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U8V10.1产品培训质量管理课程提纲一.产品概述1.1产品综述1.2接口说明1.3应用角色1.4应用价值二.质量档案2.1质量术语2.2质量档案2.3质量检验方案2.4其他设置课程提纲三.业务介绍3.1检验平台3.2来料检验3.3产品检验3.4在库检验四．统计分析4.1质量分析4.2质量追溯课程提纲一.产品概述1.1产品综述1.2接口说明1.3应用角色1.4应用价值二.质量档案2.1质量术语2.2质量档案2.3质量检验方案2.4其他设置1.1产品综述质量如果把技术比做企业的生命，那么质量就是企业的灵魂。企业永续经营的基石在于产品质量。质量管理是针对质量所进行的组织、控制与协调活动。库存管理采购管理委外管理进口管理生产订单车间管理工序委外质量管理销售管理出口管理来料质检产品质检工序质检发货质检退货质检在库检验其他检验文档体系库存管理合格品、不良品处理质检分析1.1产品综述—应用范围1.1产品综述—应用框架质量档案•检验标准•检验项目•检验指标•检验地点•检验图纸•检验样板•检验环境•检验设备仪器质量方案•GB/2828.1-2003抽样方案•自定义抽样方案•质量检验方案•检验计划•不良品处理方式•质量文档质量检验•检验平台•指标检验平台•样本记录导入•来料检验•产品检验•工序检验•发退货检验•在库检验•留样检验质量分析•待检明细表•质量检验综合统计分析•指标检验综合统计分析•样本统计表•质量成本统计•不良原因分析•质量追溯1.2接口说明质量管理销售管理生产订单采购管理库存管理委外管理车间管理库存管理检验单不良品处理单采购到货单委外到货单生产订单发货单在库待检表红字销售出库单工序转移单进口管理进口到货单返工不良品处理单工序委外委外收料单在库检验退货出口管理销货单1.3应用角色角色（或岗位）岗位职责应用系统功能质量主管•负责组织质量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；•负责对产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理。质量档案质量检验方案检验单审核不良品处理审核质量分析质量检验员•按照指定标准执行质量检验；•对检验结果进行符合性判定；•对检验的结果进行记录与上报；•对异常处理结果进行跟踪确认。检验平台、指标检验平台来料检验、产品检验、工序检验、发退货检验、在库检验、留样检验质量文档质量分析质量工程师•从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。质量档案质量检验方案检验单审核不良品处理质量分析1.4应用价值各种检验类型：可实现企业生产经营过程的全面质量管理，支持来料检验、产品检验、工序检验、在库检验、发退货检验和其他检验及留样处理。多种检验方式：依不同质量管理体系支持以下检验方式：•检验数量分类支持全检和抽检，并支持按固定量抽检、按比例抽检、按国标抽检。支持多种质量抽检规则的自定义，实现多行业应用以及企业厂标、行标和国标多种模式。•按指标特性分类支持计数检验和计量检验。•按检验对象的完整性分类，支持破坏性抽检、非破坏性抽检。多种不良品处理方式：支持企业对不良品的让步接收、降级、报废、返工、拒收、退货、分拣等处理。1.4应用价值快捷的检验平台：通过检验平台可实现企业不同质量管理细度的操作，解决企业质检人员在大规模质检数据下的应用负担：•对粗放管理的企业：支持只针对整个报检批的质量判定；•对按指标分配检验作业的企业：可通过指标检验平台实现检验员的指标检验，并可根据指标检验结果对整批进行判定；•对精细管理的企业：可记录每个样本、每个指标及整批的检检结果，支持实验室环境下的，专人专项的检验样本检测流程化管理模式。全面的质量分析：可按供应商、生产部门、订单或合同等多种维度分析物料的质量检验结果。包括整批的检验结果、指标的检验结果和样本的检验结果，并进行质量图形分析。准确的质量追溯：提供完整的产品/商品流向的管理，为企业提供了后期的回收物流、售后服务所需要的质量、业务经营的信息参考；通过逆向追溯，可追查产品在每个加工环节或者供应环节发生的问题所在。课程提纲一.产品概述1.1产品综述1.2接口说明1.3应用角色1.4应用价值二.质量档案2.1质量术语2.2质量档案2.3质量检验方案2.4其他设置2.1质量术语质量定义●狭义的质量：即产品符合于为满足社会一定需求而规定的技术条件的性能总和。即产品技术性能，是小Q的概念●2000版ISO9000质量定义：一组固有特性满足要求的程度质量术语名词解释检验类型包括来料检验、成品检验、工序检验、发货检验、退货检验、其他检验、在库检验等检验规则按存货检验、按指标检验检验方式包括全检、免检、破坏性抽检、非破坏性抽检。抽检规则按固定量抽检、按比例抽检、按国标抽检、按自定义抽检规则质量定义质量检验方式可以按不同的特征进行分类分类标准分类值按检验数量划分全检（全数检验）、抽检（抽样检验）按产品质量指标特性分类计数检验、计量检验按检验后检验对象的完整性划分破坏性检验、非破坏性检验检验方式2.1质量术语分类说明按固定量抽检无论报检量为多少，均按某一固定数量进行抽样检验按比例抽检按报检量的一定比例抽检按国标抽检GB/2828.1是计数调整型抽样检验标准，只适用于计数抽样检验的场合。自定义抽样方案用户可自行设置相应的抽检规则，如将上述几种抽检规则结合使用，或自定义公式进行抽检。抽验规则2.1质量术语质量档案说明检验标准检验时的依据，比如国标检验标准、行业标准、客户标准等检验项目如机械性能、化学性能、应用性能、外观标识、材料品相检验指标如电压指标、强度指标等检验设备仪器如光谱分析仪、滴定仪、万用表等检验地点如本厂、供应商仓库、客户实验室、商检局、质量检验局等检验图纸如主电路图、零件图、工艺流程图等检验样板如卡规、标准包装用袋、色卡板检验环境温度、湿度、压强、压力、洁净度自定义抽检方案用户自定义抽检方案不良品处理方式如退货、拒收、报废、降级、返工、返修质量检验方案质量检验方案是质量检验的标准和依据，包括对检验时所使用的检验标准、检验项目、检验指标、检验设备仪器、检验用料、检验地点等内容。2.2质量档案对于检验对象（如存货）需要被检测的某方面的属性，例如对钢材的检验项目包括化学成分检验和机械性能检验，同质或同类物料的检验项目相同。检验项目2.2质量档案同一检验项目中不同的检验参数构成检验指标，检验指标往往形成一个指标系，综合描述物料品质状况。检验指标2.2质量档案质量检验的标准和依据，它对检验手段、判定依据和检验方式进行了规制，每种检验结果的产生都相对于一个确定的检验方案。用户可以定义质量检验方案，包括检验标准、检验项目、检验指标、检验设备仪器、检验用料、检验地点等。质量检验方案设置为必检的指标在检验单上不允许删除。抽检规则及是否破坏性检验等信息默认从指标档案中带出，用户仍可修改。计量型指标可以在检验方案中设置标准值和上下限，在检验单上系统将根据此设置自动进行质量判定。2.3质量检验方案定义不良品处理方式、流程，在填制不良品处理单时使用。对应不同的不良品处理流程，系统进行不同的后续处理。不良品处理方式2.4其他设置检验类型说明拒收应用于到货检验，对检验不合格的可进行拒收，在采购/进口/委外系统，可以参照到货单生成拒收单，退回给供应商。退货只应于在库检验，在检验时发现外购的存货不合格时可选择退货流程，采购管理系统可根据在库不良品处理单上的退货量生成采购退货单。降级应用于所有检验类型，表示当前的存货虽然不合格，但可以降低等级使用。在来料检验时，通过降级可以实现对供应商提供的货物降价、扣款的处理。在产品检验时，可以实现对产品区分等级品的处理。返工应于产品检验、工序检验和在库检验，生产订单系统可根据产品不良品处理单、工序不良品处理单或在库不良品处理单上的返工量生成相应的返工生产订单，返工后再进行报检、检验、入库。报废不良品不能再进行使用，可以选择报废，在库存系统，报废的不良品可以生成不合格品记录单。工废应于工序委外检验，工废指由于委外商加工的原因造成加工品报废。企业可根据工废量与委外商确定工废的处理方式。料废只应于工序委外检验，料废指由于企业自身提供给委外商的加工品有问题造成加工品报废。企业可根据料废量与委外商确定料废的处理方式。分拣抽检时，已经判定本批不合格，但是由于某种原因，需要使用本批存货，则可对本批存货全检，挑出合格的使用。分拣时系统会再次生成一张报检单，此时报检的检验方式为全检，进行再次的检验。不处理表示在系统中不进行后续的处理。不良品处理方式2.4其他设置应用场景：用于定义除按比例抽检、按固定量抽检、按国标抽检外其他用户自定义的抽检规则。自定义抽检规则可以按不同的报检批量区间对设置不同的抽检规则。自定义抽检规则2.4其他设置用于定义除国标等系统预置的抽样方案之外的其他抽样方案，如零缺陷抽样方案就是系统采用自定义抽样方案预置的抽样方案。自定义抽样方案2.4其他设置应用场景：同一存货在不同的业务环节需要不同的质量控制规则，如一个半成品物料既可以外购又可企业生产自制时，一般外购时需要进行检验，而自制的半成品由于进行了各工序的检验，半成品完工时则不需要再检验了，这种情况就可通过检验计划来处理。检验计划2.4其他设置不同检验类型检验信息取值的优先级:检验类型说明来料检验供应商存货对照表、存货检验计划、存货档案产品检验客户存货对照表（只有生产订单中有客户时才取客户存货对照表）、存货检验计划、存货档案在库检验存货检验计划、存货档案发货检验客户存货对照表、存货检验计划、存货档案退货检验存货检验计划、存货档案工序检验生产订单工序检验信息其他检验存货档案检验信息2.4其他设置课程提纲三.业务介绍3.1检验平台3.2来料检验3.3产品检验3.4在库检验四．统计分析4.1质量分析4.2质量追溯检验类型检验范围应用方案应用对象按存货检验记录整批检验结果检验平台适用于对质量进行粗放管理和控制的企业。检验员在检验平台中针对每张检验单录入整批的检验结果，不记录指标和样本值。按指标检验记录整批+指标的检验结果检验平台+指标检验平台按指标分配检验任务的企业，检验员在指标检验平台中录入各自所负责的检验指标，所有指标全部检验完成后，质量主管根据各指标的检验结果在检验平台中对整批进行判定。不按指标分配任务而按检验单分配任务的企业，只使用检验平台就可以了。按样本检验记录整批+指标+样本的检验结果检验平台+指标检验平台适用于对质量进行精细管理和控制的企业。按指标分配检验任务的企业，检验员在指标检验平台中录入各自所负责的检验指标和样本，所有指标全部检验完成后，质量主管最后根据各指标的检验结果在检验平台中对整批进行判定。不按指标分配任务而按检验单分配任务的企业，只使用检验平台就可以了。自动采集数据记录整批+指标+样本的检验结果检验平台+导入样本记录适用于指标的样本检测值一般由检测设备自动记录在相应文件中，再导入到系统中的情况，以提高质量操作的效率和正确性。事后采集数据记录整批+指标+样本（样本可选）的检验结果检验平台主要应用于那些物料已检验合格，但因要录入大量的检验单指标检验信息而无法及时办理物料入库手续的企业，可先在检验单上确定批检验结果但指标的检验结果可先不录入，然后对检验单审核并办理入库，等有时间时再补录检验单的指标或样本的检验结果。3.1检验平台应用场景指根据报检单批量生成检验单，并可对生成的检验单进行批量修改，以实现粗放检验下的快速录入。批量生成检验单3.1检验平台检验平台主要适用于将某一批的检验结果（包括一张检验单的所有指标和样本）由某一个操作员一次性全部录入到系统中的操作。在检验平台中，检验员可针对所有检验类型批量录入检验信息，包括批检验结果、检验指标以及样本检验结果的录入。3.1检验平台检验平台应用场景解决方案录入完一张检验单保存后，当用户选择“自动推进”时，本次保存的检验单自动消失（即不显示在检验单列表中），系统自动选择下一张检验单，并进入下一张检验单的编辑状态，以提高用户的操作效率。指标检验平台适用于企业按检验指标给检验员分配任务的情况，即每个检验员只负责与自己相关的指标进行