A7-销售礼仪讲师手册 保险

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业务员岗前培训课程销售礼仪业务员岗前培训课程业务员岗前培训课程NATCT17-06\9901礼仪作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪课程大纲业务员岗前培训课程•42%对领带等服饰搭配不当不满意•62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意•65%对皮鞋不干净不满意•85%对衣服有皱折不满意•100%对没有礼仪不满意第一印象的重要性业务员岗前培训课程礼仪的概念礼仪:是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则业务员岗前培训课程◊礼貌◊礼节◊仪表◊仪态◊仪式礼仪的表现业务员岗前培训课程礼仪的作用•内强素质•外塑形象•增进交往子曰:人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。业务员岗前培训课程专业形象的重要性将‘3C’留在客户的脑海内1、信心(Confidence)2、能力(Competence)3、可靠性(Credibility)业务员岗前培训课程NATCT17-06\9901礼仪作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪课程大纲业务员岗前培训课程着装的一般原则•三色原则•三一原则•TPO原则业务员岗前培训课程庄重、简洁及舒服为考虑之首业务员岗前培训课程过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身业务员岗前培训课程T17-06\9901配好颜色穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣业务员岗前培训课程•男士袜子的颜色•女士袜子的长短袜子鞋子•与服装搭配•保持亮洁业务员岗前培训课程同质同色T17-06\9901符合习俗业务员岗前培训课程T17-06\9901淡妆浓抹总相宜?补妆?不宜当面香水?不宜太“袭人”业务员岗前培训课程业务员岗前培训课程•如何在着装上与客户拉近距离?场景一:在某公司财务部,约见某公司财务部经理场景二:去某商铺购物,会见商铺钱老板场景三:周末,在客户王阿姨家,约见王阿姨夫妇业务员岗前培训课程要点整理整洁着装、搭配合理关注细节、修饰有度时空调整、贴近客户业务员岗前培训课程NATCT17-06\9901礼仪作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪课程大纲业务员岗前培训课程姿态--站姿站姿要领抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方,两腿自然站立VS业务员岗前培训课程姿态--坐姿坐姿要领入座要轻,坐满椅子的2/3,轻靠椅背,头平正,挺胸、夹肩、立腰VS业务员岗前培训课程蹲姿要领姿态--蹲姿VS业务员岗前培训课程语势---手势手势的要求----准确、适度、规范,合乎惯例业务员岗前培训课程语势--肢体语言肢体语言的要求----端正、沉稳、自然、适度业务员岗前培训课程•你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑•让她成为你最大的资产。业务员岗前培训课程◊公务凝视◊社交凝视◊亲密凝视业务员岗前培训课程言谈大方得体业务员岗前培训课程T17-06\9901表现镇定控制情绪保持宽容保持微笑面对异议业务员岗前培训课程不可高谈阔论忌粗言秽语业务员岗前培训课程NATCT17-06\9901礼仪作用服饰修饰谈吐举止社交礼仪课程大纲业务员岗前培训课程伸手顺序“尊者决定”时间因人而异用力适当业务员岗前培训课程递送要领接收要领业务员岗前培训课程交易法明示法谦恭法业务员岗前培训课程食物不宜太浓,以保清新口气饮酒适度注意卫生主位与客位门主宾主人业务员岗前培训课程电话接听口诀:•玲响三声之内接•报出公司或部门•确认对方要优先•记录电话抓重点•转告电话要确定•地位尊者先挂断业务员岗前培训课程先下后上原则上:有人尊者先,没人自己先下:客人先下业务员岗前培训课程•座位安排司机主宾业务员岗前培训课程•主、客之间:--先介绍主人--以客户为尊业务员岗前培训课程•接受对方•重视(欣赏)对方•赞美对方业务员岗前培训课程穿着是许可证礼仪=四个证书微笑是通行证举止是身份证谈吐是结婚证业务员岗前培训课程课程回顾•我们今天重点学习了哪些内容?•你觉得收获最大的是什么?•还有哪些有关的问题吗?业务员岗前培训课程

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