商务社交礼仪20061103225538211

商务社交礼仪公共关系与社交礼仪授课人：詹秀娟第九讲商务礼仪商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪主要内容仪表礼仪服饰礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪座次礼仪商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪仪表礼仪什么是仪表？仪表者，外观也。仪表的组成静态如高矮胖瘦、年龄状态动态如举止和表情仪表礼仪的三个规则整洁自然互动商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪四个要点容貌修饰发型男士前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领；女士长发不过肩面部无多余的毛发口部无异味，无异物手部清洁商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪化妆自然化妆上岗、淡妆上岗协调化妆品成系列化妆各个部位要协调化妆色彩和服饰颜色协调避人不在公共场合化妆商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪举止美观规范互动要注意你的所作所为要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受。商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪表情眼神部位眼睛或者头部角度正面面对时间长短1/3到2/3时间之内笑容当笑则笑商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪服饰礼仪领带服装配套一般穿套装时打领带色彩、款式、布料打法男人的酒窝时尚质地好一般不用领带夹除非是穿制服，或者是大人物商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪服装礼仪四个要点符合身份男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，民族之别扬长避短区分场合办公场合庄重保守社交场合时尚个性休闲场合舒适自然遵守常规三色原则三一定律三个错误不能犯商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪职场着装六忌过分杂乱过分鲜艳三色原则过分暴露三色原则过分透视过分短小过分紧身商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪饰的礼仪的四个要点以少为佳饰物全身上下不多于三种，每一种不多于两件。同质同色色彩和质地要协调符合习俗注意搭配服装和首饰和谐商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪介绍礼仪介绍分类自我介绍说明本人的情况第三方介绍第三方出面为不相识的双方做介绍集体介绍把某一集体的情况向其他人说明业务介绍介绍产品商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪注意要点介绍的时机具体时间、地点、场合介绍的主角地位低的人首先要向地位高的人说明情况表达的方式介绍的内容商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪自我介绍四个要点什么情况下你需要做自我介绍你想了解对方情况你想要别人了解你的情况介绍自己时的顺序位低者先行自我介绍需要辅助工具和辅助人员辅助工具－名片，辅助人员－圈里人，或跟那个圈比较熟的人时间长度一分钟或者半分钟左右商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪三种模式寒暄式又叫应酬式，是一种面对泛泛之交的有距离的交际内容－你的姓名公务式在工作之中在正式场合做的介绍介绍四要素：单位、部门、职务、姓名社交式在私人交往中，想跟别人交朋友想了解对方的情况内容：自己的姓名、职业、籍贯、偏好、自己跟交往对象双方所共同认识的人商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪第三方介绍两个要点谁当介绍人社交的场合女主人公务活动专业人士、对口人员、东道主一方职务最高者介绍的顺序地位低的一方先介绍，地位高的一方后介绍商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪集体介绍两个集体把地位低的一方先介绍地位高的一方。所谓地位低的一方一般就是东道主，地位高的一方一般是客人。集体和个人把个人介绍给集体，单项式介绍，只介绍一边。商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪业务介绍三个要点把握时机当消费者或者你的目标对象有兴趣的时候你再做介绍讲究方式人无我有，人有我优，人优我新，诚实无欺不诋毁他人同行不能相妒商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪握手礼仪握手的场合见面或者告别表示祝贺或者慰问表示尊重伸手的前后顺序位高者居前一个人跟多人握手的顺序由尊而卑由近而远顺时针方向前进商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪握手的手位手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开。握手时的力度与时间时间三到五秒为宜，绝对不要长过三十秒钟；握力在两公斤左右最佳寒喧要说话要以表情进行配合表情要自然，热情，同时双眼注视对方的双眼。商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪握手四忌心不在焉左手相握带着手套交叉握手商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪名片礼仪名片的功能自我介绍替代信件留言的作用礼单的作用在对外交往中，使用名片有三不准名片不能随便进行涂改名片上不提供私宅电话不印两个以上的头衔商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪名片的制作材料卡片纸尺寸5.5×9色彩控制在三种颜色之内印刷不要手写商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪内容社交名片姓名和籍贯，最多再加上住宅电话，公务名片名片左上角单位的全称，所在部门，企业标志名片正中间姓名，职务，职称名片右下角地址，邮政编码，办公室电话，或电子邮箱网址商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪如何索取别人名片交易法把自己的名片首先递给对方明示法明确表示谦恭法跟名人，跟有地位的人打交道联络法长辈对晚辈，上级对下级或者平级平辈的人之间商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪名片礼仪中需要注意的细节递名片给别人时尊卑有序足量携带放置到位现场交换时要循序渐进地位低的人先递顺时针方向旋转把文字最重要的那个部分对给别人名字正对着别人拿着它两个上角右手拿着上角商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪接受名片时起身迎接表示谢意把自己名片及时地回赠对方没带的话可以跟对方声明一下没有，标准化说法，名片用完了或者名片没有带一定要看表示对交往对象的重视了解对方的确切身份商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪座次礼仪引导客人排列顺序左右：陪同人员在左，客人在右前后如果客人不认路，陪同人员在客人的左前方如果客人认路，把选择前进方向的权利让给对方上楼梯女士优先开会排列顺序按照字母顺序排列商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪就座排列顺序面门为上居中为上以右为上前排为上距离房间正门越远位置越高商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪出入房间排列顺序客人先入先出出入电梯排列顺序平面移动电梯单行右站升降式电梯有人驾驶客人先进先出无人驾驶陪同人员先入后出商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪会客座次排列自由式私人交往或者不好排座次的时候主席式来的是贵宾，明显的上下级和尊卑关系相对式谈判都是相对式，谈判是有实质问题讨价还价的。并列式关系平等，表示亲密和友善商务社交礼仪授课人：詹秀娟公共关系与社交礼仪轿车排列顺序双排座车客人坐在哪里，那里就是上座吉普车上座是副驾驶座小巴离门越近，位置越高，上下车方便轿车主人亲自开车上座是副驾驶座专职司机开车司机后排的对角线