运营团队计划书

第1页共18页竭诚为您提供优质文档/双击可除运营团队计划书篇一：运营计划书模版运营计划书（模板）一、现状1,现有业务描述及财务指标2,优势3,不足二、市场分析1,市场描述2,目标客户3,我们在市场中的位置4,竞争状况三、发展方向1，战略及商业模式2，与集团大战略之间的关系四、目标第2页共18页1,目标2,目标的实现分几个阶段(各阶段的侧重点及实现的表征)五、产品及服务(网站的定位及可提供的服务和产品)六、组织结构1,组织结构图2,公司的决策程序1)日常事务的决策2)计划外项目的决策3,各部门的职能1)部门职能2)部门中各岗位的职责4,各部门之间的关系部门之间的协调配合上职责是否清晰5,人员配备1)现有人员一览表2)人员素质情况3)人才瓶颈(缺哪类人?哪类人需培训?哪类人需精简,调换?)七、管理制度1,现有制度(目录)2,制度执行情况八、实施计划1,网站建设(网站结构,内容维护,会员发展等)2,硬件设施3,技术开发(内容,方式和技术管理)4,市场营销(营销方式,销售周期,力度)第3页共18页5,产品(服务)销售(产品方案,价格策略,销售渠道)6,人力资源(考核,招聘,培训)7,进度计划表8,工作检查方式9,管理工作重点九、财务分析1,成本分析2,投入计划3,利润计划十、风险及防范措施十一、协调与配合篇二：运营人员计划书天猫运营计划书一人员配置：1组织架构2工作内容分配（一）淘宝店长1、负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营管理工作；3、负责日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责了解市场和行业信息，提供有效应对方案；5、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；(二)客服人员第4页共18页1、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。2、为客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。(三)网店美工1、负责店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责产品后期图片的处理和排版。3、会在图片上进行一定的文案渲染(四)仓库发货1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量、配置、颜色等。3、登记商品出库记录。4、定期对库存进行盘点。(五)网店编辑（暂时不需要）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；二运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的设计美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到让顾客可以自主购物。第5页共18页3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好每个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定1-2款主打产品，店铺装修的主要位子以及推广优先考虑这几款产品，以此吸引客户，并做好店铺其他关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好开店营销活动，全场折扣，设置后VIp折扣价格。3、设置直通车、钻展以及淘宝客等付费推广方式对主打商品进行推广(三)售后问题培养沟通能力强的客服处理售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；车子破损或者缺少配件等一系列问题。（四）配送及仓库管理1、仓库人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品应及时下架。2、发货周期为一天一次；除有订单较多的情况外，订第6页共18页单一般要在24小时内发出（当天下午4点前的务必发出）如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。篇三：运营计划书网店运营推广计划书一．行业大数据分析1.用生e经抽取行业近三年的数据2.分析数据，销售走势是否上升，哪几个月是销售旺季，看品类占比是市场的多少，分析这个类目产品的热卖属性，什么价格，什么款式，什么材质，什么风格，最受哪类人喜爱3.总结数据，做成表格和文档二．了解对手，分析对手1.用市场行情分析对手2.找到真正的竞争对手：产品必须有很强的重叠性，比自己厉害一些的，优质的对手3.对手流量来源竞争分析：竞争对手的主要流量是从哪里来的？竞争对手搜索流量占比多少？竞争对手的付费流量占比多少？4.对手人气排名竞争分析：对手人气排名规则，相关性，第7页共18页违规，店铺权重，宝贝权重；人气排名中竞争对手的销量是多少；自己的宝贝销量在多少可以拿下人气排名5.对手综合竞争分析：找出综合排名对手跟自己销量相当的宝贝，查出这些宝贝的下架时间，判断这个关键词自己的宝贝在首页可以呆多长时间6.对手条件筛选竞争分析：查出关键词竞争宝贝总数，勾选消保再看竞争宝贝总数，勾选7天再看竞争宝贝数，勾选旺旺在线再看竞争宝贝数，判断此关键词的竞争状况7.价格成交竞争分析：什么价格的竞争对手销量是最大的，结合自己的宝贝状况定出合理的价格三．深入了解自己的产品和卖点1.分析自己产品的主要消费人群2.分析自己产品的卖点3.分析自己产品价格定位，引流款：性价比高，毛利较低的宝贝，常规款：有一定的性价比，毛利适中，提高客单价，平衡利润;利润款：利润高于平均水平,有产品特性，优质，作为店铺的主要收入来源；形象款：就是在店铺起展现作用，显得店铺第8页共18页有实力，展示品牌形象4.产品结构：确立主力产品，确立sKu数量5.产品定价：根据同行价格区间参考，根据店铺利润核算，根据店铺里的产品角色定价6.产品上新：把产品归类好在相应的类目里，用魔镜爽YY来统计同行标杆的上下架时间作为参考，避免竞争对手的上下架时间，再调节自己的上下架时间，从生意参谋里面看顾客人群进入店铺的集中时间段调节上下架时间7.产品定位：产品的包装要好，包装要防损坏，要能让顾客放心购买，产品的设计要有吸引力，要有创意四：装修自己的店铺1．根据店铺产品来选择主色调和装修风格，大气的装修能给顾客带来舒适的体验2．装修店铺重点放在手机端，手机端带来的流量和转化更多五：发布宝贝1.根据上下架时间来发布宝贝，计算好发布每一款宝贝的时间第9页共18页2.超级店长，店铺管理，自动上下架可编辑上下架时间六：seo优化1.用户体验度：搜索引擎优化的核心2.用天然搜索引擎提升关键词排名3.从seo优化中获得大量免费稳定的流量，获得自己的目标客户，4.获取最优类目，七：提高店铺权重1.交消保保证金2.加入7天无理由退换货3.加入公益宝贝4.注意旺旺响应时间5.提高支付宝使用率，支付宝支付率=支付宝付款的金额/拍下的金额6.提高发货速度7.提升店铺层级，根据商家近30天的支付宝成交金额计算八：提升宝贝权重1.持续稳定的销量2.高质量的搜索点击率3.关键词搜索转化率4.动态评分第10页共18页5.成交占比，近30天内要让每一款sKu都有销量，生意参谋，经营分析，商品效果里分析销售分析，单品分析6.回购率，生意参谋首页7.其他：收藏购买，购物车购买，直通车购买，生意参谋，经营分析，流量地图，流量来源九：新品期权重提升策略1.图片无牛皮鲜，商品第一次上架时间在28天以内，有一定的新品喜爱度，商品标题中不得包含“清仓，反季，促销”等字样2.找一个跟同行完全不一样角度，完全不一样的色调图片作为主图3.去除相机里面的图片信息，用光影魔术手4.销量递增：不能时好时坏，销量保持稳定十：上下架策略1.查看自己店铺宝贝上下架时间，生e经，宝贝分析，上下架时间2.查看同行商家宝贝上下架时间，生e经，行业分析，上下架时间3.上架避开竞争非常高的对手，买家来访高峰期就是我们商品下架时间4.查看买家下单及支付时段分布，市场行情，买家行为十一:人气排名策略第11页共18页1．选择人气高的试用推广平台来发布试用活动，通过试客的收藏，加购，分享来增加店铺人气2．提高销量，提高转化率，回购率，收藏率，加购率十二:综合排名策略1.布局好自己的关键词，上下架时间，橱窗推荐2.综合排名人气排名相互影响十三：个性化策略1.按顾客的需求和顾虑来包装自己的产品2.按客户属性来制定店内营销策略：打折策略，关联策略，搭配策略，赠品策略，包邮策略，阶梯策略3.精准服务目标客户十四：客服培训计划1.淘宝规则培训:对于客服，给他们讲解淘宝规则，给他们时间理解性记忆2.商品属性培训：作为客服一定要对自己店铺内的宝贝属性牢记于心，价格，风格，以及他的搭配等信息3.交流，沟通，话术培训4.客服售前，售中，售后培训十五：售前服务1.进门问好2.接待咨询3.产品推荐第12页共18页4.处理异议5.促成交易6.确定订单7.礼貌告别十六：售中服务1.查询订单：已卖出的宝贝中查询近三个月的订单，如等待买家付款的，买家已付款等待发货的，已发货的，退款的，关闭交易订单的2.处理下单还未付款的订单3.跟踪已发货的订单4.查看关闭的订单十七：商品的售后服务1.包装设计：加上产品logo,外包装快递袋贴上二维码扫码送优惠券等2.支持七天包换包退3.商品到哪个地方发短信提醒顾客4.商品快到时发短信提醒顾客5.顾客确认收货2-3天发短信咨询顾客对产品是否满意并促嘱咐给予好评十八：投入产出比控制1.控制成本2.利润最大化3.制定每日，每周，每季销售计划第13页共18页十九：手机端营销1.手机端seo优化2.手机端详情页优化3.手机淘宝直通车，位置1+5+1+5+1+10+1+104.设置码上淘5.一阳指店铺6.开通手机淘金币7.无线搭配套餐8.手机海报9.微淘10.手机营销二十：二维码营销1.渠道一：主图码，显示在直通车主图或pc搜索页2.渠道二：详情页引导，将二维码放在详情页3.渠道三：在导航条上做一个手机专享页4.渠道四:包裹，内包装，外包装，感谢信，优惠卡，售后服务卡5.渠道五：线下宣传单6.二维码是pc端到手机端的搬运工二十一：直通车营销1.通过直通车的投放，带来真实的交易，给宝贝带来合理的排名，得到合适的展现，从而产生有效的真实流量带动第14页共18页总成交量提升2.吸引免费流量，把直通车质量得分，权重高的词加入到宝贝标题里面，为宝贝引来更多自然搜索流量二十二：官方营销工具策略1．利用官方营销工具，钻展，直通车，淘宝客，试用中心，加大宣传力度，高效化提升店铺销量2．官方三大营销工具，搭配套餐，满就送，店铺优惠券吸引更多流量3．店铺红包4．橱窗推荐5．心选6．店铺联盟7．微海报8．促销管理9．淘金币11.天天特价12.聚划算（淘宝团购网）二十三：第三方营销工具1.美折2.淘粉吧3.折8004.特价猫第15页共18页5.楚楚街6.蘑菇街7.9.9包邮8.包裹二维码9.广效宝10.爱用交易11.货源动态12.淘宝交易13.淘宝商品14.聚数据15.生意控-超级搭配二十四：详情页策略1.激发需求，营造信任，化解异议，及时促成2.FAbe特征，优点，利益，证据，3.要素：大小外形，性价比，安全性，用户反馈，发货速度，是否适合自己，售后保障，满足虚荣心，使用方法，成分质地，细节展示，使用效果，典故荣誉，生产过程4.梳理卖点，优化图片，嵌入文字描述导航5.市场调研，梳理调研，品牌就是讲故事，把产品商业化，把顾客带人梦境，不断调整6.值这个价吗，好在哪里，为什么要买，为什么在这里买，为什么现在就买第16页共18页7.产品的详情页由两大部分组成，他们分别是页面气场和描述内容8.产品层，竞争层，消费层分别考虑9.细节展示二十五：名片营销1.制作店铺优质名片，突出个性，卖点，优惠2.走到哪里就可发呆哪里二十六：主题营销1.节日营销活动，节气提前2-3天准备，节后2-3天下线，传统节，提前7天准备，节后2-4天下线，国际节提前7天准备，节后1天下线，电商节提前1个月准备，节后2-3天下线2.淘宝官方活动配合：没报上电商节活动，可参加配合活动，全网大促类活动，增加流量3.大流量引入广告的配合活动：电视台，明星代言，报纸，