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2005年8月北京联合大学管理学院张士玉第六章信息化与管理变革教学内容1、信息化引发的管理新模式2、虚拟企业3、信息化与业务流程再造4、供应链管理5、电子商务6、案例2005年8月北京联合大学管理学院张士玉教学要求1、掌握虚拟企业、业务流程再造、客户管理管理、供应链管理和电子商务的基本概念2、掌握信息化与业务流程再造的关系3、理解业务流程再造、客户关系管理、供应链管理、电子商务主要内容4、理解案例的内容5、了解各个管理模式的主要原则和过程2005年8月北京联合大学管理学院张士玉7.1信息化引发的管理新模式信息化浪潮对管理产生重大的影响,管理思想与信息化技术有机结合产生了一系列管理模式的创新：1、虚拟企业2、业务流程再造3、客户关系管理4、供应链管理5、电子商务2005年8月北京联合大学管理学院张士玉管理与信息化的关系1、管理的需要为信息化提供了广阔的应用领域2、信息化为先进管理思想的实现提供了技术支持3、信息化为管理现代化服务，不能为了技术而技术4、信息化要促进管理方式的变革，不是计算机化，即不是只用计算机代替手工劳动。返回2005年8月北京联合大学管理学院张士玉7.2虚拟企业1.虚拟企业的概念虚拟企业（VirtualCorporation）是指一些独立的厂商、顾客、甚至竞争对手，以商业机遇中的项目、产品或服务为中心，充分利用各自的核心能力，广泛利用以Internet为核心的信息技术，以合作协议、外包、战略联盟、特许经营或许可、甚至成立合资企业的方式所构建的以赢利为目的的动态的、网络型的经济组织。2005年8月北京联合大学管理学院张士玉2.虚拟企业的特点(1)专长化（非完整化）(2)合作化(3)离散化——地理上离散、逻辑上集中3.虚拟企业的形式(1)组织虚拟化(2)功能虚拟化虽然运作时也有完整的功能过程，如生产、营销、财务、设计等，但在企业本体内却没有完整执行这些功能的组织，它只有实现本身核心功能或关键功能的组织。(3)地域的虚拟化2005年8月北京联合大学管理学院张士玉4.虚拟企业应具备的条件(1)企业要有明确的目标(2)企业本身具有关键性技术和资源(3)企业能将资源集中在附加价值高的功能上，而把附加价值低的功能转移给合作单位。(4)利用信息网络来实现企业职能。返回2005年8月北京联合大学管理学院张士玉7.3信息化与业务流程再造7.3.1业务流程再造概述1.业务流程再造的概念业务流程再造(BusinessProcessReengineering，简称BPR),对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善。”企业再造工程包括四个关键词：根本性、彻底性、显著性业务流程。2005年8月北京联合大学管理学院张士玉2.业务流程再造的类型(1)功能内的BPR。通常是指对职能内部的流程进行重组。例1:物资管理由分层管理改为集中管理，取消二级仓库.例2：财务核算系统将原始数据输入计算机，全部核算工作由计算机完成，变多级核算为一级核算等。2005年8月北京联合大学管理学院张士玉(2)功能间的BPR。是指在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程再造。例：北京第一机床厂进行的新产品开发机构重组，以开发某一新产品为目标，组织集设计、工艺、生产、供应、检验人员为一体的承包组，打破部门的界限，实行团队管理，以及将设计、工艺、生产制造并行交叉的作业管理等。2005年8月北京联合大学管理学院张士玉(3)组织间的BPR。这是指发生在两个以上企业之间的业务重组。例：某超市将其每日的营销数据和库存数据与供应商共享，供应商根据该超市的销售情况安排供货计划，打破了企业之间的界限。2005年8月北京联合大学管理学院张士玉3.业务流程再造应遵循的基本原则（1)以企业目标为导向调整组织结构。(2)让执行工作者有决策的权力（3)取得高层领导的参与和支持(4)选择适当的流程进行重组。(5)建立通畅的交流渠道。2005年8月北京联合大学管理学院张士玉7.3.2业务流程再造的方法与步骤1.确定研究方向2.启动再造工作(1)组织一个专门的队伍(2)确认再造工程的具体目标3.选择有待再造的流程4.对有待进行再造的流程进行诊断5.进行再设计：合并、删除、增加、并行、改造6.确定新流程模式7.新流程的运行与维护2005年8月北京联合大学管理学院张士玉7.3.3业务流程再造的实例销售代表打电话登记电话填申请表登录计算机，审查信用情况录入计算机，拟贷款合同计算利率准备报价函报价函地方销售代表计算机2计算机2计算机3IBM信用公司再造前的流程2005年8月北京联合大学管理学院张士玉销售代表打电话交易员报价函地方销售代表计算机专家系统(必要是)IBM信用公司再造后的流程2005年8月北京联合大学管理学院张士玉例如：教学工作的信息化同时进行流程改革现有流程：教师录入成绩教师打印成绩单主任签字学院录入成绩上报学校备案与公布2005年8月北京联合大学管理学院张士玉教师录入成绩教学部主任签字学院备案公布校数据库可改为：短信通知改革后流程：2005年8月北京联合大学管理学院张士玉7.3.4信息化与业务流程再造1、流程再造的管理思想必须依靠信息化来实现，信息化为流程再造提供了技术支持。2、信息化的发展改变了信息传递的时间和空间，必然会带来业务流程、信息流程和组织机构的变革。3、企业在进行信息化时，必须首先对传统流程进行改造和优化，以提高管理效率、降低成本，充分发挥信息化的作用。2005年8月北京联合大学管理学院张士玉7.4供应链管理供应链管理（SupplyChainManagement,SCM)。围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，直至由销售网络把产品送到消费者手中，这种将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式就称为供应链。2005年8月北京联合大学管理学院张士玉消费者制造商供应方零售商配货中心物流信息流资金流信息流供应链示意图2005年8月北京联合大学管理学院张士玉核心企业供应商供应商的供应商供应商用户用户用户的用户用户的用户供应链的网络结构模型2005年8月北京联合大学管理学院张士玉供应链管理的内容供应链管理主要从供应链关系管理、销售订单管理、采购管理、高级计划排程几个方面进行管理。（1）供应链关系管理进行供应链设计，搭建供应链，包括供应商位置、工厂、分销中心、仓库、客户位置、运输路线及供需关系。供应链设计首先要按照不同的需求细分不同的客户群，然后根据不同的群体拟定有关库存、仓库、运输等后勤管理方面的不同服务方式。计算按这种服务方式将会带来多大的利润，进行企业资源优化配置。（2）销售订单管理包括订单配置、需求获取、订单执行、开票、收款等内容。2005年8月北京联合大学管理学院张士玉（3）采购管理包括采购内容管理、采购来源分配、供应商协作、收货、付款的内容。（4）高级计划排程是一套高级计划工具，是企业计划的扩展，生成能对供应和需求的快速变化做出反应的优化的实施计划。2005年8月北京联合大学管理学院张士玉按供应链功能划分：有效性供应链（EfficientSupplyChain）反应性供应链（ResponsiveSupplyChain）有效性供应链——主要体现供应链的物理功能以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等；反应性供应链——主要体现供应链的市场中介功能把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等。2.供应链的分类2005年8月北京联合大学管理学院张士玉7.4电子商务电子商务的发展历程主要分为三个阶段:(1)基于EDI(ElectronicDataInterchange)的电子商务阶段EDI是商业贸易伙伴之间，将符合标准、协议规范化和格式化的经济信息通过电子数据网络，在组织的计算机系统之间进行自动交换和处理。(2)基于Internet的电子商务阶段通过Internet传输信息,费用低、覆盖面广、服务更好。(3)基于e-概念的电子商务阶段2005年8月北京联合大学管理学院张士玉7.4.2电子商务的基本概念狭义上的电子商务：以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。2.电子商务的分类(1)按其采用的网络类型划分基于专用网的电子商务基于增值网的电子商务基于因特网（Internet）的电子商务(2)按商务的应用对象划分企业内部，BtoB,BtoC,CtoC,BtoG2005年8月北京联合大学管理学院张士玉(3)按商务交易的过程划分交易前电子商务：交易各方在交易合同签订前的商务活动。交易中电子商务：合同签订后的贸易交易过程交易后电子商务：交易双方办完各种商务交易手续后，商品交付运输公司运输进行的货物跟踪；银行依据合同支付货款，出具的银行单证等业务内容，以及合同履约中的售后服务。2005年8月北京联合大学管理学院张士玉7.4.4电子商务应用系统（1）网络系统：包括Internet、Intranet和Extranet。（2）电子商务用户（3）认证中心(CertificateAuthority，CA)是法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，对网上交易各方进行身份确认。（4）配送中心（6）商务活动管理机构包括工商、税务、海关和经贸部门。（5）支付网关：信息网与金融网连接的中介，承担双方支付信息的转换工作。2005年8月北京联合大学管理学院张士玉客户商家认证中心配送中心商务活动管理部门开户行发卡行支付网关电子商务应用系统拓扑结构Internet2005年8月北京联合大学管理学院张士玉游戏新闻股票交易远程医疗电子商厦保税/交税系统网上交费网上订票视频音乐点播远程教育安全站点电子商务基础平台:认证中心、支付网关、客户服务中心网络平台:中国公众多媒体数据网电子商务安全体系安全电子邮件各种各样的电子商务应用内容电子商务的三层体系结构图2005年8月北京联合大学管理学院张士玉自学案例F汽车集团D柴油机厂基于管理变革的现代物流体系建设(教材p249)课堂讨论：第254页第9题第10题第11题第12题