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第一章管理心理学概述第一节管理心理学研究对象一管理心理学的概念1管理心理学的概念（研究对象）管理心理学是运用社会学、人类学、心理学、社会心理学、管理学等学科的理论、原则、方法，研究管理过程中的心理现象的一门科学管理过程：生存过程（技术管理）：物质资料、设备、技术、劳力等社会过程（心理管理）：管理制与被管理者之间、管理者之间、被管理者之间管理心理学主演研究管理过程中的社会过程，即心理管理。2、与管理心理学相近的学科名称工业社会心理学（闵斯特伯格）、组织心理学（薛恩）、组织行为学（卢盛忠）二、管理心理学的学科性质1、是多门学科领域的交叉学科是管理学与心理学的交叉、社会学、管理学、心理学、社会心理学、人类学、文化学等学科的交叉。2、兼有自然科学与社会科学的性质三、管理心理学的研究内容1、人性假设与管理A、经纪人假设与x理论B、社会人假设与人群关系理论C、自我实现人假设与Y理论D、复杂人假设与超Y理论E、全面自由发展人假设与Z理论F、自我超越人假设与学习型组织理论2、个体心理行为与管理A、个性与管理（能力、气质、性格与管理）B、社会知觉理论与管理C、需要动机与管理（激励理论）50分D、工作态度、工作满意度与管理3、群体心理与管理A、群体规模与规范B、群体决策与群体凝聚力C、群体中的人际关系D、群体的沟通与冲突4、组织心理与管理：组织与组织结构组织变革与发展组织文化第三节、管理心理学的研究一、研究的原则1、客观性原则2、发展性原则3、联系性原则二、研究的方法1、观察发2、谈话法3、实验法4、问卷法5、测验法6、个案法第二章管理心理学的产生与发展第一节管理心理学产生的管理学基础一、古典管理理论对管理心理学产生的影响1、科学管理理论A、该理论的代表人物：美国管理学家泰勒，被称为科学管理之父，1911年著有《科学管理原理》一书。选择B：泰勒的成长过程：学徒—工人—领班—车间工长—车间主任—总机械师—总工程师C：泰勒的实验：搬铁块—时间动作分析实验D、泰勒的管理制度和方法：劳动定额制工时定额制计件工资制工作流程图等E、泰勒科学管理四原则a、劳动要有科学的方法以代替仅凭经验的方法b、对员工要进行挑选、教育和训练c、管理者要真心的与员工们合作d、管理者要与工人有严格的责任分工F、与泰勒同时代科学管理的代表人物：甘地—计划图表吉尔布雷斯夫妇—动作分析研究2、计划管理理论A、代表人物：法国亨利.法约尔。1916年著有《一般工业管理》，提出了管理的五要素或五职能和十四条原则。选择B、管理五要素或五职能：计划组织指挥协调控制C、管理的十四条原则（略）3、行政组织管理理论A、代表人物：德国的社会学家韦伯，呗称为组织管理之父。1910年著有《社会与经济理论》，论述了组织、权力、领导等管理问题。选择B、提出了著名的“层峰记过”（官僚结构）的组织模式和“超凡魅力”的概念三种理论的比较：科学管理—侧重研究基层管理计划管理—侧重研究高层管理组织管理—侧重研究组织管理二、现代管理理论对管理心理学产生的影响1、管理科学学派A、与管理科学同内容的概念：运筹学数量分析系统分析决策科学等B、主要思想：运用现代自然科学和技术科学的成就，注重数学和统计方法，注重运用电子计算机、数学模型、数学原理和公式进行计划决策和管理2、行为科学学派A、主要思想观点：强调从心理学、社会学的角度研究管理问题，重视社会环境，人们之间的相互关系对于提高工作效率的重要影响。在管理过程中不能只重视物质因素，技术因素，而忽视社会因素，心理因素对生产效率的影响C、与管理科学学派的不同3、系统理论学派A、主要思想观点：是从整体出发而不是从局部出发去研究事物的一种理论。把企业看成是一个开放的社会技术系统B、社会技术系统：一个企业或组织是由若干个子系统构成的完整系统，包括目标价值组织结构心理社会管理技术等。C、特点或优点：克服了其他管理理论的片面性，讲影响生产效率的各种因素结合起来，从各子系统角度综合考虑管理问题。4、应变理论学派（权变理论学派）A、主要思想观点：个人或组织的心理和行为受外界不同环境的影响和制约，同样的心理或行为，由于情景的不同，其结果会有所不同。第二节管理心理学产生的心理学基础一、心理技术学1、提出者与研究者：心理技术学的名称由德国汉堡大学心理学家斯滕于1903年提出。真正的研究者为美国的心理学家闵斯特伯格，1912年著有《心理学与工业生产效率》，被称为工业心理学之父2、《心理学与工业生产效率》的内容选择最最合适的人从事最最合适的工作达到最最理想的效果3、研究内容：主要研究职业选拔和培训，工作疲劳和劳动合理化，解决人与机器的心理适应等问题二、工业社会心理学1、研究者：美国哈佛大学心理学家梅约等一批心理学家。梅约被称为工业社会心理学的创始人。主要研究为1927—1932年的霍桑实验，该实验为组织管理心理学的先驱研究。2、主要思想：人的工作积极性取决于社会因素和心理因素，取决于职工与管理者、职工与职工之间的人际关系，即“人群关系理论”三、群体动力心理学1、研究者：创始人为德国心理学家勒温。并提出了群体动力理论2、基本思想：勒温认为，人的心理或行为取决于内在的需要和周围环境的相互作用。即：B=f(P*E)3、研究内容：群体的规范，群体冲突与沟通四、社会测量理论1、研究者：原奥地利后移居美国的社会心理学家莫里诺，创造“心理剧”治疗方法，并提出了社会测量理论2、基本思想：运用问卷法、图表法对员工工作态度及员工之间关系进行测量。五、需要层次理论2010.03.16第三章人性的假设与管理（每个假设的基本思想）第一节经济人的假设与X理论一、什么是经济人假设经济人又称“实利人”，是从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。二、经济人假设的管理理论—X理论1、多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作2、多数人都没有雄心大志，他们都不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人的指导3、多数人的个人目标与组织目标相矛盾，须用强制与惩罚的办法使其服从组织目标。4、多数人工作是为了满足生理与安全的需要，因此需要用金钱和地位鼓励其努力工作。5、人可分为两类，多数人属于上述4类，只能是被管理者，只有少数人才能担当管理者。三、经济人假设与X理论相应的管理措施1、管理工作的重点—提高生存率，完成生产任务，不必考虑感情与道义，这种管理方式被称为任务管理。2、管理工作知识少数管理者的事，工人只能听从管理者的指挥3、在奖励制度方面，主要用金钱来刺激员工的工作积极性，对怠工者严加惩罚，即“胡萝卜加大棒”的政策该理论观点最具典型的实施者------泰勒四、对经济人假设与X理论的评价1、把人看成是天生是懒惰的，是一种性恶论的遗传决定论人性论，应予以批判。2、把人划分为多数为被管理者，少数为管理者，并且认为是天生的，这是为其剥削思想找理由3、在某些企业的某个时期，尤其是素质和境界较低人群，该理论的确具有实用价值4、在我国目前的国情下，必要的思想政治教育和心理疏导不能忽视第二节社会人的假设与人群关系理论一、什么是社会人假设社会人又称“社交人”，该假设认为，人们在工作中得到的物质利益对于调动其工作积极性只是起次要意义，人们最重视的是在工作中与周围人的友好相处，良好的人际关系对于调动人的工作积极性起决定性因素。社会人假设的提出者为“霍桑实验”的主持者，美国哈佛大学心理学家梅约二、霍桑实验及其结论1、霍桑实验A照明实验B福利实验C群体实验D访谈实验2、霍桑实验结论-----人群关系理论A人是社会人，影响人工作积极性的因素，除了物质条件外，还有社会、心理因素B生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气取决于家庭和社会生活，以及人们之间的相互关系C在组织或企业中存在着“非正式群体”，其影响并规范着群体成员的行为。D提出了新型领导的必要性-----善于倾听和沟通职工的意见三、社会人假设与人群关系理论相应的管理措施1、管理工作的重点应是关心人，满足人的需要2、管理方式上应重视职工之间的人际关系，培养是形成职工的归属感和整体感3、在奖励制度上，提倡集体奖励，而不主张个人奖励4、管理人员的职能变化A要倾听职工的意见和了解职工的思想感情B要向上级主管呼吁员工的想法，反映职工的现状基于社会人的假设，梅约等人提出了“参与管理”的新型管理方式-----在不同程度上让职工和下级参与企业决策的研究与讨论。四、对社会人假设与人群关系理论的评价1、由经济人假设中“考虑工作”的时代到社会人假设“考虑人”的时代，是在管理思想上的一大进步2、人群关系理论中提出的“参与管理”的管理方式，在实际管理工作中具有指导意义3、社会人假设认为人与人之间的关系对于激发人的工作积极性比物质奖励更重要，为我们制定奖励制度提供了参考价值。大题第三节自我实现人的假设与Y理论一、什么是自我实现人的假设自我实现的概念最早由人本主义心理学家马斯洛提出。他认为，自我实现是指人都需要发挥自己的潜力，表现北京的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足，人类需要的最高层次就是自我实现。马斯洛认为，自我实现人应具有15中特征马斯洛认为，人的成熟过程就是自我实现的过程，人之所以不能完全成熟和充分的自我实现，全是由于受环境条件的限制。二、自我实现人假设的管理理论-----Y理论1、一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然2、人们在执行任务中，能够自我指导和自我控制，强制与惩罚不是保证实现组织目标的唯一方法3、正常情况下，人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任4、人都会有高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性三、自我实现人假设与Y理论相应的管理措施1、管理重点的改变-----重视工作环境与工作条件对挖掘人的潜能与发挥人的才能的重要性2、管理人员职能的改变-----管理人员是一个采访者，任务是如何创造适宜的工作条件3、奖励方式的改变-----以内在奖励为主4、管理制度的改变-----应保证职工能充分表露自己的才能，达到自己所希望的成就（多选，简答）四、自我实现人假设与Y理论的评价1、把人看成都是勤奋的，也是一种错误的人性观（判断）2、认为人的发展是一个自然的成熟过程，过分强调环境因素而忽略社会等其他因素对人成长与工作积极性发挥的影响，也是片面的3、相信人的创造性，强调内在奖励在调动人工作积极性的作用对管理工作具有指导意义第四节复杂人的假设与超Y理论一、什么是复杂人假设认为，认识复杂的，每个人都有不同的特点，即便是同一个人，在不同的年龄、时间、地点，也会有不同的表现，人的需要和潜力，随着年龄与知识的增长、地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各不相同二、复杂人假设的管理理论-----超Y理论根据复杂人假设所提出的管理理论称为应变或权变理论，即根据不同的具体情况，采取相应的管理措施，也称为超Y理论1、每个人的需要不同，同一个人的需要随着各方面的发展与变化而发生改变2、不同的人在同一时间或同一情景下，形成不同的错综复杂的动机模式3、人在组织中，随着工作与生活条件的变化，会不断的产生新的需要和动机4、人在不同的单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要5、由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应。因此，不可能有一个通用的管理方式三、复杂人假设与超Y理论相应的管理措施根据复杂人假设及所特出的管理理论，在管理过程中应多些可变行，少些肯定性，多些实用性，少些抽象性1、企业的组织结构要固定，也需要灵活2、企业领导者的工作作风要根据企业的发展与变化而有所不同3、企业管理者的管理方法要根据员工的个体差异而灵活多变四、评价1、根据人的个别差异和复杂性而采取灵活多变的管理措施，对我们的管理工作具有启发意义2、过分强调人的个别差异和复杂性而忽略人的共同性，也是片面性第四章个性特征与管理第一节能力与管理一、能力的一般概述1、能力的定义个性：个性的倾向性；个性特征是人们顺利完成某种活动所具备的心理特征2、能力的分类按能力的倾向分：A一般能力B特殊能力3、能力的差异A水平差异B类别差异C早晚差