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人力资源运营方案第一章：人力资源管理流程第五章：考勤管理一、工作分析一、出勤二、人力资源规划二、加班三、招聘和录用三、上班登记制度四、培训和开发四、外出规定五、绩效考核五、请休假及薪资事宜六、薪酬激励第二章：员工守则第六章：培训制度第三章：公司文化一、目的一、从整体上塑造公司形象二、培训是公司活动的重要组成部分二、从个体上塑造公司形象三、新员工培训第四章：人事管理四、部门培训一、人员招聘五、专题培训二、聘用合同第七章：奖励与惩罚三、激励制度一、奖惩原则四、薪酬二、奖励细则五、福利三、惩罚细则六、终止或解除劳动合同四、奖惩流程第八章：保密规定第九章：守则约定第一章人力资源管理流程工作分析是人力资源管理所有职能的基础、前提。1、为人力资源规划提供依据；2、核定相关人力成本；3、明确员工的工作职责和范围；4、帮助企业找到岗位所需人员；5、是员工培训，职业生涯设计的依据；6、为绩效考核工作提供考核依据；7、是公平薪酬方案的依据。二、人力资源规划目的在于使人员需求量和拥有量，在企业未来发展过程中相互匹配。三、招聘和录用四、培训和开发五、绩效考核六、薪酬激励第二章员工守则1.、忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。2.、爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事第二职业。3.、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。4.、不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。5.、经手公司财产（包括货款）必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。6.、严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。7.、严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。8.、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。9.、服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释；耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向主管提出建议。10、在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序；任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中；不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。第三章公司文化公司重视诚实、文明、相互帮助、有团队精神、追求高标准和高效率的员工，作为公司企业文化的一部分，公司将以良好的工作氛围和富有挑战的激励机制凝聚更多人员。一、从整体上塑造公司形象1.公司鼓励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。2.公司鼓励员工有积极进取的价值观和人生观，关心社会问题，关心公益事业。在公司和住所都要处理好与社区的关系，争创最佳的社会形象。3.公司参与社会的公平竞争，以合理的价格，周到的服务，服务于社会。4.公司要求员工全力维护公司形象，爱护并宣扬公司名、公司徽标等。二、从个体上塑造公司形象作为公司朝气激情的创业团队中的一员，各位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是个人文化素质的直观反映，更是公司形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与每一位员工的个体形象息息相关。1.、形象意识公司要求员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象。2.、员工仪容仪表员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。3、社交、谈吐（1）在交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不清或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。（2）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。（3）与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。4、举止、行为（1）遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。（2）办公室内禁止吸烟，保持良好的精神状态，精力饱满，乐观进取。（3）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。（4）开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。（5）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。（6）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。（7）出入会议室或上司办公室，主动敲门示意。第四章人事管理一、人员招聘1、人员任用流程根据公司发展状况，结合各部门业务量及人才需求，由部门负责人填写用人申请，交公司总经理签字同意后，由行政后勤部联系招聘事宜。应聘人员在通过部门负责人的初试与考核后，经总经理复试，确认录用人选。2、新进员工报到时应提交资料(1)人事资料登记表及最近半身脱帽半寸照片二张；(2)最高学历原件及复印件；(3)居民身份证或本人所在地户口复印件；(4)其它能证明本人经历和成绩的证件；(5)人事部门要求的其它资料。以上资料请在5个工作日内交人事部门。3、试用期所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过三个月的试用期。期满合格者，经部门负责人考评后报总经理批准，聘为正式员工。试用期内品行和能力、工作表现欠佳不适合工作者，可随时停止聘用。如有必要，经部门负责人同意，可延长试用期，否则通知办理离职手续。对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。4、正式录用试用期满前，部门负责人要按员工表现做出评核，经总经理签署，报人事后勤部正式录用，转为正式员工，签订聘用合同书。并根据其工作能力和岗位享受正式员工的各种待遇。5、各岗位说明：客服代表工作内容：（1）接打电话，约访客户参加投保会，做好记录（2）对服务进行回访、调查（3）整理客户档案任职资格：（1）普通话流利，语音甜美。（2）较强的沟通及协调能力。（3）能吃苦，有团队精神，有上进心。技术人员工作内容：（1）（2）任职资格（1）了解金融市场有过多次的成功经验（2）在同行业中工作2年以上（3）能吃苦，有团队精神，有上进心。人事工作内容：（1）协助制订完善、组织实施人力资源管理有关规章制度和工作流程；（2）发布拨打招聘信息、筛选应聘人员资料；（3）监督员工考勤、审核和办理请休假手续；（4）组织、安排应聘人员的面试；（5）办理员工入职及转正、调动、离职等异动手续；（6）组织、实施员工文化娱乐活动；（7）管理公司人事的档案；（8）协助实施员工培训活动；（9）协助处理劳动争议；（10）完成人力资源部经理交办的其它事项。任职资格(1)学历.专业基础扎实，成绩优秀，无挂科记录，有相关实习经验者优先。(2)人力资源管理、企业管理相关专业；(3)熟练操作office办公软件；二、聘用合同合同期内，公司与员工都严格遵守合约。但下列情况将终止雇佣关系：(1)合同期满，双方不续订劳动合同；(2)双方协商一致，解除劳动合同；(3)不可抗力等原因，公司无法正常进行经营活动；(4)合同期内，员工不适合该岗位工作；(5)合同期内，员工违反国家相关法律、法规；(6)员工严重违反劳动纪律和单位规章管理制度，屡教不改；(7)员工擅自解除劳动合同；(8)贪污公款挪用公物者；(9)国家相关法律、法规规定的其它情况。三、激励制度1、薪酬激励业务员工资=基本工资+业务提成+效益奖金+补贴基本工资是固定的，业务提成是按业绩来提，业务员每月定销售任务，完成任务可拿效益奖金，效益奖金也可和业务部门的业绩来挂钩，这样部门会更团结。技术人员工资=基本工资+工作津贴+业务提成+补贴基本工资是固定的，工作津贴主要指在本职工作外服务的津贴，具体可以根据服务单数量及服务质量来核算；业务提成主要指在服务过程中创造的毛利来提成，也包括介绍到签订合同的客户。内务人员工资=基本工资+岗位津贴+效益奖金基本工资是固定的，岗位津贴也根据岗位的重要程度来定，效益奖金是根据公司当月的效益来定。2、其它激励员工手册里的激励要做到，员工业务突出应给予认可。也可每年在员工中评选优秀员工，并给予奖励。四、薪酬1、薪酬原则公司员工的薪金发放，实行职务给与制，按其所担任的职位、职务的繁简及责任的轻重，实行岗位工资发放制度。2、薪资构成（1）内勤(管理)人员：工资总额=基本工资+岗位工资+补贴+奖金（奖金以公司月度经营状况而定）；（2）销售人员：工资总额=基本工资+绩效工资+提成。销售人员以月基本销售定额、入金量，作为业绩的考核标准，达到公司所定标准，才能有绩效工资。绩效工资的多少由部门主管按当月工作表现评定。销售提成依据交易量计提。3、薪资发放雇员薪酬每月以30天计算，于次月10号发给。4、薪资调整公司可依个人绩效、个人考绩及公司营运状况对员工薪资进行调整并按受聘前约定予以适当调薪。5、年终双薪员工服务满一年可得相当于当年最后一个月的基本工资作为年终双薪，服务少于一年的按比例发年终双薪，发放年终双薪的日期定为次年的春节前。五、福利(1)公司按规定为每位员工缴纳养老保险、医疗保险及失业保险。(2)公司为每位员工办理的各项保险，应由员工个人承担的部分，公司将在当月薪资中予以扣缴。(3)生日贺金：员工生日的月份，经确认可获100元的生日贺金。六、终止或解除劳动合同1.终止或解除劳动合同分为本人离职、公司辞退、协议遣散等形式。2.员工离职的手续办理。(1)办理程序：离职申请、核准申请、办理移交、结清借支款项、离职。(2)离职申请：员工离职需提前15日提出离职申请。（特殊情况除外）(3)离职手续未办理者，薪资不予发放。(4)离职员工薪资于办妥离职手续后发放。3、公司辞退或协议遣散的手续办理(1)办理程序:辞退通知或遣散通知、办理移交、结清借支款项、辞退或协议遣散；(2)遣散或辞退通知：公司提前发辞退通知或遣散通知；(3)辞退手续或协议遣散手续未办理者，薪资不予发放；(4)辞退人员或协议遣散人员的薪资于办妥公司一切手续后按规定日期发放。4.注意事项(1)员工辞职应提前15日通知公司，并填写“离职申请书”，使公司能有一定的时间进行工作协调；(2)离职申请书应说明辞职原因及离职具体日期，并由该部门主管批示，经总经理核准签字后，转行政后勤部执行存档；(3)须做好离职工作交接，与指定的交接人办理交接手续。在批准离职当天，交还一切公司发给之用品，如有任何损坏，照价赔偿；(4)离职人员凭总经理核准签字后的“离职申请书”和交接人签字的“离职交接单”到财务部结清应得的劳动报酬，正式离职；(5)由公司辞退的员工，在收到公司通知离职的当天办理交接手续，由财务部结清劳动报酬后离职。第五章考勤管理一、出勤(1)正常工作周期:周一至周六。(2)正常上班时间:上午:9：00-12:00下午:13:30-18:00二、加班(1)公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作时间完成工作任务；(2)由于特殊原因公司需要安排员工加班的，接受工作任务的员工应该支持配合，不得借故推辞；(3)员工需要申请加班的，需先请示主管上司，经批准后方可安排加班；(4)加班补贴由主管上司视实际情况按公司奖惩条例报请给予奖励。三、上班登记制度(1)公司员工一律实行上班登记制度，任何人不得代替他人签到。一经发现，将通报批评，并扣款50元。(2)由考勤管理人员执行公司考勤签到的监督工作，并负责在公司时钟显示9：00时，在考勤登记表上注明标识。任何迟到人员应属实登记到达公司的时间；迟到10分钟以内每次扣款10元，10分钟以上每分钟扣款0.5元。(3)因外出工作原因，未能赶在9：00之前签到的人员，在返回公司后，一定要即时补签到，按实际到达公司的时间登记，并在“考勤表”的备注栏注明外出事由，交安排执行任务的负责人签字；如手续不完整，扣款30元。(4)上班准时到达公司后没有签到的员工，因考虑考勤表的功能作用及影响考勤管理，一