电子商务-概述)

1电子商务基础与应用主讲：**邮箱：***2第一章电子商务概述3本章主要教学内容1.1电子商务的概念1.2电子商务的分类1.3电子商务的功能与特性1.4电子商务的产生与发展41.1电子商务的概念一、什么是电子商务？二、电子商务的概念模型三、电子商务中的“四流”5人类的发展总是伴随着新工具的产生6721世纪人类最重要的发明是什么？互联网是改变21世纪的革命性工具之一8互联网的产生和发展：1957年：美国国防部计划建立一个计算机网络1967年1月：开始计算机通讯互联实验80年代初：美国宇航局和能源部网相继建立欧洲、日本等地的网络迅速发展并在此基础上形成Internet9101112进入互联网时代，我们的生活、家庭、工作学习、政治活动、娱乐活动都移植到互联网上去。13比尔.盖茨：”21世纪，要么电子商务，要么无商可务。”14网络经济创造一夜暴富的奇迹已经屡见不鲜。无论在美国还是在中国，网络股成为市场上最抢眼的焦点：⑴Google股价直逼千元，市值3090亿美元。⑵亚马逊CEO以2.5亿美元成功收购华盛顿邮报，市值1500亿美元。⑶Priceline股价涨到998.48美元，翻了近20倍。市值490亿美元。⑷Facebook市值910亿美元。(5)腾讯市值4550亿人民币，04年上市之初几十亿人民币。1520世纪三四十年代：形成轮胎上的国家和人民如今：把商业移民到的互联上去16广义和狭义电子商务英文的两个词：ElectronicCommerce；ElectronicBusiness•狭义的电子商务(EC)特指运用Internet开展的交易(或与交易直接有关的)活动(Commercial)。•广义的电子商务(EB)是指利用各种信息技术(IT)对各种商务/业务活动(Business)实现电子化。•Business包含了commerce的内容，还包含了管理的内容。17案例：戴尔公司利用电子商务获得成功面临的问题和机遇奠基石：“按单生产”接收订单方式：传真、邮寄18解决方案——在线直销销售对象：1、个人消费者（B2C）2、小企业（B2B）3、大中型企业（B2B）4、政府、教育和卫生保健机构（B2B）效果：2000年销量：500万台/天销售额：180亿美元/年如今600亿美元/年19戴尔的B2B电子商务销售：电子采购工具与业务伙伴：电子合作、B2B整合客户关系管理：提供自我诊断服务于与技术支持的虚拟服务平台企业内部：电子供应链模式20效果连续多年被《财富》评为最受尊敬的五大公司之一拥有面向100多个国家的网站每年利润30亿股价翻了一百倍21案例启示直销模式按单生产电子采购电子合作电子客户关系管理内部电子商务22电子商务是各类具有商业活动能力和需求的实体，利用现代信息技术，依托以互联网为主的各种电子网络所进行的能创造新价值的各类商务活动，包括有形或无形的货物贸易、服务贸易与知识产权贸易。你认为呢？总结：关于电子商务定义23电子商务的定义包含了五点含义：1）采用多种电子方式，特别是Internet2）实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）3）包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、管理、财务等）4）涵盖交易的各个环节，如询价、订货、售后服务等5）采用电子化方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。24二、电子商务的概念模型25二、电子商务的概念模型1.电子商务的研究对象：由商务对象、商务媒体、商务事件和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。商务对象：指从事电子商务的客观对象，即交易主体，包括企业（Business）、客户（Customer）、政府（Government）商务媒体：是电子商务对象进行交易的场所，即虚拟电子市场。商务事件：电子商务对象之间所从事的具体商务内容。262.电子商务概念模型电子商务媒体电子商务媒体商务对象商务对象商务事件物流商流信息流资金流图1-2电子商务概念模型27三、电子商务中的“四流”•商流：指转移商品（或产品）所有权的活动，其研究对象是商品交换的全过程。•物流：是将货物由供应者向需求者的物理性移动，是创造时间价值和场所价值的经济活动，包括包装、搬运、保管、库存管理、流通配送等活动领域。•信息流：即商品信息、服务信息、技术支持信息、企业资信信息、商业贸易单证信息（包括询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等）的传递过程。•资金流：指资金的转移过程，包括付款、转帐等。281.2电子商务的分类一、按照商务形态分类二、按照交易对象分类三、按照电子商务的网络平台分类29一、按照商务形态分类按照商务形态可把电子商务分为两类：完全电子商务(PureEC)和不完全电子商务(PartialEC)。产品：实体、数字化业务处理方法：实体、数字化组织机构：实体、数字化30如果实体=1，数字化=0那么组合形式多少种？产品形态业务处理组织机构商务形态0000完全电子商务电子商务1001不完全电子商务2010不完全电子商务3011不完全电子商务4100不完全电子商务5101不完全电子商务6110不完全电子商务7111传统商务传统商务31不完全电子商务完全电子商务传统商务数字式处理传统方式处理虚拟过程虚拟执行者数字机构实体机构实体产品数字化产品虚拟产品图1-3电子商务形态模型32传统商务：砖瓦加水泥traditionalcommerce:brick-andmortarorganization完全电子商务：虚拟组织PureEC:vietualorganization不完全电子商务：鼠标加水泥组织PartialEC：click-and-mortatorganization(未来趋势)33苏宁公司名称由原“苏宁电器”变更为“苏宁云商”34二、按照交易对象分类按照交易对象可把电子商务分为六类：B2C、B2B、C2C、B2G、C2G、G2G。351.企业与消费者间的电子商务(B2C)这是人们最熟悉的一种电子商务类型，交易起点为企业，终点为消费者，基本等同于电子零售。如亚马逊网上书店(，图1-4为亚马逊书店的主页)就是典型的B2C型电子商务企业。全球最大的中文网上书店--当当书店(，图1-5为当当书店的主页）也是一个B2C型电子商务企业。36图1-4亚马逊网上书店主页37图1-5当当书店主页382.企业与企业间的电子商务(B2B)B2B型电子商务是指企业供应商与代理商及其他合作伙伴之间利用电子技术的商务往来。如利用计算机通信网络交换信息，传递各种票据，支付货款等。目前B2B的主要形式以企业间的产品批发业务为主，因此B2B也称为批发电子商务。39B2B电子商务服务商一般都能够为企业提供从构建企业Web网站到网站推广、贸易撮合等一系列的专业服务，为企业顺利进入Internet开展电子商务提供极大的便利。典型网站：如全球最大的网上交易市场阿里巴巴就是著名的企业间(B2B)电子商务服务公司(，图1-6为阿里巴巴的服务指南页面)，为来自220个国家和地区的200多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥有百万商人的商务网站。40图1-6阿里巴巴的服务指南页面413.消费者与消费者间的电子商务(C2C)C2C电子商务是在消费者与消费者之间进行的电子商务模式。网上拍卖就是典型的C2C型电子商务的应用。它通过Internet为买卖双方消费者提供一个在线交易平台--C2C商务平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。典型C2C网站：美国的eBay(，图1-8为eBay的主页)是全球最大的拍卖网站，每天都有约25万件新货推出拍卖。中国的拍卖网站如易趣(，图1-9为易趣的主页)、雅宝、酷必得等也是较为知名的C2C网上交易平台。42图1-8eBay的主页43图1-9易趣的主页444.其他电子商务类型(B2G、C2G、G2G)虽然企业和消费者是电子商务的主角，但由于企业和个人消费者总是要与政府及其他事业性组织打交道，各级政府机构作为经济、文化和社会活动的参与者、管理者和服务者也不可避免地被卷入到这场信息革命中来，逐步形成了企业与政府(B2G)、政府与消费者(C2G)、政府机构之间(G2G)等电子商务类型，从政府角度来看也可被称为电子政务，属广义电子商务范畴。45电子政务通常被定义为是基于网络的，符合Internet技术标准的，面向政府机关内部、其他政府机构、企业以及社会公众的信息服务和信息处理系统。注意：电子政务不同于简单的政府“上网”，它的服务对象既包括政府机关内部，也包括其他机关、团体、企业和社会公众。它的处理对象包括政府机关内部信息，可以在一定范围内交换的信息及可公开发布的信息。它的处理方法既有信息发布和接收，也有交互式的处理，包括机关内部处理流程模拟、协作、信息发布和受理各类投诉、建议和要求。46B2G电子商务是政府与企业之间的电子商务模式。如政府可通过网络采购、招标，企业可通过网络做出回应，甚至可在线竞价。如“中国采购与招标网”()是我国发布政府招标公告的惟一一家国家级招标代理机构。这种电子商务模式有利于加强政府工作透明度，促进廉政建设；政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事务管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证及开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等，实现网上报关、网上报税、网上申领执照或营业许可证、网上产权交易等涉及到企业与政府之间的行为。47C2G电子商务是政府与消费者之间开展的电子商务模式。目前我国基本实现了各级政府均有自己的网站，公众可以查询其机构构成、政策条文、国务院公告等信息。此外，C2G电子商务的应用还主要致力于电子福利支付、个人税收征收及电子身份认证等方面的服务。政府的电子福利支付指运用电子资料交换、磁卡、智能卡等技术，处理政府各种社会福利作业，直接将政府的各种社会福利支付交付受益人。48G2G电子商务是政府与政府之间开展的电子商务模式。它可通过信息技术的应用改进政府组织，重组公共管理，最终实现办公自动化和信息资源的共享。在这方面的应用主要体现在政府机关之间可通过电子数据交换技术(EDI)进行通信；建立政府整体性的电子邮递系统，并提供电子目录服务，以增进政府之间的沟通；通过电子技术进行公文制作及管理电脑化作业，并通过网络进行公文交换等。政府上网不仅使各部、委内部可连通和互通，也促进了政府改革工作流程，使之更合理化，从而提高了工作效率。49三、按照电子商务的网络平台分类按照支持电子商务应用的网络平台的不同，可将电子商务划分为以下几种模式：1、基于Intranet的电子商务2、基于Extranet的电子商务3、基于Internet的电子商务4、基于其他网络的电子商务（EDI、ATM自动柜员机等等）501.基于Intranet的电子商务基于Intranet(即企业内部网)的电子商务是指企业通过建立自己的内部网络，完成企业内部管理及业务流程。如企业内部信息的发布，反馈，交流互动及人、财、物的协调等。基于Intranet的电子商务一般通过采用防火墙技术、访问权限等安全措施来保证企业核心信息的安全。目前，国内外许多大型企业机构都首先采用这种模式开展电子商务。512.基于Extranet的电子商务基于Extranet(即企业外部网)的电子商务是指相关企业之间通过建立企业外部网实现信息的交流、互动，协调双方的运作，实现网上的实时交易。如生产制造企业与上游供应商之间、下游分销商之间都可以通过开展此种类型的电子商务活动来提高贸易效率与效益。523.基于Internet的电子商务基于Internet(即国际互联网)的电子商务是指利用Internet进行的商务活动。目前，多数的电子商务应用都属此种模式。如网上销售、网上购物、虚拟超市、信息