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SAPForumShanghai,9June2015,SAPAGS互联网时代零售全渠道数字转型之路©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.2Customer互联网时代零售的挑战和机遇消费者行为模式的演变–需要以顾客体验为核心，用户思维出发，我的消费我做主消费者接触渠道的丰富–需要采取多渠道组合策略，满足客户对体验与便利的多角度需求运营深度加强的变革–数字化顾客、商品、门店，更好满足顾客体验，助力深化精益化运营SoLoMo消费概念的崛起（Social社交、Local本地化和Mobile移动)-消费者决定何时、在哪里、如何消费。昔日的零售商霸权，被由互联网联系在一起的消费者击溃。电子商务已经开启新的购物习惯。人们可以用微博或朋友圈来分享体验，影响其他消费者；可以用电脑或移动设备比较价格；并可以随时随地完成交易。这一股消费者的新势力，极大影响未来零售业的趋势。©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.3CustomerChannels渠道Buying购买Payment支付Order订单Delivery交付Return/Replacement退换货Promotion营促销Membership/Account会员/帐号Products商品全渠道顾客视角分解Brick&MortarDepartmentStores百货门店–Pad移动工作台/收银POS电子商城MobileApp移动应用WeChat微信3rdPartyB2CPlatform三方平台（天猫，京东，聚美优品等）©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.4Customer零售数字化转型：拓展与统一“依托实体，以电商平台为支撑，发展多渠道，拓展渠道合作”•跨业态的商品管理•跨渠道的订单库存管理4全渠道商品管理©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.6Customer议程全渠道商品管理具备“全渠道”特性的商品满足“全渠道”要求的商品运营支持“全渠道”商品管理的SAP最佳实践具备“全渠道”特性的商品©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.8Customer“全渠道”之前，商品是“一张纸”•展示介质平面化•内容规范化•业态差异明显•以“叙述“为方法，以“展示“为目的*可口可乐商标及标签纸设计版权归可口可乐公司所有©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.9Customer“全渠道”的商品，是一个“人”内容特色化展示介质“立体化”业态模糊化以“体验”为方法以“吸引”为目的©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.10Customer“全渠道商品”具备“全渠道“特性的商品•内容极大丰富•“百种渠道，百变商品”•具备业态“特色”，但不局限于业态“格式”•“社交宠儿”满足“全渠道”要求的商品运营©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.12Customer全渠道商品生命周期运营推出与展现唯一性丰富性多变性延展性可控性©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.13Customer多样的全渠道触点“唯一”的难题电商业务超市业务“唯一“识别的全渠道商品实体百货业务丰富化数据异构的数据源不同业态的数据结构与生成规则全渠道触点对数据丰富程度的要求支持“全渠道”商品管理的SAP最佳实践©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.15Customer全渠道商品管理解决方案–SAP最佳实践多样的全渠道触点电商业务超市业务实体百货业务丰富化数据“唯一“识别的全渠道商品©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.16Customer全渠道商品管理解决方案–SAP最佳实践多样的全渠道触点电商业务超市业务实体百货业务丰富化数据商品主数据管理系统•商品数据唯一识别（“排重“）•商品数据引入与更新•商品数据扩展（内容扩展、运营范围扩展）•商品数据运维管控（权限、生命周期）©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.17Customer全渠道商品管理解决方案–SAP最佳实践多样的全渠道触点电商业务超市业务实体百货业务商品内容管理系统商品主数据管理系统•商品扩展信息管理•商品渠道属性管理•商品社交属性管理©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.18Customer全渠道前台全渠道商品管理解决方案–SAP最佳实践SAPERP电商业务3rdPartyERP实体百货业务主数据ERP（MDM或MDG）SAPhybrisPCM网站第三方平台移动端APP门店POS门店智能终端社交媒体3rdPartyERP超市业务集成中间件（SAPPI）©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.19Customer全渠道商品管理解决方案–SAP最佳实践技术要点•可扩展和复用的商品主数据识别规则•设立跨系统的商品数据流转流程•满足全渠道业务下海量数据处理的性能要求•解决方案层面的技术运维策略和工具全渠道订单管理©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.21Customer线上订单给传统零售企业带来的挑战1、线上订单渠道多，玩法新颖，渠道特性各异，复杂度高2、信息更加丰富，客户信息，商品信息，行为信息，订单状态信息，客服信息，支付信息，营销信息，广告信息3、订单履行复杂度高，商品选择，路线规划，配送方案，提升服务，节约成本4、支付方式、经营方式差异导致财务处理规则复杂，内外部往来结算困难，记账清算工作量大©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.22Customer线下订单受到全渠道业务的影响1、原有业务服务水平的提升，电子开单，电子收银2、O2O新生业务要求更高的管理水平3、线下业务应急预案稳健保障©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.23Customer跨渠道、跨经营方式的订单融合，各取所长，统一管理，高效履行置单订单管理订单履行1.网站2.移动端3.微商城4.定制APP5.未来商店6.第三方B2C平台7.导购手持终端8.POS线上线下订单存储近距离快速配送订单拆分订单下发换货管理退货管理订单异常处理门店直发门店集货DC集货门店自提SAPhybrisOMS©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.24Customer统一订单处理不同客户、不同渠道、不同销售主体、不同支付方式、不同配送方式、不同结算方式如何统一统一存储统一处理统一分发©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.25Customer统一订单处理一级或多级拆单•根据业务需求及复杂度选择拆单规则灵活，快速应变•按地域•按包裹•按销售主体•按配送方式拆分后及时下发•快速履行•为客服跟踪提供数据基础状态变化及系统间流转•物流状态•支付状态•退换货状态全渠道库存管理©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.27Customer全渠道库存管理特点物理库存：专柜、门店、DC、RDC、虚库，多层级统一管控，库存盘点，调拨，出入库管理逻辑库存：多渠道、跨平台逻辑库存管理，智能分配可售库存：全渠道可售库存精准查询，考虑锁定库存©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.28Customer库存视角消费者想看？•SAPhybris作为高可用，高效率，全天候精准库存中心管理者想看？•ERP管理账面库存，对库存价值的跟踪，财务处理的基础©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.29Customer网站移动端虚拟专柜App实体店第三方ERPATS•采购收货•盘点调整•库存调拨独享共享SAPhybrisvATS=渠道逻辑库存–锁定库存（未支付）全渠道库存管理实践©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.30Customer企业系统业务处理营促销管理呼叫中心会员/账户库存管理订单管理交付管理订单客服商品管理接触点电商网站微信移动APP三方B2C平台移动工作台收银POS支付中心整体业务架构…智能分析大数据平台企业BI集团ERP集团财务系统©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.31Internal快速反馈卡SessionID:T206若您对刚才的课程感兴趣，请您将填写完的快速反馈卡后交给工作人员，我们会尽快和您取得联系。谢谢!©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.32Customer©2015SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.NopartofthispublicationmaybereproducedortransmittedinanyformorforanypurposewithouttheexpresspermissionofSAPSEoranSAPaffiliatecompany.SAPandotherSAPproductsandservicesmentionedhereinaswellastheirrespectivelogosaretrademarksorregisteredtrademarksofSAPSE(oranSAPaffiliatecompany)inGermanyandothercountries.Pleasesee