提升管理水平,减少用工风险

提升管理水平，减少用工风险人力资源部2016.01高楼冲天起，车水八方流。我身若浮萍，天涯四散零。8/25/2019前言：公司案例•2015年3月11日公司清洁岗某员工离职（离职原因是主管要求上缴每月200元工资，不交就不安排工作，该员工不同意，主管口头通知其3月12日开始不用上班），4月30日该员工向广州市劳动仲裁仲裁委员会申请劳动仲裁，告我司、广州合骏、广州创智要求支付违法解除劳动合同赔偿金，我司则认为其未离职，也未收到任何其书面解除劳动关系的通知，仲裁委员会认为我司未通知其回公司上班，也未将其退回派遣公司，经仲裁委员会裁决“广州合骏一次性支付XXX2011年8月16日至2015年3月11日期间违法解除劳动关系的赔偿金XXX），广电物业对此承担连带责任。”•戴XX办广州退休（已收钱但不符合广州办退休政策，本人不愿到户籍地办退休，要求退钱）•南沙项目保安旺某（52岁）借人身份证入职后凌晨因突发心肌梗塞疾病在值班时死亡8/25/2019分享目的：1、认识到人资风险规避的重要性2、对劳动用工及法律法规心中有数3、和谐劳动氛围，提升工作有效性8/25/2019人力资源风险防范是仅仅是HR的工作吗？人力资源风险管理不能出事——底线为什么要进行人力资源管理风险防范？6当前劳动争议的三大特点•1、涉案人数多•个案争议处理不当，引发更大矛盾；•员工团队意识增强，加大矛盾处理难度。•2、经济指数高•经济诉求成为经济发达地区争议焦点•经济手段的运用需要更多员工关系处理技巧•3、单方败诉高•企业员工关系管理需要反思•社会普遍误读劳动法律基本原则7劳动争议主要类型分析1、报酬、保险福利是焦点（67.3%）2、解除合同是难点（16.7%）管理理念方面管理制度方面管理业务方面树立正确的人力资源管理理念全面健全人力资源管理各项制度的建设任何管理技术和方法都有局限性结合企业的实际情况，通过民主方式推行适合本企业的有效管理方法人力资源管理风险的层次人力资源管理风险规避识人用人留人离人管理下属管理自己第一部分提升管理水平分享一个观点——•管理者的核心职责：“带队伍”，培养“敬业”的员工•“入职公司，离职上司”，直接上司是影响员工敬业／满意与否的关键人物。•把人看准而且用对，员工敬业而不是怠工，人在心也在，出工也出力。什么是敬业的员工：心理上１００％地投入他们的工作，他们每天都满怀激情地迎接工作的挑战。他们所做的工作使他们能用其所长。他们熟知自己的工作范围。并且他们始终在寻找完成任务的新途径。管理者如何入手？•管理自己＋管理下属目标：创建良好工作环境管理者的作用第一篇：管理自己１、物业人的资质模型团队建设（包括激励领导）２、物业经理的管理职责和资质要求客观公正：不偏公、不偏已、不偏亲诚实守信：说实话、道真情、言行一致积极进取：具有强烈的进取心，不满足于现状，接受变革敢于要求：对于部属的错误行为敢罚敢管；作为主管无法讨好所有的人勇于担当：不推卸责任\敢于承担责任乐于育人：不保守，以培训、教导部属为己任和谐人际：受欢迎、受尊重、善于处理人际关系管理自己案例：摆领导架子上班路过某项目商业广场，连续看见我们物业3个员工向一位可能是领导的人物问好：第一位员工是个清洁工，热情地向这位领导问好，可他居然向没见到一样；后两位是我们的保安先生更有礼貌，他们分别向这位领导，立正敬礼，同时问好，可那位依然牛X，当着那么多人的面，竟然对别人的问候置之不理，你总得给向你问好的人点面子吧。建议：有外人在场的时候“您”最好给别人一点面子，当别人向你问候时，点个头啦，或淡淡的笑笑...领导这样很普遍？--可悲！！！！请问：如果你是这三名员工，你会怎么想？管理者的言行是团队风貌的缩影，以身作则是对管理者的基本要求，期望别人做到的事情，首先自己要做到。团队烟酒文化提前上班和加班的习惯管理自己热爱所做的工作并有责任性公司制度执行的表率工作认真、细致实事求是，信守诺言，不承诺做不到的事情为人正直，有正义感主动改善自己的工作不张扬个人贡献，不表功管理者应以身作则：管理自己使行动和共同的理念保持一致－《领导力》３、怎样将自己铸炼为优秀管理者•我们是否清晰地了解自己，是否知道自己的优势与不足•我们是否将清晰地了解每个员工•我们是否将每个员工放置合适的岗位，用其所长•我们是否给予员工合理有效的授权•我们是否有意识地培养提拔我们的员工知己知彼，知人善任•一身正气，以身作则榜样的力量是无穷的•公正公平，多用表扬和激励•友好＋微笑＝亲和力严以律已，宽以待人３、怎样将自己铸炼为优秀管理者•客户是我们存在的全部理由，满足客户需求程度的高低是评价我们服务的最重要标准•具备同理心，换位思考，主动服务•把每一件事都做到完美•给客户留下“为您１００％”的服务印象想客户所想－急客户所急•树立法律风险意识，认清规则，警惕风险•心中牢记一切工作中都有法律问题•尤其是与客户有关、与诚信•有关的问题•绝不可掉以轻心。规避风险－恪守底线•人人都渴望得到他人的关心•不仅限于工作，包括生活方面•当你对下属关心时，你才会获得“关怀权”真诚的表示对下属情况关心•给予应有的尊重•付出行动解决问题•展现负责的态度•处理工作要讲究时效性•处理时合情合法将心比心——与下属沟通•表现出认真聆听对方谈话的态度•找适当的时机发问•表示对谈话内容颇有同感•对谈话的每一个重点加以概括，反过来说给说话者听•不要中途打断谈话，坚持听到最后•不要在中途对谈话内容加以评断•表明对说话者的慰劳或谢意耐心倾听，适当引导•承担责任是否很难？•推卸责任又会怎样？•若我和下属双方都有错，应该谁先认错？勇于承担责任责人先责已•若你是下属，你希望上级给你什么样的指引。•先不明确发表意见，而是了解对方观点及做法•先讲理由，最后表示有不同意见•有哪些语句会引起对方的反感尊重下属—及时指引第二编：管理下属一个物业经理的水平高低，除了专业技能外，更为重要的是看他的管理技能，不光体现在个人水平，更多体现在他所带领团队的整体水平上，看团队的整体绩效高低，团队是否团结向上。物业经理要让下属充分发挥自身的特长，掌握过硬的专业技能。我们的物业经理大多是85前的人。但我们现在面对的下属更多是85后，甚至以后有更多的90后的人。他们会有什么不同——管理者需要调整•自我改变（从内向外开启改变之门）激情年代的理想主义者——踏实、努力，有良好的吃苦耐劳精神崇尚自我的一代——我时代（面临更多的外界诱惑）不按常理出牌比以往更加强调自我他们中越来越多的人没有偶像，只相信自己1、如何正确识人——电影《天下无贼》有句堪称经典的台词：“二十一世纪什么最贵？人才”识人是管理下属的基础识人的关键——发现下属优势如何正确识人——【案例】前年刚从班长提拔为物业经理的时候,小王满怀激情,无论从现场还是内部建设都大刀阔斧的进行管理，对一些经常违反纪律与物业经理顶嘴的下属大会小会的批评，经过一个月的整顿趋于平静，平常跟物业经理顶嘴的班员越来越少，小王感觉到挺有成就感可三月份参加街道办组织的表彰大会，由于很多小区的物业队伍参加，便开展拉歌比赛，一向很有力量的团队在此次大会上的士气与凝聚力变不见了，激情与团队表现一泄千里。同时业主投诉物管员笨、不会说话、精神面貌不好的事件时有发生；业余时间物管员的文化生活就是睡觉，平常的打打闹闹不见了。做为一个超过60名物管员的团队如何管理，面对个性物管员如何引导，成了摆在小王面前的课题，领导的批评、层出不穷的客户投诉带给小王窒息的压力。小王通过每天与物管员进行交流，终于找出问题的症结：不许存在不同意见已经让物管员的个性无法发挥，无形的压力使团队的激情与创新遭到了严重打击，团队士气才一泻千里。找到症结以后，小王和班组长转变了工作思路，重点研究怎么发挥个性物管员的长处，并且通过他们来调和团队中普遍存在的自卑心理，活跃团队氛围，通过一系列工作方式的转变，团队的士气日益高涨，工作也更加出色。【点评】一支优秀的团队，个性化物管员的管理对于物业经理来说就像兴奋剂，对调和团队管理起着关键作用。在平等民主的氛围中，团队才能人尽其才，形成一个整体。如何正确识人——讨论：公司新成立了桃花岛物业服务中心，您负责安防管理工作，现需要安排安全班的同事：南帝、北丐、东邪、西毒、中神通、郭靖的工作岗位，请问您如何安排——如何正确识人——首先：各安全岗位人员的关注点出入口岗——沟通、观察、随机应变巡逻岗——责任感强、细心、知识面广车场岗——敬业、品德第一控制中心岗——综合协调班长岗——业务熟练，有带领团队进步的综合能力装修巡逻岗——敢说敢管如何正确识人——其次，桃花岛的安全团队的特点——中神通——特点：综合素质良好，组织协调能力强，正直弱点：事业心过强，忽略了家庭北丐——特点：技能精湛，有人缘，善于沟通弱点：玩世不恭南帝——特点：塌实沉稳、随遇面安，容易满足，且形象、气质俱佳弱点：灵活性需要再提升如何正确识人——其次，桃花岛的安全团队的特点——郭靖——特点：忠心耿耿、勤劳肯干、任劳任怨、心细如丝弱点：头脑简单，四肢发达东邪——特点：关键时刻伸手，博学多才，灵活机变弱点：不太守规矩西毒——特点：敢爱敢恨，善于把握工作重点，屡败屡战弱点：个性太强、比较偏激如何正确识人——最后，桃花岛的安全团队的岗位分配——出入口岗巡逻岗车场岗控制中心岗班长岗装修巡逻岗中神通北丐南帝郭靖东邪西毒2、如何正确识人——•员工最关心的四个问题１、员工希望主管邀请他们参加和工作有关的决策２、不管形势好坏，员工都希望主管能以开放的态度提供第一手的信息资料．３、员工希望主管能以更敏锐的心来感受他们个人以及工作上的需要，并有所回应．４、员工希望和主管的关系是平等的，没有“权力大小”的差别如何正确识人——•员工认为最重要的在工作中，员工认为最重要的第一是清晰了解他们的工作职责第二则是拥有完成职责所需的资源如何正确识人——•情景模拟：在９月份举行的物业经理培训时，物业经理甲聊起了这样的一个话题．“感觉新提拔的安全班长做事不是很让人放心，总是得跟在他们屁股后面，唉。”“是啊，真是费心。不仅仅是新班长，老班长也是如此。我必须时时得照看他们工作。”物业经理乙使劲点头，“把工作交给他们，第二天再去检查时，他们却还没有开始动手。”其他负责人也都谈到类似的问题。如何正确识人——•您认为问题出在哪里？两位物业经理并不清楚自己的问题：他们的下属缺乏的是自我管理的技能，他们不知道如何安排自己的时间和工作．如果没人教会他们自我管理的技能，其他手段都不会有多大作用。正确解决之道：要求员工学会管理自己，掌握相应技能。让每员工都参加自我管理的培训：教会员工如何安排自己的工作时间；如何制定务实的计划并与以遵循；如何设定目标并激励自己去达成它们。把马上需要运用自我管理技能的工作交给员工去做留意并认可自我管理的每一个进步，而不管这一进步多么微不足道。当越来越多的员工擅长进行自我管理之后，让他们来帮助和训练新进来的员工。启示：很多员工不对自己进行管理的原因是他们不知道如何管理，缺乏自我管理的能力。他们可能没有理由进行自我管理，没有人要求他们这么做。调整心态，明确要求，帮找思路，提升技能，循序加码，资源支持如何正确识人——情景模拟：１４：００部门举行消防演习，为检验安全的成绩，物业经理丙决定由安全班丁担任现场指挥。１５：００演习结束。丙丁之间进行了以下对话——“小丁，你觉得我会接受这种水平的消防演习吗？”“我不这么想……但是……”小丁说“算你说的对了——你不这么想！知道吗，看看你现场的协调，怎么能这样操作呢？”“小丙，或许你可以让我说明这是怎么组织的……”“如果你一定要向我说明的话，我可以说这次消防演习并没有组织好。你是怎么担任指挥的，平时我是这样教你们的吗？”“为什么……是的……当然了。”小丁郁闷的回到了宿舍。如何正确识人——我们的管理方式？态度粗暴、居高临下、自我为中心、推卸责任、回避难题、用人不公语言自我、不尊重、缺乏同理心、不打招呼如何正确识人——问题在哪里？如果员工们一直受到批评和威胁，他们就会寻找尽量保险的工作方法，会抹杀工作