上海阿尔卡特股份有限公司的发展战略研究

复旦大学硕士学位论文上海阿尔卡特股份有限公司的发展战略研究姓名：丁正申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：项保华20040430上海阿尔卡特股份有限公司的发展战略研究作者：丁正学位授予单位：复旦大学相似文献(10条)1.学位论文齐丽云通信行业客户服务系统中知识发现的应用研究2006新经济的到来,一方面使得知识成为企业赖以生存和发展的动力,另一方面使得以客户为导向成为企业的主要生产经营理念。于是,越来越多的学者和企业人士都开始重视对于客户知识管理的研究。那么什么是客户知识?如何来获得客户知识?这一新需求促进了客户知识发现这一领域的理论的探讨和方法的应用性研究。本文的研究着重于知识发现在通信行业客户服务文本记录分类这一问题的应用上。目前通信行业已经积累了大量的客户服务文本记录,但对文本记录的使用主要仍是结构化查询和统计,而另一方面,随着我国通信行业的不断发展,国外通信运营商的加入,3G业务的使用,文本记录的数量会呈现高速增长的趋势,这些记录中存在着大量的客户知识,如果不能够很好的得到充分地利用,对企业来说不仅仅是一种资源的浪费,也将会使企业失去把握客户的机会。这一问题已经愈发显得突出和急需解决。通过对不同的知识发现技术进行了比较分析后,结合通信行业客户服务文本记录的自身的特点,最后选择了凝聚层次聚类的方法进行文本记录的知识发现处理。尝试探索一个适用于通信行业客户服务系统的文本处理模式和聚类方法的具体实施步骤。2.期刊论文王凤通信行业中数据仓库的设计与实施-数码世界2006,5(19)近年来,通信行业竞争逐渐白热化,各大通信运营商在企业大客户、政府客户、长途业务、数据业务及移动业务上展开了全面竞争,在这种情况下,如何准确定位客户范围、如何根据市场需要推出新的业务成为通信运营商经营中的重点工作,对IT系统的需求也日渐增高.3.学位论文刘蛟通信行业竞争中的温州电信小灵通品牌战略研究2005在通信市场寡头垄断竞争中，温州电信原有产品逐步被其他通信运营商所分流，在这业务收入下滑的严峻形势下，企业如何保持可持续发展?新产品、新业务、新增长点在哪里?针对这些企业经营中遇到的聚焦点和难点。本文通过对企业状况以及目前通信市场的激烈竞争形势的分析，结合政府管制部门给予温州电信经营许可的范围，从市场出发，分析通信行业的发展趋势和温州电信自身特点，不失时机地选择小灵通产品，通过几年的发展和市场开拓，找准小灵通的市场定位以及客户群目标。推出一系列的营销措施，使得小灵通产品成为温州电信产品中增长率最快的产品。所以小灵通成为扭转温州电信企业增长以及弥补收入流失的有效产品。在这种情形下，为了保持和稳步发展小灵通产品，扩大小灵通市场份额，培育小灵通消费习惯，增加小灵通业务收入，则必须要提升小灵通品牌。品牌战略是现代企业发展的重要策略之一，在企业发展中树立品牌战略是企业可持续发展的保障，特别是在寡头垄断的竞争市场，如果产品没有树立品牌战略思想，没有向品牌发展，这个产品就没有市场根基，就很难在市场上继续生存下去，必定被同质产品所替代。如何建立小灵通品牌，从四个方面出台应对策略。首先是打造优良的小灵通网络，网络是基础，网络是保障，只有用户认可了小灵通网络，才能有拓展小灵通市场的可能，其次是在市场竞争中，针对不同的客户和消费群体，推出优惠的市场价格，以及合乎市场规律的捆绑套餐等一系列的营销政策，极大地发展用户群，提高市场占有率，抢占市场份额。第三，拓展多渠道的营销方式，以社会代办点为主，通过多渠道的营销措施，尽可能地发展用户，扩大客户群。第四，提高服务质量，通信业归是服务性行业，通信业的竞争归根到底是服务质量的竞争，温州电信的核心竞争力之一就是服务品牌，这为小灵通的发展和服务提供了强有力的保障，无论是对社会承诺还是自身的服务能力都是一流的，充分得到电信消费者的首肯，为温州电信小灵通的发展奠定了坚实的基础。小灵通品牌战略是基于温州电信小灵通发展现状，从一般市场运行中探索而成，对拓展温州小灵通市场，巩固小灵通品牌，提升企业经营能力具有指导作用。4.期刊论文蒋金华通信行业诚信问题探讨-中国集体经济2008,(4)文章讨论了通信行业的特征,对企业诚信经营进行了比较分析,探讨了通信运营商诚信问题和消费者诚信问题,并对诚信问题产生的原因进行了分析,进一步提出诚信问题的解决途径和对策.5.学位论文叶阿次中国通信行业的发展战略―中国的3G战略选择2004本文首先回顾了通信行业的发展基本历程，包括世界通信业的发展和中国通信行业的发展与现状，分析了中国通信行业的特色及未来的趋势，而得出中国未来通信业的重点将是在移动通信这一部分，而移动的未来又系于3G的发展。面对这一重要发展趋势，中国的3G战略集中在要不要发展，什么时候发牌，发多少张，发给谁，这是本文讨论的重点。本文从多个方面对3G的战略环境进行了分析，包括全球的3G应用情况，中国3G的业务与技术发展情况，以及中国3G的用户分析，通过对可能产生的牌照发放方式、对设备供应商的影响、以及潜在运营商的分析。在以上的众多环境因素中，结合“PEST”分析，形成了较为清晰的中国3G战略选择,即3G属于“TopTier”的层次。6.期刊论文张发勇.王新峰.吴信才.ZHANGFa-yong.WANGXin-feng.WUXin-caiGIS在通信行业中的应用-地球科学-中国地质大学学报2006,31(5)为阐述GIS技术在通信行业中的应用前景,从通信行业的发展以及运行网络管理现状出发,结合GIS技术特点阐述了GIS技术引入通信网络的管理和业务的必要性和必然性.它的引入将从根本上改变通信管线网络规划、建设、管理及资料保存等方面的传统模式,并为通信行业实现通信全资源、跨专业管理,为运营商提供市场分析及预测、网络规划、工程设计、资源配置和分析、线路实时监控、应急保障等方法和手段.7.学位论文史文方联通营业自动化系统的设计和实现2009随着通信行业的蓬勃发展，通信业务的迅速扩大，通信营业系统自动化、电子化程度越来越高，要求采用更科学、更迅速、更准确地采集和处理客户信息；更加有效的使用各种资源。本文所介绍的联通营业自动化系统正是基于以上问题所提出。首先，本系统采用专用技术和通信运营商已有系统无缝集成，不修改现有营帐系统、不影响营帐系统使用安全、不改变现有营帐系统的使用习惯；其次，支持对多种证件的自动扫描识别，能够自动填写营业账单，大大缩短了通信运营商前台客服人员业务办理时间，提高了工作效率，并杜绝了以前可能存在的错误填单的不足；大大简化业务的办理难度，降低业务办理的劳动强度和出错机率；最后，基于卡、号、套餐完全分离的选号技术，提高了手机号码、SIM卡的利用率。本文在分析当前联通营业厅业务办理流程的基础上，阐述了系统实现需要解决的主要问题；对系统整体进行了概要描述，对需求分析和系统架构设计的方法进行了阐述，同时对系统实现过程中的关键问题给出了具体的技术和方法。本系统以windows为开发平台，采用COM、BHO、ADO和IOCP等技术建立了一个集营业厅自动填单、手机选号和后台数据管理于一体的综合自动化系统。本系统强调完整而规范的软件开发过程，按照需求分析，系统设计到实现和测试的步骤，所以系统具有很好的灵活性、稳定性和扩展性。8.学位论文冯汀基于ITIL的业务支撑系统运维管理研究2007随着中国通信业的迅速发展和通信业应用的同趋饱和，通信行业之间的竞争也越来越激烈。业务支撑系统已不仅仅是电信企业业务运行和对外提供服务的保障，而且已经在企业运营管理和经营决策中扮演日益重要的角色，成为运营商核心市场竞争力之一。面对陆续增加的系统设备、不断扩充的业务需求和逐步提升的服务要求，如何保障业务支撑系统的稳定运行，从而确保并逐步提升公司服务质量，已成为业务支撑系统在运维工作中所面临的首要问题。本文以加强运维管理能力、提高运维工作效率、改善运维工作质量为目标，结合业务支撑系统运维管理需求，基于对于ITIL最佳实践的研究和对国内业务支撑系统的了解和分析，从多方面对基于ITIL的业务支撑系统运维管理进行了探讨和研究。本文ITIL服务管理体系基础上，设计了一套业务支撑系统运维管理现状评估方法和量化评估工具。通过这套评估方法和工具，电信运营商可以以最佳实践的成熟度模型为标杆，确定其业务支撑系统的IT管理成熟度水平，从而了解自身目前所处的位置和改进的目标和方向。同时，这套评估工具的量化表格，能使评估结果更严谨，更立论有掘，更具有科学性。本文在ITIL服务管理体系基础上，设计并提出一种基于ITIL的业务支撑系统运维服务体系层次模型。该模型从策略、模式、职能、流程体系以及IT系统层面为建立一套完整的业务支撑系统运维服务体系提供了设计框架。在此模型基础上，通过结合当前业务支撑系统背景和特点，对业务支撑系统运维服务体系的策略层进行了初步探讨。本文在ITIL基础上，结合业务支撑系统运维管理特点，对业务支撑系统运维管理中的事件、问题、配置和变更等流程进行了设计工作。根据对国内电信运营商特点的分析，提出了将运维管理流程的设计分为概要设计和细化设计两个层面。最后，本文基于ITIL的业务支撑系统运维流程体系分阶段规划建议，提出业务支撑系统运维管理流程体系的分阶段规划和建设思路，以指导业务支撑运维管理部门的ITIL实践和探索。9.期刊论文上海贝尔阿尔卡特股份有限公司端到端通信解决方案全面保障运营商网络安全-通信世界B2006,(17)随着通信行业的飞速发展,各种新兴通信技术不断涌现,它们在为传统电信网络带来新的发展机会的同时,也对网络安全性带来一定冲击.如何保证网络持续、安全、稳定的运行,为其终端用户提供高质量、高可靠性的通信业务,成为电信运营商保持可持续发展的首要任务.作为中国通信行业的主流供应商,上海贝尔阿尔卡特致力于为电信运营商提供完善的端到端的通信解决方案,以高可靠性、高安全性的通信网络,保障运营商业务的健康发展.10.学位论文董大武宽带业务市场分析与策略研究2004近年来通信行业飞速发展，对国民经济的贡献日益突出，而通信产品的发展方向也从传统的语音业务向数据业务转变。随着互联网的发展，互联网接入也从窄带向宽带过渡。对于行业内的运营商来说，随着语音业务的需求逐步饱和，市场竞争的加剧，运营商已经不得不面对收入增长缓慢的问题。而移动通信业务和宽带业务已经成为新的收入增长点，特别是固定网运营商，更是将宽带业务作为增收的法宝。一时间各运营商纷纷进入宽带市场，宽带业务已经显现出了强劲的发展势头，在短短的二三年内经历了“圈地运动”、“接入为王”和“内容为王”、“应用为王”的高速发展演进，这个演进过程绝非技术进步的单一产物，而是包含产业链演变、运营商策略转移、需求多样化发展及市场博弈等多方面变化促使了宽带业务在短短几年内经历了如此多的发展阶段。所以，对宽带业务和宽带市场的研究对把握市场发展脉络、研究客户消费心理、以及宽带运营商今后作出市场决策都具有极高的参考价值。本文旨在通过对国内外宽带业务在过去几年中的发展演进进行详细分析的基础上，对今后一段时期宽带业务的发展走势进行预测，为国内宽带运营商在当前市场环境下发展宽带业务的经营策略提出一点建议；也希望通过此次对宽带市场的研究对电信运营企业的市场策略制定、用户的电信产品需求特征、电信市场的演变等方面的研究做一点工作。文章首先对全球宽带业务发展的现状及特点进行了阐述，然后分析了国内的宽带市场情况及运营商的概况，接着对国内宽带业务的发展趋势进行了预测并提出了宽带业务的定位和市场细分，最后提出了具有针对性的市场营销策略。希望本文在宽带市场营销方面做出的初步探索会对今后宽带业务的实际营销运作有所帮助。引证文献(1条)1.吴远青上海贝尔阿尔卡特公司IMS产品线竞争战略研究[学位论文]硕士2006本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：5e2a569e-c6de-4737-a7a4-9e2200d95f42下载时间：2010年11月2日