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信息系统分析与设计（第4版）第一章系统思想1、解释下列名词：系统结构、系统功能、系统目的性、系统的稳定性、系统的突变性、系统的自组织性、系统的相似性。答：系统结构：一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序及时空关系的内在表现形式，就是系统的结构。系统功能：系统功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、能力和功效。系统目的性：系统的目的性是系统发展变化时表现出来的特点。系统在于环境的相互作用中，在一定的范围内，其发展变化表现出坚持趋向某种预先确定的状态。人工系统的目标，实际上是事先确定的人为目标，这种目标是以关于对象的条件来定义的。系统的稳定性：系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而保持和恢复原来的有序状态、原有的结构和功能。系统的突变性：系统的突变性，是指系统通过失稳从一种状态进入另一种状态的一种剧烈变化过程。它是系统质变的一种基本形式。系统的自组织性：系统的自组织性是指开放系统在系统内外因素的相互作用下，自发组织起来，使系统从无序到有序，从低级有序到高级有序。系统的相似性：相似性是系统的基本特征。系统相似性是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。2、系统工程方法的一般步骤是什么？答：步骤有：①问题定义、②目标选择、③系统综合、④系统分析、⑤最优系统选择、⑥实施计划第二章信息、管理与信息系统1、什么是信息？联系实际说明信息的主要特性。信息是经过加工后的数据。它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。信息具有事实性、扩散性、传输性、共享性、增值性、不完全性、等级性和滞后性。1、说明数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、主管支持系统的各自特点。数据处理系统：主要功能是：记录、保存精确数据，检索数据，计算，产生报表、账单。特点有：支持日常运作，重复性强，逻辑关系比较简单，精确度要求高。管理信息系统：具有统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志。特点是：一是高度集中；二是利用定量化的科学管理方法支持管理决策。决策支持系统：以交互方式支持决策者解决半结构化的决策问题。主管支持系统：服务于组织的高层经理的一类特殊的信息系统，可以迅速、方便地以图文表格等多种形式提供组织的内外部信息，为经理的通信、分析、决策、组织等提供全方位的支持。1、解释下列名词：物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、供应链管理、客户关系管理。物料需求计划：物资需求计划即（MRP）是一种以计算机为基础的生产计划与控制系统。物资需求计划即（MRP）是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。MRP是根据市场需求预测和顾客订单制定产品的生产计划，然后基于产品生成进度计划，组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算所需物资的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种实用技术。制造资源计划：制造资源计划简称为MRPII，是在物料需求计划上发展出的一种规划方法和辅助软件。它是以物料需求计划MRP为核心，覆盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人－机应用系统。企业资源计划：企业资源计划即ERP，是MRPⅡ（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPⅡ已有的生产资源计划，制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。供应链管理：供应链管理，是指使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程。客户关系管理：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。第三章信息系统建设概论1、基于生命周期的开发方法有哪几种？各自适应于什么类型的项目？答：瀑布开发方法，严格按照顺序性和依赖性，前一阶段完成，后一阶段才能执行，不可回流，适合简单、易操作的项目。瀑布开发方法的最大特点是阶段间严格的顺序性和依赖性。原型开发方法，快速分析，弄清用户/设计者的基本信息需求；构造原型，开发初始原型系统；用户和系统开发人员使用并评价原型；最后系统开发人员修改和完善原型系统；适用于用户需求较难定义、规模较小的系统。迭代开发方法，分为增量迭代和进化迭代两种。增量迭代是把整个系统划分为多个小型的、功能相对独立的小项目,每次迭代都包括了分析，设计，实现与测试等一个完整周期,每个迭代周期完成一个增量，然后将它们集成。进化迭代的特点则表现在每个迭代周期都是对上一次迭代的演化和完善，是目前应用最为广泛的开发过程。螺旋开发方法，核心意图是将系统建设的生命周期分解为多个周期，多次开发完善系统原型，通过每个周期的风险分析，实现整个系统的风险控制。适用于单位内部开发的大规模软件项目。敏捷开发方法，是一系列轻量的过程模型的总称，它致力于在五过程和过程过于繁琐中达到一种平衡，以不多的步骤过程获取较满意的结果。适用于期限紧迫、具有高度复杂性和新颖性的项目最适合敏捷开发。2、结构化方法的主要思想是什么？答：结构化方法论是计算学科的一种典型的系统开发方法论。它采用了系统科学的思想方法，从层次的角度，自顶向下地分析和设计系统，即抽象与分解。系统可用高级的抽象概念来理解和构造,这些高级的抽象概念又可用较低级的抽象概念来理解和构造，如此进行下去，直到最低层次的模块可以表示成某种程序设计语言的语句为止。结构化方法采用“自顶向下，逐层分解”的开发策略。按照这种策略，再复杂的系统也可以有条不紊地进行，只要将复杂的系统适当分层，每层的复杂程序即可降低，这就是结构化分析研究的特点。3、面向对象程序设计和结构化程序设计有什么联系和区别？答：结构化程序设计方法容易理解和交流，对于大系统可以从全局逐步展开到局部，整体性较好。结构化方法是其他系统开发方法（如面向对象方法）的基础。面向过程程序设计，主要是为拉大型的工程计算或者为拉完成某个任务而求出结果的对界面则要求不高其优点是运行速度快；面向对象程序设计，稳定可靠，有利于维护和重用，并容易实现多层分布式结构，主要是对各种事物能形象的描述并且模拟在计算机上运行它兼容以上面向过程的好多功能，优点是界面比较好做，缺点执行速度和容量没有上面的快；结构化程序设计，对于以上二者均适合。第四章系统规划1、为什要进行管理信息系统的总体规划？总体规划的任务是什么？答：系统规划是信息系统生命周期的第一阶段。科学的规划可以减少盲目性，使系统有良好的整体性、较高的适应性，建设工作有良好的阶段性，以缩短系统开发周期，节约开发费用。它是信息系统建设成功的关键之一。总体规划的主要任务有：制定信息系统的发展战略；制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划；制定系统建设的资源分配计划；预测未来发展，提供系统今后的发展、研究方向和准则。2、试述BPS法的4个基本步骤。答：定义管理目标，通过调查了解企业的目标和为了达到这个目标所采取的经营方针以及实现目标的约束条件；目标调查是通过采访各级管理部门，汇总出各级子目标，绘制出目标树。定义管理功能，即识别企业在管理过程中的主要活动。管理功能是管理各类资源的各种相关活动和决策的组合。管理人员通过管理这些资源支持管理目标。定义管理功能是BPS方法的核心。具体方法为识别资源，根据资源的生命周期识别功能和汇总分析。定义数据类，把系统中密切相关的信息归为一类，称为数据类，通过明确的数据类可以了解企业目前的数据状况和数据要求，查明数据共享的关系，建立数据类型/功能矩阵，为定义信息结构提供基本依据。主要方法有实体法和功能法两种。定义信息结构，定义信息系统子系统及其相互之间的数据交换，获得最高层次的信息系统结构。3、什么是IT治理？为什么要进行IT治理？答：“IT治理是指设计并实施信息化过程中各方利益最大化的制度安排，包括业务与信息化战略融合的机制，权责对等的责任担当框架和问责机制，资源配置的决策机制，组织保障机制，核心信息技术能力发展机制，绩效管理机制以及覆盖信息化全生命周期的风险管控机制。IT治理首先可以提高效率，避免大量纸质单据的传递，而且可以更好的进行追溯。同时IT管理还包括各种数据的存储和备份，这对企业都是至关重要的。而对于生产型企业而言，IT管理还体现在生产系统的更新提高，可以使得整个生产流程更加精确，方便进行管理。4、系统规划的一般步骤是什么。答：信息系统战略规划过程可以分为企业调查和分析、信息系统调查和分析、制订方向、评审和建议四个步骤。5、可行性的含义是什么？信息系统可行性分析包括哪些内容？答：可行性是指在企业当前情况下，研制这个信息系统是否有必要，是否具备必要的条件。可行性的含意不公包括可能性，还包括必要性、合理性。包含以下内容：（1）技术可行性（2）经济可行性（3）社会可行性第五章系统分析概述1、系统分析员的职责是什么？它应具备哪些知识和能力？答：系统分析员的职责是理解和明确企业目标、经营业务和战略发展方向。按照企业目标制定信息系统建设的目标并进行分解。根据企业所处环境和条件制定适合企业信息系统的开发策略。从可供选择的方法和工具中进行选择，确定适合信息系统开发的方法和工具。与企业决策层和业务人员充分沟通，了解企业业务需求，准确建立企业的业务模型。根据企业目标和技术发展动向，结合业务模型建立完善的信息系统逻辑模型。对信息系统开发的组织、人员和进度计划提出建议。撰写系统说明书。应具备的知识和能力有：具备坚实的信息系统知识，了解信息技术的发展，懂得管理科学的知识应有较强的系统观点和较好的逻辑分析能力，能够透过现象看到问题本质，从复杂的事物中抽象出系统模型。具有突出的批判性思维和创新思维，善于接受新鲜事物，从经验积累中进行改革和创新。还应具备较好的口头和书面表达能力，谈判和协商的能力，较强的组织能力，善于与人共事。2、为什么说系统分析阶段时最困难的阶段？答：因为系统分析需要对根据系统的需求，综合公司的各个方面的能力来进行评估，考虑系统实施的各种风险因素，并需要为系统架构提供建设性的意见和方案，关系项目的成败。3、请对高校学籍管理系统进行涉众分析。答：涉众分析概要编号部门名称涉众说明期望sh01学生团体经常查询个人信息、查看学校公告1、查询方便、快捷2、使用简单sh02教务处对已确认交费的学员进行分班处理、成绩更新填写及其他信息记录和整理工作1、计算机自动确认缴纳学费2、计算机自动分班3、计算机提供信息填写模版sh03信息中心根据实际情况存储、管理学员的各种信息，例如教务处还要进行调班，一记录成绩，处理学员因故退学及学员毕业处理等日常信息维护工作1、保证信息的完整性，全面性2、计算机自动把学生信息分类3、查询快捷全面4、学生信息维护操作简易、成本低sh04财务处对入学学员的报名费，学杂费进行管理，对中途退学的学员进行退返学费的管理工作1、计算机自动统计各类财务报表2、计算机统计欠费清单3、计算机自动计算滞纳金sh05招生处新学员到招生处报名与报名确认工作、对学员报名信息中的相应数据进行统计分析，为下一期的招生计划的制定提供有效信息及决策依据1、计算机自动确认报道学员信息2、计算机自动统计相关分析数据3、提供学生分类和有关发布信息功能Sh06领导决策处根据掌握的学生信息进行分析决策工作，制定相应的招生策略与计划1、提供可靠、准确的分析结果2、可以从不同角度呈现分析的结果Sh07保卫处接收学院户籍，登记档案，管理户籍等工作1、方便学员户籍管理、查询2、提高学员户籍管理效率Sh08银行提供学员财务数据，1、符合财务规范2、重要信息保密4、系统说明书包括哪些内容？答：引言：说明项目的名称、目标、功能、背景、引用资料、文中所用的专业术语等。项目概述：项目的主