中国重汽服务站建店方案

1中国重汽服务站建店方案建议书1.服务站总体布局鸟瞰图22.服务站空间平面设计图33.服务站销售大厅效果图44.维修车间效果图5.车辆摆放效果图676.零部件摆放效果图87、维修车间平面图、立面图参考Thetechnologicalplanechartoftheworkshop(smallscale)维修车间平面工艺图参考9theplane,verticalandcutawayreviewofworkshopsfortruck(smallscale)附图3为维修车间立面图、平面图、剖面图参考（小型）108、服务站建设标准，新建站建议按A类站要求说明：以下表格中A、B、C、D指服务站分类，●表示必须达标项，◇表示一般要求项1.建站申请人基本要求1.1商业状况项目标准ABCD1.必须按照当地国的法律法规从事营业，且必须在相关部门注册衡量标准：a．企业法人营业执照b．企业维修许可证书或维修资质证书c．税务登记证书d．当地国法规规定的其它证书●●●●●●●●●●●●●●●●2.参选企业公司介绍a.经过公证或主管机构证明的企业介绍●●●●1.2二级服务站商业状况项目标准1.参选企业的特约二级服务站必须按照当地国的法律法规从事营业，且必须在相关部门注册，标准同1.1。参选企业的分支机构应符合当地国对分支机构单独的商业活动制定的规定衡量标准：a．相关证明●●●●2.参选企业的特约二级服务站与分支机构的设立必须与中国重汽达成一致的意见a.协议证明材料●●●●3.参选企业与特约二级服务站、分支机构必须签署合作协议，协议授权必须在中国重汽对二级特约服务站的授权范围内。衡量标准：a.合作协议或者合同的证明材料●●●●1.3合法的测试授权项目标准ABCD1.特约服务站根据当地法律和标准作出的安全测试的认可。衡量标准：a.认可的证明材料●●●◇2.特约服务站根据当地法律和标准作出的环保测试的认可。a.认可的证明材料●●●◇3.特约服务站根据当地法律和标准作出的关于计量工具测试的认可。11a.认可的证明材料●●●◇1.4财务状况项目标准ABCD1.特约服务站经营正常，财物状况良好。衡量标准：a．中国重汽签约服务站必须至少每三个月提供一次企业收入和资金周转情况b．中国重汽签约服务站必须在财年结束后立即主动给中国重汽提供审计过的与中国重汽间收支平衡表c．二级服务站必须在财年结束后立即主动给中心服务站提供审计过的与中心服务站间收支平衡表●●●●●●●●●●●●1.5管理系统要求1.5.1组织项目标准ABCD1.建立组织机构，明确相关职责和负责人衡量标准：a．企业组织结构图b．该组织结构图应包含经理、商务经理、售后服务经理、服务站经理、仓库经理以及授权专业人员的职能●●●●●●◇◇1.5.2管理系统质量项目标准ABCD1.引入了一套与国家标准一致的公认的质量管理系统，并高效的运用衡量标准：a.质量管理系统被引进并被证明有效的相关证明材料b.如果中国重汽特约服务站尚未建立一套质量管理体系，必须在售后服务/服务站协议生效后的最迟18个月内引入一套质量管理体系●●●●◇◇◇◇1.5.3顾客满意度调查项目标准ABCD1.中国重汽签约服务站必须参加由中国重汽组织的顾客满意度分析研究并组织区域用户售后服务评价活动衡量标准：提供当地用户评价的相关资料●●●●2.建筑场所（以下均为最低要求）应遵守当地国家建筑法律，事故控制、防火以及劳动规章制度122.1维修车间项目标准ABCD1具有充足的车间面积和维修平台为中国重汽的产品做保养和维修衡量标准：a.具有封闭车间b.车间面积分别不小于：650㎡------------------500㎡------------------350㎡------------------150㎡------------------c.维修平台数量不少于：4个维修平台，其中至少2个平台带地沟3个维修平台，其中至少2个平台带地沟2个维修平台，其中至少1个平台带地沟1个维修平台，或带地沟d.车间厂房高度不低于4米●●●●●●●●●●●●◇●●●2新建建筑应适应中国重汽服务站建筑规范◇◇◇◇3特约服务站有诊断和测试仪器并有不小于10㎡的工作间来做诊断测试工作衡量标准：证明材料●●●◇4特约服务站按照国家合法要求设立的为重型车清洗的区域衡量标准：证明材料●●◇◇5特约服务站有卸载用的相关设施以便做车辆养护和维修产品衡量标准：起重设施存在的证据●●◇◇6服务站应有大于3吨的起重设备以便进行养护和产品维修衡量标准：证明●●●◇7服务站应有工作区和设备区衡量标准：a.作为指导性建议，工作区或者设备区应当为整个维修平台面积的15%-20%●●●◇8特约服务站有适当的区域用于以下限定用途：-电气设备----------------------------------------------专用工具----------------------------------------------备件清洗---------------------------------------------●●●●●●●●●●●◇●●●◇13-喷漆----------------------------------------------------总成修理----------------------------------------------校准---------------------------------------------------衡量标准：a.相关证据●●●●◇◇◇◇9为了确保快捷灵活的服务，特约服务站应该有外出服务车，对A、B级服务站至少有2辆，C级服务站至少1辆。对于服务多个品牌的服务站，A级服务站应为重汽专用服务车，其它服务站服务车应具有与其它品牌相当的标示衡量标准：a.相关证据●●●◇2.2备件仓库项目标准ABCD1a.配件库面积不小于：200㎡------------------150㎡------------------100㎡------------------50㎡------------------承担配件中心职能的服务站配件库面积按配件中心协议规定衡量标准：a.相关证据●●●◇2有序布置的配件货架衡量标准：a.相关证据●●●◇3在备件仓库采用有组织的存放方式衡量标准：a.备件的存放位置要求有详细的定义系统b.库存管理系统的的建立以及相关证明●●●◇4仓库内设立货物进出库区域、包装平台、进出库账务管理工作室衡量标准：a.相关证据●●●◇5设立对最终客户的配件销售处衡量标准：a.对于已存在建筑：在顾客入口区域设立配件销售柜台b.对于新建立建筑：配件销售区和维修接待区相连●●◇◇6具备安全的夜间发货条件衡量标准：a.存在防窃措施以及天气保护措施●●●◇142.3顾客接待及办公区项目标准1在维修车间区域之外建立维修接待区，维修索赔账务处理工作区接待区面积:A类，100㎡B类，50㎡C类，30㎡用户休息室面积：A类，30㎡B类，20㎡C类，20㎡办公区面积：A类，300㎡B类，200㎡C类，150㎡衡量标准：a.提供相关证据b.对于新建建筑，维修接待区应当寻求与备件销售区相连●●◇◇2建立服务站经理办公室衡量标准：a.对于已存在站点：必须有封闭的独立的房间b.对于新建立建筑：有封闭的独立的房间且有利于连接服务站和维修接待区●●●◇3设立顾客等待区和培训室衡量标准：a.对于现有站点：有标识的等待区，等待区可与培训室相结合b.对于新建建筑：顾客等待区必须尽可能离备件销售和维修区域较近，培训室可与销售接待室相结合●●◇◇4销售服务商设立销售人员办公室衡量标准：a.根据签字的合同来确认●●◇◇2.4维修车间外部场地项目标准1需要有足够大的、可用的、安全的院子（对从业的商业活动合适即可）衡量标准：a.对于新建建筑，外部场地面积为建筑物平面面积1.5倍以上。●●●◇15b.对现有建筑经整改后可在服务协议中商定一个更低的值；但应当符合车辆可自由通行（能很顺畅在服务站内行驶）2房屋建筑的布局形式必须保证车辆可以无障碍的进入服务站建议：从驾驶区界限到服务站入口应有20m的距离衡量标准：a.一辆带挂车的货车能无障碍的进出●●●◇2.5服务站选址项目标准1交通便利，包括带挂车列车在内的重型车辆均可方便进出进行维修服务衡量标准：a.证明：-车辆进出路线图-对于尺寸以及重量没有限制-有充足的告示牌指引●●●◇2正常情形下，服务站能不受限制的进行长期作业衡量标准：a.商业许可，贸易许可或者类似的国家许可，区域发展规划b.对于新建建筑：选取的地点应方便24小时机动服务●●●◇3.服务站形象建设3.1市场营销和外部广告项目标准ABCD1依照中国重汽企业形象标准设立公司以及外部广告告示牌（CI+CD）衡量标准：a.中国重汽标志在非常显眼的位置b.旗帜应该在非常显眼的位置c.所有的市场营销及外部广告均要展示在明亮、显眼的地方。经常进行维护，保持观感最佳状况。并按照中国重汽最新企业形象标准及时进行更新对于A级的附加要求：d.建筑的正面应按照中国重汽的企业形象标准设计国别的差异可以在服务站售后服务协议关于●●●●●◇●◇●◇◇◇●◇◇◇16企业形象条款中得以解决对于多品牌的情形，参照3.73.2从业设备项目标准ABCD1服务站必须按照SINOTRUK的企业形象标准准备营业用品，包括a.便笺纸和信封b.企业名片c.表格或已印刷好的表格d.文件夹e.有已注册的邮件地址f.服务用车（对于多品牌情形参照3.7）●●◇◇2A.建筑的外观和内部设施应该干净并有吸引力B.对于现存建筑：建筑内的导引系统遵从SINOTRUK的企业形象标准评判标准室内导引系统与SINOTRUK企业形象标准一致C.对于新建建筑或者扩展建筑：外观以及内部设施遵从SINOTRUK的企业形象标准评判标准a.颜色以及材料选择遵照SINOTRUK的企业形象标准b.所有装备的物品均应参照SINOTRUK形象标准中元素的规定对于多品牌的情形，参照3.7●●●●◇●●◇●◇◇◇3所有这些商业设施都应该在外观上完好，可操作情况良好。必须定期检修。工厂及设备应该保持在良好的技术、外观、以及操作状况。随着SINOTRUK企业形象标准修订及时作出修改衡量标准：a.例行检查●●◇◇3.3工作服项目标准ABCD1服务站的工作人员要穿着标准化的、干净的和合适的工作服。评判标准：●●●◇17a.有工作制服b.与SINOTRUK的企业形象一致对于多品牌的情形，参照3.5●◇◇◇3.4互联网外观项目标准ABCD1对承担整车销售和配件供应的服务站主页按照SINOTRUK的页面布局评判标准：a.主页证明材料◇◇◇◇3.5多品牌并存的形象要求项目标准ABCD1对于多品牌出现的情况下，SINOTRUK的服务商必须意识到品牌之间重要性的等同性标准：a.各个品牌的市场营销、工装以及外部广告都要同等对待，不能有歧视现象b.多个品牌并存时，应将品牌中性化c.经营器材（便笺纸、信封等等），广告材料等必须体现出品牌相关性。●●●●●●●●●◇◇◇2作为对售后服务协议的延伸，SINOTRUK的服务伙伴再打算与其他品牌合作时，必须提前通知SINOTRUK公司，属于竞争品牌应获得SINOTRUK同意。标准：a.提供补充协议●●●◇4.服务商开业准备4.1人事方面4.1.1经营管理人员项目标准ABCD1SINOTRUK服务伙伴必须安排专人负责经营管理或与SINOTRUK合作项目。评价标准：a.相关证明对于分支机构，也必须建立类似的机制，参见1.2.●●●◇2SINOTRUK服务伙伴必须设立一个职位，该职位主要负责MAN的服务和备件经营衡量标准：a.负责MAN服务以及备件的相关人员已经被提名或者已上任对于分支机构，也必须建立类似的机制，参见1.2.●●●◇4.1.2行政管理人员18项目标准ABCD1商务人员：必须雇佣适当数量的可以承担相关商业职能的商务人员，至少一人评价标准：a.商务雇员已被提名或者已上任对于分支机构，也必须建立类似的机制，参见1.2.●●●◇4.1.3维修车间人员项目标