国家职业资格培训教程-职业道德培训

国家职业资格培训教程职业道德指导教师王胜洲138323086602020/5/4职业道德2职业道德应试指导培训和考试的意义教材的使用命题原则与基本思路考试内容考试题型及应答要求复习应试方法提示几点说明2020/5/4职业道德3职业道德培训和考试的意义贯彻落实中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》要求增强劳动者职业道德素质的有效手段不断提高职业道德水平，适应现代社会中职业的要求，推动规范化职业活动的开展职业道德考试在现有的条件下是最重要的手段实施职业道德考核充分反映了国家对从业人员职业道德素质的高标准和严要求，同时也标志着职业道德所具有的特殊价值和地位2020/5/4职业道德4职业道德应试指导培训和考试的意义教材的使用命题原则与基本思路考试内容考试题型及应答要求复习应试方法提示几点说明2020/5/4职业道德5教材的使用《国家职业资格培训教程——职业道德》（蓝天出版社2001年版）依据《教程》为大家编写了辅导资料，大家可据此重点复习2020/5/4职业道德6职业道德应试指导培训和考试的意义教材的使用命题原则与基本思路考试内容考试题型及应答要求复习应试方法提示几点说明2020/5/4职业道德7命题原则与基本思路自2003年职业道德考试，改变了过去单纯考核职业道德知识的原则，转为既考核考生的职业道德知识，又考核考生的实际职业道德水准；既考核考生的行为习惯，又考核考生的思想态度倾向；既考核考生的基本知识要素，又考核考生的能力运用除职业道德理论知识部分外，职业道德考试的试题并无绝对正确或唯一正确的答案，其目的是能够较全面、真实地反映考生的职业道德水平2020/5/4职业道德8命题原则与基本思路职业道德考试从三个层面来了解和把握考生的职业道德水平及其倾向性第一个层面，职业道德认识层面第二个层面，行为态度倾向层面第三个层面，个人素质特征层面2020/5/4职业道德9职业道德认识层面重点考查考生对于基本职业道德知识的认识、了解和把握的水平主要采用知识问题和事件分析两种命题技术，考生应按自己对知识的理解和把握来进行这类问题大多数为多选题，考生应尽可能地给予完整的回答2020/5/4职业道德10行为态度倾向层面重点考查考生在行为习惯、能力应用和态度取向等方面的水平和倾向性主要采用故事引导、条件设问等方式提出命题命题表述一般不带有明显的思想道德倾向考生在应答时应根据自身的实际情况回答，而不要按无限拔高理想状态回答。2020/5/4职业道德11个人素质特征层面重点考查构成个人职业道德基本要素的个人素质特征的组合关系和整体水平命题采用直接提问的方式，由考生回答自己在某一个素质特征方面的水平状态这部分题目的评分方法并不是我们常规熟悉的答对即得分的方式，而是按照各个素质相互之间的关联性进行综合评分考生在回答这类问题时也要遵循实事求是的原则，按自身的本来情况回答，而不要夸大或掩盖，否则会因关联程度不统一而失分2020/5/4职业道德12职业道德应试指导培训和考试的意义教材的使用命题原则与基本思路考试内容考试题型及应答要求复习应试方法提示几点说明2020/5/4职业道德13考试内容职业道德试卷的命题构成，在保留原有职业道德知识考试的基础上，增加了四种新的测量要素这些测量要素（共五种）依次是从业人员职业道德的基本认识领域、行为习惯领域、能力应用领域、态度取向领域、个人素质领域2020/5/4职业道德14例题分析例1．职业道德知识关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）。（A）诚实守信是市场经济法则（B）诚实守信是企业的无形资本（C）诚实守信是为人之本（D）奉行诚实守信原则的企业在市场中难以立足正确的答案是A、B、C，2020/5/4职业道德15例题分析例2．个人情况表述—行为习惯我在工作时，如果有人向我请教问题，我一般的做法是（）。（A）马上放下手头的工作，给他解答问题，然后再继续工作（B）请他先等一会儿，我先完成手边的工作后再回答他的问题（C）了解了问题的内容后，我边工作边思考，等想清楚后再回答（D）请他等我，到业余时间时我再帮助他解决问题说明：此题既考核考生对《教程》中团结互助职业道德规范的理解，又考察考生对自己本职工作的态度和要求。2020/5/4职业道德16例题分析例3．个人情况表述—能力应用为有效控制考试作弊现象，下列哪一种措施是最有效的？（）（A）警告考生，任何人只要被抓住作弊，其成绩自动计算为零（B）考试时将监考人员增加一倍（C）为同一考试准备两套或多套试卷，并将它们分配给不同的考生（D）与考生讨论各种作弊方法，包括以前作弊者使用过但没有取得成功的方法说明：这是一道能力应用试题，目的是反映考生在按照社会价值取向采取的工作方式时的基本状况2020/5/4职业道德17例题分析例4．个人情况表述—态度取向我最不喜欢目前所从事的职业的地方是（）。（A）时间太死板（B）工作内容乏味（C）不能按自己的想法去做（D）与领导和同事关系紧张说明：这是一道态度取向试题，目的是考察考生的价值观念和思想倾向。2020/5/4职业道德18职业道德应试指导培训和考试的意义教材的使用命题原则与基本思路考试内容考试题型及应答要求复习应试方法提示几点说明2020/5/4职业道德19考试题型及应答要求职业道德试卷分两部分，第一部分为职业道德知识，第二部分为个人情况表述。考试的题型一律为选择题，分为单选和多选职业道德知识部分的选择题分为单选题和多选题两部分，错选、少选、多选、不选均不得分个人情况表述部分多为单选题，少数为多选，所有选项一般没有绝对的正确与错误之分，考生必须按自己的实际情况回答，否则可能会影响考试成绩2020/5/4职业道德20单选题考试题型举例举止得体的具体要求是（）（A）态度严谨（B）表情严肃（C）行为适度（D）热情奔放在以下认识中，你认为可取的是（）（A）在任何时候都要树立干一行、爱一行、专一行的思想（B）谁也不知道将来会怎样，因此要多转行，多受锻炼（C）由于找工作不容易，所以干一行就要干到底（D）我是一块砖，任凭领导搬答案分别为C，A职业道德知识2020/5/4职业道德21单选题考试题型举例（）是公民道德建设的核心（A）集体主义（B）爱国主义（C）为人民服务（D）诚实守信下列说法中，违背办事公道原则的选项是（）（A）某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务（B）某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务（C）某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口（D）某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种答案分别为C，D职业道德知识2020/5/4职业道德22单选题考试题型举例一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛，这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见，小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了？”服务员说：“胸再敢碰我一下，我就对你不客气。”小青年又说：“不客气怎么样？你有种出来，我倒要领教领教。”服务员挥拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起，很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。职业道德知识2020/5/4职业道德23单选题考试题型举例电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的哪项要求？（）（A）表情从容（B）举止得体（C）态度恭敬（D）忠于职守小青年出口伤人，服务员打了他，对服务员的这种做法，你的看法是（）（A）此乃人之常情（B）维护自我尊严的需要（C）无所谓对错（D）不应该这样做答案分别为D，D职业道德知识2020/5/4职业道德24多选题考试题型举例法律与道德的区别体现在（）（A）产生时间不同（B）依靠力量不同（C）阶级属性不同（D）作用范围不同下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（）（A）某顾客挑剔，与之理论（B）顾客遗失物品，代之保管，等待来取（C）服务员服务的好，可以按照国际惯例接受一点国外顾客的小礼物（D）没有顾客时，抓紧时间看书读报答案分别为ABD，AD职业道德知识2020/5/4职业道德25多选题考试题型举例文明职工的基本要求是（）（A）遵守国家法律和职业纪律（B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精（C）满足顾客的一切要求（D）必须取得高学历下列关于“诚信”说法中，你认为正确的是（）（A）“诚”就是真实不欺，尤其是不自欺（B）“信”就是真心真意地履行诺言（C）“诚”不能没有条件，首先要看对方是否“诚实”（D）“信”是双方的事，对方不“信”，则自己就不能“信”答案分别为AB，AB职业道德知识2020/5/4职业道德26多选题考试题型举例某商场售货员的下列作法中，违背商业职业道德要求的是（）（A）在柜台内存放顾客的物品（B）将小孩带进柜台内（C）晚上下班时，顾客全部走后再熄灯（D）忙于整理货架，无暇照顾顾客答案为ABD职业道德知识2020/5/4职业道德27考试题型举例如果你是会议的主持人，甲单位与乙单位在讨论某合作方案时产生严重分歧，你认为比较稳当的处理方式是（）（A）暂时休会，然后继续讨论（B）会议继续进行（C）避免争执（D）暂时休会，私下分别与双方交谈个人情况表述我个人会选D2020/5/4职业道德28考试题型举例小王是你的同事，如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活，你会怎么做（）（A）就当没看见（B）提醒他注意（C）直接向领导反映（D）觉得这是正常现象个人情况表述我个人会选B2020/5/4职业道德29考试题型举例业余时间，你最喜欢的事情是（）（A）读书（B）聊天（C）娱乐（D）睡觉个人情况表述大家怎么选择？2020/5/4职业道德30考试题型举例如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没带够，你会怎样对顾客说？（）（A）“购物时你应该先计划”（B）“不行，就退掉一些”（C）“你看，哪些东西不急着用”（D）“东西先放在这儿，你回去取钱吧？”个人情况表述大家怎么选择？2020/5/4职业道德31职业道德应试指导培训和考试的意义教材的使用命题原则与基本思路考试内容考试题型及应答要求复习应试方法提示几点说明2020/5/4职业道德32复习应试方法提示认真学习和掌握辅导资料中的有关内容，特别是对其中所涉及的职业道德基本规范知识的了解和把握通过学习，认真领会职业道德各领域的要求，主动对照自己的思想意识的行为态度，通过学习理清自己的意识观念，特别是在职业活动中反映出的态度、观点和立场，以及个人在各种情况下的行为习惯摈弃单纯为考试而考试的思想2020/5/4职业道德33职业道德应试指导培训和考试的意义教材的使用命题原则与基本思路考试内容与鉴定比重考试题型、题量及应答要求复习应试方法提示几点说明2020/5/4职业道德34几点说明高度重视真实回答重在平时