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因礼不同讲师：人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。认知：礼仪是什么？前言尊重他人三要素：接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的1.重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。2.赞美对方,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。ToDO3.前言指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式礼貌仪式礼节仪表前言主要表现在：前言个人形象社交礼仪电话礼仪123商务礼仪目录如何化商务妆460%40%仪表谈话内容外表声音个人形象三秒钟印象7%言词内容35%声音语调，语气，词，说话速度，音量58%外表/形象仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上—形象、声音个人形象第一印象仪表—头发-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。个人形象仪表—脸部-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；个人形象-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。仪表—口腔仪表—指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。个人形象-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。仪表—香水-男士：除手表外，尽量不佩带饰物仪表—饰物-女士：全身饰物不超过三件，以简单为原则。微笑微笑是最好的名片个人形象视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智个人形象目光着装上衣长度在垂下手臂时与虎口平行，衣袖在手腕上1-2厘米处，上衣两侧的口袋不可装东西。内衣穿单色衬衣领带长度由自己身高决定，尖端垂在皮带扣处扣子扣法：穿双排扣西装，扣子全部扣上单排扣西装，一粒扣西装可扣可不扣二粒扣西装扣上粒三粒扣西装则扣中间的一粒着装标准：个人形象着装西装颜色：深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主衬衫颜色：颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等。领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主着装标准：个人形象着装要拆除衣袖上的商标；要熨烫平整；要扣好纽扣；要衣袖不卷不挽；要给口袋减压；要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衣的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）商务男士穿西装时应注意的问题：个人形象着装单排扣：适合较苗条者；双粒扣：扣上面一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上不着奇装异服不着袒肩露背的服装不着过于性感的服装如何着装：个人形象仪容仪表（女士篇）1.一种裙子不能穿2.正式高级场合不光脚3.鞋袜要配套4.穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜5.袜子长度，避免出现三节腿商务着装要求5不准职业套装（裙装）个人形象女士：典型问题外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄、太透、太露领口过低长筒袜：破损男士：典型问题衬衫、领带、西装配色问题衬衫领口敞得太大西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子个人形象腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位坐姿—垂直式坐姿坐姿—侧坐姿个人形象双脚踝交叉或前伸或后屈只前脚掌着地膝处重迭，架起的腿不能翅起，更不能摇动。女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行不翅脚尖。坐姿坐姿—交叉式坐姿坐姿—重叠式坐姿个人形象女士双膝并紧，两小腿前后分开，两脚在一条线上，男士可采取前后分开，也可左右分开。坐姿坐姿—开关式坐姿个人形象坐姿要领面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，微收下额；立腰、挺胸，上身自然挺直；双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上掌心朝下。谈话时，可能有所侧重，此时上身与腿同时转向一侧正确的坐姿与正确的站姿一样，关键在于腰。不论怎么坐，腰部始终应该挺直，放松上身，保持端正。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。个人形象与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；保持同他人80cm_1m的距离；说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；行为举止个人形象语速适中；手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。行为举止行为举止个人形象行为举止个人形象视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；语速过快；手势过于夸张；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;坐姿懒散、翘脚或抖动。社交礼仪称呼介绍礼仪握手礼仪名片礼仪其它礼仪一、使用尊称二、就高不就低称呼社交礼仪练习一甲公司是乙公司的供应商，现甲公司业务代表王先生和经理李小姐与乙公司采购部张部长见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。请三位上台预演他们3人见面时的情景在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是步步高公司的人事主管，我叫李美丽。请问，我应该怎样称呼您呢？介绍礼仪自我介绍社交礼仪位低者尊者年长客方职位高年轻主方职位低介绍他人顺序介绍礼仪社交礼仪男性女性官方人士外籍同事非官方人士本国同事介绍顺序介绍礼仪社交礼仪少数尊重多数；先介绍主人，后介绍客人；先介绍位尊者，后介绍位低者；集体介绍的顺序介绍礼仪社交礼仪当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松社交礼仪握手礼仪握手握手时机被介绍时、故人重逢、祝贺、安抚伸手顺序男女、尊卑、主客方式方法面带笑容、热情、专心致志、用力握手禁忌顺序、不用左手、三不戴、不拒绝社交礼仪握手四要素握手礼仪递名片—表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名；接名片—感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护；社交礼仪递接名片名片礼仪接待礼仪的基本原则以礼相待充分准备人人有责守时守约其它礼仪社交礼仪亲切迎客—放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候热忱待客—作好引路、开关门、引见、让座、上茶、等工作引路—在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务引见—先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方让座—引导入上座（离门远的座位或同排右为上）上茶—有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶社交礼仪其它礼仪热忱待客社交礼仪其它礼仪会议入座的礼仪门D座C座B座A座D座C座B座A座门A为上座，其次B、C、D图1图2社交礼仪其它礼仪计程车的座位顺序司机DCBA社交礼仪其它礼仪主人开车时的座位顺序主人DCBA社交礼仪其它礼仪乘火车时的座位顺序走廊DBCA列车前进方向社交礼仪其它礼仪接待礼仪—会议礼仪小型会议：面门而坐，居右而坐，自由择座大型会议：前排高于后排，中央高于两侧，右侧高于左侧社交礼仪其它礼仪接待礼仪—会议礼仪记住正确的席次21345席席入口公司内席3421客人席在接待室中原则上，长沙发为客用席，带有扶手的椅子为公司内用席•离入口较远的地方为上座社交礼仪其它礼仪接待礼仪—会议礼仪记住正确的席次在会议室时•一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位•若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座•同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来想客户致意•当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌312桌子12公司内席客人席入口3先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。在电梯内不要大声接听手机，或大声说笑。社交礼仪其它礼仪接待礼仪—共乘坐电梯(1)电话铃响三声内必须接电话(2)先报上公司名称或人名(3)声音语调微微上扬，有朝气(4)口中不要吃东西或含着东西(1)要有准备(2)注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打(3)微笑的语调，声音清晰，有礼貌(4)不要急于在电话中承诺事情或是做决定(5)讲电话同时在纸上作记录(6)通话中，尽量保持环境相对安静。电话三要素:态度、语调、用词电话礼仪打电话接电话(1)为上司或同事抬高身份(2)打清楚询问来电者的身份并告知接电话的(3)捂过话筒时，再轻声转给接电话的人(4)需过滤电话时，务必注意用词礼貌转接电话（人在）(1)重复对方的讯息及资料，确认清楚(2)及时告之同事(3)确认同事是否已回电(4)若代为处理事情，需留下自己姓名给对方,并告知同事处理内容及结果电话留言（人不在）挂电话(1)确认对方已挂电话，自己才挂电话(2)电话轻放，勿摔话筒电话礼仪如何化商务妆什么是商务妆？化妆是生活中的一门艺术，适度而得体的化妆，可以体现女性端庄、美丽、温柔、大方的独特气质，是女性在政务、商务和社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。商务妆，就是又美丽又令人产生亲切、信任感的妆容，有利于你的日常工作，又不会太繁杂费时。如何化商务妆什么是商务妆？简单得体的商务淡妆是女性在工作中给人以自信、亲切、大方的感觉，拉近与工作对象的关系，从而促进工作的开展，为企业创造价值。脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美丽，另一份面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。如何化商务妆商务妆基本画法简单得体的商务淡妆是女性在工作中给人以自信、亲切、大方的感觉，拉近与工作对象的关系，从而促进工作的开展，为企业创造价值。脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美丽，另一份面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。如何化商务妆商务妆基本画法得体商务妆4点通1.整体风格简约：整个面部妆彩色系应保持和谐一致，对比色只会让妆容显得突兀不稳重，同色系的配合则可以让妆容显得更精致、优雅。2.皮肤细腻、滋润：清洁皮肤是美化肌肤的第一步，也是化妆的第一步。如果睡觉前没能好好地清洁肌肤，毛孔就没有完全打开，你的晚霜就不能修复你的肌肤。比如说，脸上长粉刺、黑头等，部分原因就是没能彻底地清洁皮肤造成的。如何化商务妆商务妆基本画法得体商务妆4点通3.眉眼突出：在商务妆中，比较强调职业化，所以眉毛宜有棱角，眼睛要有神采，轮廓尽量突出，才能给人以鲜明的第一印象。眉型一定要有眉峰传达给人在工作中精明强干的感觉，选择颜色与头发色彩协调一致，黑色头发用灰色眉笔，较浅染发则用棕红色眉笔勾画。4.防水不脱色：在所有商务场合，妆容得体几乎都要过礼仪这一关，清爽洁净、低头不掉粉、眨眼不留痕、唇过无红印，是最起码的礼仪。如何化商务妆商务妆基本画法基本步骤1.润肤：在涂抹润肤的时候，特别是在T字部位多加入一些量，这样能够重点呵护T字部位。如何化商务妆商务妆基本画法基本步骤2.粉底：为了让粉底更加的均匀以及服帖，我们最好选