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2020/5/51GISGPS案例2020/5/52GIS/GPS构造透明物流企业互联网的发展和通信技术的进步，以及跨平台、组件化的GIS（地理信息系统）和GPS（全球定位系统）技术的逐步成熟，使得基于GIS/GPS的应用可以构造具有竞争力的透明物流企业。2020/5/53据中国仓储协会的调查报告显示，我国车辆运营的空载率约45%左右。造成这一情况的重要原因之一:物流企业无法准确知道运行车辆的具体位置，而且无法与司机随时随地地保持联系，不能为其组织货源和灵活配货。2020/5/54同时，司机只能凭个人经验确定路线，有时不能找到最佳路径，不仅延误时机而且增加运行成本。另外，实际客户也不能及时了解货物配送过程的情况，不能和物流企业协调配合。随着互联网的发展和通信技术的进步，跨平台、组件化的GIS（地理信息系统）和GPS（全球定位系统）技术的逐步成熟，基于GIS/GPS的应用将构造具有竞争力的透明物流企业。2020/5/55GIS应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。GPS在物流领域的应用可以实时监控车辆等移动目标的位置，根据道路交通状况向移动目标发出实时调度指令。2020/5/56而GIS、GPS和无线通信技术的有效结合，再辅以车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等，能够建立功能强大的物流信息系统，使物流变得实时并且成本最优。2020/5/57GIS/GPS在物流企业应用的优势主要体现在以下几个方面：1．GIS/GPS的应用，必将提升物流企业的信息化程度，使企业日常运作数字化，包括企业拥有的物流设备或者客户的任何一笔货物都能用精确的数字来描述，不仅提高企业运作效率，同时提升企业形象，能够争取更多的客户。2．GIS/GPS和无线通信的结合，使得流动在不同地方的运输设备变得透明而且可以控制。结合物流企业的决策模型库的支持，根据物流企业的实际仓储情况，并且由GPS获取的实时道路信息，可以计算出最佳物流路径，给运输设备导航，减少运行时间，降低运行费用。2020/5/58利用GPS和GIS技术可以对车辆进行实时定位、跟踪、报警、通信等，能够满足掌握车辆基本信息、对车辆进行远程管理的需要，有效避免车辆的空载现象，同时客户也能通过互联网技术，了解自己货物在运输过程中的细节情况。比如在草原牧场收集牛奶的车辆在途中发生故障，传统物流企业往往不能及时找到故障车辆而使整车的原奶坏掉，损失惨重。而GIS/GPS能够方便的解决这个问题。另外，人的因素也处处存在，而GIS/GPS能够有效的监控司机的行为。2020/5/593．通过对物流运作的协调，促进协同商务发展，让物流企业向第四方物流角色转换。由于物流企业能够实时地获取每部车辆的具体位置、载货信息，故物流企业能用系统的观念运作企业的业务，降低空载率。这一职能的转变，物流企业如果为某条供应链服务，则能够发挥第四方物流的作用。2020/5/510物流企业通过无线通信、GIS/GPS能够精确地获取运输车辆的信息，再通过Internet让企业内部和客户访问，从而把整个企业的操作，业务变得透明，为协同商务打下基础。但是，将地理信息系统(GIS)、卫星定位系统(GPS)、无线通信(WAP)与互联网技术(Web)集成一体，应用于物流和供应链管理信息技术领域，国内还没有完全成熟。不过，相信随着人们的重视和技术的进步，GIS、GPS、WAP和Web技术将结合在一起，共同描绘透明物流企业，减少物流黑洞，增强国内物流企业竞争力，在不久将开放的物流市场上站稳脚跟。2020/5/511海尔的GIS报修服务海尔的服务质量有目共睹，但是这并不意味着他们为高质量要付出很高的成本。那么，他们怎么有效控制成本呢？服务成本在哪里？海尔集团的顾客服务实行网上派工制，电话中心收到客户信息后，利用全国联网的派工系统在5分钟之内将信息同步派送到离用户距离最近的专业维修服务网点。2020/5/512用户报修的流程在海尔的服务管理中，用户报修的流程是这样的：首先，用户打电话报修，之后登记用户信息，关键是用户所处的位置，然后工作人员手工选择离该用户最近的维修网点，手工网上分派任务，之后维修工程师上门服务。2020/5/513乍一看，流程非常完美。但仔细看却有不少漏洞。在登记用户信息时，接线员可能对该地址一点都不熟悉，她怎样才能快速、准确地定位用户的位置？而在手工选择离该用户最近维修网点的环节，该接线员又怎样知道哪个网点离报修地点最近？海尔为上门维修的服务商按照距离配发津贴，而怎么确定距离？凭服务商报，是不是会有很大的漏洞？2020/5/514手工堵漏洞效果不好这些漏洞用常规手段解决很困难。刚开始，海尔使用的是人海＋人脑的战术。先记住各个城市网点的分布情况，然后根据用户提供的信息，将维修任务派送到业务员认为最近的网点。之后，业务员使用纸质地图量出用户点至维修网点的大概距离进行费用结算。纸质地图本身存在就较大的测量误差，同时，当手工量出15公里时，会有服务商说量的路是直的，而实际路是弯的，要求多加5公里。维修费就这样溜出去了。2020/5/515很显然，这种通过手工方法得到的信息，在准确性、正确性和详细程度上都有很大问题。而同时，人海战术直接带来的是成本的上升。2020/5/516纳入GIS全自动堵漏2006年，海尔引入了由中科院旗下的超图公司的SuperMapGIS地理信息系统的空间分析功能，在售后服务系统中增加了地理信息处理能力。GIS系统包含了全国所有的县级道路网和200个城市的详细道路信息，还记录了全国100多万条地址信息。在如此海量的地理信息基础上，售后服务系统可以在很短时间内计算出距离用户最近的网点，以及网点到用户家的详细路径描述和距离，并及时将这些信息派送到最合理的服务网点。2020/5/517应用GIS之后，海尔售后服务流程用户打电话报修，之后接线员登记用户信息，关键是位置信息。接线员记录后，系统自动匹配用户地址，计算出距离用户最近的网点，之后自动将维修信息派送到网点，网点维修工程师再上门服务。整个地址匹配和服务商挑选工作由系统自动完成，无需手工操作，堵住了服务漏洞。而同时，系统的快速也远不是手工能比的，以前要花几十秒甚至几分钟翻信息，现在系统自己匹配，每次处理的时间缩短到0.1秒以内，大大提高了客服部门的效率。在GIS系统的支持下，海尔客服部门现在每天可以处理10万次左右的服务请求，得以满足全国用户的需求。2020/5/518作为海尔售后服务GIS系统的平台软件供应商，超图地理信息技术有限公司统计软件事业部总经理安凯博士认为，因为数据量和计算量很大，因此，类似海尔这样的用户在选择GIS平台时要充分考虑系统性能和稳定性。从性能上来说，如果输入数据很久都查不出相关信息，GIS系统反而会成为负担，影响客服质量；而稳定性不高更可怕—该到派单时派不出去，影响的就不仅仅是客服质量，甚至会遭遇投诉问题了。2020/5/519海尔物流监控调度系统海尔物流监控调度系统采用全球卫星定位系统(GPS)、移动通讯技术(GSM)、地理信息系统(GIS)等高新技术，是基于Internet的、针对物流车辆监控调度的系统。使用该系统，物流调度人员在监控调度中心，能够监控全国范围内所有海尔物流车辆，实现车辆实时定位、运单动态跟踪、远程调度等。该系统的应用，能够增加货运车辆的安全，提高物流的管理水平和效益，为物流的全面计算机化和社会化提供技术保障。2020/5/520系统主要功能包括：运单自动生成；车辆智能调度；车辆定位与跟踪；报警及处警；消息收发；第三方业务自动调配；车辆运量运费统计；车辆行程记录；信息查询等。2020/5/521海尔物流监控调度系统框架2020/5/522物流车辆监控系统可分成几个子部分：l、GPS定位和通知子系统：完成和移动单元的通讯沟通任务。2、地图数据库服务子系统：完成地图表达、存储和路径优化运算等任务。3、WebGIS系统：是客户监控查询子系统和监控调度子系统的基础，负责用基于Web的方式提供地图浏览器界面，利用数字地图实现网上信息服务。4、客户监控查询子系统、监控调度子系统：分别为客户和海尔公司物流监控中心提供服务界面2020/5/523基于GIS的智能物流解决方案21世纪是国际化物流大发展的时代，物流的发展离不开新技术的应用，以信息化网络化智能化为核心的IT技术在物流领域的应用将大大提高企业的效率，从而使其在行业中的竞争力大为增强。本系统以GIS技术为核心，从实际运用出发，主要为客户提供地理定位，订单与服务网点自动匹配，货物配载配送线路规划以及订货商品结构成本分析。从而在客户服务响应速度服务的准确性订单处理成本等方面获得根本性的改善，也使物流配送企业品牌竞争力得到很好的提高。2020/5/524系统框架2020/5/525系统界面2020/5/526适用企业1、主要适用于专门从事仓储、运输、配送、流通加工等综合物流服务的物流企业中的客户联络中心、调度中心、仓储点、运输点、配送点等‘2、也适用于生产和流通企业管理的商品销售和分销体系业务2020/5/527物流配送解决方案优势及效果1、提高物流配送的反应速度2、降低企业成本提高效率3、改善客户关系增强客户忠诚度4、提供决策分析支持该系统功能模块可以根据客户情况自由组装。为客户量身定制，同时该系统具有很强的扩展能力。企业可以根据自身的信息化建设的要求和进程随时增加与相关业务相匹配的功能模块。真正实现无阶段式企业信息化建设，使企业在任何阶段可以根据自身的投资状况规划不会浪费任何资源避免重复投资确保规划的可持续性2020/5/528白沙烟草物流GIS配送优化系统白沙物流烟草配送GIS及线路优化系统是基于集成了国际上发展成熟的网络数据库、WEB/GIS中间件、GPS、GPRS通讯技术，采用金启元科技发展(北京)有限公司的地图引擎中间件(GS-GMS-MapEngineforJava)产品为核心开发技术平台，结合白沙物流的实际，开发设计的集烟草配送线路优化、烟草配送和烟草稽查车辆安全监控、烟草业务(访销、CRM等)可视化分析、烟草电子地图查询为一体的物流WEB/GIS综合管理信息系统。2020/5/529白沙烟草物流GIS配送优化系统该系统利用WEB/GIS强大的地理数据功能来完善物流分析，及时获取直观可视化的第一手综合管理信息，即可直接合理调配人力、运力资源，求得最佳的送货路线，又能有效地为综合管理决策提供依据。系统中使用的GPS技术可以实时监控车辆的位置，根据道路交通状况向车辆发出实时调度指令，实现对车辆进行远程管理。白沙烟草物流开发使用GIS线路优化系统后，将实现以下六大应用功能:2020/5/530白沙烟草物流GIS配送优化系统1、烟草配送线路优化系统:选择订单日期和配送区域后自动完成订单数据的抽取，根据送货车辆的装载量、客户分布、配送订单、送货线路交通状况、司机对送货区域的熟悉程度等因素设定计算条件，系统进行送货线路的自动优化处理，形成最佳送货路线，保证送货成本及送货效率最佳。线路优化后，允许业务人员根据业务具体情况进行临时线路的合并和调整，以适应送货管理的实际需要。2020/5/531白沙烟草物流GIS配送优化系统2、烟草综合地图查询:能够基于电子地图实现客户分布的模糊查询、行政区域查询和任意区域查询，查询结果实时在电子地图上标注出来。通过使用图形操作工具如放大、缩小、漫游、测距等，来具体查看每一客户的详细情况。2020/5/532白沙烟草物流GIS配送优化系统3、烟草业务地图数据远程维护:提供基于地图方式的烟草业务地图数据维护功能，还可以根据采集的新变化的道路等地理数据及时更新地图。对烟户点的增、删、改；对路段和客户数据的综合初始化；对地图图层的维护操作；地图服务器系统的运行故障修复和负载均衡等功能。2020/5/533白沙烟草物流GIS配送优化系统4