滨州烟草移动信息化解决方案

滨州烟草信息化解决方案第1页共16页滨州烟草移动信息平台中国移动通信集团山东有限公司滨州分公司2010.3滨州烟草信息化解决方案第2页共16页一、烟草移动信息化需求概述在信息化的潮流大背景下，烟草行业对信息化的需求也在逐步显现。烟草行业办公人员工作场所的流动、分散，面对的经销商也存在着购销信息发布和收集的及时性问题，那如何才能更好的加强客户关系管理，稳固消费者、提高客户忠诚度，更好的为客户提供优质的服务，更方便的监督和管理经销商，这一系列问题都已成为烟草信息化的关键需求。随着短、彩信这一通讯手段在大众中的普及，建立烟草短信息服务系统成为各地烟草公司努力进行尝试和探索的方向之一。烟草公司移动信息化的需求主要体现在如何通过短信、彩信实现消息的快速传播，从而促进烟草内部和外部的信息的快速互通。烟草的移动信息化需求主要可体现在以下三个方面：对外营销与服务方面烟草拥有大量需要发布的公众信息，如短信促销信息、新品牌上架、优惠信息、价格查询等等，利用短信、彩信可以达到最广泛的覆盖，提高烟草公司的对外服务形象。短、彩信具有外向型信息服务功能，并且有着低成本、高效率、时效性强的特点，可为滨州烟草公司提供信息化需求服务。在进、销、存方面移动烟草信息平台应用可嵌入到烟草进、销、存的业务流程中，滨州烟草信息化解决方案第3页共16页做到信息的及时通知与查询等。如库存查询、配送单查询、销量月报、送货通知等。即节约了成本又提高了效率。真正做到信息的适时性和便捷灵活性，在供应链的整个流程中，可以利用短信及时的采集并传递相关信息。在对内办公方面烟草公司为员工提供内部管理信息是非常必要的，如会议通知、工资通知等信息。并且公司有大量外出不在办公区域的工作人员，工作中需要为他们提供各类相关信息和有关数据，对此，移动信息平台可以通过短信、彩信这一便捷的通讯手段来实现。从而达到真正的移动信息化服务。滨州烟草信息化解决方案第4页共16页二、滨州烟草移动信息平台主要功能针对滨州烟草的行业特点，移动烟草信息平台计划实现以下主要功能：1、新产品发布及产品推荐传统的新产品发布可能需要媒体、网络的资源进行传播，或是通过电话营销的方式逐个推荐，但是由于烟草经营模式的独特性，烟草的代理点相对固定，通过传统的推介方式不但传播速度慢，针对性不强，因此，如果借助滨州烟草移动信息平台，通过短、彩信可以实现产品资料的实时发布。【应用举例】☆新产品发布如上图，现推出一种新型香烟品牌，我们可以图文的形式借助彩信直接下发给各烟草代理点。内容如下：2010年x月x日新香烟产品滨州烟草信息化解决方案第5页共16页品牌：xxxx生产厂家介绍：xxxx产品介绍：xxxxx推荐价格：xxx元其他：xxxx☆产品推荐对于销售状况比较好的香烟产品，也可以通过信息形式进行下发。内容如下：2010年1月香烟销售前5名品牌为：第一名红塔山第二名云烟第三名中南海第四名红河第五名小熊猫2、价格调整对于香烟的价格调整，不必再通过传统的电话告知方式，或者在销售商提货时才被通知价格已做调整，可以基于烟草信息平台，实现价格信息的实时下发。举例如下：价格调整通知：XX香烟（产品号：xxxx），从2010年2月1日起价格调整为32元/盒滨州烟草信息化解决方案第6页共16页XX香烟（产品号：xxxx），从2010年2月10日起价格调整为50元/盒3、订单通知对于各代理商的需求订单，在订单已受理和产品已发货时均可以通过烟草移动信息平台进行自动发送通知。这样，业主可以及时看到自己的订单的流转情况，并制定自己的销售计划。内容举例如下：Xxx代理商，您的订单已受理，内容如下：订单日期：xxx受理日期：xxx订货数量：xx香烟x箱发货日期：xxx4、销量定期通报销量的定期通过包括客户经理和烟草业主两部分。通过烟草平台可以很方便的实现此内容的下发。实现方式可以是人工通报也可以通过设定进行自动通报。对于客户经理，通报格式设计如下：XXX，本月商户销量已完成XXX箱，完成比例x%。完成计划任务不足50%的商户如下：1、xxx商行2、xxx代理点……..，请及时走访。【2010年3月3日】对于烟草业主，通报格式如下：Xxx代理点，本月您的烟草销量已完成XX箱，余量已不足，为了满足销售需要，请及时进行定烟。【2010年3月5日】滨州烟草信息化解决方案第7页共16页5、内部信息通报内部信息通报，可以用于各经营部门的销售业绩通报，或者定期的销售完成情况通报，以实现对各经营部门的督促作用。内容举例如下：烟草销售数据日报：日期：2010年3月2日全市当日销售量：xxx全市截止当日本月销售量：xxx各单位销售排名：1、….2、….3、….6、其他消息发布烟草信息平台还可方便实现内部会议通知、通讯录查询、邮件到达通知、办公人员调度、工作人员关怀、日程提醒、短信调查、工资发送和查询等，也可产生很好的效果，对公司办公自动化、日常管理及业务工作起到了积极的推动和促进作用。这一类信息，主要用于烟草公司内部办公类信息的发布与交互。举例如下：业务名称样本业务描述烟草工作人员手机接收到的短信样例滨州烟草信息化解决方案第8页共16页业务名称样本业务描述烟草工作人员手机接收到的短信样例会议通知××月××日14:00在A305会议室召开全体员工大会，请准时参加。××市烟草××办公室。通过短信即时向各工作人员发布内部会议通知；各工作人员收到通知后，还可以通过手机回复（能否参加）。办公人员调度通知请您在××月××日16：00准时赶到××，协助××处理××重要事情。员工调度通知服务，针对工作地点流动人员，实时把工作任务通知到个人。销量通报公司信息通报日程提醒××您好！×点有个××会议，请您及时参加通过设定好待半事宜的提醒时间，到时候信息机会自动通过短信通知7、业主信息反馈通过烟草信息平台，可以方便实现业务信息的收集和反馈。业主只需要通过短信的形式上行到信息机的固定的号码1065731xxxxx即可。客服人员通过平台可以很方便的进行业务信息的查看和回复。这滨州烟草信息化解决方案第9页共16页样就实现了客服人员或客户经理与业务的实时信息互通。四、移动烟草信息平台的意义综上所述，可以总结移动烟草信息平台的意义如下：(1)提高工作效率和公共服务水平；(2)提高内部监管能力；(3)形成高效、低成本的日常办公新模式；(4)建立新的营销方式，广覆盖、实时性、低成本；(5)提升滨州烟草的品牌、形象；(6)建立新的客户服务模式；五、设备要求：1、配置价值2万元的服务器一台，用于端口连接；2、固定IP地址端口一个；可放于移动公司侧。3、软件开发费3万元。4、基本资费：短信套餐资费，最低600元，短信费8分/条。短信支持超长短信。彩信套餐500元，超出0.25元/条。滨州烟草信息化解决方案第10页共16页六、基本功能简介1、用户只要能够上网，通过电脑浏览器输入相应IP地址就可以登录移动信息平台；登录218.201.155.121，如图一：图一输入相应的用户名和密码进入系统，如图二：滨州烟草信息化解决方案第11页共16页图二点击“发短信”，可以进行短信的单发、群发、点点通业务；如图三：滨州烟草信息化解决方案第12页共16页图三输入相应的手机号码、选择相应的群组或者联系人，添加到“接收方”文本框，在“发送消息”文本框中输入发送短信内容，点击“提交”按钮，进行短信发送。“收件箱”可以查看手机用户回复的短信内容。2、点击“常用业务”按钮，列出比较常用的业务，如图四：滨州烟草信息化解决方案第13页共16页图四点击“日程提醒”，可以对群组、联系人、手机号码进行日程提醒，点击“循环”，每隔一定时间将会进行短信提醒，如果“按周”，可以选择每周几提醒，图五：滨州烟草信息化解决方案第14页共16页图五也可以“按月”，选择每月的某一天进行提醒，如图六：滨州烟草信息化解决方案第15页共16页图六“会议通知”、“公告发布”等等业务的操作不再一一介绍，可以提供用户使用手册供客户详细参阅。滨州烟草信息化解决方案第16页共16页七、资费说明经过需求分析，全市烟草零售商铺大约在18000户左右，每条短信按照0.08元计费条/月户短信总量（条）资费（元）11800018000*0.08=1440218000*2=3600036000*0.08=2880518000*5=9000090000*0.08=72001018000*10=180000180000*0.08=14400彩信部分，每条彩信按照0.25元计费次/月户短信总量（条）资费（元）11800018000*0.25=4500218000*2=3600036000*0.25=9000518000*5=9000090000*0.25=225001018000*10=180000180000*0.25=45000可以根据需求，对资费进行折扣处理。