员工培训与开发4

SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology人员培训与开发主讲教师：牟仁艳SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology第五章：培训效果评估与转化学习目标：培训效果评估的四种类型评估培训之前的可行性分析培训的投资回报分析培训评估流程培训转化理论（同因素、激励推广、认知转化、培训迁移）培训转化层面与迁移过程模型SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.1培训评估概述5.1.1培训效果与培训评估的涵义企业培训十分关注的问题：1.员工培训后能力获得了哪些提高？2.实施培训后企业效益增长了多少？3.培训整个过程的投入是多少？……SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.1培训评估概述5.1.1培训效果与培训评估的涵义培训效果是企业和受训者从培训当中获得的收益对企业：因为进行培训而获得绩效的提升和经济效益对受训者：通过培训获得知识、技能，获得绩效的提高以及获得担任未来更高岗位责任的能力SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.1培训评估概述5.1.2培训评估的目的1.培训是否实现目标2.培训项目的投资回报率3.哪些参与者收益最大4.将来谁继续接受培训5.建立数据库支持管理决策SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.1培训评估概述5.1.3培训评估回答的效度什么是效度？培训的效果是够是其要实现的目标SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.1培训评估概述5.1.3培训评估回答的效度培训效度（Goldstein)训练效度迁移效度组织间效度组织内效度SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.1培训评估概述5.1.4培训评估的类型建设性评估、总结性评估按照评估目的划分3非正式评估、正式评估按照评估方式划分2培训前评估、中评估、后评估按照评估过程划分1SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.2培训评估的模型5.2.1柯克帕特里克的培训评估模型评估层次内容可询问的问题衡量方法反应观察学员的反应学员喜欢该课程吗？课程对自身有用吗？对培训师和设施有何建议？课堂反应是否积极？问卷、访谈、调查表……学习检查学员学习效果学员在培训中学到了什么？培训前后，学员的知识、技能得到多大提高？调查表、案例研究、笔试行为衡量培训前后工作表现学员在学习基础上有无行为改变？学员工作中是够运用到培训的知识与技能？各级绩效考核、测试结果衡量公司经营业绩变化行为改变对组织的影响是否积极？组织是否因为培训而经营更好？事故率、生产率、流动率、士气SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.2培训评估的模型5.2.2考夫曼的五层次模型评估层次内容社会效益社会与客户的反应、结果与报偿情况组织效益对组织的贡献情况应用组织中的个人与小组应用的情况掌握个人与小组的掌握情况反应可能性方法、手段和程序的接受情况与效用情况，人力、财力、物力的有效性、可用性和质量SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.2培训评估的模型5.2.2CIRO评估模型（Warr/Rackham/Bird)情景投入反应结果SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.2培训评估的模型5.2.4CIPP评估模型（高尔文）评估层次内容情景（context)确定培训需求、机会和目标投入（input)确定培训方案计划和资源的使用方式过程(process)培训方案的监督、控制和反馈成果（product)衡量培训目标达到的程度SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.2培训评估的模型5.2.5菲利普斯五层次投资回报率评估模型评估层次内容反应和既定的活动评估受训者对培训项目的反应以及略述实施的明确计划学习评估受训者技能、知识和关联的变化在工作中的应用评估受训者工作行为的变化以及对培训资料的确切运用业务结果评估培训项目对业务的影响投资汇报率（ROI）评估培训结果的货币价值以及培训项目的成本SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.3评估方案的设计及信息收集单组后测设计：XT2单组前测/后测设计：T1XT2前测/后测控制组设计：实验组（R)T1XT2控制组（R)T1T2所罗门四组设计：1组（R)T1XT22组（R)T1T23组（R)XT24组（R)T25.3.1评估方案的设计SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.3评估方案的设计及信息收集5.3.2硬数据与软数据定性指标与定量指标5.3.3培训效果的方法选择定性方法：问卷法、笔试法、工作绩效考核法、调查表法、工作标准法、比较法、目标评价法、面谈法等定量方法：成本-收益法、边际分析法、目标成本法等，例如直接收益评估法如公式1，间接收益评估法如公式2TE=(E2-E1)*T*N-C公式1TE=T*S*D*N-C公式2TE:培训收益；N为受训人数；E1受训前一年产生效益/人，E2受训后效益；T为培训效果可持续年数；C为培训成本；S为未受培训者工作绩效标准差（全年工资40%)；D为效用尺度（受训者与未受训工作绩效平均差值）D=(X1-X2)/S*R(1/2),X1为受训者平均工作效率；X2为未受训者平均工作效率，R为工作绩效评价过程的可靠性。SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.4培训的投资回报分析5.4.1培训效果分解5.4.2收益估计转变为货币5.4.3培训投资成本核算5.4.4投资回报率计算与非货币收益SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.5培训评估的流程需求分析需求确认确定培训评估的目的评估决策建立培训评估数据库SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology确定培训评估层次评估决策培训计划规划设计确定培训评估方法选择评估方案确定评估工具5.5培训评估的流程SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology评估决策培训计划评估实施规划设计5.5培训评估的流程SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology评估决策培训计划评估实施结果总结评估反馈规划设计5.5培训评估的流程编写评估报告沟通与反馈SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.3.2培训评估报告的撰写简要叙述开展此项评估的目的、对象、评估类型、评估性质及期待的结果12345撰写框架评估目的概要SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.3.2培训评估报告的撰写12345撰写框架评估目的概要评估过程与方法说明如何制定和实施评估方案的主要过程，包括工具使用，调查内容、测试方法等SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.3.2培训评估报告的撰写12345撰写框架评估目的概要评估过程与方法评估主要部分，说明调查结果与期待目标的关系，指出应用价值和存在缺陷评估结果SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.3.2培训评估报告的撰写12345撰写框架评估目的概要评估过程与方法主要概括全部评估的结论评估结果评估结论SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.3.2培训评估报告的撰写12345撰写框架评估目的概要评估过程与方法使用资料的情况记录备案评估结果评估结论附录SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.3.3沟通与反馈人力资源开发人员管理层受训人员SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.6培训效果转化理论认知转化理论3各种类型的培训内容和环境激励推广理论2工作环境不可预测变化剧烈例如谈判技能培训同因素理论1工作环境的特点可预测且稳定例如设备使用培训SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.7培训效果转化依样画瓢融会贯通自我管理举一反三SchoolofManagementWuhanUniversityofTechnology5.7培训效果转化工作环境3管理者和同事支持、执行机会、技术支持、转换氛围培训设计2学习原理、排序、培训内容等受训者特征1能力、个性、动机