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1工欲善其事，必先利其器。——《论语·魏灵公》2本章学习目标：了解电子商务网站的基本构成要素和主要功能；熟悉电子商务网站的类型；熟悉电子商务网站建设规划的主要内容、特点、方法及一般步骤；了解电子商务网站维护的目的、原则、内容和措施。3本章主要教学内容：7.1电子商务网站基本知识7.2电子商务网站规划7.3电子商务网站建设若干关键问题7.4电子商务网站维护4一、电子商务网站基本知识网站由哪些基本要素构成？一个电子商务网站通常包含哪些要素？5一、电子商务网站基本知识1.电子商务网站的构成要素电子商务关键组成要素有：信息流、资金流、实物流。6一、电子商务网站基本知识1.电子商务网站的构成要素从网站功能角度考虑（1）基本要素：域名、空间、网页（2）特殊的要素：产品目录、购物车、付款台、留言板/论坛、会员管理、库存管理、产品配送、报表系统……7一、电子商务网站基本知识1.电子商务网站的构成要素从技术角度考虑（1）基本要素：客户端、网络、服务器（2）特殊的要素：应用集成、企业数据……8电子商务网站是企业或公司在Internet上建立的门户网站，它由前台网页和后台数据库等组成，前台网页可以接受客户的浏览、登记和注册，记录客户的有关资料。电子商务网站一般由以下几个部分组成:1.网站域名域名是企业、机构或个人在域名注册的名称，是互联网上企业或机构间相互联络的网络地址。域名必须向ISP申请，只有获得批准后，才是合法的域名。2.网站物理地点即网站空间这是存放网站的磁盘空间，由专门的服务器或租用的虚拟主机承担。93.网页每个网站都由许多网页文件组成。网页文件，即网站的源文件，网页之间以超链接相关联。电子商务网站一般分为前台与后台两种，前台页面提供客户注册登录及商品分类，如同进入一家大的商店，让客户能迅速找到想要的商品进行购物。4.货品结算一般情况下，客户通过购物车选购商品，然后进行结算，确定付款方式、送货地点和时间等。5.客户资料管理管理已注册客户的姓名、通信地址、电话和电子邮件地址等详细信息。6.商品数据库管理及时盘点商品，做好商品配货和商品配送工作。电子商务网站的要素会随着商品和经营规模的变化而变化。10一、电子商务网站基本知识2.电子商务网站的功能（1）实现网络交易和业务（2）实现多点信息互动（3）建立完整的交易体系（4）收集客户反馈和加强客户服务（5）提升公司形象和扩大业务宣传11一、电子商务网站基本知识3.电子商务网站的类型（1）根据服务内容划分：广告型、交易型、专业信息服务型、企业门户、内部管理网站（2）根据服务领域划分：垂直型、水平型网站（3）根据服务形式划分：零售型、直销型、拍卖型、商业街型网站（4）根据服务对象：面向企业、面向消费者网站12从客户关系管理方面在电子商务的应用上其中最主要表现为三个方面，分别是：销售自动化，客户服务自动化和市场营销自动化。因此，从客户关系管理的商业战略考虑，一个电子商务网站的功能应该包括下面四个方面：a)销售自动化即网上销售：该功能够帮助网上购买者购买到满意的商品。该功能的设计强调网页作为购买决策支持系统并能够帮助客户在购买商品的时候作出正确的决定。b)客户服务自动化：该功能对网上用户提供服务，特别是个性化的服务。c)市场营销数据收集、分析自动化：该功能集中在对客户信息的全面收集。这些数据的收集是商家制定市场营销决策和发展战略的基础。d)其它支持功能：网站不仅是商业交流的渠道，还是一些其它的信息沟通渠道。网站要能够具有整合这些渠道的功能。13网站应该为客户的购买决策提供支持，传统的消费者购买决策过程包括五个阶段：问题识别，寻找信息，选择评估，购买决策和购买后的行为。问题识别：亚马孙网站的销售设计就是一个很好的例子。当一个用户寻找一本书的时候，他可以得到相似客户曾经购买过的其它书籍信息。如果客户寻找同样的书就是相似的客户，客户因而有着潜在的相似的购买需求。信息寻找：能够给网站用户提供不同产品更多的信息，介绍产品不同的特点，以帮助潜在客户能够得到正确的购买决定。选择评估：在这个购买决策过程中，网站要能够提供对客户购买决定的标准形成一个决定性的指导。购买决策：这时的问题是如何帮助客户在大量信息中，找出一个潜在的决定性的信息。购后行为：从客户的观点看，网站应该提供整个购买决策过程的信息，对客户购买行为进行数据收集、整理、分析并提供相应的售后服务。14在电子商务过程中，能够更好地对消费者购买决策进行支持的就是—“个性化”，个性化是目前电子商务软件开发的焦点。例如雅虎让用户自己设定个人首页；亚马逊网站可以向购买同一本书的客户推荐别人同时还购买了其它什么样的书籍；戴尔网站使用成熟的分析软件，通过不同渠道收集的数据来预测客户行为和偏好；一家网上销售自行车的网站使用相应的软件给相似的用户来提供建议，推荐符合个人口味的自行车。有研究表明，具有个性化服务的网站比没有此项功能的网站可以更有效地增加销售额。对商家来说最大的挑战是如何决定个性化的内容。根据研究表明，引起客户关注的电子商务网站要具有：网上跟踪订单，比较购物，网上预览产品，站内搜索引擎，多媒体画面，页面清晰简洁等特点。有美国的电子商务研究机构称，有吸引力的网站可以使商家的销售提高百分之十。所有这些电子商务网站功能设计的出发点就是以客户为中心来最大限度地满足客户的需求。15二、电子商务网站规划1.网站规划的含义与作用2.电子商务网站规划的主要任务3.电子商务网站规划的特点4.电子商务网站规划的原则5.电子商务网站规划的方法6.电子商务网站规划的主要内容7.电子商务网站规划的一般步骤16二、电子商务网站规划1.网站规划的含义与作用含义：网站规划是指在网站建设前对市场进行调查和需求分析、确定网站目标和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。作用：网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到了定位的作用。17二、电子商务网站规划2.电子商务网站规划的主要任务⑴制定网站的发展战略（必须与整个组织的战略目标协调一致）。⑵制定网站的总体方案并安排项目开发计划（确定系统和应用项目开发次序及时间安排）。⑶制定网站建设的资源分配计划（包括所需硬件、软件、技术人员、资金等）。18二、电子商务网站规划3.电子商务网站规划的特点⑴具有较强的不确定性，且非结构化程度较高。⑵高层管理人员是工作的主体。⑶即是管理决策过程，也是技术与管理相结合的过程。⑷规划人员对管理与技术环境的理解程度以及开创精神是成功的关键因素。⑸粗线条地描绘网站的总体概貌和发展进程，为后续各阶段的工作提供指导。⑹是整个企业的发展规划的组成部分。19二、电子商务网站规划4.电子商务网站规划的原则⑴支持企业的总目标。⑵整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求。⑶摆脱商务系统对组织机构的依从性。⑷使系统结构有良好的整体性。⑸便于实施。20二、电子商务网站规划5.电子商务网站规划的方法⑴关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）关键成功因素是指使组织能够达到目标的关键因素。⑵业务系统规划法（BusinessSystemsPlanning，BSP）业务系统规划法是通过引证业务过程与信息种类两者之间的关系来识别信息需求。21二、电子商务网站规划6.电子商务网站规划的主要内容⑴定位网站的主题和名称⑵确定网站的栏目⑶定位网站的CI形象（包括logo、色彩、字体、宣传标识等）⑷确定网站的目录结构⑸确定网站的链接结构⑹设计网站整体风格22二、电子商务网站规划7.电子商务网站规划的一般步骤⑴确定电子商务网站建设的目标和企业需求⑵建设前的市场分析（自身条件、竞争对手、发展状况）⑶网站定位（包括市场定位和功能定位）⑷确定网站的类型⑸确定网站建设技术方案（ISP的选择、选择主机位置）⑹申请注册企业域名⑺规划网站内容⑻制定网站测试和发布与推广及维护计划234.3零售业电子商务系统的系统规划•4.3.1零售业电子商务系统构成及优势分析1.零售业电子商务系统建设必要性分析2.零售业电子商务系统构成分析：⑴内容管理⑵协同处理⑶售后服务244.3.2零售业电子商务系统的运作模式及其解决方案1.零售业电子商务系统运作模式⑴网上电子商城⑵网上专卖店⑶网上直销25•2.电子零售解决方案⑴租柜台⑵购买标准产品⑶自建264.3.3零售业电子商务系统规划的目标⒈稳定性⒉可扩展性⒊可维护性⒋可恢复性⒌经济性274.4B2B电子商务的系统规划•4.4.1B2B电子商务的分类⒈B2B电子商务的分类：⑴根据控制主体，可分为以下三类：①面向供应商的市场②面向买方的市场③面向中介的市场28⑵根据内容，可分为：横向型（水平型）网站纵向型（垂直型）网站292.B2B电子商务模式分类⑴企业的商业模式⑵B2B电子商务模式分类：①卖方控制型模式②买方控制型模式③中介控制型模式304.4.2B2B电子商务特点⒈B2B电子商务交易流程⒉B2B电子商务的特点314.4.3B2B电子商务系统规划要点⒈系统初步调查：⑴系统初步调查的主要目的①理解业务流程②分析现行系统的优缺点③对现行系统做出延用分析⑵对现行系统的调查方法，主要靠总体规划人员采取现场调研、座谈会、业务跟踪、发放调查表等方式进行32334.5.2“真high”在线K歌网站规划报告⒈系统背景⑴KTV倍受青睐⑵竞争与需求⒉企业市场定位及发展前景分析⑴市场定位⑵发展前景分析34⒊企业市场环境分析⑴宏观环境⑵行业环境：①众多打“擦边球”的中小音乐下载网站②综合音乐门户网③专业的数字音乐社区网站⑶技术环境354.企业而的业务流程设置⑴业务范围⑵网站总体结构⑶网站具体业务流程3637385.拟开发系统主要功能模块介绍⑴前台：①用户注册登录模块②在线K歌模块③在线录制模块④个人音乐空间模块⑤唱歌评分模块⑥在线销售模块⑦排行榜模块39⑵后台：①管理员登录模块②管理员授权模块③用户管理模块④K歌状态处理模块⑤评分歌曲管理模块⑥订单处理模块⑦库存管理模块40三、电子商务网站建设1.电子商务网站建设技术2.电子商务网站的管理3.电子商务网站推广411.电子商务网站建设技术第一代网站建设技术：运用网页制作软件，将平面页面转化成网页效果，再把网页链接起来成为一个企业网站。特点：需专业人员维护，没有交互性。第二代网站建设技术：针对网站的某个功能采用一些数据库管理模块，网站后台能对个别功能模块进行管理。特点：更新维护比较方便，价格比较高，适合大型企业。第三代网站建设技术：智能建站系统（2003年初出现）。特点：开发周期短，更新维护便捷，适合中小企业建站。42建站方法(一)自建（二）利用淘宝开店（三）利用模板建站(一)自建•步骤①选择网站架设的服务器②注册域名③设计和管理网站内容④设计网站⑤建立网站并调试⑥网站营销4344（二）利用淘宝开店1、开店前准备（1）、准备材料a)未绑定淘宝账号的手机号码或者邮箱。b)身份证反面彩色复印件或者照片。c)本人手持身份证正面照，本人上半身照。照片要求：d)未进行过实名认证，并且身份证信息和银行开户名为同一个人的银行卡（2）、了解淘宝相关规则开始在淘宝开店前，请务必仔细阅读淘宝相关规则，以免账户被处罚，对淘宝开店考试也有帮助。淘宝规则：(3)、网店货源新手卖家常常不知道去哪儿找货源，哪种进货方式好，下面为大家介绍几个进货的途径，供大家参考：45462、开店操作流程(1)、登录淘宝网首页选择免费开店47(2)、若无账户，点击免费注册账户，如有账号请直接跳至第4步骤4849(3)、账户注册成功之后，请点击卖家中心点击淘宝开店50(4)、开店需要完成支付宝认证才能开店，如您的支付宝认证未完成，请点击“立即认证”完成支付宝认证51(5)、如您支付宝认证已经在进行中即可点击淘宝认证“立即认证”52(6)、上传手持身份证照片、身份证反面照片、本人半身照片，注意查看页面显示内容53(7)、点击提交，等待支付宝认证和淘宝认证审核54(8)、如果审核都通过则点击创建店铺进入店铺信息完善页面5556(9)、填写好店铺信息之后开店即可成功57（二）利用模板建站