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人力资源体系培训如何运用公文筐进行面试第一节如何确定公文筐面试题目如何确定公文筐面试题目案例：在招聘运营服务总监时，KX软件公司的HR决定采用公文筐的形式，从十几位优秀复试者中间选才，HR模拟了几份客户发来的需求邮件和上级下达的按期完成任务的命令，以此作为公文筐的题目，面试者小李的公文处理情况，显示出了他极强的专业能力，对客户的回答措辞温婉，解决方案周密，可以预判，客户的满意度将极高，对上级的回复也有条不紊，态度不卑不亢，这样的面试者自然获得了青睐，不料，李伟入职不久，公司领导就发现售后部门的工作效率比以往更低了。员工离职率也突然增高，原来，小李的专业能力虽强，但工作中缺乏授权意识，大事小事均亲力亲为，这样一来，工作时间被迫延长，下属也觉得没有前途，自然会纷纷离职案例分析：案例中的公文筐试题并不全面，这也导致了我们不能全面评判面试者的素质，招进来的人有重大缺陷就会导致面试失败，公文筐面试就是主要模拟工作场景，对候选人进行全方位的考察，因此，面试出题的维度就一定要全面如何确定公文筐面试题目案例分析：案例中HR精心设计的公文筐里既有客户的需求，也有上级的命令，但就是没有出现下属的请示文件，因此，考察内容里缺失了小李对下属工作授权情况的考察，及相关管理能力的考察，这样的试卷考察出的是瘸腿答案，而小李恰恰就在实际工作中瘸掉了这条腿，所谓一着不慎满盘皆输，如此重要的管理职位，需要的就是全方面的综合能力，每一块短板的出现，都会给工作带来严重损失，因此我们在拟定公文筐试卷时，就一定要进行全方位，多角度的进行测试题目的拟定，以免错失任何一项重要考核指标如何确定公文筐面试题目如何确定公文筐面试题目公文形式公文类型公文维度公文关联性公文背景如何确定题目公文形式公文形式：一，已处理完毕的公文材料（反映出候选人公文评测能力）二，需做出决策的公文（反映出候选人公文处理的决策水平）三，缺少条件和信息的公文（反映出候选人的综合判断能力和敏锐的观察力）一，电子邮件二，文件三，电话留言四，会议记录五，商业信函公文类型文字的方式公文类型：公文维度公文考察维度：考察候选热对下属请示问题的处理考察候选人对上级下达指令的回复考察对同级部门工作邮件的处理公文筐考察的内容基本要是360度的考察，千万不能出现案例中的瘸腿情况公文关联性：相互交叉因素（缺失信息，背景因素）处理结果互相关联（考察全面）公文之间因果关系公文关联性公文背景：高度仿真综合性强考查内容广泛（人，财，物）公文内容真实（实际参考价值）公文处理具有实用性（实际工作能力）公文背景第二节正确评价公文筐面试候选人答案案例：X食品公司近期在品质管控总监的面试中运用了“公文筐”面试，但面对候选人交上来的大堆“千字文”招聘主管丁丁一时无从评判，在逐一对比研究后，丁丁认为，只要选择回答内容最多文件处理批复最详细的候选人即可，该候选人既是阿亮，在入职后，阿亮对产品的品质管控精细入微，一个月后，公司的产品不合格率下降了百分之五，面对此项成绩，丁丁也感到很是兴奋，自己又为企业找到了一个优秀的人才，但又过了三个月，公司几个高管却对阿亮的转正提出了异议，高管认为，阿亮细致有余，果断不足，在很多重大决策上都显得优柔寡断，不能站在总监的高度上处理问题，阿亮是一名出色的品质监察人员，但却不一定是一名好的总监正确评价公文筐面试候选人答案为什么通过“公文筐”测试评选出来的人才居然还不适合中高层职位呢？案例分析：丁丁的评价方式害死了阿亮，丁丁在阅卷时，没有清晰的评价要点，仅从候选人中按答卷内容的多少和处理公文的详细程度进行对比，以这一评价要点筛选出的阿亮在入职后的表现确实符合了他在公文筐测试中表现出的素质，细致，谨慎，但一名优秀的品质管控总监需要具备的素质并不仅仅是这一点，还需评判其他层面的素质，因此在实际工作中，阿亮慢慢就暴露出它的缺陷，这些缺陷可能也会在试卷中有所体现，但由于丁丁阅卷时并没有注意到这些要素，致使三个月后在阿亮要转正时才发现这些问题，造成了此次招聘时间成本和工资成本的巨大浪费正确评价公文筐面试候选人答案正确评价公文筐面试候选人答案运用公文筐进行面试的目的，是为企业选拔出中高层管理人才，而由于公文筐的测评，不是传统考试的选择填空题，因此对于候选人中的答卷内容一定要进行准确的判断，这就要求阅卷人一定要明确阅卷的要点案例分析：正确评价公文筐面试候选人答案明确阅卷要点：全面掌握事态的能力（全面掌握事件的有用信息能弄清涉及的人，事，物）管理者的判断力（依据事实，对问题的判断，能抓住事物的主线）解决问题的能力（解决问题的基本思路，解决问题的方式方法，分清轻重缓急做决策）基本的授权能力（是否懂得授权，合理地安排下属工作）第三节多角度评价公文筐面试候选人能力案例：某软件公司在招聘项目经理时，采用了公文筐面试的方式，最终诸某从几位优秀候选人中选取了综合能力较强的张伟，放弃了专业能力更强的郑强，结果，部门的技术尖子们都不服张伟，原因就是张伟的技术能力不能“震慑”到他们选择模拟面试地点如果你是KX软件公司的HR，你会选择张伟吗？案例分析：管理岗位是要考虑候选人的综合管理素质，但他的专业能力也不能太弱，案例中的项目经理，是要带领整个开发团队完成整个项目开发的。因此在岗位胜任能力模型上，我们一定可以发现，在他的认知维度上，有很强的专业技术能力要求。当然工作计划与决策能力也要强，才能保证按时完成开发任务。基本上对沟通管理能力不需要有太高的要求，因此在选拔此类项目经理人选时，应重点考察候选人专业技能，工作计划，决策等方面维度，其他维度可适当降低要求。而诸某恰恰就是没有进行岗位胜任力的匹配，没有抓住招聘职位的重要维度，只以综合素质得分为依据进行人才选拔，导致了招聘的最终失败。多角度评价公文筐面试候选人能力多角度评价公文筐面试候选人能力一.工作调理性二.计划能力三.预测能力四.决策能力五.沟通能力挑选候选人要求工作调理性工作调理性：一.有条不紊的处理信息二.对信息进行分类（根据信息性质，根据信息轻重缓急）三.有计划地安排工作四.注意不同信息间的关系五.有效利用信息资源计划能力计划能力：一，有效提出处理方案二，系统安排和分配工作三，识别问题及信息间的关系四，对工作细节及策略的规划（根据信息性质，根据信息紧迫性）多角度评价公文筐面试候选人能力预测能力：一，系统考虑不同相关因素二，对各种因素做出恰当分析三，合乎逻辑的推测四，提出有效的预测实施方案多角度评价公文筐面试候选人能力决策能力：一，对复杂问题能够审慎剖析二，多种解决问题的途径三，判断各方案结果，并提出意见多角度评价公文筐面试候选人能力沟通能力：一，思路清晰度二，意见连贯性三，措辞适当性四，文体相应性•谢谢观赏