的战略目标。典型：网盛科技的“生意宝”。（5）移动商务（6）其他新型电子商务模式三、电子商务的框架结构1.网络层：指网络基础设施，又称网络平台，是实现电子商务的最底层的基础设施，也是实现电子商务的基本保证。2.传输层：指信息传输基础设施，又称信息发布平台。3.服务层：电子商务基础设施，又称电子商务平台。4.应用层：包括各种电子商务应用系统，为各行各业、公私机构提供各种电子商务应用。注意，以上为考证内容，各层所包括的内容，需要熟记，详细请参看课本p11、12。四、电子商务的通用交易过程电子商务一般的交易过程可分为交易前准备、洽谈和签订合同、办理合同履行前手续、交易合同履行、交易后处理5个阶段。1.“交易前准备”阶段卖方：召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。买方：准备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用Internet和各种电子零售网络寻找自己满意的商品和商家其他参加交易各方(中介方):如：电子商城、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，也应为进行电子零售交易做好准备，要能随时进行在线的服务。2.“洽谈和签定合同”阶段这一阶段主要是指买卖双方利用互联网等网络系统对所有交易细节进行谈判并签定合同。特点：可以签定电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换（EDI）进行签约，可以通过数字签名等方式签名。可以利用QQ、电子邮件、聊天室、BBS等工具进行商谈。3“办理合同履行前手续”阶段这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到有关各方，即可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将商品从卖方按合同规定向买方发货的一切手续为止。4.“交易合同履行”阶段这一阶段从买卖双方办完所有各种手续之后开始。卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方皆可通过电子商务服务器跟踪发出的货物。银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等。直到买方按时收到所订货物，卖方代理完成所规定的安装、启动及验收工作，取得收货证明，该阶段工作才算结束。简单地说，这一阶段就是指卖方按照合同要求开始发货，期间并办理发货所需的手续，买方最后按时收到货物就算该阶段成功完成。5.“交易后处理”阶段卖方应按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务。如出现违约情况，则买卖双方还需进行违约处理，受损方有权向违约方索赔。若双方不能正常处理，则需根据相关的法律法规，转入司法程序处理。买卖双方还需合作完成销售反馈意见的填写和收集工作，这些都可以通过互联网上的企业网站等途径简捷地完成。简单地说，就是卖方要做好售后服务，买家要积极配合完成信息反馈工作。产品有问题，卖家要负责解决。小结：（1）“电子商务通用交易过程”的