苏宁易购O2O商业模式分析

科技视界Science&TechnologyVisionScience&TechnologyVision科技视界1商业模式的概述1.1O2O商业模式的概念O2O模式即Online线上网店Offline线下消费袁将虚拟体验中的各种优势和现实体验的各种优势有机结合起来袁用虚拟体验的能力来改造现实体验袁进而实现现实与虚拟的完美结合遥1.2O2O商业模式研究的意义1.2.1产品信息化在现代社会中袁能否将产品信息化是掌握一个企业是否有发展前景的一个重要前提遥而O2O商业模式便能将企业的产品以及服务进行信息线上化袁并且正确的袁及时的告知消费者遥1.2.2预定价值O2O能提供预定的价值袁以携程等网站为例袁它们可以为消费者提供机票尧酒店尧门票等预定服务袁这种服务大大方便了消费者的生活袁也为众多酒店尧景区起到了一个良好的宣传作用遥1.2.3线上比线下消费便宜O2O商业模式最为消费者称道的便是O2O比线下消费更加的便宜,并且也方便消费者将产品进行比较袁然后选出最心仪的产品遥2苏宁易购O2O商业模式发展及现状分析2.1苏宁易购O2O商业模式发展的历程及现状2.1援1初试阶段为走出与国美之间野鲸鱼冶与野鲨鱼冶之争袁加之京东的日益壮大袁苏宁确定了国际化发展路线袁于1999年尝试利用互联网进行门户网购嫁接袁2005年组建B2C部门袁其产品种类从家电扩大到服装尧海外购尧金融等遥2.1.2正式运营阶段在2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购袁并于同年8月上线试运营遥2010年2月1日正式对外发布上线遥2010年6月8日苏宁宣布线上线下同价袁运行O2O模式遥2012年袁实体店铺优势渐弱袁电商成了新的生存之道袁苏宁的O2O模式就在此开启遥2013年2月袁公司为更好契合公司新的运用模式袁更名为野苏宁云商冶遥2.1.3爆发阶段在智慧零售发展的推动下袁苏宁易购互联网门店实现了各阶段的销售大爆发遥自2010年到2017年袁苏宁通过业务更新转型尧线上线下服务升级袁苏宁云商发展步入良性轨道袁2015年袁苏宁进驻天猫袁进入电商发展巅峰遥目前袁苏宁易购处于国内线上销量前三遥2.2苏宁易购O2O商业模式发展的现状2.2.1供应链方面苏宁深层次变革供应链的合作模式袁在家电业与创维尧海尔尧海信集团构建专供苏宁渠道曰在金融行业袁建立了自己的银行野苏宁银行冶曰在零售方面袁于南京万物软件公司共建了野万物直供模式冶袁减少流通环节袁对接生产商和零售商曰向以用户需求为驱动的商品合作模式转型袁制定了野巩固大家电袁凸显3C袁培育母婴冶的品类聚焦策略遥2.2.2物流方面目前袁苏宁野物流云冶实现全面社会化开放袁公司通过自建物流+第三方物流模式袁全国配送网络可达1100个城市遥全面提升物流体验袁推出半日达尧急速达尧一日三送等特色产品遥2.2.3用户体验和产品创新方面推出手机免费贴膜尧预测营销尧苏宁V购等特色化产品遥各类智慧体验活动不断升级袁比如袁总裁签售活动袁中高端产品品鉴会袁全民家居家电狂欢购活动等遥2.3苏宁易购O2O商业模式的特点2.3.1物流快苏宁在全国三千多个地尧县级城市建立了物流网络袁2017年6月收购了天天快递袁目前拥有接近两万个快递网点袁同时袁苏宁利用大数据平台袁分析智能分仓尧预测性调拨袁精准分析定位订单区域和路径袁保证线上下线高速流通遥2014年苏宁在取得全国性快递拍照的基础上袁获得苏宁获得国际快递业务经营许可遥2.3.2安全在支付方式上袁苏宁易购与国内80多家银行建立了直连袁开发了实名认证的易付宝袁成为除支付宝之外的第二大网银遥同时支持电话付款尧货到付款尧到店支付遥众多的支付方式让顾客可以放心购买袁使顾客安心袁放心的在苏宁易购商城行交易遥2.3.3服务好苏宁易购建立了顾客服务中心袁提供退换货尧团购服务曰支持提供零钱宝尧易付宝支付方式在配送方式曰并提供阳光报尧手机充值等特色服务曰国内尧国际机票预订尧酒店预订曰彩票尧保险指南等服务遥在售后服务上袁所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化遥2.4苏宁易购O2O模式成效2.4.1转型成功袁利润上升2.4.2跨行业合作不断扩大苏宁易购O2O商业模式分析石林渊四川信息职业技术学院袁四川广元628017冤揖摘要铱随着科技的进步袁时代的跨越袁电子商务在快速发展的同时袁其模式也在日新月异的发生着创新与变化袁O2O商业模式便是在这样的环境下诞生的全新的商业模式遥苏宁易购根据自身品牌优势以及政策支持和良好的用户体验等优势将O2O商业模式完善成为适合自身企业运行的商业模式袁并且时刻都在进步尧创新遥揖关键词铱O2O商业模式曰苏宁易购曰电子商务曰创新178科技视界Science&TechnologyVisionScience&TechnologyVision科技视界表12015年与阿里巴巴合作袁互相入股袁O2O成为新的主战场遥苏宁易购天猫旗舰店迅速取得了电器双十一销量第三的成绩曰2017年1月与日出东方尧苏交科共同发起创立野苏宁银行冶袁成功完成在金融领域方面的布局曰2017年11月与某电商品牌合作袁深耕电商垂直领域袁共同进军女性美妆市场袁与唯品会尧聚美优品展开女性市场竞争曰与南京万物软件公司开发野苏宁易购-万物直供冶全新商业模式曰2017年苏宁易购汽车超市开业袁将逛超市买汽车变为现实袁超市里豪车云集,之后苏宁复制汽车超市模式袁在全国各大城市开设超过100家噎噎2.5苏宁易购O2O商业模式存在的问题2.5.1网上定价系统以及促销活动不完善价格变动频率过快袁线上线下的价格难以平衡院苏宁在线下拥有3C领域的强势地位袁但是其在3C数码领域还未建立起足够的野优势地位冶遥如果保持线上线下产品价格一致袁则不能抵抗电子商务市场的价格战;如果降低线上产品的价格袁则会对实体店造成冲突遥2.5.2在线客服效率低在线客服不能对顾客所提出的问题做出及时的应答与解决袁有时售后服务人员解决问题的能力不能让顾客放心遥3苏宁易购企业实施O2O模式的优势及面临的挑战3.1苏宁易购实施O2O模式的优势分析3.1.1良好的用户体验苏宁易购利用互联网大数据技术袁采用智慧零售尧智慧物流实现个性化尧定制化尧开放式的顾客服务袁打造用户全新购物体验袁从而大大提高顾客的认可度遥同时袁苏宁易购将线下门店改造为多功能的综合服务体袁使其成为野吃喝玩乐冶的一站式平台遥3.1.2品牌优势苏宁云商自1996年成立至今已逾20年袁在2016野中国民营500强冶榜单中名列第二曰在2017年叶中国500最具价值品牌曳榜单袁位列中国500最具价值品牌榜第26名遥在品牌塑造方面袁苏宁一方面利用自身平台扩大影响力袁另一方面与平面媒体尧网络媒体通力合作进行国际尧国内品牌推广袁同时袁苏宁积极履行企业社会责任袁社会捐款累计已超10亿袁形成良好的知名度和美誉度遥3.1.3政策支持袁推动电商发展近年来袁随着国家对电子商务的日益重视尧有关法律法规的出台以及国家对电子商务经济发展的不断支持袁使得众多电商网站得益于国家政策的支持而蓬勃发展袁使网络市场的规范性上得到了提高袁有利于苏宁易购的平稳发展遥3.2苏宁易购实施O2O模式面临的主要挑战苏宁易购实施O2O商业模式所要面临的挑战不仅仅来自于苏宁易购自身的问题袁也有来自于外部强大的竞争压力遥3.2.1行业定位不清如今的苏宁易购已覆盖传统家电尧3C电器尧日用百货等品类袁但大多民众对苏宁易购所卖商品的认知仅仅停留在家电层面袁苏宁如何在大数据时代占有一席之地袁唯有明确自身的行业定位袁避免与其他电商如国美等的同质化发展袁不断创新经营模式袁提高服务质量袁加快物流发展袁才能获得长远的发展遥3.2.2低价竞争压力大电商平台的竞争有个明显的特点院各种促销主题下袁成交量迅速上升袁之后交易量迅速回落遥电子商务市场竞争激烈袁各大电商分别祭出各种促销法器袁野11.11冶尧野12.12冶野6.18冶尧野店庆冶等促销活动袁导致低价竞争尧互相口诛笔伐袁严重扰乱了市场秩序袁也损害了产品在消费者心目中的价值遥4苏宁易购基于O2O商业模式的营销策略创新4.1整合线上线下资源O2O商业模式的核心是综合利用线上线下资源袁打造企业核心竞争力遥苏宁易购通过整合实体渠道和电商平台袁让渠道更顺畅尧效率更高尧更加人性化的设计尧更加注重购物体验遥要让消费者察觉到线上的商品与线下的商品都是一样的袁各种功能袁各种产品服务都是一致的遥4.2注重品牌定位袁满足消费者个性化需求进一步淡化野苏宁电器冶在消费者心目中的定位袁多渠道推广野苏宁云商冶的品牌公信力和影响力曰进一步强化实体店和虚拟网店的同步发展袁利用线上线下一体化优势袁加强联合营销尧定制营销尧体验式营销袁顺应消费者多样化消费需求遥4.3营销模式创新提高服务时效性袁快速响应客户问题反馈袁及时解决产品质量尧售后服务尧厂商信用以及物流配送等问题曰借助网络前端开发消费者数据库袁通过对消费者数据处理和分析及时跟进消费者需求变化曰利用线上线下交互平台袁借助数字技术袁提高消费者感官性和交互性袁为消费者提供轻松购物氛围袁增加消费者体验遥通过以上方式袁促进苏宁易购O2O商业模式发展的更加完善遥移动互联网O2O模式的商业打破并融合了两种渠道和各业态的沟通交易界限袁通过线下实体店尧平台商城等渠道实现并且融合营销尧体验尧购物尧配送尧客服尧售后等活动将O2O商业模式进行完善袁进行创新袁对客户关系进行加强袁进而形成了独有的品牌形象遥苏宁易购成功引进O2O商业模式并成功的将其进行完善袁使之成为完全适合苏宁易购发展的商业模式遥年份年度营业收入渊亿冤增长比例渊%冤线上交易总额渊亿冤增长比例渊%冤20129834.78183.36210.820131054.347.19218.9043.86201410893.45257.9117.8220151356.7624.56502.7594.9320161486.89.69805.1060.14179