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中国管理案例共享中心案例库教学案例1案例正文：案例正文：案例正文：案例正文：未来，何去何从？未来，何去何从？未来，何去何从？未来，何去何从？————————AAAA证券公司证券公司证券公司证券公司CCCC营业部员工流失的风波营业部员工流失的风波营业部员工流失的风波营业部员工流失的风波1111摘要：本案例描述了A证券公司C营业部三类核心员工流失的具体过程。2011年前尽管证券行业的人才流失现象严重，A证券公司公司C营业部的员工流失率远远低于同行业水平，然而随着行业环境的变化和公司的扩张，竞争加剧、人心浮躁、业绩下降等问题开始暴露出来。为了应对这一系列挑战C营业部开始推行精细化管理，没想到这些举措不但没能调动起大家的积极性，反而引发更多的不满情绪，公司开始掀起了离职潮。本案例按照时间顺序依次描述了C营业部员工流失的具体现状，力求寻找到员工流失的主要原因，从而引导对如何解决员工流失问题的进一步思考。关键词：员工流失；A证券公司C营业部；人力资源；0000引言2012年5月的一天，已经是凌晨2点多了，A证券公司公司C营业部总经理办公室的灯还亮着。公司总经理王辉紧紧皱着眉头，回想着自己从2006年接手C营业部以来的点点滴滴，感慨万千。昔日的C营业部全体员工团结一致、努力工作，营业部市场占有率飞速提高，业绩斐然，在省份管辖片区也颇具名气。然而，随着行业环境的变化和公司不断扩张，竞争加剧、客户流失、业务量下降、人心浮躁、士气低落等问题也开始相继暴露。身为总经理的王辉采取了一系列措施，试图解决问题、渡过难关。但结果却是导致公司许多员工出现不满情绪，优秀员工纷纷跳槽，最让人痛心的是一批跟随着公司成长起来的资深业务“元老”和管理骨干也相继离职！眼看着自己的心血将要毁于一旦，王1.本案例由西南科技大学经济管理学院的何波副教授，王朝全教授，MBA学生刘影，硕士研究生罗晓甜共同撰写，作者拥有著作权中的署名权、修改权、改编权。2.本案授权中国管理案例共享中心使用，中国管理案例共享中心享有复制权、修改权、发表权、发行权、信息网络传播权、改编权、汇编权和翻译权。3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关公司名称、人名、数据等做了必要的掩饰性处理。4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。中国管理案例共享中心案例库教学案例2辉一时焦头烂额。“自己到底是哪里做得不对？”这个问题深深地困扰着他。王辉决定冷静地梳理一下发生过的事情，希望从中找到解决问题的蛛丝马迹。1111危机降临——“迷途羔羊”A证券公司公司C营业部作为行业领头羊的分支机构，无论在经营理念还是人才培养上都首屈一指（行业背景及公司背景详见附录1至附录5）。2011年以前，尽管证券行业的人才流失率居高不下，但在C营业部每年仅有不到5%的员工流失，远远低于同行业水平。人员规模呈现净增长态势，因其独具特色的人才管理模式，学历结构也逐步优化（学历结构变化详见附录6）。辖内很多其他同行新成立的营业部一定倾向于在A证券公司公司C营业部挖人作为其核心团队成员。而正是由于公司人才培养模式化以及非薪酬性激励措施，使A公司员工流失并不严重，尤其是管理层人才极其稳定。可是就算是作为“领头羊”的C营业部在2011年也遇到了自己的瓶颈。市场的萧条，公司采取了一系列政策不仅没有收到成效，还导致员工工作热情降低，使C营业部陷入了被动的局面。伴随着高层与员工矛盾的一步步恶化，原本无坚不摧的C营业部开始走下坡路。员工纷纷离职，尤其是资深管理人员接二连三离岗，让C营业部陷入了深深的危机当中。为扩大人才储备，C营业部曾独辟蹊径。在2011年之前就挑选了当地最好的大学和其他省内的一些重点大学开展校企合作，即C营业部每年针对经济管理学院学生专门设立了证券投资分析培训班，并由员工共同捐献藏书建立“雏鹰俱乐部”——图书馆。与学校签订就业协议后，合作院校的学生就可以利用暑假或大四实习的机会到C营业部实习，学习各种业务知识，完成岗前培训等。同时，C营业部会定期支付实习生补贴，待到这些学生完成学业正式加入公司的时候，就可以直接上岗工作。这种合作方式可以说对学校、对C营业部以及学生都是多赢之举。2011年，虽然沪深股市交易情况很不好，但是C营业部总经理根据同类市场Y营业部的人员规模做参考，认为在目前人均效益接近50万/人/年的情况下，如果继续进行人员扩张，总利润将有希望提升25%。于是公司2011年继续大规模招聘了44位新员工，其中应届毕业生32名。许皓毕业于与C营业部有校企合作关系的重点大学，经济学兼法学双学士学位。2011年上半年，他参加了C营业部校园宣讲会，被其平等开放的工作环境和不拘一格的人才选拔机制所吸引，于是应聘来到了C营业部。许皓所应聘的岗位是理财顾问助理（根据组织架构属于中台公共服务系统），但是根据公司中国管理案例共享中心案例库教学案例3人才培养规划，所有新入职员工必须先到前台营销服务系统从事客户开发和服务工作3-6个月以后才能申请转到理财顾问助理岗位。虽然认为公司这样的安排让自己很不甘心，但是想到公司人才培养规划有一定的合理性，也就决心好好干。接下来许皓满怀激情正式投入工作，一次在公司OA平台上发表的一篇关于微博推广的文章，倍受公司领导和同事的赞赏。进公司不到一个月，就获得了上台为全公司同事培训的殊荣，名噪一时。就因此事，许皓和其他几位表现优秀的新员工分别被派往郊县从事客户拓展工作，初定周期为三个月。其实许皓并不愿意去郊县，但是他听说不愿意接受这样的工作安排会被认为是“不安分对象”。想想自己还是个新人，而且公司在以后的晋升和调岗的时候会优先考虑郊县实践过的员工，于是他告诉自己三个月忍忍就过去。到了郊县之后，确实如预期所料，郊县人流量较少，拓展到的客户要到市里进行开户的要求让大家都觉得很麻烦，再加上自己初涉这个行业，工作难度很大，而且很琐碎，许皓有些力不从心。面对繁重的试用期业绩考核指标，他不得不每天走街串巷，开展营销工作，发放宣传资料。白天疲于拓展客户的他到了晚上根本没有精力去研究自己喜欢的股票，这种状况一度让许皓很难适应，考虑到只有三个月的体验时间，狠下心咬紧牙关挺挺也就过去了。三个月后，公司按照承诺将许皓一行人调回了总部。但是许皓却慢慢发现，公司当初制定的职业规划在变味，股票行情越来越不好，客户拓展也越发艰难，这使得许皓的工作激情受到了相当大的打击。过了三个月工资补贴期后，许皓的待遇也很低，扣完保险后每月只能拿到1500元。是继续努力工作还是离开，许皓心里已开始盘算。半年期限过去了，许皓的营销业绩虽不是最突出，但是也算完成了试用期考核指标。根据公司之前给大家安排的职业规划，他是可以申请转到中台公共服务系统做理财顾问助理，但是对此公司好像没有一点这方面的打算。于是，许皓找到人力资源部经理张婷。“婷姐，因为我应聘时的岗位是理财顾问，现在我也完成了公司安排的营销系统的考核业绩，我是否可以申请转到财富管理中心，担任理财顾问助理一职了？”小文期待地看着张婷。张婷面对许皓感到很尴尬，因为这个职业规划是她对所有新入职员工宣导的。但是目前公司由于行情不景气，正在开源节流，各部门人员也在准备缩减，若是大批量增加理财顾问助理一职，将会出现人员编制臃肿，造成更多的财务负担。但是这个怎么对许皓开口呢？中国管理案例共享中心案例库教学案例4“许皓，你的工作成绩不用多说，肯定是得到公司领导认可的。根据公司目前的人才状况，可能暂时不会进行人员调动。你知道的，理财顾问助理也是要做营销的，你在营销部门再锻炼一下，让自己营销功底再扎实一点。况且，名下客户资产在我们公司是实行终身提成制的，就这个而言，对你很有益的。”张婷向许皓解释道，希望能够得到许皓的谅解。许皓听后倍感疑惑，继续专心从事自己不喜欢的营销工作，还是混着走等待发展机会？难题又摆在了许皓的面前，该如何做抉择呢？许皓沉思，两者他都不愿意，难道当时自己选择错误了？1个月后，许皓终于选择了离开公司。2222危机升级——积怨“成峰”对一个公司而言，前期新员工的离职，对公司的负面影响可能还不算太大，老员工对此更多的可能只是惋惜，惋惜之余，也只能继续努力干好本职工作。但正是由于这些新员工的离职，总经理王辉开始意识到，人闲下来就容易胡思乱想，必须采取一定的措施让大家忙碌起来。回想到2007年虽然很辛苦，但是大家都是同心协力，激情盎然。而现在的员工却是貌合神离，形同行尸。这种状态绝对不能继续下去！于是，总经理速速安排人力资源部列出近日各种培训计划，要求组织员工每天下班后学习两个小时外加周末半天。人力资源部根据总经理的要求，将培训命名为“管理储备提升计划”，整个培训计划安排业务知识学习、管理技能培训、团队建设，渠道营销等课程，并称以后要进入管理层的员工必须持有该课程结课证书才能参加竞聘，呼吁大家积极参加，开班初期报名人员很多。半月后，人力资源部组织了第一次阶段性考试，部分员工考试成绩不算理想，但是也有80%的人员达标，根据培训要求，另外20%未达标者将不能参加第二阶段培训。出乎意料的是，总经理对此安排不甚满意,叫来人力资源部经理张婷和负责培训的张华经理，责备道：“这个培训你们是怎么安排的？我要的是大家都参与进来，你们来个主动报名，你们就相信他们有那么好的自觉性？那些没有通过的员工通通让他们回炉继续学，学到考过为止，另外要求二级以上客户经理和服务经理必须参加！”“可是王总，这样一来可能会影响培训效果，而且我们第一阶段的参训情况还是不错了。”张婷辩解道。“不错了？好几个资深营销人员都没有参加叫不错了？”王总咄咄逼人地质问张婷。中国管理案例共享中心案例库教学案例5“可是……”没等张婷说完。“就这样了，去吧！”王总不耐烦地对张婷和张经理说。接下来，人力资源部在培训会上做出要求：凡是没有达标的人员必须参加下一次培训，第二次不达标者参加第三次培训，直至考核达标。另外二级以上客户经理和服务经理必须参与此培训，而非自愿参加。此要求一下，所有参与培训的人员，无论是否是自愿参加的，都对此事议论纷纷，大家都感觉自己被“绑架”了。2.12.12.12.1高压政策陈峰是公司优秀的营销人员，多次获得营销大奖，也是公司的英雄人物，因其2008年“5.12汶川大地震”的救人事件在整个公司乃至业内部分其他证券公司闻名，。针对公司此次的培训政策，陈峰表示特别不满!因为他不喜欢被“绑架”的感觉，而且近期他准备参加理财规划师考试，时间很紧。于是他严肃地向人力资源部负责培训的张经理提出：“我不参加培训，我不想成为管理人员，近期要参加理财规划师考试，没有时间参加这个培训。”本来总经理临时改变参训人员要求的事情，已经让张经理很被动，心里很不高兴。加上陈峰这么一闹，现在大家把矛头都指向他，他更是气愤。他严肃地回复了陈峰一句话：“这是要求，必须执行！”陈峰无奈，只能满腹怨言地走开。2.22.22.22.2考试风波提升培训告一段落后，一天早上，总经理在没有跟任何管理层沟通也没有评估政策是否可行的情况下，直接在早会上宣布：“从今天开始，全体员工学习业务手册，三本都需要学习。我近期又翻看了业务手册，发现这个东西是个宝啊，只要你们学透了，就是专家。首先学习第一本，半个月学习期，之后进行考试。考试不用手写，随机抽查，抽到谁，谁就到人力资源部接受考核。每天被考人员名单只能在当天早会由人力资源部公布，不给准备周期。考核分数必须高于70分或者高于所在考核群组的平均分以上。否则接受第二次考核，第二次考核不够者，待岗学习。”说完，总经理就离开了，全体员工场下默然，互相传递着不满的眼神。陈峰突然就在台下怒吼到：“要把我们打造成超人也不是这样子的，我不会看书的！”不过其他同事也都当他是一时气话，没有理会。因为公司一直形成了很好中国管理案例共享中心案例库教学案例6的执行文化，就算心有不满也只是坐以待毙，也没有想到谁会站出来挑衅公司的制度和要求。很快就到了第一批考核时间。早会上人资部宣布了5个人，下午接受问答式考核，其中就有陈峰。坐在旁边的同事对陈峰说：“还有一天时间，加油哦！”“我根本没有看书，也不会看！”陈峰对于之前提升培训本来就不满，现在又来个强制性业务考试，