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第二章员工激励第一节激励的概述1、激励的含义—主体通过运用某些手段或者方法让激励客体在心理上处于兴奋和紧张状态，积极行动起来，付出更多的时间和精力，来实现激励主体所期望的目标。激励的出发点是满足员工的需要。激励必须贯穿企业员工工作的全过程。激励的过程是各种激励手段综合运用的过程。信息的沟通需要贯穿于激励工作的始终。激励的最终目的是达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。第二章员工激励第一节激励的概述2、激励的作用吸引并留住优秀人才。提升员工素质，开发员工潜能，提高工作业绩。营造良好的竞争环境，形成良好的组织文化。第二节激励理论（一）内容型激励理论马斯洛需求层次理论生理需要爱和归属需要安全需要尊重需要自我实现需要（一）内容型激励理论马斯洛需求层次理论五种需求的强度不同，主导需求是行为的动机；人的需求遵循由低向高递进的规律；只有尚未满足的需求才能影响人的行为；（一）内容型激励理论阿尔德弗的ERG理论E——Existence（生存需要）R——Relatedness（关系需要）G——Growth（成长需要）主要观点满足——上升挫折——倒退第二节激励理论（一）内容型激励理论阿尔德弗的ERG理论生理需要爱和归属需要安全需要尊重需要自我实现需要成长需要关系需要生存需要（一）内容型激励理论赫兹伯格的双因素理论保健因素——让员工不满意的因素，可以预防或消除员工的不满，但不能激励。主要与工作环境或工作条件有关。激励因素——使员工感到满意的因素，可以产生持久强大的激励作用。主要与工作内容和工作成果有关。双因素理论公司的政策与行政管理监督与上级的关系工作环境工资同事关系个人生活与下级的关系地位安全保障成就认可工作本身责任晋升成长导致极端不满意的因素导致极端满意的因素69%保健因素31%激励因素04030201050%1020304050%（二）过程型激励理论1、弗鲁姆的期望理论个人努力工作绩效报酬EIV问题一：个人努力可以产生被组织认可的绩效？问题二：被组织认可的绩效会产生令人满意的报酬？问题三：员工认可所得报酬？（二）过程型激励理论期望理论动机强度(M)=效价(V)×期望概率(E)动机强度(M)--目标对动机的激发力量，即调动积极性的强度效价(V)--目标对于满足需要的价值期望概率(E)--根据个人经验判断实际目标的可能性大小（二）过程型激励理论期望理论三个问题：（1）如果我努力了，是否会在绩效评估中体现出来？（2）如果我获得了好的绩效评估，是否会得到组织奖励？（3）如果我得到奖励，我是否认为他们对我具有吸引力？（二）过程型激励理论公平理论横向比较QP——自己对所获报酬的感觉；IP——自己对所投入量的感觉；Qx——自己对别人所获报酬的感觉；Ix——自己对别人投入量的感觉备注投入量：指个人把受到的教育、能力、努力程度、时间报酬是指精神和物质奖励、工作安排等；别人是指感觉上与自己相似的个人或群体。xxppIQVSIQ.（二）过程型激励理论公平理论纵向比较QP——对自己目前所获报酬的感觉；IP——对自己目前所投入量的感觉；Qh——对自己过去所获报酬的感觉；Ih——对自己过去投入量的感觉。hhppIQVSIQ.（二）过程型激励理论公平理论如果感觉自己得到了过低的报酬或付出较多而产生不公平感；恢复公平的办法会要求加薪或自动减少投入以达到心理平衡，也可能提出离职。xxppIQIQ（二）过程型激励理论公平理论如果感觉自己得到了过高的报酬或付出较少，从而产生不公平感（愧疚感）。恢复公平的办法会因一时的满足或愧疚而努力工作，但一段时间之后就会满足于侥幸所得或在心理上进行自我平衡的调节，使工作恢复常态；xxppIQIQ（二）过程型激励理论公平理论的应用个人对于结果和投入的主观感知（而不是客观的因素）是最关键的因素。人们总是过高的地估计自己的投入和他人的收入，而过低地估计自己的收入和他人的投入，因而极易产生不公平感；课堂讨论波特-劳勒的综合激励过程模型（三）行为改造型激励理论斯金纳的强化理论正强化——奖励符合企业希望的行为。间断、不固定的强化；负强化——事前规避，杀鸡儆猴；惩罚——对不希望的行为处罚。连续强化；消退——冷处理，无为而治。应用重点放在正强化上，慎用惩罚第三节员工激励的方法可分为两大类（精神激励胜于激励）1、硬性激励：薪酬福利、晋升等2、软性激励：情感激励、荣誉激励、榜样激励什么时候需要激励？情绪低落效率低下信心不足执行力差……员工需求对比表上司认为下属最想获得的1、好的薪酬待遇2、工作保障3、升迁机会4、良好的工作条件5、有趣的工作内容6、管理层的支持7、完善的训练8、口头称赞9、主管体恤的态度10、对事情的参与感下属最想获得的1、口头称赞2、对事情的参与感3、主管体恤的态度4、工作保障5、好的薪酬待遇6、有趣的工作内容7、升迁机会8、管理层的支持9、良好的工作环境10、完善的训练激励十大法则1、榜样激励2、赞美激励3、尊重激励4、目标激励5、情感激励6、奖励激励7、晋升激励8、沟通激励9、数据激励10、反激励有效激励的十大法则——榜样激励为员工树立一根行为标杆在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。“表不正，不可求直影。”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。说明1、领导是员工们的模仿对象2、要让下属高效，自己不能低效3、塑造起自己精明强干的形象4、做到一马当先、身先士卒5、用自己的热情引燃员工的热情6、你们干不了的，让我来7、把手“弄脏”，可以激励每一个员工（案例刘利虎撤婚宴无声的命令，最好的示范）8、在员工当中树立起榜样人物（关注进步者，看下面）有效激励的十大法则—赞美激励效果奇特的零成本激励法人都有做个“重要”人物的欲望，都渴望得到别人的赞美和肯定。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量，它能赋予人一种积极向上的力量，能够极大地激发人对事物的热情。用赞美的方式激励员工，管理者所能得到的将会远远地大于付出。说明1、最让人心动的激励是赞美2、领导的赞扬是下属最需要的奖3、懂得感恩才能在小事上发现美4、摆脱偏见，使称赞公平公正5、赞美到点上才会有良好的效果6、当众赞美下属时要注意方式赞美的词语有哪些呢？“真不错”！“真出色！”“非常好”！“真能干”！“没关系，思路挺好，顺着这思路做下去肯定不错”。“就这么干吧”“干得漂亮！”认可与赞美有效激励的十大法则——目标激励目标是对于个体的一种心理引力。所谓目标激励，就是通过确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的，目标作为一种诱因，具有引发和激励的作用。说明1、用共同目标引领全体员工2、把握“跳一跳，够得着”的原则3、制定目标时要做到具体而清晰4、要规划出目标的实施步骤5、平衡长期目标和短期任务6、从个人目标上升到共同目标6、避免“目标置换”现象的发生激励十大方法—情感激励让下属在感动中奋力打拼一个领导能否成功，不在于有没有人为你打拼，而在于有没有人心甘情愿地为你打拼。须知，让人生死相许的不是金钱和地位，而是一个情字。一个关切的举动、几句动情的话语、几滴伤心的眼泪，比高官厚禄的作用还要大上千百倍。情感关怀是永恒的激励良方。说明1、感情如柔水，却能无坚不摧2、征服了“心”就能控制住“身”3、你要“够意思”，别人才能“够意思”4、“知遇之恩”也是可以制造的5、替下属承担责任，他就会更加忠心6、付出一点感情，注意一些小事举例：过生日、提升干部后送一本书、生病有效激励的十大法则——奖励激励奖励就是对人们的某种行为给予肯定和奖赏，使这种行为得以巩固和发展。奖励要物资与精神相结合，方式要不断创新，新颖刺激和变化刺激的作用是比较大的，重复多次的刺激，作用就会衰减，奖励过于频繁，刺激作用就会减少。有效激励的十大法则——尊重激励给人尊严远胜过给人金钱尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说，尊重是激励员工的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励方法都难以企及的。尊重激励的具体表现1、尊重是有效的零成本激励2、懂得尊重可得“圣贤归”3、责难下属时要懂得留点面子4、尊重每个人，即使他地位卑微5、不妨用请求的语气下命令（）6、不要总是端着一副官架子有效激励的十大法则---晋升激励晋升对人的激励作用是非常大的。晋升同时伴随着地位、荣誉、薪酬、尊重等等多方面的提高。可以说，晋升激励是所有激励中最为有力，最为持久的方式。有效激励的十大法则---沟通激励下属的干劲是“谈”出来的管理者与下属保持良好的关系，对于调动下属的热情，激励他们为企业积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。说明1、沟通是激励员工热情的法宝2、沟通带来理解，理解带来合作3、善于寻找沟通的“切入点”4、与下属谈话要注意先“暖身”5、沟通的重点不是说，而是听6、正确对待并妥善处理抱怨7、每周至少与一名员工非正式交谈有效激励的十大法则---数据激励用数据显示成绩和贡献，能更有可比性和说服力地激励员工的进取心。对能够定量显示的各种指标，都要尽可能地进行定量考核，并定期公布考核结果，这样可使员工明确差距，迎头赶上。有效激励的十大法则---反激励不得不为的反面激励方式1、激将法2、三明治批评激励别人先——自我激励要激励他人，首先要激励自己。管理者每天面对许多困难和挑战，如果不能自我激励，往往会知难而退，当然也就不能成长。用挑战的精神面对工作中的困难--建立自信，建立目标。要建立未来的愿景；要建立正面的情绪；要建立感恩的心；要觉得自己有价值；要摆脱借口；要不怕失败。把解决难题和完成目标当成一种乐趣。管理者要解决问题，不要成为问题的一部分；每一个环境都是自己的机会，好的环境是一种正面学习的机会，不好的环境也是一种磨练，能使自己将来独挡一面时更成熟更有经验；抱最大的希望，付出最多努力。要想成功，必须要有付出。一寸一寸达到成功是很有把握的事，一尺一尺达到成功则是很难的事；要求自己挑战自我；由激励他人来激励自己。经典语录船停在港湾是最安全的，但这不是造船的目的；人待在家里最舒服，但这不是做人的目的；只有不断自我挑战，自我突破，一定能实现人生的价值。感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感谢欺骗你的人，因为他增长了你的智慧；谢谢大家帝王泪，何处寻，错过的年华或许终究错过，昨日还挂着的泪痕，慢慢浅去，物是人非，那年沧桑水又会提起，埋没在星空的故事，就葬那时空错乱的角落，星辰照耀了谁的去路，却又遗忘了那角落的记忆。空有十世轮回，却轮不到和你的天涯相守，却只有错过，花无叶，叶无花，这错过带着思念，这错过带着哀伤，这错过带着寂寞，这错过是否甘心，难测那叫未来的家伙，是否会帮我一次。第一世我为那墨石，而你却是手中笔，造化弄人，注定我生为你死，凄凄惨惨，我或许忘了那回眸看看，粉碎的躯壳让你写了什么字，或许是失望，是我不够纯正，或许让你写不出那最美的字。第二世我为断桥，你为那一个人，为何你却匆匆过，或许是你太急，带着行李匆匆的走，我默默的看着，不知是否你还会停留，可是，我等了太久，这石桥朽了，再也等不到你了。第三世我为老树，你也走到了此处，落下枯叶，为你铺满枯叶的轮回路，你轻轻的踏过，暗叹忧伤，我摇曳的舞动，为寻你那倾城一笑，你说：这样也好，便走了，等我黄沙飞过的时候，你还是没有返回。第四世我为雄鹰，那满布星辰的星空，有一颗便是你，那无悔的嘶吼，你却听不见，没晚星空的飞翔，寻到你，却只能嘶吼，对你诉说着思念，可是你却听不见。第五世我为风，你却是那一盏灯，半夜三更原本风凄凉，而我却迟迟不敢近你身，你摇摆的火苗是那么美，可我不是飞蛾，不能享受你炙热的温暖，我就这样守了你一声，始终不敢与你相逢。第六世我为断刀，你却是那一团烈火烧，我尽情的躺在你怀里，尝尽这千锤百炼的敲打，为何你却没有温度，融化了这断刀魂，可你却未一招，傻傻的看着你，