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南阳分公司工会2009·12郑州分公司一、2009年郑州分公司班组文化建设总体思路目标：实现“文化到员工、管理到班组”打造高绩效、和谐的管理团队贯穿全年的主题高效·和谐一个模式、两个重点、三个阶段、五大活动高绩效班组管理模型制度管理便捷、高效是班组自检工具班组文化管理系统是管理平台融合生产经营是班组管理手段高绩效班组管理模式构建一个模型两个重点三个阶段五大活动总结经验整合汇编自我归类优化完善发散思维自查自检查漏补缺改进短板组建高绩效班组四个一兴趣小组班组文化管理平台班组温馨小家班组文化管理提升班组文化专刊LOGO发布与宣贯二、2009年郑州分公司班组文化建设整体提升举措班组建设提升举措聚焦一个目标契合二大重点围绕三大支柱建设６类制度实现郑州移动基础管理水平的全面提升基础管理水平全面提升做好４项提升开展５项活动加强五大保障创建高效团队，推动效率提升建设班组管理制度、提升班组长队伍、打造班组高效文化例会管理制度、现场管理制度、质量管理制度最佳实践制度、创新管理制度、激励管理制度班组长主题培训、班组长管理沙龙班组长人才储备、班组长职业通道组建高效班组、建设兴趣小组、推动文化上墙搭建活力论坛、开展员工关怀组织保障、制度保障、财务保障、宣传保障、IT保障按照原总工作会要求：以增强一线员工工作激情和士气为目的，积极开展形式多样、内涵丰富的建设活动，为基层班组营造和谐愉快的工作环境、学习环境和文化环境，有效激发基层班组成员的积极性、主动性和创造性，努力把基层班组打造成为素质优秀、作风顽强、忠于职守的坚强战斗积极，更好的促进企业发展。三、基层文化亮点：营销口构建快乐工作规范快乐工作规范。营销口以“快乐传递”为主线把服务过程打造成亲切、和谐、快乐的“旅程”。截至目前，已经完成标杆营业厅、综合营业厅、动感地带营业厅和外呼特色班组四种类型厅快乐工作指南。（快乐工作法项目日志）（快乐工作法项目积分手册）（快乐工作指导手册）网络口着力推进TD建设与发展话音业务深度、连续覆盖做好热点地区和室内的覆盖数据业务以客户感知为中心郑州分公司网络班组TD大会战1、网络部门攻坚克难，倾力G3，两网并维，提前完成了TD二期、GSM13B等各项建设任务。2、网络口一线班组积极开展专项整治工作，尤其集中维护中心基站维护班组通过夜以继日的连续作战，先后制订了《TD基站专业维护作业计划》、《郑州TD基站案例库》等各项TD服务规范，为公司下一步全业务发展做出积极的贡献。县（区）分公司百花齐放构建班组文化管理新模式：营业厅班组片区管理，提高团队凝聚力和工作效率金水分公司“本土化”的实施方案——金水分公司分公司根据营业厅班组类型、特点、经营服务等情况将现有的28家营业厅划分为6个“营业片区”,班组管理工作从无形支撑，向充分体现价值的整体联动发展，让管理的过程和管理的结果都能体现价值的提升。金水分公司开拓思路,大胆创新------营业厅片区管理模式资源共享支撑有力集思广益同一片区的营业厅的资源可以实现共享，例如：手机终端、礼品、宣传品等，避免了以往单厅物料单一的情况。由主管来兼任片区的负责人，提高了营业厅疑难问题的解决率，更好的实现对前台的支撑。片区内的厅与厅之间的沟通更加顺畅，并且片区内会定期进行周例会，对于出现的问题，大家一起想办法，增加厅主任的团队意识和归属感的同时，提高了厅主任的参与性和积极性。打造班组文化主题月活动：调动员工积极性，为公司发展注入不竭动力二七分公司“本土化”的实施方案——二七分公司开展主题月活动，运用丰富多彩的活动，发挥每一位员工的创造力，构建高效、和谐的班组，为企业健康发展提供保障。二七分公司8月前进月9月快马加鞭月7月主题月10月花好月圆月-深挖问题-制定规章制度-细化修整方案-重树营业厅面貌-根据综合成绩嘉奖-设置“心愿树”-员工签订月进步协议-月底完成者可兑换“心愿”-装扮温馨岗-制定“微笑天使”徽章-口号、班风、班训-月例会、班组文化墙-2009我最牛评选活动新密分公司•开创了员工自主文化先河•“天天精彩”班组文化墙巩义分公司员工自主研发“员工小助理”等成果，班组效率持续提升提出班组文化建设“八个一”，丰富新形势下的文化内涵荥阳分公司•班组文化服务桌牌以“贴吧”为载体，与客户进行有效互动中牟分公司•提出现场“手语管理”•以“５３０”为核心开展班组主题建设活动５：五声服务３：“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍０：指时间、空间、沟通零距离的客户服务洛阳分公司工会主席20个部门经理19个分会主席176个班(组)长101个工会小组长全体员工及2273名工会会员分公司党委书记成立了以党委书记为组长、总经理及副总经理、经理助理为副组长、各部门经理、分会主席为成员的领导小组；领导小组下设办公室，加强了基层创建“六型”班组建设工作组织网络，增补工会小组长25个。明确“六型”班组建设内容、三年长远规划、考核评比办法、经验推广、奖励标准、建设流程及达标标准。形成党委领导、行政实施、工会推进、员工参与的格局。一、成立有效组织，形成网络坚持七个着力点：一要坚持把思想解放作为建设的先导；二要坚持把促进发展作为建设的主题；三要把服务员工作为建设的主旨；四要把发展和谐劳动关系作为建设的主线；五要坚持把强化维权基本职责作为建设的重点；六要把坚持增强基层工作活力作为建设的基础；七要把理论、体制和工作创新作为建设的动力。二、确定工作内容，形成共识１、提升素质，为企业的发展打下良好基础一是开展《做单位欢迎的员工》、《做高效工作的员工》、《做有责任心的员工》等方面培训效果明显。分公司工会与人力部结合，利用网上学院平台，开展专项学习竞赛活动，员工踊跃参与，不仅学习积极，而且还主动提交学习心得和体会，掀起了人人学习、天天学习的热潮。第二季度，分公司员工学习网上学院的比率达到87%，平均学习时长达到18.16小时，居全省第一名，是全省第二名学习时长的2.34倍。在此项竞赛活动中，18个班组得到了奖励。三、扎实稳妥推进，初见成效三、扎实稳妥推进，初见成效１、提升素质，为企业的发展打下良好基础二是开展了系列“亮剑”培训活动，加大对“兵头将尾”的培训，提高了班（组）长的综合能力。突破了以往传统的“教科书式”的面授培训方式，将建设”学习型”班组融入日常的培训工作中，开展了系列的“亮剑”培训活动，１５０多名营业部经理、班组长通过培训，“激情工作、注重细节；真诚合作、成就团队；阳光心态、忠诚敬业；立场坚定、勇于承担；虚怀若谷、归零成事；宽阔胸怀、自信坚强”六个方面的能力得到不同程度的提高。１、提升素质，为企业的发展打下良好基础三、扎实稳妥推进，初见成效通过开展创新型班组建设，创新的领域不断扩大。西工分公司推行的班组“快乐基金”当众“喂熊”活动,形成从单一依靠主管监督，到员工快乐地互相监督的制度氛围，在制度层面上形成了员工互相检查的氛围，引导员工养成良好的工作习惯和日常行为习惯。三、扎实稳妥推进，初见成效2、创新活跃，增强了专业技术能力快乐基金—喂“熊”3、培育团队营造和谐企业三、扎实稳妥推进，初见成效形式多样的开展了有益于让员工“挥洒个性、协同合作和提高凝聚力”的各类培育活动，把四个挑战目标与各岗位结合，调动和引领全体员工岗位争先创优的积极性。分公司策划举办了一系列“放松心情，迎接挑战”趣味活动，通过组织能激发员工潜能和展示个性的才艺大赛和能提高团队协同配合的班组拔河、两人三足、双人跳绳，以及为班组造像、编队歌等喜闻乐见的活动，发挥团队力量，提高了团队凝聚力；安阳分公司•能够运用科学的质量管理工具，不断提升班组工作质量，工作业绩领先•班组各项制度管理方面精细化，能够实现通过数据量化的做好班组管理，在班组工作管理和员工管理方面能够创造特色的风格与亮点。•能够定期自主的组织开展提升技能个性化活动，促使班组所有成员业务技能领先、服务技能领先、专业技能领先•善于学习，能够通过自我学习、相互学习、读书活动等多种学习方式组织班组开展学习活动，班组学习氛围浓厚•业务创新、服务创新、专业创新、管理创新，在班组各个领域中，能够通过不断创新，改善工作中的短板。•班组工作氛围积极向上，团结和谐，能够积极参加公司组织的各类活动并能取得显著的成果，班组自主组织活动频次高，质量高，员工对工作氛围满意度高，员工工作热情度高。质量型精益型技能型学习型创新型和谐型18开展原则是“一型班组、一条主线，结合业务、支撑一线，全年活动、分享亮点”。（一）分公司领导高度重视，加强领导，精心组织。班组建设内容及主要举措2、4月召集服务、业务、支撑各专业人员开展调研讨论（六型班组定义内容）。（二）充分利用宣传载体，营造班组建设氛围。林州集团客户班组重点营销处林州集团客户班组金色嘉园营业厅滑县集团客户班组电话客户经理营销处1、开展以班组“LOGO设计涵义、美观度”评选活动,评选各班组制定个性化的“班组LOGO”、“班组口号”和”班组标语”，极大的增强了员工间的默契，营造了以班组为团队的文化建设氛围。班组建设内容及主要举措自命一个名称：各班组根据公司班组建设指导意见和自身特点，对本班组进行命名并进行诠释；叫响一个口号：每个班组设计一个班组口号或者标语；设计一个图腾：每个班组设计一个独具特色的图腾标识并加以诠释。（三）“六型”班组创建举措多，创建活动效果明显。1、学习型班组举措举措一开展“读一本好书”活动，进一步提升员工自身素质，从培养和提高员工的学习能力和实践能力入手，全面促进员工整体素质的提高，激励员工做好本职工作。以网上学院为载体组织员工进行班前、班后学习，提升了业务能力和工作技巧,增强了工作热情和积极性。举措三举措二班组建设内容及主要举措建立学习园地，并进行“班组文化墙建设”评比活动，展示班组的成长历程、活动信息、员工经验交流等内容，丰富了员工精神生活，增强了员工凝聚力，构建了学习型班组工作氛围，成为分公司班组文化建设中的一道亮丽风景线。（三）“六型”班组创建举措多，创建活动效果明显。以“金牌服务，精益求精”为目标，开展“我的服务您打分”活动，通过不同岗位身份转换、换位思考，对服务标准有了新的认识，使服务工作再上一个新的台阶。围绕“共同成长你追我赶”活动，将“重点工作、日常表现、客户满意度”等成果内容，在班组文化宣传栏目予以体现并纳入绩效考核中，激发员工比、学、赶、帮、超的工作热情，培养员工积极主动、精益求精的工作态度，打造一支业务扎实、争先创优、共同进步的高效团队。制定了一系列规章制度：《营业厅班组制度》、《考勤制度》、《劳动纪律及处罚标准》、《卫生责任区划分及考核办法》、《员工积分制度》等，强化了班组基础管理，确保各项工作的执行到位。举措一举措二举措三班组建设内容及主要举措2、精益型班组举措举措一：开展“员工绩效亮化”活动，通过员工指标完成情况分析通报，鼓励先进员工、激励落后员工，营造了争先创优竞赛氛围，带动了班组指标稳步提升；举措二：组织员工开展“业务技能大擂台”、“业务比武”、“我是班组小能手”等活动,提升广大员工业务水平，并针对服务短板问题进行统一培训，提升员工业务水平，促进服务质量的提高。举措三:推广“弹性排班”制度，结合忙闲时段，科学合理、灵活安排员工工作时间，提高员工工作效率，为客户提供优质、快速的服务，不仅受到了员工的欢迎，而且提高了客户满意度。（三）“六型”班组创建举措多，创建活动效果明显。4、技能型班组举措班组建设内容及主要举措（三）“六型”班组创建举措多，创建活动效果明显。5、和谐型班组内容班组建设内容及主要举措文峰中路营业厅近期开展了“微笑来自你和我”的集体型服务礼仪培训活动。帮助员工营造和谐心态，提升服务质量灯塔路营业厅围绕质量型班组的创建，开展了“谁最美”化妆比武竞赛：文峰中路营业厅依照“营造快乐氛围、释放快乐信息、我工作、我快乐”的主题思路，开展了“快乐家族、快乐之舞”的班组创建活动。各县（市）分公司每天班前开展半个小时的员工健身活动，丰富员工业余生活周口分公司树立标杆，推动班组建设工作稳步进行市区分公司：加强创新