仪容仪表&礼仪礼貌

MakingPowerPointworkharder培训部波尔顿华禧酒店仪容仪表人力资源部2012MakingPowerPointworkharder思考：一、酒店从业者应该具有怎样的仪容与仪表？MakingPowerPointworkharder仪容：指人的容貌，是员工本身素质的体现，反映了我们员工的自尊自爱，也反映了企业的管理水平。仪表：指人的外表，包括服饰和姿态，是个人精神面貌的外观体现。一个人的仪表、仪态，是其修养、文明程度的表现。整洁优雅的仪容仪表，温文尔雅的行为举止是每一个酒店员工的基本要求。123MakingPowerPointworkharder服装部位妆容衬衣头发卫生饰物铭牌面部deportmentMakingPowerPointworkharderWonderfulGroomingMakingPowerPointworkharder仪容仪表的具体要求头发：不能把头发染成夸张的颜色(男)发型朴素，梳理整齐；前不遮眉，后不盖领，侧不过耳。(女)头发梳理整齐；刘海不要触及眉毛；侧发要整齐地别在耳后；头发要用酒店统一配发发网束起。MakingPowerPointworkharder仪容仪表的具体要求面部：要有一张微笑和高兴的脸。口腔：员工应经常刷牙洗澡以确保无口臭及体味。(女)面着淡妆，不用气味浓烈的化妆品，不戴夸张的饰品。(男)洁净清爽，每日剃须，修剪鼻毛MakingPowerPointworkharder仪容仪表的具体要求制服：在工作区域内必须穿着完整的制服并佩戴铭牌。制服要保持干净、熨烫平整，皮鞋要光亮。请上班前在更衣室内检查自己是否穿戴整齐。袜子：穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换.(女生)穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换.(男生)首饰：私人首饰不许佩戴于制服上。耳环只限于耳钉类。耳环只限于耳钉类，允许佩戴手表及一枚戒指。由于卫生及安全原因，餐饮、厨房员工禁止佩戴。MakingPowerPointworkharder仪容仪表的具体要求指甲：应保持干净。指甲必须剪短，修剪整齐。只允许涂透明及自然色指甲油，且须将指甲全部涂抹均匀。铭牌：洁净明亮无污迹，佩于左胸前。不遵守个人仪表规定的员工将收到纪律处分。大家整理仪容仪表的工作都在幕后进行。MakingPowerPointworkharder思考：二、酒店从业者应该熟练掌握的仪态有哪些？MakingPowerPointworkharder我们的形象时刻让客人看到，我们的形象就是酒店的形象。deportment站坐蹲行仪态：是指人在行为中所体现的各种姿式、表情和风度，即我们通常所说的体态语。MakingPowerPointworkharder仪态一、站立姿势两腿直立，两脚分开与肩同宽，两眼平时前方，两手自然下垂，挺胸收腹。禁止：双手交叉抱胸或双手插兜，歪头驼背，依壁靠墙，东倒西歪等不良行为。MakingPowerPointworkharder仪态二、坐立姿势时刻保持端正姿势，大腿与上身成90度，小腿与大腿成70到90度，双腿自然分开与肩同宽，双手自然放于膝盖上。禁止：不盘腿，不脱鞋，头不上扬下垂，背不前俯后仰，腿不搭座椅扶手。MakingPowerPointworkharder仪态三、蹲立姿势下蹲时，双腿不并排在一起左脚在前，右脚稍后，左脚完全着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，行成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上用右腿支撑身体。MakingPowerPointworkharder仪态四、行走姿势在工作中行走需保持平衡、协调、精神、忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。员工在工作中行走一般靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。MakingPowerPointworkharder用心服务-面部表情微笑是我们最基本的要求时刻保持微笑，并发自内心不可过分喜怒于色要有适当的目光注视MakingPowerPointworkharder礼仪礼节的学习MakingPowerPointworkharder商务餐饮通讯交流环境工作礼仪服务礼仪电话礼仪CommVault介绍礼仪名片礼仪握手礼仪会议礼仪Source:Gartner,2006建立个人专业形象这些礼仪能够尊显您的风度MakingPowerPointworkharder工作礼仪与同事、上级相见，要礼貌热情点头致意，并致问候。无论何时与客户相遇，应停留侧立，礼让先行，微笑点头示意并问候。出入办公室，行走及开、关门动作要轻，不要干扰他人办公。进入领导办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内。与上级、客户上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。引导客户时，让客户、上级在自己的右侧。上楼时客户在前，下楼时客户在后，三人同行时，中间为上宾。MakingPowerPointworkharder服务礼仪遇到客户要面带微笑。与客户对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。对客户的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客户面部。对客户的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导，决不能以“不知道、不清楚”作回答。。在与客户对话时，如遇另一客户有事，应点头示意打招呼后请客户稍等。打扰客户的地方（或请求客户协助的地方），首先要表示歉意。。若遇某问题与客户有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与客户争吵。MakingPowerPointworkharder电话礼仪打电话1、准备提纲2、简明扼要3、保持微笑4、标准用语：“您好，我是XX部门XXX…….”MakingPowerPointworkharder电话礼仪接电话1、铃声响起三声之内接听电话2、保持微笑接听，自报家门：“您好，人力资源部……”。3、如不能确认对方身份，应礼貌询问“请问您怎样称呼？”。4、准备好纸、笔。5、让对方先挂话筒。MakingPowerPointworkharder介绍礼仪手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。先后顺序：先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将个人介绍给团队。（如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人）MakingPowerPointworkharder名片礼仪公司员工对外交往，应使用公司统一制发的名片。接送名片应起身或欠身，面带微笑，注视对方。用双手接送或呈送名片。递送名片要将名片正面朝上，名片内容朝向对方。如与多人交换名片，要掌握通用顺序：先尊后卑，先近后远。接受的名片要放入名片夹中，不可随意丢放。接受对方名片后，如未带名片，要向对方表示歉意。MakingPowerPointworkharder握手礼仪握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼。在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼。在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼。客人告辞时，以客人先伸手为礼。MakingPowerPointworkharder会议礼仪准时、按时得体的仪容仪表关闭通讯工具注意自己的言行积极参与会议主题保持会议场所整洁。MakingPowerPointworkharderYourCommentsAreWelcome!