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序号（学号）：09110807长春大学旅游学院教学实践环节实习报告姓名赵迪学院旅游管理分院专业旅游管理班级旅游管理八班指导教师崔宇新2012年7月25日第页旅行社实习报告实习时间：2012.6.25——2012.7.20实习地点：长春市盛辉商务旅行社实习岗位：导游员实习内容:时光荏苒，瞬间即逝。转眼间大学生活已经过去三年了,我们面临的将是大四的学习生活。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着踏入社会接受社会考验的时候了。因此学校安排了本次暑假的短期实习，这次实习的主要目的是通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用，提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。同时也要向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。也希望通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础。这次实习主要是做实习导游的，实习前阶段的事情主要就是熟悉旅行社的各条线路或者跟着老导游学习带团，这阶段旅行社会给新导游安排去带一些一日游的旅游团，这样不仅能将自己以前的导游知识温习了一遍，还可以积累一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识；背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。接下来的时间就是自己独立的带一些去长白山，红河谷，冰峪沟等旅游团。几个团下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的;也会帮助旅行社的业务人员处理些业务从中学习些业务知识。当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。本以为实习是件简单容易的事，但是在实习期间却遇到了许多的困难，一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都可以把人弄的晕头转向。实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽管上课时老师们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。在这次实习中遇到的问题主要是在工作中与同事的相处和带团中与游客的相处。在学校的学习生活中与同学的相处很容易，但是到了社会上，与同事和游客的相处却没那么简单。最有难度的就是与游客的相处，因为在旅游团中，所涉及的游客是不同年龄段的，所以每个游客的想法和需要不第页同，要做到面面俱到就会成为一件不容易的事。在带团期间，我们会遇到一些脾气不和的人，这时候作为导游员就要有一个较强的调节能力，既要调节好自己与游客间的关系，也要处理好游客与游客间的关系。这是对人际关系处理的一个极强的考验。通过在带团中对这些问题的处理和不断地探索及体会，使我慢慢地领会到，要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名优秀的生活服务员；也要成为一个有耐心、有责任心的人，因为这毕竟是一项服务行业，服务中的人起着至关重要的作用。同时我也还体会到在国内旅游中的“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素，首先应该满足的就是“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。所以我们应该在实习中细致地观察，不断摸索和实践，更要不断地学习；学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味等等。所以作为一名导游员就应该成为一个小小的知识库，这样，就可以向游客进行解说，回答游客提出的相关问题。作为一名导游员在带团的过程中，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得的知识加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣，祖国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化。我在实习的过程中，认识到要做好日常企业导游工作，既要注重导游理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们实践的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，学会理论联系实际。旅游管理专业中实践环节重要的就是理论联系实际，它能提高我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，也能培养在校大学生在社会中的生存及能力。实习的时间很短，但是实习所学到的知识却很多，在这实习的一个月中带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，而且增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。在实习的过程中不仅自己的社会实践能力得到了锻炼，而且自己还认识了很多的人，结实了许多的朋友,这些都是为我们的未来创造的财富。同时，通过这一阶段的实习，我也认识到了自己的不足和缺点，所以我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表现会更加出色。不管将来是在什么地方任职，都会全力以赴，活出自我的风采!