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鼎诚大厦DYNAMICWORLD业主手册深圳市中航物业管理有限公司SHENZHENCATICPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD尊敬的业主：首先恭贺您乔迁新禧！能为您提供物业管理服务，中航物业深以为荣，我们将不负厚望，以优质、高效的服务与您共创和谐、高尚、文明、温馨的工作和生活环境！我们将秉承中航物业“敬业、专业、服务、创新”的企业精神，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，“经管合成，增值增效”的经营理念，全心全意为您提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。要成功实现这一目标，有赖于各位业主之通力协作。为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明商厦。本手册编录周详，处处“以服务客户为最高原则”，故敬请您仔细阅读。如有疑问和要求，管理处当竭力为您解决和效劳。言不尽意之处，请多多指正。顺祝您安居乐业，财源广进！深圳市中航物业管理有限公司目录一、物业管理常规服务...........................................4二、房屋装修...................................................6三、公共秩序...................................................8四、环境卫生...................................................10五、消防安全...................................................11六、公共安全...................................................12七、物品搬迁...................................................13八、停车场服务.................................................14九、公用设施...................................................15十、电梯使用...................................................16十一、日常维修服务.............................................17十二、业主变更登记.............................................18十三、办公、居家安全………………………………………………19十四、常用电话.................................................21物业管理常规服务一、物业管理服务内容管理处根据物业委托管理合同对本大厦实施物业管理服务。管理服务内容包括（大厦范围内）：（一）物业共用部位及公用设施设备的使用、维修、养护和管理；（二）公用场所清洁卫生、消毒；（三）公共绿化的养护和管理；（四）车辆行驶及停泊；（五）公共秩序；（六）社区文化活动；（七）大厦主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本大厦物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反大厦物业管理规定的行为，选聘专业公司承担专项经营业务，接受业主委员会及全体业主监督。二、服务时间管理处办公室星期一至星期五服务时间为上午8：30-12：00，下午2：00-6：00。常规服务时间以外（包括星期六、星期日及节假日）均有工作人员值班，如有紧急情况可直接与客户服务中心联系。三、管理服务人员本物业内所有员工均配佩戴由公司统一制作的工作牌，穿着统一制服。为大厦业主提供物业管理服务，绝不容许收取业主任何额外费用或物品，敬请业主合作。避免私自任用本物业人员提供任何私人服务。四、联络途径本物业现场的安全管理人员和保洁人员较专注于安全事务及清洁事务，对于此专业以外的问题，未必能全面了解并准确地给予解答或指引。故请业主有不明之处或有任何意见、投诉，直接致电客户服务中心、管理处或与管理处管理人员联系。为提高管理服务效能，加强与客户的沟通，避免不必要的误会和阻延，客户服务中心设有24小时服务电话。业主/客户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电管理处客户服务中心24小时热线。此外，我们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与业主/客户联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可投递至意见箱。欢迎各业主/客户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及处理回访。业主若有产权更改、长期外出、出租房屋、通讯电话更改时，请及时通知管理处，以便联络。房屋装修质量、安全是家居装修中不可忽视的重要问题，请您详细阅读本管理处制定的《装修管理规定》，并请您在装修时注意以下事项：一、为了维护物业整体美观，保证物业的保值和增值，本大厦一律不许在窗外安装防盗网，防盗门安装请遵照统一款式和尺寸。二、装修前应先进行装修设计，设计图纸和方案须经管理处申报审查，并填写装修申报表，如实填报装修项目、范围、时间、标准、施工图和装修队伍名称，按规定标准缴纳装修保证金，对于商业等非住宅装修，在装修前需先向市消防部门进行装修申报，待装修申报同意后，管理处方可办理装修进场手续。三、装修应由正规的专业施工单位进行，特种作业人员须持证上岗。施工人员须持身份证到管理处办理临时出入证并随身携带。装修人员应遵守楼房管理制度，违反规定造成的赔偿金从保证金中扣除。四、装修不得改变、影响或损坏楼宇原有结构、外貌及公用设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。五、装修垃圾必须袋装，并按管理处指定的位置、方式和时间进行堆放、清运。六、装修过程中应接受管理人员的检查，装修完工经验收后，如无违章装修行为，装修完工后十日内退还装修保证金；如有违章行为，管理处将依照有关规定要求其进行整改并在保证金中扣除。七、为保障您的利益，装修验收合格后，请您陪同装修施工队前来办理装修保证金退还手续，同时为了保证有足够的资金，请提前一天通知管理处。八、空调安装及保养（一）为了保持大厦外观的整体统一，当您需要安装空调机时，请提前知会管理处，并按照管理处指定的位置安装，请勿安装超出设计要求尺寸的空调机。（二）安装空调时，请务必注意冷凝水管管口保护，不要造成堵塞。冷凝水需按设计要求集中排放，冷凝水管由空调室内机向下坡向冷凝水排水立管，保证排水通畅。安装空调时请特别注意外墙空调洞的密封处理，同时注意空调机内外机连接铜管在穿过外墙后要把铜管做成滴水弯形式，以防止下雨时雨水沿铜管流进室内。（三）请正确使用并及时保养空调机，同时采取适当的方法防止滴水和产生噪音，避免干扰他人。九、白蚁防治。建议您在房屋装修装饰时聘请正规的专业防白蚁单位做好防白蚁工作，隐蔽工程应做好防腐、防虫处理。十、为了保持大厦的清洁和宁静，请入伙后三个月内完成装修工作。详细规定请参照《深圳市家庭居室装修管理规定》和管理处制定的《装修管理规定》。十一、业主准备迁居时，请预先通知管理处安排电梯使用时间。在搬运时，请督导搬运工人确保公用设施不受破坏，若造成损坏由业主照价赔偿。搬运完毕，自行清理现场。公共秩序一、广告招牌（一）请勿随意在大厦内散发、张贴广告，确需展示的，请提前与管理处联系，征得同意后在指定位置张贴；（二）安装店铺广告、招牌，须经业主/业主委员会同意，物业公司主管部门或市城管办等主管单位的审批，管理处对得到相关主管单位批准的各类广告、招牌的安装、悬挂进行协调管理；（三）招牌请勿阻塞消防通道或楼梯，请勿缩减消防通道或楼梯的宽度。请勿遮挡或减少楼宇所需的天然光线或空气流通；（四）请勿安装载有迷信、淫秽或不雅内容的招牌；（五）招牌须用耐用及抗火材料制造，并须防腐蚀、防锈。结构安全、安装牢固，不会对他人造成损伤；（六）招牌物主应定期检查所安装的招牌，并进行适当的维修，以确保安全。损毁或欠妥的招牌应及时修固、翻新，招牌如无需再用，请及时拆除。安装的招牌如造成损毁或伤亡，其物主须承担法律责任。二、高空抛物（一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的赔偿责任；（二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧；（三）请及时检查门窗是否松动，及时维修，遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。三、噪音控制（一）夜深时分，为避免影响他人休息，请尽量关小电视、音响的音量，尽量降低噪音；（二）如果您喜欢晨练，晨练时请尽量关小音响的音量、降低晨练产生的噪音（特别是星期六、星期日），以免影响他人休息；（三）有车辆停放在小区，请控制好车辆的报警器，以免报警器产生的噪音影响他人；（四）在对房屋进行装饰装修时，请您要求施工人员在规定的工作时间内进行，产生较大噪音和震动的装修装饰活动尽量安排在适当的时间段，降低对他人的干扰；（五）物业管理区域内的商业活动，请遵守法律法规和政府的相关规定，避免对他人造成干扰。环境卫生为了维护本物业环境整洁、优美，敬请您充分合作，共同维护大厦的优美环境。一、请勿在公共部位堆放杂物；二、请勿在公用区域设立神位、牌位及燃点香烛、烧纸；三、请勿在户门外摆放神龛、香炉、鞋架、鞋子等私人物品；四、请将当天的生活垃圾袋装后丢放于指定垃圾箱内；五、晾晒衣物、浇灌花木或清洁时请注意不要让滴水侵扰楼下的住户；六、请勿在窗外或公共区域晾晒衣物或摆放其他有碍观瞻之物品；七、商业客户的商业垃圾、废料（如商品包装物、潲水等）由商户自行自费清理；八、勿在公共场所随地吐痰、乱丢烟头、垃圾、杂物等，并劝导小孩不在墙上乱涂乱画；九、区内的花圃、草坪皆为美化大厦环境而种植，请爱惜花草树木，保持园林绿化的清洁卫生；十、请勿坐卧草地，请勿在草地、平台上玩耍球类、脚踏车、滑板和各类游戏；十一、敬请经常教育孩童不要攀折园林树木、翻越围墙、栏杆以免发生危险。消防安全一、请勿将易燃、易爆、有毒物品带入大厦；二、业主/客户如发现初期火灾，请立即与管理处联系或拨打119电话求救。并协助维持现场秩序，配合处理事故；三、严禁私自移动或毁损消防设施、器材；四、业主/客户进行室内装修，请遵守《装修管理规定》，防止火灾发生；五、请勿在公用区域堆放杂物，确保消防通道畅通无阻；六、请勿焚烧祭纸、燃点香烛、燃放鞭炮、焚烧废纸、垃圾等，请勿乱扔烟头和火种，以免引发火灾；七、不可将裸线直接接驳插座，应使用适当插头；八、业主/客户应知道房内电源总开关的安装位置，当出现紧急情况时，立即切断电源；九、不可储存过量（0.5公斤）易燃物品，如天那水、煤油、石油气等；十、火柴、打火机及其他易燃及危险物品，应远离儿童；十一、本大厦严禁使用任何瓶装石油液化气；十二、房间内禁止存放大量货物；十三、外出时，请检查室内电器、水阀等是否已处于安全状态，以确保安全；十四、任何人发现危及公共消防安全的行为，都可向安全消防部门或值勤公安人员举报。公共安全在硬件设施完善的前提下，本大厦实行24小时封闭式管理，入口及公共部位全天候有人值班、巡逻，维护大厦的公共秩序，并协助处理任何紧急情况。一、业主/客户资料收集凡办公或居住在本物业的人士均需在管理处登记建卡，以便于管理处掌握大厦居住人员变化情况，做好安全保卫工作。您可以为长期雇请的家政工人申办住户登记，但请勿为非常住人士办理住户登记。二、访客接待登记为加强本物业保安措施，为大家提供一个安宁的生活、工作环境，我们的值班人员需要对进入本物业的陌生人询问、验证、登记，方可允许进入。来访客人进入辖区需征得受访者的同意，并持有效身份证件在大堂（小区）入口登记后方可进入辖区。请您向来访的亲友解释，不便或失敬之处敬请谅解。三、陌生人来访在不明来访人员身份的情况下，最好不要让其进入室内。对于自称因工作需要（例如维修、抄表等）要求进入您室内的人