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-1LHP项目管理内部培训王帆2011-5-2•识别干系人•规划沟通•发布信息•管理干系人期望•报告绩效项目沟通管理-3谁是你项目的干系人•项目干系人是积极参与项目或其利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的个人或组织（如客户、发起人、执行组织或公众）。•干系人也可能对项目及其可交付成果和项目团队成员施加影响。为了明确项目的要求和所有相关方的期望，项目管理团队必须识别所有的内部和外部干系人。此外，为了确保项目成功，项目经理必须针对项目要求来管理各种干系人对项目的影响-4干系人的识别/排序客户方经理客户方工程师客户方其它部门经理客户方老总客户方秘书我方项目经理我方老总我方财务我方采购人员我方工程师我方的技术支持我方的供应商第三方供应商我方市场人员干系人花名册-5谁是朋友，谁是敌人客户方经理客户方工程师客户方其它部门经理客户方老总客户方秘书我方项目经理我方老总我方财务我方采购人员我方工程师我方的技术支持我方的供应商第三方供应商我方市场人员-6干系人管理：让大家都做朋友客户方经理客户方工程师客户方其它部门经理客户方老总客户方秘书我方项目经理我方老总我方财务我方采购人员我方工程师我方的技术支持我方的供应商第三方供应商我方市场人员-7信息发布-8信息发布-9朋友他需要什么？业绩尊重友情技能增长奖金，工资-10朋友他愿意付出什么？-11各取所需-12洞察客户的真正需求•如果当年俞敏洪问他的学生需要什么，肯定不会有人说“希望课上能用一部分时间给我们讲些好玩的段子和人生励志故事”，但新东方就是凭着这个做法制造了与众不同的用户体验并取得了成功，远在“用户体验”这个概念流行之前。-13洞察客户的真正需求•某富翁想要娶老婆，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元，请她们把房间装满。第一个女孩买了很多棉花，装满房间的1/2。第二个女孩买了很多气球，装满房间的3/4。第三个女孩买了很多蜡烛，让光线充满房间。•富翁会选谁呢？-14洞察客户的真正需求•客户向你索要项目时间进度计划和完成度回报。他的真正需求是什么？•客户不断要求更改项目内容。他的真正需求是什么？•客户提出过高的要求。他的真正需求是什么？•客户总是提出不合理的要求。他的真正需求是什么？-15共同参与是最好的合作方式•人心难测，人的心思总是在不断变化的。要保护好项目的利益，就要让相关干系人及早，尽可能多的参与项目，付出代价。让“我”的项目，变成“我们大家”的项目。•大家对自己付出了时间，精力，金钱，甚至与压上了自己的前途的项目就不会轻易否定，轻易放弃了。-16•在效率与留住和培养最优秀员工之间，组织如何能做到平衡•80-20•最优秀人才的管理重在人际互动，而不是照章办事。员工（内部干系人）管理-17•扩展：《人力资源管理》过程，和其它思想！•东方：强调人治，树立道德楷模，和谐多变，灵活•西方：强调法治，人人平等，照章办事，高效员工管理-扩展讨论-18TheEnd!Thanksforyourtime!Welcometocontactwithfan.wang@lhpinternational.com-19阶段培训结束语如果你惟一的工具是锤子，那么，你往往会把一切事物都看成钉子-20阶段培训结束语祝大家：十八般兵器样样精通！-21阶段培训结束语祝大家：各种工具手到擒来！