神秘访客操作工作手册

神秘访客操作工作手册华谊嘉信质量控制部目录如何加入我们的行列如何完成我们的任务如何反馈巡查的资料如何参与巡查评分系统加入我们的行列•华谊伽信整合营销顾问有限公司是一家服务于全国范围内，针对于整合营销领域线下行业的公司。公司服务的对象是全球500强，中国100强的客户。公司2000年成立于中国北京，一直秉承“精益求精，诚实可信”的经营理念，在过去不到6年的时间内，成功的完成了覆盖全国范围的500多个案例。服务客户世界500强国内100强招募流程详细阅读本PPT，在阅读中，会逐步指引你加入我们的行列留下联系方式结合文档答题电话沟通查收工作文件反馈信息工作提出问题详读PPT了解工作事项工作性质我们的神秘顾客：是以顾客的身份去了解本公司促销员的工作质量的第三方人员。华谊嘉信质量控制部神秘顾客（第三方合作伙伴）运营部促销员由左图可见，神秘顾客在任何情况下不应与促销员、督导产生交流或冲突，影响公司运营。工作方式录取后，每周工作，一般都会在周五下午前电话沟通，并发送需巡查店家各项资料。工作时间：根据资料，在周六日自己抽取时间巡查（标准：每店30分钟）工作地点：根据资料，自己抽取店家巡查巡查店家数量：不得低于本项目巡查数量要求注：该店家表为资料举例，每周巡查店家以每周发送资料为准。各地店家举例工资事宜工资(各城市具体沟通）于工作开始后次月的10-15号统计，25号左右发放到指定银行卡。统计内容：银行卡为全国性连锁银行；银行卡开户行全称：XX银行XX支行XX储蓄所银行卡卡号及开户人姓名切勿提供信用卡和存折，无法打款工作设备为确保评分的客观有效性，需要以下证据以便能明确发现促销员工作情况。1手机拍照（每店11张，其中含超市牌匾等）2手机摄像或者录音（每店最少10分钟）（注：相关工具使用，请见如何完成我们工作.ppt）重点问题解疑11问：公司是否能按时发放工资？答：我们公司是业界内知名公司，长期从事各地的活动。并且提供免费800-820-1584电话，以确保工资可以按时发放。如发生未及时下发工资的事情，可拨打800电话进行投诉。2问：工作性质是否合法？答：合法，因为不涉及商业目的和用途。而且没有任何法律禁止在超市等地方拍照和摄像。但是，店内的一些潜规则（不允许牌照）还是尽量不要因此发生冲突。3、问：合作方式：巡查人员作为我公司在当地的合作伙伴，要对自己在店内的任何行为负责，决不能违反国家法律、制度和店内明确说明的规章制度。重点问题解疑24、为什么我通过了考核，不能立刻安排工作？答：考核是前期准备工作，考核合格的人员我们留档备用。一旦有相关的活动安排，会优先第一时间进行安排。各城市的项目情况不同，开展活动的时间也有先有后。应聘资格应聘资格：1.周末时间空挡且稳定，无其他事件安排。2.有一定促销或神秘访客经验。3.具备拍照工具，手机最好，数码相机也可。4.具备视频工作，手机最好，数码相机也可。5.具备办公软件操作能力。6.理解力较强，具备客观分析判断能力。应聘试题•结合如下文档回答：•1如果巡查店家促销员不在如何处理•2如果分公司督导，促销员与你联系，如何处理•3如果促销员在聊天，如何处理•4拍照时候最重要的是什么•5什么是堆头，门头。•6你的薪资每店是多少，大约在何时发放。•7如果你被促销员发现身份，如何处理培训讲义评分表模版联系方式•如通过了前述流程，请留下如下信息：•姓名•手机（接听免费）•其它紧急联系方式•固定电话•邮箱•QQ/MSN•身份证正反面照片（做完活动后提供，下发工资必须资料）•我司联系qq：873745038返回目录巡查支持文件•当周巡查项目执行手册范例《5月闲趣风暴执行手册》•当周巡查项目活动店家表范例《5月闲趣风暴店家表》•当周巡查项目核查评分表范例《5月闲趣风暴店家表》•培训精要第一要点•心中永远确信“我是店内购物的顾客”•摄像、拍照、录音的目的：确定促销员的真实工作情况。•评分的目的：借助顾客的体会，经过质控部的提炼，明确促销员工作中的真实状况，为客户提供更优质的服务。如何不被发现摄像或者录音+拍照（均采取偷拍模式）拍照：距离促销员3米关闭闪光灯（640*480）摄像：距离促销员2米用余光对准其位置将手机尽量直立录音：将MP3挂于胸前将场景信息用语言表达录下例如：促销员正在讲解或聊天等可采用顺时针方向，围绕促销员以佯装打电话方式偷拍其真实工作状态手机拍照门头照聊天照货架照正常工作关闭闪光灯手机摄像1余光对准促销员手机尽量直立根据手机规格摄像，至少包括促销员近距离清晰话述手机摄像2用手固定手机摄像，同时观测促销员工作手机摄像3手机开摄像，挂于胸前，注意：1将有屏幕显示面朝内，镜头朝外2将背光等待时间调短MP3录音麦克朝前进店时：我现在##店，执行##项目巡查工作。巡查时：用语言表述促销员状态。录下其近距离话述。巡查完：我现在离店，促销员工作状态为##。促销员不在岗1.寻找堆头及货架等均无促销员2.寻找离岗登记表并拍摄3.20分钟后，如未找到则拍摄堆头货架各两张，门头照一张及该店购物小票照或存包票一张。离岗登记表，A4纸形式离岗登记表如果被发现如果巡查过程被保安发现：1.以消费者身份回答保安问题。2.如强行删除照片，可立即删除照片或视频（在保安不注意或不知情的情况下，保留其一），离开该店，同时第一时间告知质控专员。如果巡查过程被促销员发现：1.以消费者身份询问并佯装购买促销品后离开。2.十五分钟后再回到促销现场进行再次巡查。（可在促销员视力范围外定点拍摄）•该店巡查时无促销员（此页为无促销员执行活动时照片反馈模板-1，包括门头，堆头多角度照片，保证从照片中可以明确看出堆头旁边无促销员执行活动）门头照片堆头照片堆头照片促销员不在岗说明货架照片货架照片小票照片•该店巡查时无促销员（此页为无促销员执行活动时照片反馈模板-2，包括小票，货架（或端架）多角度照片，保证从照片中可以明确看出货架旁边无促销员执行活动）促销员不在岗说明评分表填写1.评分表填写为扣分数及扣分原因。2.巡查的目的是发现问题，所以有任何违反纪律，未按照要求执行而应扣分的点都请扣分。3.所扣分数必须有照片或录音录像证明。评分表模板评分表填写评分表填写扣分项，并核对相关扣分内容是否有照片/视频/录音佐证评分表按模板填写，并整理佐证照片附带店内果珍促销核查评分表-模版-2店外优冠派发活动核查评分表-模版-1评分表填写返回目录资料反馈•通过邮件反馈•[e-mail]评分表•通过邮件反馈•[e-mail]照片/录音•QQ超大附件•QQ号码908954257视频资料反馈反馈如下内容：反馈为文件压缩包压缩包内为文件夹及评分表文件夹内为标注的照片及录音/录像积分提薪系统从8月起实行积分提薪系统，具体积分情况如下word，可双击打开积分提薪标准返回目录注意事项1.有诚信，数据真实准确，接受任务就去完成如当周无法工作，第一时间通知质控专员。2.不能被促销员、督导发现身份，如被发现则以顾客身份应对。3.严格按照评分表内项目评分，不得擅自改动4.巡店应寻找正确项目，非目标项目数据不计算该店薪酬。5.每次巡查开始前必须仔细阅读邮件正文如果遇到情况不能按时巡查，请及时给13910960245发短信说明（附带城市姓名）谢谢祝大家工作愉快