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面谈技巧-破冰面谈流程——7步骤5W2H原则Who:拜访谁？Why:为什么目的而拜访？What：与他谈些什么内容？Where：在哪里谈？When：什么时机谈？How：用什么策略和技巧谈？Howmuch:做到多少①准备∆销售工具的准备名片、案例、业绩表、笔记本电脑、DM单等。∆销售前的心理准备进入临战状态，想象成功，放松心情。∆着装和仪容的准备男销售员仪容重在“洁”：干净、整洁、大方、健康，切忌过于沧桑、落魄、怪异。女销售员仪容重在“雅”：配合气质；典雅不失清新；亮丽而不俗气；时尚而不过度前卫；切忌过于性感、暴露、低俗、妖艳。②寒暄∆介绍自己及公司时要简明扼要∆向客户说明来意∆创造良好的面谈气氛③观察∆房间布局和桌面摆设∆客户的着装和姿态∆面部表情和性格特征∆公司架构和运营状态④破冰∆方法一：馈赠法，就是给与面谈者一些小的礼品。∆方法二：幽默法，就是依靠幽默的语言打破僵局。∆方法三：赞美法，打造良好谈话环境。⑥促单∆适当的时期拿出合同试探客户∆适当的拒绝∆有必要时帮助客户直接做决策⑦签约∆除了指导客户规范填写外，不再介绍产品∆签单完成收款后迅速离开∆不在路途中谈论客户情况∆不在客户面前表露出过分愉悦的神情错误典型a)销售人员见了客户直奔主题，直截了当地向客户推销产品。b)销售人员采用迂回策略，见了客户天南海北，云山雾罩，不知所云，浪费客户的宝贵时间。c)还有一些销售人员，见了客户说明来意后，便不知再说些什么，无话找话，引不起客户的兴趣，自己也倍感尴尬。⑤交流∆聊天与产品同时进行∆少说多听∆不要一味将自己的意见强加给客户，学会有效引导客户∆对于客户说出来的意见，认真理解，合理建议破冰技巧∆销售人员A说：去拜访客户，说明来意后，下面我就不知道该说些什么了。销售人员B说：客户对我的谈话不感兴趣，对我态度冷淡，让我站也不是走也不是，十分尴尬。①谈客户的销售情况销售形势好，好在哪里？销售形势不好，问题在哪里？客户公司经营的产品中，哪个卖得好？客户最近有什么计划，有什么打算？④谈客户客户的行业特点发展的历史客户的过往经历客户的爱好（找切入点）客户的品味（赞美）②谈自己公司的情况公司制订的新的发展目标公司新上线产品和新的运行模式公司管理能力的提升公司伙伴被评为**（奖项）公司最近在哪些区域市场运作非常成功公司下一步在营销、管理③谈产品情况公司的运营情况公司有什么产品产品优点、独特卖点满足哪些市场需求能给企业带来什么⑤谈市场信息国家产业政策的变化及对销售的影响本产品的行业新闻相邻市场的运作情况竞争对手的动向当地市场其他同类产品的销售状况行业发展前景及发展机会⑧提建议销售人员要向客户提一些有价值的意见和建议，即做顾问式销售。与客户一起分析市场、找出问题、提出建议向客户介绍自己的市场运作方案⑥成功经验某个客户的营销体会在书上、报纸、杂志、电视上或其他企业处了解到的新的促销方法用的营销及管理的方法与经验客户眼下正关心的某个问题的解决方法及经验；自己最近做何事所受到的启发自己从什么书中受到什么有益的体会对客户营销及管理上的一些问题提出改进意见⑦当下最流行事件知名人物知名事件切忌谈到郁闷、压抑的事情⑨向客户虚心请教销售人员可以将自己的工作计划、乃至个人职业规划，摆出低姿态，向客户请教。把客户放到老师的坛上供着，客户一定会心情舒畅。对客户提出的建议，装作恍然大悟的模样；然后表示真诚的赞美和感谢。⑩谈客户感兴趣的闲话谈闲话，是销售过程一个必要的组成部分，销售人员谈闲话的艺术也是销售艺术的一个重要方面。销售人员在拜访客户时，说一些客户感兴趣的闲话，说得客户开心高兴，客户也不会让你失望的。销售人员可以和客户交谈的闲话气候、季节同乡、同学、同行人文历史，逸闻趣事节假日、纪念、健康、养生爱好、艺术、技能、趣味新闻、旅行、经历、美食电视、电影、戏剧经济、股票住房、孩子教育、家庭谢谢！