销售人员应具备的礼仪常识

LOGO2020/5/4此处添加公司信息销售人员应具备的礼仪常识LOGO2020/5/4此处添加公司信息所谓销售礼仪，是指销售人员在销售过程中应当遵循的一系列礼仪规范。什么叫礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。LOGO2020/5/4此处添加公司信息课程大纲仪容、仪表1仪态礼仪电话礼仪介绍礼仪234名片礼仪5LOGO2020/5/4此处添加公司信息仪容、仪表1仪态礼仪电话礼仪介绍礼仪234名片礼仪5LOGO2020/5/4此处添加公司信息在日常生活中我们形容一优秀的男士如何表达？在日常生活中我们形容一卓越的女士如何表达？LOGO2020/5/4此处添加公司信息仪容：指的是人体不着装的部位，是个人仪容的基本内容。仪表：就是人的外表，包括容貌、仪态、服饰、表情、谈吐等。LOGO2020/5/4此处添加公司信息仪容：1、头发：常洗头发，保持干净，不能有头皮屑。不能留奇怪发型，男士不可染发，留海不易超过眉毛。2、眉毛：经常修眉，如女士描眉，颜色要用咖啡色或黑色，不可用其他彩色。3、眼睛：人们常说眼睛是心灵的窗户，所以应首先保持眼部的清洁，及时除去眼角出现的分泌物。LOGO2020/5/4此处添加公司信息4、鼻子：要保持干净，不能当众挖鼻子、擦鼻涕。5、嘴：口气清新，牙齿清洁，不能吃异味的东西。6、指甲：干净有形，经常修剪，不可有污垢，不可用鲜艳颜色的指甲油。LOGO2020/5/4此处添加公司信息仪表（服装）：英国作家莎士比亚说：一个人的穿着、打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。服装的标准：1、整齐干净、适合季节。2、大小合身、搭配得当。3、穿着要与年龄、职业吻合。LOGO2020/5/4此处添加公司信息一、打领带的礼仪领带，可以说是商界男士穿西装时最重要的饰物。因此人们才说：“男人的领带，总是不可缺少的一条”。在欧美各国，领带则与男士正装皮鞋手表和装饰性袖扣并列，称为“成年男子的三大饰品”，它是西装的灵魂。LOGO2020/5/4此处添加公司信息1、配套服装有讲究1）穿套装一定要打领带2）不穿套装可不打3）穿短袖衬衫不打领带LOGO2020/5/4此处添加公司信息2、领带的选择颜色:领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调,一般采用深色,领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带LOGO2020/5/4此处添加公司信息二、服饰礼仪的规范性1、服装的功能1）实用2）表示地位和身份3）表示审美LOGO2020/5/4此处添加公司信息4）遵守常规三色原则三一定律三个错误袖子商标穿夹克，不穿外套，打领带白色袜子，尼龙裤子不可搭配是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。LOGO2020/5/4此处添加公司信息三、职业场合服装六忌1、过分杂乱2、过分鲜丽4、过分透视3、过分暴露6、过分紧身5、过分短小LOGO2020/5/4此处添加公司信息四、“饰”的礼仪1、以少为佳2、同质同色4、适当搭配3、符合习俗LOGO2020/5/4此处添加公司信息仪容、仪表1仪态礼仪电话礼仪介绍礼仪234名片礼仪5LOGO2020/5/4此处添加公司信息站姿坐姿手势表情仪态：指的是人的姿势、举止和动作。LOGO2020/5/4此处添加公司信息一、站姿要领:端正、挺拔、舒展、俊美。方法:抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄。两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。LOGO2020/5/4此处添加公司信息二、坐姿1、正襟危坐式(最基本的坐姿)上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚完全并拢※适用于正规的场合LOGO2020/5/4此处添加公司信息2、双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。※适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。LOGO2020/5/4此处添加公司信息3、双腿叠放式将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，※适合穿短裙子的女士采用LOGO2020/5/4此处添加公司信息4、双脚交叉式双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。※适用于各种场合，男女皆可选用LOGO2020/5/4此处添加公司信息仪容、仪表1仪态礼仪电话礼仪介绍礼仪234名片礼仪5LOGO2020/5/4此处添加公司信息接电话A你一般在电话响了几声后接电话?B如果电话响了很久你才去接听,你通常会怎么说?C当遇到打错的电话时,你通常会怎么回应打电话的人?A电话最好在三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为B“不好意思，让您久等了”C先自报家门，然后告知电话打错了,如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”LOGO2020/5/4此处添加公司信息一、接听电话礼仪通话中注意礼貌用语，接通后要先问候对方微笑姿势端正避免音量过大挂断时要轻放LOGO2020/5/4此处添加公司信息二、电话技巧(大家一起来讨论)1.正当你接电话时,有客人来访,办公室又没有其他人在,你要如何处理?2.正当你在接一个电话的时候,又有一个电话响了,办公室又没有其他人在,你要如何处理?3.你对电话那端的人并不熟悉,当他要找你的上司时,你要如何处理?LOGO2020/5/4此处添加公司信息1.原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。2.千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其稍等片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方少后，或过一会再打进来（最好是自己拨过去），随后继续方才正打的电话。3.此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”“请问你有什么事吗?”“请稍等,我去看一下经理在不在.”应当这样做:LOGO2020/5/4此处添加公司信息仪容、仪表1仪态礼仪电话礼仪介绍礼仪234名片礼仪5LOGO2020/5/4此处添加公司信息一、什么是介绍介绍就是向外人说明情况。二、介绍分类1、自我介绍2、介绍他人3、集体介绍4、业务介绍LOGO2020/5/4此处添加公司信息三、介绍的要点1、介绍的时机：时间、地点、场合2、介绍的主角：地位低的人先向地位高的人说明情况。（例长晚辈、男女、上下级等）3、介绍的表达方式LOGO2020/5/4此处添加公司信息四、人际交往中的自我介绍1、什么情况下自我介绍1）想了解对方情况之时2）想向对方说明你的情况之时2、介绍的顺序3、介绍需要辅助工具和辅助人员LOGO2020/5/4此处添加公司信息4、自我介绍的时间四、人际交往中的自我介绍5、自我介绍的内容1）寒暄式：姓名2）公务式：单位+部门+职务+姓名3）社交式：姓名+职业+籍贯+爱好+共同的熟人6、自我介绍的要点缩略语的使用，第一次用全称。LOGO2020/5/4此处添加公司信息五、为他人做介绍1、谁来介绍家庭来客、社交场合：女主人来介绍公务活动场合：A、集体接待——专业人员（秘书）B、前去找人——对口人员C、来了贵宾——东道主2、介绍的顺序1）先介绍主人2）先介绍晚辈3）先介绍下级4）先介绍职务低的人LOGO2020/5/4此处添加公司信息六、集体介绍和业务介绍1、集体介绍的顺序1）集体和个人：先把个人介绍给集体2）集体和集体：地位低的一方先介绍2、业务介绍1）把握时机2）讲究方式（人无我有、人有我优、人优我新）3）不要诋毁他人（来说是非者，必是是非人）LOGO2020/5/4此处添加公司信息仪容、仪表1仪态礼仪电话礼仪介绍礼仪234名片礼仪5LOGO2020/5/4此处添加公司信息名片：是现代人的自我介绍信和社交联谊卡，在现代生活中，没有名片的人往往是没有地位的人，一个不会使用名片的人，是没有交际经验的人。一、商务交往名片三不准1、名片不能随意涂改2、名片不提供私宅电话3、名片不印两个以上和头衔LOGO2020/5/4此处添加公司信息二、如何索取名片地位低的先向地位高的人递名片，一般不主动索要，等别人给，如果真的需要，有以下方法：1、交易法：先递上自己的名片2、明示法：比较熟的人，害怕换单位、电话3、联络法：怎么联络你比较方便？4、谦恭法：LOGO2020/5/4此处添加公司信息三、如何递增名片1、尊卑有序：1）按职位高低2）非正式（由近及远，顺时针方向）2、放置到位：男放上衣袋，女放手包里（不可放钱包）3、随身携带：4、循序渐进：下级先递上级、晚辈先弟长辈LOGO2020/5/4此处添加公司信息四、接受名片的技巧1、起身或欠身接2、要表示谢意3、要回敬对方4、接过名片一定要看5、把名片收藏到位LOGO2020/5/4此处添加公司信息回顾：仪容、仪表1仪态礼仪电话礼仪介绍礼仪234名片礼仪5LOGO2020/5/4此处添加公司信息