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第二篇决策与决策方法第一节决策与决策理论第二节决策的类型第三节决策过程第四节决策的影响因素第五节决策方法第二篇决策与决策方法第一节决策与决策理论第二节决策的类型第三节决策过程第四节决策的影响因素第五节决策方法决策无处不在高层管理者制定关于整个组织目标的决策中层和基层管理者制定每周和每月的生产计划作为师大学生需要考虑去哪个餐厅吃饭考虑买什么样的衣服决策的定义（续）定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题4决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题5第二篇决策与决策方法第一节决策与决策理论第二节决策的类型第三节决策过程第四节决策的影响因素第五节决策方法第二篇决策与决策方法第一节决策与决策理论第二节决策的类型第三节决策过程第四节决策的影响因素第五节决策方法诊断问题，识别机会识别目标拟定备选方案评估备选方案做出决定选择实施方案决策过程决策的过程1.诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息2.明确目标目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题93.拟定方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题4.筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险决策的过程决策的过程5.执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力6.评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题11决策举例你发现最近的作业总是需要上网查大量的资料；老师还要求作业必须是计算机打印稿；开设了计算机应用课程，学习如何打字，如何制作PPT，如果编辑文档；但，学校除了图书馆，已经没有其他的机房了。图书馆的电脑很难占到位置。（1）识别问题电脑的使用量很大电脑使用起来很不方便（2）识别目标我需要自己购买一台电脑！（3）拟定备选方案①自己买一台台式机②自己买一台笔记本③跟寝室另外一个同学合买一台式机④跟一其他寝室的好朋友合买一台笔记本（4）评估备选方案方案1（自己买一台式机）：花钱比较多，4000，使用不是很方便，不容易丢方案2（自己买一台笔记本）：花钱比较多，5000，但是使用方便，可以带到教室使用，容易丢（4）评估备选方案方案2（跟室友合买一台式机）：花钱比较少，2000，家庭能够承担，但是使用不方便，将来还要涉及电脑分配问题方案3（跟好友合买一笔记本）花钱比较少，2500，家庭也能够承担，使用不方便，对于同学小李来说：决策标准经济上家庭能够承受买一便宜点的笔记本或台式机使用方便排除合买电脑不容易丢台式机但是性能很好做出决定自己买一台式机，价格适中的！但是对于父母来说4000也不是那么容易承受的，于是决定买一台二手的台式机。1000元就能搞定！选择实施方案买一二手的台式机最终900元搞定，二手液晶电脑，15寸显示器对方案作出评估运行慢机子配置比较低电脑容易出故障，自己通过修电脑，水平提高很多维修费用支出较多，换零件花了100多元，但是没有让父母过多为钱为难，心里很欣慰！第二篇决策与决策方法第一节决策与决策理论第二节决策的类型第三节决策过程第四节决策的影响因素第五节决策方法环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位…………组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式…………问题的紧迫性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素决策的影响因素24环境因素1.环境的稳定性（1）环境比较稳定情况下——决策具有延续性，决策一般由中层管理者进行（2）环境剧烈变化情况下——需要对经营方向作出调整，决策一般由高层管理者进行2.对环境的习惯性反应模式相同的环境，不同的组织的反应模式不同决策的影响因素（续）组织自身的因素（1）组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神（2）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等25决策的影响因素（续）决策问题的性质（1）问题的紧迫性（2）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：①引起高层领导的重视，得到更多力量的支持②越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高③越重要的问题越需要决策者慎重决策。26决策的影响因素决策主体的因素（1）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（3）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本27第二篇决策与决策方法第一节决策与决策理论第二节决策的类型第三节决策过程第四节决策的影响因素第五节决策方法决策方法根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：定性决策方法定量决策方法及定性定量相结合的方法根据决策所采用的分析工具，可以分为：采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法29集体决策方法在集体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法：头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术，等等。集体决策方法一、头脑风暴法（Brainstorming）又称智力激励法、或自由思考法(畅谈法，集思法)美国创造学家奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路31头脑风暴法（Brainstorming）头脑风暴法的方法：集中有关专家召开专题会议，主持者明确地阐明问题，说明会议的规则，尽力创造融洽轻松的会议气氛。主持者一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案。头脑风暴法的四项原则：与会者一律平等，对别人的建议不作评论追求数量。建议不必深思熟虑，越多越好主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维。会议控制在1-2个小时，参加者5-6人为宜。头脑风暴法评价实践经验表明，头脑风暴法可以排除折衷方案，对所讨论问题通过客观、连续的分析，找到一组切实可行的方案，因而头脑风暴法在军事决策和民用决策中得出了较广泛的应用。应用举例美国国防部制订长远科技规划中，曾邀请5O名专家采取头脑风暴法开了两周会议。参加者的任务是对事先提出的长远规划提出异议。通过讨论，得到一个使原规划文件变为协调一致的报告，在原规划文件中，只有25－30%的意见得到保留。但成本高，对参与者素质要求较高二、德尔菲法：20世纪40年代由O．赫尔姆和N．达尔克首创，经过T．J．戈尔登和兰德公司（1946年）进一步发展而成的使用步骤为：①根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家参与决策；②将与问题有关的信息采用通讯方式分别提供给专家征询意见，专家将意见写成书面材料匿名进行反馈；③管理者收集并综合专家们的意见后，整理出综合意见。并将综合意见和问题反馈给各位专家，各专家依据综合意见修改自己原有的意见，然后再汇总；④如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。34集体决策方法（续）德尔菲法的特点（1）吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识；（2）专家间不相互讨论，不进行横向联系，只能与调查人员联系（3）采用匿名的方式，能使每一位专家独立自由地作出自己的判断；（4）预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同。德尔菲法的特征资源利用的充分性。由于吸收不同的专家与预测，充分利用了专家的经验和学识；最终结论的可靠性。由于采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立地做出自己的判断，不会受到其他繁杂因素的影响；最终结论的统一性。预测过程必须经过几轮的反馈，使专家的意见逐渐趋同。德尔菲法的优点简便易行，具有一定科学性和实用性，可以避免会议讨论时产生的害怕权威随声附和，或固执己见，或因顾虑情面不愿与他人意见冲突等弊病；同时也可以使大家发表的意见较快收敛，参加者也易接受结论，具有一定程度综合意见的客观性。德尔菲法的缺点过程比较复杂，花费时间较长。德尔菲法应用举例如某书刊经销商采用德尔菲法对某一专著销售量进行预测。该经销商首先选择若干书店经理、书评家、读者、编审销售代表和海外公司经理组成专家小组。将该专著和一些相应的背景材料发给各位专家，要求大家给出该专著最低销售量、最可能销售量和最高销售量三个数字，同时说明自己作出判断的主要理由。德尔菲法应用举例（续）然后收集专家们的意见。将专家们的意见收集起来，归纳整理后返回给各位专家，然后要求专家们参考他人的意见对自己的预测重新考虑。专家们完成第一次预测并得到第一次预测的汇总结果以后，除书店经理B外，其他专家在第二次预测中都做了不同程度的修正。重复进行，在第三次预测中，大多数专家又一次修改了自己的看法。第四次预测时，所有专家都不再修改自己的意见。因此，专家意见收集过程在第四次以后停止。最终预测结果为最低销售量26万册，最高销售量60万册，最可能销售量46万册。三、名义小组技术（NominalGroupTechnique）又称名义小组法在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组法。在这种方法下，小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想像力。41集体决策方法（续）名义小组法使用方法①选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息；②小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议；③召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案；④小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考。43补充：计算机模拟决策方法计算机模拟是一种能用来帮助决策者在不确定条件下进行决策的方法。例如，企业经理必须在不完全了解事件的发生及其影响如何的情况下，从若干方案中选出一种行动方案来。如果出现特昧事件，将会有什么结果，这也有不确定性。所以就产生了决策树方法与计算机模拟这两种方法。计算机模拟决策方法应用范围计算机模拟主要应用于对大型复杂系统进行分析，例如，预测经济发展和时常需求、预测地震的后果、大量的设计方案的比较和选优、估计设计参数和评价建成后的效果、预测港口（铁路）的运行情况、代替费用高昂或有危险性的各种试验，等等。计算机模拟决策举例某纺织工厂的创建该厂的建造成本还不能准确计算出来，估计约为25万元。如果在建造过程中不发生困难，成本可能低到12.5万元。但也有可能由于发生各种不测事件——如罢工、原材料意外涨价、技术上出问题等——而使投资支出高达22.5万元。计算机模拟决策举例（续）新厂将可经营好多年，其产品销售取决于该地区的人口和具名收入的增长情况、同行业的竞争程度、合成纤维的研究和开发以及外国纺织品的进口限额。其经营成本则将取决于生产